全球畅销书《六西格玛的力量》《六西格玛设计》作者精心打造；克莱斯勒汽车公司企业质量副总裁史蒂夫·瓦拉卡斯、美国通用汽车公司品质战略总执行官李·A.穆迪、《一分钟经理人》作者肯·布兰佳鼎力推荐！

本书言简意赅却令人信服地讲述了小镇上的一家冰激凌生产商在遭遇经营危机后，通过企业转型成功地将产品打入了一家全国连锁超市的故事。通过这个故事，苏比尔·乔杜里向我们揭示了应该如何将品质注入我们的文化，注入我们的产品，注入我们的营销和我们的服务之中。

创新，正如国际知名的质量管理大师苏比尔·乔杜里指出的那样，是美国企业DNA的一部分。在创新能力和将创新观点转化成为前卫产品方面，其他任何国家都无法与美国比肩。尽管美国企业在将各式各样的新产品推向市场，但是，他们很快又从这些市场上败下阵来，因为后来居上的国家知道怎样用更短的时间、更低的成本来生产出更高品质的产品。日本和韩国的企业因为注重品质而统摄了市场，而美国企业总是需要依靠创新才能维持领先优势。

《赢在品质》言简意赅却令人信服地讲述了小镇上的一家冰激凌生产商在遭遇经营危机后，通过企业转型成功地将产品打入了一家全国连锁超市的故事。通过这个故事，苏比尔·乔杜里向我们揭示了应该如何将品质注入我们的文化，注入我们的产品，注入我们的营销和我们的服务之中。

就像《鱼》《谁动了我的奶酪?》等经管畅销书一样，《赢在品质》一书向我们揭示了实现卓越的通行法则，它能帮我们解决企业所面对的严峻挑战。

Chapter 1 一桶冰激凌

Chapter 2 学会倾听

Chapter 3 LEO战略的奥秘

Chapter 4 我们不需要史蒂夫·乔布斯

Chapter 5 力求完美

Chapter 6 收获的季节

内部顾客至上

“现在，奶油冰激凌公司士气低落，”我如实承认道，“就和我们上个季度的销售状况一样，十分萎靡。大家都在互相抱怨工厂不好，说同事的坏话，背后议论老板，说其他部门的是非。”

听罢，迈克眉头紧蹙，告诉我说：“我跟你说实话，那可挺严重的，皮特，你知道到底是什么原因吗?”

“原因?”我不解地问道。

“大家不会无缘无故就不喜欢自己的工作和同事的。他们都抱怨些什么你知道吗?”

“什么可能性都有，我也说不准。我猜他们以为工厂已经无药可救了。”我道出了自己的心里话，同时也在想自己从前怎么没有开窍。我问迈克：“你怎么能确保自己的雇员会好好关照顾客呢?”

迈克看出了我的难处，笑着对我说：“好吧，跟你说说，首先要记住：每个公司都有两种顾客——外部顾客和内部顾客，而且你的员工和同事这些内部顾客是更重要的，如果你不照顾好他们，就别指望靠他们来照顾外部顾客了。”

“以我的经验，每个公司的经理都有办法让员工来好好照顾外部顾客。在天然食品公司，让人觉得不可思议的是，不是我来确保员工们这样做，而是我们的雇员自己就这样做了。光在这家店，我们就有两百多名员工。如果大家都想毁了这家公司的话，我是不可能紧盯着每个员工让他们好好干活的。相反，我们大家相处得非常融洽，正是凭着这份融洽，大家会朝着同一方向前进。大家互相鼓励，让彼此都知道大家都是团队的一分子，大家都要对团队负责。这一点你可以相信我，如果他们能够互相搀扶着向前走，效果要比我在他们身后拿着根警棍逼他们效果更好。”

“那你是怎么做到这一点的呢?”

“怎么说呢，不如问问他们自己吧!”迈克边说边把目光转向艾米，说道：“艾米，你能和我们一起呆一会吗?”

“没问题，”艾米爽快地答道，“我把手里的一些活干完就过来。”

没过多久艾米就回来了。

“你难道没有客人要买单吗?”我不禁问她，还四下环顾着咖啡厅。

“杰瑞是我同事，他说会帮我盯着。”

“那难道不会影响你的小费吗?”我又感到疑惑，担心艾米会因为跟我们聊天而少赚钱。

“我们这里的做法可不一样，”艾米告诉我，“我们团队挣的所有钱都归大家共有，然后根据我们的工作时间均分。”

“但万一有哪个同事耍滑头不好好出力呢?那大家的利益不是都会受损吗?”

“你说的是有可能的，”她回答道，“但那是在其他咖啡厅的情形，在我们这是不可能的。首先，我们都有权力监督别人的工作表现和收入。另外，我们可以选择自己团队的新成员。”

我将信将疑地问道：“什么，你们来选人?”

艾米和迈克都哈哈大笑起来，迈克问我说：“想要听听是怎么一回事吗?”

我答道：“我还是想听听艾米的说法。”

“好吧，”艾米说，“在天然食品公司的咖啡厅，我们共有35个全职的工作人员，如果我们需要雇用某个人的话，就会召集所有的同事坐在一起。我们会一起来审阅应聘者的简历，一起对入围者进行面试，然后一起投票决定一个候选人，然后让他来实习一个月。如果你是这里某个员工的表弟，也许能帮你得到一个面试机会，但实习期间如果表现不好的话，是不可能得到这份工作的。因为大家都不希望自己的同事不敬业，还要大家掏钱来养活他。如果你参与了选人并最终做出决定，以后你再要说他的不是就很难了。”

“这样的话，大家是不是对这里都有一种主人翁的感觉，觉得自己的同事也像是家人一样。”我接着说道。

“没错，”迈克告诉我，“在我们商场，不管是农产品部，还是熟食部，还是糕点部，人人都有发言权，可以做出自己的决定。”

“我给你举个例子吧，”艾米接着话题继续说，“大多数来咖啡厅的顾客都是刚购完物的，然后来这坐一会喝杯咖啡、吃点零食。不过，我们发现，有些顾客会回商场去拿些东西，再排队付款，再回来继续吃东西。后来，有人提了一个特别好的点子，让咖啡厅的员工帮顾客‘跑腿’。在推出这项服务之后的第一个月，我们店的销售额就猛增了20%。后来我们发现，很多顾客其实都想再去买点东西，不过他们都懒得提着一大堆购物袋再起身了。有了我们的帮助，他们也愿意多买东西，而且我们拿东西的速度也更快，因为我们更清楚东西都摆放在哪。”

“如果员工在工作时都能有这样的合作精神和主动性，”迈克说，“那么大家就会全身心地投入工作，工作也变得很有意义了。”

“关键在于，”迈克继续说道，“如果你让员工承担起责任，让他们感觉自己是公司重要的一分子，他们也会投之以桃报之以李。给他们一个良好的工作平台、培训条件、激励和薪酬机制，让别人能听到他们的声音，那么他们对工作会更加投入，对公司也会更加上心。我们发现，如果能有一个良性的工作环境，比起你来管理，同事之间更能够互相激励。你对员工越好，他们对顾客也就越好。这个做法绝对灵验。皮特，这就是品质的基础，也是品质能够生根发芽的沃土，而品质又决定了一切。”

P41-45

这是一本佳作，每位职场人士都应该读读《赢在品质》这本书。

——克莱斯勒汽车公司企业质量副总裁 史蒂夫·瓦拉卡斯

这本商业宝典尽管篇幅不长，但是寓意深厚。如果让我只推荐一本品质管理方面的书籍和一位作者，那么我会毫不犹豫地推荐《赢在品质》和苏比尔·乔杜里。

——《未来的领导者》作者 马歇尔·戈德史密斯

这本书太棒了!它告诉我们只要全身心投入工作，努力提升品质，就能在工作中取得惊人的成果!

——美国通用汽车公司品质战略总执行官 李·A.穆迪

苏比尔·乔杜里的目标就是让品质流淌于美国企业的血液之中。《赢在品质》是我们通往这条道路上最伟大的举动。

——《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳

没有晦涩的术语，没有长篇大论，作者将现代企业管理理论与实践的绝大多数智慧压缩至薄薄的这本书之中，无论是最高管理者，还是一线的员工，这本书都不可或缺。

——《华盛顿邮报》