口碑热销第4刷，你看了吗？

万事开头难，你所接手的绝非一座诗情画意的玫瑰花园，你要有迎接挑战的心理准备，使自己成为一个“破冰”能手。

职场如T型秀场，在上司、下属、同事和客户面前如何对自己的角色进行定位，如何表现自己，个中的奥妙你要好好拿捏。本书将给你一套行之有效的方法，能让你的工作得心应手。

主管，既是管理者，又是被管理者。主管要与上司、下属、同事、客户打交道，还负责委派工作、上下沟通、团队协调管理……所有这些事情你都有把握吗？本书将给你一套行之有效的方法，能让你的工作得心应手。

第一章 开局的艺术

给管理者的寓言

先别急着做“正事”

为新职铺路

了解公司的蓝图

弄清上司的期望

下属的期望是什么

自己当上主管的因素

轻松进入角色

第二章 用好“第一印象力”

对自己的领导形象定位

把首次讲话当作就职演说

第一次会议

主持会议应注意什么

仪表的魅力

第三章 以“第二印象力"打理旧局面

正确评价前任的工作

渐进式革新

萧规曹随

要体现做事的能力

展现人格的力量

爱护下属

沟通的艺术

第四章 执行力

做协调者而非控制者

正确领会上司的意图

你受谁的直接管辖

首先做一个优秀的执行者

如何向上司请示工作

如何汇报工作

第五章 新主管的决策艺术

决策的陷阱

如何才能使决策做到高屋建瓴

决策的前期准备

决策时要分清轻重缓急

决策的基本原则

如何使决策最科学

第六章 用人的艺术

委派工作前的准备

委派工作的步骤

指示不宜过于详尽

怎样向下属授权

为下属留下发展空间

区别对待个性不同的下属

如何帮助低效能下属

第七章 怎样与下属相处

如何与旧同事相处

不要随便谈论下属的隐私

如何对待年长的下属

不要迷失于恭维中

对下属不要喜怒无常

怎样与形形色色的“问题下属”相处

与下属交谈应注意什么

如何对下属进行心理辅导

假如下属不服你怎么办

管理也是一种服务

营造舒适优美的工作环境

把情感融入管理

第八章 用好赏罚的利器

小奖品，大激励

奖赏的误区

有效激励下属的策略

赞扬的艺术

批评的艺术

绝不可伤人自尊

怎样纠正下属的不当行为

正确使用“开除”

第九章 影响力

什么是影响力

新官上任如何影响下属

天时地利，不如人和

如何影响你的上司

如何“管理”你的“老外”老板

如何向上司进言

关于影响力的误区

影响力的本质

第十章 驾驭危机事件的能力

怎样处理与上司的冲突

如何面对下属的失误

让谣言破产的技巧

受到上司批评怎么办

把握危难中的机遇

如何化解你和下属之间的矛盾

怎样化解下属之间的矛盾

如何处理部门之间的矛盾

怎样消除上司对你的误会

假如顶头上司嫉妒你

“安全阀”理论

第十一章 怎样与上司处好关系

你的上司属于哪种类型

如何拉近与上司的距离

莫与上司过于亲密

怎样在上司面前表现自己

第十二章 正副职主管之间的相处之道

要有宽广的胸襟

如何用好副职

副职主管怎样配合正职的工作

副职主管如何用权

副职主管的为人之道

第十三章 同级主管间的竞争与合作

怎样处理好同级之间的关系

怎样与女性同级主管相处

摒弃嫉妒心

减少内耗，促进合作

公私分明，竞争有度

第十四章 女性主管的工作方法

女主管应该借鉴男性的优点

展现女性的优势

女主管如何应对男下属

成功的女性主管该这样

女性主管要会“中庸”之道

第十五章 新主管如何面对“潜规则”

土豆、石头还是咖啡豆

戴着镣铐跳舞

君子藏器于身，待时而动

如何争取到核心人物的支持

以退为进

人与人的最短距离是曲线

面子问题

不可独贪功劳

企业的文化源于老板的性格

通过讲故事来传承企业精神

第十六章 由内而外的自我管理

了解自己

自信心

压力的根源

轻松战胜压力

有效地利用时间

精力管理

你受谁的直接管辖

不论有没有越级的上司做靠山，顶头上司始终是要时常相对的，是不能不认真对待的人。

“我想和你谈谈——现在就谈。”顶头上司大步走进你的办公室。

“怎么，出事了吗？”你惶恐地站起身，忐忑不安地问道。

“我刚刚才知道，是总裁——而不是你告诉我的，你的人丢掉了公司给我们的广告业务，因为他们总是不能及时履约。为什么我是最后一个得到消息的人？为什么我要从我的上司那儿才能得到消息？身为你的顶头上司我不仅仅应该第一个被告知公司中止合同的消息，而且当有其他问题出现的时候，我也应该是最早知道的。你这是怎么啦？你想毁了整个公司吗？”

很显然，作为一个部门主管，身处夹缝之中你不清楚你的部门究竟受谁领导。正因如此，你无法让上司了解情况，你的工作是解决问题，而不是让上司对问题一无所知或了如指掌。组织生活的一条基本原则就是不要长期故意地向上司隐瞒情况。不管你做了其他什么事，应该一直让上司知道对他或他有影响的事件。不管这些事情是好是坏，讨人欢心或让人生气，是你的错或别人的错。你知道一件事情会对你们所有的人产生很大影响，却让上司蒙在鼓里，这几乎是一个主管最大的罪过。

在知道自己部门的直接领导者后，应尽早花些时间了解自己上司的风格。不同的上司对细节问题有不同的忍耐度。让上司知道对他们至关紧要的事情当然重要，有的上司喜欢直接切入主题，谈基本的问题、谈一板一眼的日程安排，不愿意让太多的细节混淆视听。而另一些上司则需要知道细节才能搞清楚基本的问题，他们要知道事情的来龙去脉，确定自己对问题是否有全面的掌握。

按上司的行事风格工作，帮助他获得成功，是你这个部门主管获得成功的重要因素。

最后，请注意在以下情形中，必须让你的直接领导者对问题有全面的了解：

(1)当你得到了会让上司措手不及的信息，或当你的工作进展状况不佳时；

(2)当你得到了能够改变公司在市场上的竞争地位的经营信息时，你应该立即向上司汇报，以便组织人力、物力着手应付变化。如果你得知有个颇具实力的竞争计划打入你们的市场，或是推出新产品、改变定价结构的话，就应该让上司知道，即便你认为他可能已经从别人那儿听到了信息；

(3)无论何时，当知道可能会有问题发生时，就应该提醒上司引起重视，这并不是说一有什么小问题你就得跑去向上司报告，很多问题都是你自己能够对付的；

(4)当你得到了认为可能对上司有用的、无法从其他渠道获得的信息，就应该考虑向他汇报。这时，合理的筛选是必要的，不要让上司面对一大堆无关紧要或是重复冗长的信息。但是，假使你定期同上司会面，他会很乐意听你谈一些新的有意思的消息。

对待顶头上司的秘诀是：使上司感到不能缺少你。让上司要通过你才能了解周围和下边的情况。这样一来，你便成了上司的耳目，非你不可了。不过从长远来说，一定要有实际成绩和表现。

任何下属的作用都是帮助、协助上司达到其事业上的目标。要做到这一点，首先要认同上司的事业目标和工作价值。上司认为公司应快速增长，你不能认为要循序渐进；他向外发展，你要守好大本营；他大刀阔斧，你要做些绣花功夫。这一套行得好，与上司相处才能如鱼得水。

首先做一个优秀的执行者

不管你在公司的职位多高，你都要确切地记住一点：你是协助上司完成经营央策的，不是制定决策的。因此，上司的决定即使不尽如你意，甚至与你的意见完全相左，当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决策。这是任何部门主管必须遵守的工作原则。

汉雷在美国宾西法尼亚大学攻读的是冶金工程，与推销工作完全脱节。他在假期中曾到一家钢铁公司工作，想学点实际经验。快到大学毕业时，他发觉在工厂里工作并不比推销工作更有意义，所以他跟钢铁公司的业务负责人商量，是不是可以让他做外务工作，到外面去做推销员。

汉雷当时得到的答复是：“除非你在公司中熬到头发白了。否则，不可能有当推销员的机会。”汉雷不想虚度光阴，在他父亲的推荐下，他去了宝洁公司。

宝洁公司是美国著名的清洁剂制造厂商，在这个公司里工作的人员，只要你在工作上有杰出的表现，马上就会被升到更高一层的职位，不论年龄、资历，甚至于不重视学历。汉雷对自己的能力是深具信心的，他相信，只要他在这个公司里干下去，一定是有前途的。

这时候，正好宝洁推出一种新产品——汰渍清洁剂，需要大力在市场上进行宣传、销售。汉雷立刻抓住这个机会，充分发挥自己的推销能力，一面与同行进行竞争，一面与同事展开业绩竞赛。一年中，他在同一推销地区中，连获三次第一。于是，他被调升的命令下来了，公司任命他为洛杉矶地区的高级推销员。

在此后的三年中，汉雷又获得了两次升迁，其职位已接近了地区经理。当时，宝洁公司已是全美大企业中排名第十九位的企业了，它培养管理人才的优良制度在当时是出了名的。汉雷看准了这一点，所以下定决心，要在这个企业出人头地。两年之后，汉雷已升任为地区经理，自接任经理以来，销售业绩通常都是超额完成的，这很快引起了上级主管的注意。

当时普罗克特·盖勃公司西部地区的业务总部在辛辛那提，负责人是亨利·普瑟，他一看汉雷接手经理之后竟连续创下了这样好的成绩，自然对他产生了兴趣。

P58-60

作为新主管，除了能力更须行事有度。千万不要犯一些低级错误，所谓细节决定成败，说的就是这个道理。

好的开端等于成功的一半，你必须给自己的上司和下属留下美好的印象，那就是卓越的工作能力和良好的人际关系。

万事开头难，你所接手的绝非一座诗情画意的玫瑰花园，你要有迎接挑战的心理准备，使自己成为一个“破冰”能手。

职场如T型秀场，在上司、下属、同事和客户面前如何对自己的角色进行定位，如何表现自己，个中的奥妙你要好好拿捏。

主管，既是管理者，又是被管理者。主管要与上司、下属、同事、客户打交道，还负责委派工作、上下沟通、团队协调管理……

所有这些事情你都有把握吗？本书将给你一套行之有效的方法，能让你的工作得心应手。

编者