本书共分四个单元。

第一单元“书面交流——概述”为必读的内容。本单元探讨了如何使商务文书的外观格式更引人注目，阐述了关于编排信息的“四点方案”、现代商务写作的禁忌、商务写作致胜十大规则，还专门介绍了电子邮件写作实践中的十大问题、如何使电子邮件为你服务，以及逐渐发展起来的网络礼仪等问题。

第二单元“常规商务文书”涉及日常商务活动中必不可少的信函——询价函、报价函、订货函等。

第三单元“创意性与劝说性文书”探讨了如何运用创造力和想象力来撰写投诉信、报告、通知、广告、通函、促销信、简报等。

第四单元“分类商务信函”涉及国际贸易、银行、保险、运输等业务中使用的信函。

选择本书，已经表明了你学习更多有关现代商务写作知识的愿望。本书中可靠的建议和实用的指导，加上数百个写作实例，将为你获取有效的书面沟通技能开辟道路。

本书为撰写各种类型的商务文书提供全方位的指导，让商务文书成为商务活动中促进信息交流的利器。

本书提供500多个写作实例，形象展示各类文书的标准模式，系统阐述各类文书的写作方法与技巧，涉及30个商业主题，涵盖商业交往的方方面面，将文书写作与商务实践有机结合，传授“实战”经验。

Unit 1 Written C0mmUnication-an overview

  书面交流——概述

 1 Presentation of business documents 商务文书的外观格式

 2 Structuring your communications 设定文书的结构

 3 Language and tone 语言和语气

 4 E-mail 电子邮件

Unit 2 Routine business docutnents

  常规商务文书

 5 Enquiries and replies 询问函与回复函

 6 Quotations，estimates and tenders 报价、估价与投标

 7 Orders and their fulfilment 订货与发货

 8 Invoicing and settlement of accounts 开发票与结账

 9 Letters requesting payment 催款信

 10 Credit and status enquiries 信贷与资信调查

 11 A typical business transaction 一笔典型的交易

Unit 3 Creative and persuasiw documents

  创意性与劝说性文书

 12 Complaints and adjustments 投诉与处理

 13 Goodwill messages 友好信函

 14 Reports and proposals 报告与建议书

 15 Notices advertisements and information sheets 通知、广告与信息宣传页

 16 Circulars 通函

 17 Sales letters and voluntary offers 促销信与特别优惠

 18 Publicity material 宣传材料

 19 Marketing matters 市场营销事务

 20 Business plans 商业计划

 21 Meetings documentation 会议文件

 22 Personnel 人事

 23 Travel and hotels 旅行与酒店住宿

 24 Secretarial and administrative correspondence 秘书和行政信函

Unit 4 Classified business letters

  分类商务信函

 25 Agencies 代理

 26 International trade 国际贸易

 27 Banking(home business) 银行(国内业务)

 28 Banking(international business) 银行(国际业务)

 29 Transport 运输

 30 Insurance 保险