本教材内容涉及物业管理基本常识，相关法律法规知识，职业道德，接管验收与撤管，费用管理，房屋租赁管理，客户管理服务，房屋建筑维护管理，房屋附属设备设施维护管理，物业安全管理，物业环境管理，不同类型物业的管理，培训与指导，对从业人员提高业务素质、掌握助理物业管理师的核心技能有直接的帮助和指导作用。是助理物业管理师知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生的教学参考用书，还可供物业管理工作的有关人员参考。
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内容推荐
本教材由劳动和社会保障部教材办公室依据《国家职业标准——物业管理员》组织编写，以助理物业管理师工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及物业管理基本常识，相关法律法规知识，职业道德，接管验收与撤管，费用管理，房屋租赁管理，客户管理服务，房屋建筑维护管理，房屋附属设备设施维护管理，物业安全管理，物业环境管理，不同类型物业的管理，培训与指导，对从业人员提高业务素质、掌握助理物业管理师的核心技能有直接的帮助和指导作用。
本教材的编写面向助理物业管理师的工作实际，是助理物业管理师知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生的教学参考用书，还可供物业管理工作的有关人员参考。
目录
基本知识与基本技能篇
单元1物业管理基本常识（3）
1.1物业管理基本概念（3）
1.1.1物业概述（3）
1.1.2物业管理概述（6）
1.1.3物业管理的基本原则（12）
1.1.4物业管理的服务质量标准（15）
1.2物业管理机构（16）
1.2.1物业管理企业概述（16）
1.2.2业主大会与业主委员会（27）
1.2.3物业管理企业与相关机构的关系（32）
单元2相关法律法规知识（37）
2.1物业管理法律法规概述（37）
2.1.1物业管理法律关系（37）
2.1.2物业管理法律规范（40）
2.2物业管理的相关法律法规（43）
2.2.1物业管理相关法律（43）
2.2.2物业管理相关法规（45）
2.2.3物业管理行业规范（49）
2.3物业管理政策与法律的区别（50）
单元3职业道德（52）
3.1职业道德基本知识（52）
3.1.1职业道德概述（52）
3.1.2物业管理人员职业道德（52）
3.2职业守则（53）
3.3物业管理人员的素质要求（54）
3.3.1物业管理人员的基本修养（54）
3.3.2物业管理人员的专业知识和技能要求（54）
专业技能篇
单元4接管验收与撤管（59）
4.1接管验收（59）
4.1.1物业管理的前期工作（59）
4.1.2物业接管过程中的质量保证（74）
4.1.3新建物业的接管（75）
4.1.4原有物业的接管（77）
4.2撤管（79）
4.2.1物业管理企业的解聘（79）
4.2.2物业管理企业的撤管（80）
单元5费用管理（82）
5.1物业服务费用的测算（82）
5.1.1物业服务及物业服务费（82）
5.1.2物业管理服务费的测算（86）
5.2物业服务费的使用与管理（92）
5.2.1日常物业服务费的使用与管理（92）
5.2.2物业维修基金的使用与管理（96）
5.2.3物业管理的保险与税收（97）
单元6房屋租赁管理（99）
6.1房屋租赁市场（99）
6.1.1房屋租赁市场调查与预测（99）
6.1.2房屋租赁市场的调查（102）
6.2拟订房屋租赁方案（108）
6.2.1房屋租赁工作的程序（108）
6.2.2房屋租金的确定（111）
6.2.3房屋租赁管理工作（112）
6.3房屋租赁有关政策、规定（119）
6.4案例（120）
单元7客户管理服务（121）
7.1心理学及公共关系学的知识（121）
7.1.1心理学的基本知识（121）
7.1.2公共关系基本知识（124）
7.2客户关系管理（129）
7.2.1客户关系管理基本知识（129）
7.2.2与客户的有效沟通（131）
7.2.3客户关系管理方式（134）
7.3社区建设及服务与社区活动的组织（137）
7.3.1社区建设及服务（137）
7.3.2社区活动管理（139）
单元8房屋建筑维护管理（143）
8.1房屋建筑类型与结构（143）
8.1.1房屋建筑类型（143）
8.1.2房屋构造与组成（145）
8.2建筑工程图识读（145）
8.2.1施工图识读基本知识（146）
8.2.2建筑施工图的识读（154）
8.2.3结构施工图的识读（155）
8.2.4设备施工图的识读（156）
8.3房屋安全管理 （162）
8.3.1房屋完损评定（162）
8.3.2城市危房管理（169）
8.4房屋建筑维修管理（172）
8.4.1房屋维修的管理（172）
8.4.2房屋维修的施工管理（177）
8.5房屋装饰装修管理（179）
8.5.1房屋装饰装修管理制度（179）
8.5.2房屋装饰装修施工管理（185）
单元9房屋附属设备设施维护管理（188）
9.1房屋附属设备设施的保养与维修（188）
9.1.1房屋附属设备设施相关知识（188）
9.1.2房屋附属设备设施管理制度（190）
9.1.3房屋附属设备设施养护计划（194）
9.2房屋附属设备设施维修管理（195）
9.2.1给水和排水系统维修管理（195）
9.2.2供暖设备维修管理（197）
9.2.3空调设备的维修管理（198）
9.2.4供电设备维修管理（201）
9.2.5电梯设备管理（203）
9.3特种设备的维修保养管理（209）
9.3.1特种设备概述（209）
9.3.2特种设备维修养护（210）
9.3.3特种设备维修保养招标管理（212）
9.4建筑智能化管理系统（213）
9.4.1建筑智能化管理概述（213）
9.4.2楼宇自动化系统的运行管理（215）
9.4.3综合布线系统的运行管理（216）
9.4.4火灾自动报警及消防联动系统的运行管理（219）
9.4.5通信网络与信息网络系统的运行管理（222）
9.4.6保安监控系统的运行管理（226）
单元10物业安全管理（231）
10.1安全管理（231）
10.1.1安保服务概述（232）
10.1.2安保服务制度的制定与实施（237）
10.1.3特殊事件的处置方法（241）
10.2消防管理（243）
10.2.1消防管理概述（243）
10.2.2消防器材管理（246）
10.2.3消防管理运作（247）
10.3车辆及道路管理（249）
10.3.1居住区车辆服务管理（250）
10.3.2车辆管理制度的制定与实施（251）
10.3.3其他物业的车辆服务管理（259）
单元11物业环境管理（260）
11.1环境污染防治（260）
11.1.1环境污染基本知识（260）
11.1.2环境污染的防治（263）
11.1.3ISO14000环境质量管理体系（274）
11.1.4物业环境质量管理概述（278）
11.1.5物业环境管理制度的建立与实施（280）
11.2环境保洁（283）
11.2.1各级清洁卫生组织机构的职责范围（283）
11.2.2物业管理区域清洁卫生工作（284）
11.2.3物业环境保洁管理制度的制定与实施（287）
11.3环境绿化美化（291）
11.3.1环境绿化美化基本知识（291）
11.3.2环境绿化美化职责范围（295）
11.3.3环境绿化管理制度的制定与实施（299）
单元12不同类型物业的管理（302）
12.1居住小区物业管理（302）
12.1.1居住小区概述（302）
12.1.2居住小区的物业管理（305）
12.2写字楼物业管理（316）
12.2.1写字楼概述（316）
12.2.2写字楼的物业管理（320）
12.2.3写字楼的租赁管理（321）
12.2.4写字楼的其他管理及服务（323）
12.3商业场所物业管理（323）
12.3.1商业物业概述（323）
12.3.2商业场所物业管理（325）
12.3.3商业场所租赁管理（325）
12.4工业区物业管理（327）
12.4.1工业区物业概述（327）
12.4.2工业区物业管理概述（328）
12.4.3工业区厂房和仓库的管理（328）
单元13培训与指导（330）
13.1培训工作（330）
13.1.1业务培训概述（330）
13.1.2业务培训流程（332）
13.2业务考核（333）
13.2.1业务考核概述（333）
13.2.2员工考核方案的制定（334）
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