刘军同志是国家级质量管理小组活动诊断师、质量管理体系国家级注册审核员，一直在沪东中华造船(集团)有限公司从事质量管理方面的工作和研究，并且长期从事各行业质量审核方面的工作，积累了丰富的质量管理经验。本书是他多年来在不断积累的基础上写成的，基于全面质量管理的框架对质量小组活动进行了全面的阐述。本书的出版对于广大致力于全面质量管理和QC小组活动推进和研究的工作者来说，具有一定的实用价值。

第一章 质量管理的基本概念

第一节 质量基本概念

第二节 质量管理的基本概念

第三节 全面质量管理的基本概念

第二章 质量管理小组活动基本内容和要求

第一节 质量管理小组概述

第二节 质量管理小组的组建

第三节 “问题解决型”课题的质量管理小组活动程序

第四节 “创新型”课题的质量管理小组活动程序

第三章 质量管理小组成果的总结和发表

第一节 质量管理小组成果的总结

第二节 质量管理小组成果的发表

第四章 质量管理的统计方法

第一节 概述

第二节 常用图表的应用

第三节 分层法和调查表

第四节 排列图和因果图

第五节 过程与过程能力

第六节 散布图、直方图和控制图

第七节 系统图、关联图和矩阵图

第八节 亲和图、过程决策程序图和箭条图

第九节 头脑风暴法、水平对比法和流程图

附件1 开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见

中国质量协会质量管理小组工作委员会

附件2 QC小组活动成果发表评审表