本书以全员营销理念为指导，以营销链理论为依据，以企业执行力为核心，以关键岗位为单元，以工作绩效为目标，以工作流程为主线，构建了一套企业关键岗位操作标准化管理系统（KPO）。该系统由岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考评七大部分构成，是企业全面解决岗位操作标准化和提高岗位操作执行力的有效工具。

本书以全员营销理念为指导，以营销链理论为依据，以企业执行力为核心，以关键岗位为单元，以工作绩效为目标，以工作流程为主线，构建了一套企业关键岗位操作标准化管理系统（KPO）。该系统由岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考评七大部分构成，是企业全面解决岗位操作标准化和提高岗位操作执行力的有效工具。借助该系统，企业可以有效地解决全员营销理念如何落实到岗，纵向管理如何实现一体化，横向运行如何实现协调化，岗位操作如何实现标准化，人员快速流动如何保证实现绩效稳定化以及岗位智慧与经验如何全面积累、分享与传承等管理难题。

本书是企业推进标准化建设、执行力构建、营销组织管理和全员营销管理的指导读物，是咨询机构和咨询从业人员进行KPO咨询策划的指导教材，也是高等院校进行营销组织教学、管理标准化教学的重要读物。

前言

第1章 KPO管理系统提出的理论基础

　1.1 问题的提出

　1.2 文献综述——现有的解决方法

　1.3 KPO管理系统理论的提出

第2章 KPO管理系统的界定

　2.1 KPO管理系统的概述

　2.2 KPO管理的模式

　2.3 KPO管理的特点

　2.4 KPO管理的目的

　2.5 KPO管理的目标

　2.6 KPO管理的功能

　2.7 KPO管理的基本思维

　2.8 KPO管理的适应领域

第3章 KPO岗位文化系统

　3.1 岗位文化概念的提出

　3.2 KPO岗位文化系统的模型

　3.3 KPO岗位文化体系的管理

第4章 KPO岗位界定系统

 4.1 岗位界定

　4.2 岗位基本信息界定

　4.3 岗位使命界定

　4.4 岗位职责界定

　4.5 岗位权限界定

　4.6 岗位工作条件界定

　4.7 岗位要求界定

　4.8 岗位关系界定

　4.9 岗位考核界定

第5章 KPO岗位流程系统

　5.1 KPO岗位流程定义

　5.2 KPO岗位流程设计

　5.3 KPO业务流程优化

　5.4 KPO岗位流程评估

　5.5 KPO岗位流程再造

　5.6 KPO流程实施

　5.7 KPO岗位流程安全

第6章 KPO岗位标准系统

　6.1 标准的概述

　6.2 KPO岗位标准系统

　6.3 KPO主要岗位标准类型

 6.4 KPO岗位工作标准的建立

第7章 KPO岗位方法系统

 7.1 KPO岗位方法系统的理论与现实基础

 7.2 KPO岗位方法系统的提出

 7.3 KPO岗位操作方法

第8章 PO岗位工具系统

 8.1 问题的提出

 8.2 文献综述

 8.3 KPO岗位工具系统的提出

第9章 KPO岗位考核系统

 9.1 KPO考核系统概述

 9.2 岗位关键绩效指标(KPI)考核

 9.3 岗位关键操作指标(KAI)考核

 9.4 岗位关键表现指标(KBI)考核

第10章 KPO管理体系的导入

 10.1 KPO管理体系的建立

 10.2 KPO管理系统的实施

 10.3 KPO管理体系的执行检查

参考文献

后记