如何赢得他人的好感？怎样和他人实现最有效的沟通？怎样使自己成为处处受他人欢迎的人？这些都是渴望成功的人们迫切希望知道答案的问题。而这本戴尔·卡耐基先生的《世界上最受欢迎的人》，能够给大家提供最理想的答案。

作者研究人类成功的秘密、人性的优点与弱点，世界上最受欢迎的人的行为、思想，以及他们的成功秘密，在本书里都将有所揭示。

我们每个人都无法脱离别人而独立存在，无论你想选择什么样的生活方式、实现什么样的人生目标、怎样度过你的人生，你都无可避免地要与他人交往、沟通和相处。所以。成为受欢迎的人，就是你最基本、最重要、最迫切的选择。运用卡耐基先生成功的人际关系处理方法：如鱼得水的相处之道；令人折服的终极策略；高效的人际交往利器；做事得体的处世智慧；充满魅力的做人态度，我们就掌握了与人相处的关键诀窍。就一定能成为处处受人欢迎的人。

写在前面

第1章 他的赢家之道：最受欢迎的人如鱼得水的9大法则

 先人后己，所以左右逢源

 凸显别人，所以易获好感

 同情别人，所以和谐融洽

 善待他人，所以获得人心

 强调共荣，所以屡获赞同

 激发动机，所以响应积极

 先谈己错，所以让人信服

 不去指责，所以被人认同

 勇于认错，所以受人赞赏

第2章 他的终极策略：最受欢迎的人令人折服的7个细节

 再善意的批评，也会委婉

 再微小的进步，也会称赞

 再卑微的面子，也会满足

 再严重的不足，也会体谅

 再稀少的优点，也会欣赏

 再合理的要求，也不命令

 再有意的刻薄，也会宽容

第3章 他的高效利器：最受欢迎的人屡试不爽的7种“交际武器”

 善用真诚感动人

 善用微笑温暖人

 善用倾听尊重人

 善用话题迎合人

 善用记名关注人

 善用重视打动人

 善用赞美激励人

第4章 他的处世智慧：最爱欢迎的人做事得体的7大方式

 施人恩惠，他从不图报

 被人嫉妒，他只当恭维

 受到伤害，他从不计较

 报复别人，他从不去想

 面对质疑，他从不狡辩

 征服畏惧，他从不落后

 对待事物，他只看积极

第5章 他的做人态度：凸要最受欢迎的人个人魅力的5种心态

 不会为忧虑愁苦牵肠挂肚

 不会为不幸的事逃避现实

 不会为麻烦琐事垂头丧气

 不会为未来的事杞人忧天

 不会为没用的事投入太多

 威利·卡瑞尔万灵公式

第6章 他的核心诀窍：成就最受欢迎的人的6项顶级秘诀

 秘诀一：懂得满足对方的需求

 秘诀二：真心诚意地赞赏别人

 秘诀三：习惯于取悦他人

 秘诀四：善于自我批评

 秘诀五：会让自己的意见变成对方的

 秘诀六：表达意见时非常生动有趣

“一个声音听起来非常令人愉陕的男士接听了电话，他对我租弓问题的答复和原来那一家商店完全不同。他说很抱歉他们不再租弓了，因为他们负担不起。然后他问我以前是不是租过弓，我回答说，‘不错，几年以前。’他又提醒我当时可能要付25～30美元的租金，我又说了‘不错’。然后他又问我是不是一个希望省些钱的人，当然我又回答‘不错’。他说明他们正在拍卖一些附有一切装备的弓，只要34.95元一套，我只要付出比租金多4.95元，就可以买下一整套。他解释这就是他们为什么停止出租弓的原因，他问我这样做是不是很划得来。我的‘不错’的答复引导我去买一套弓，而当我去拿弓的时候，我又在他的店里买了一些其他的东西。并且从那以后，我便成为他们的固定顾客。”

“雅典的牛蝇”苏格拉底有颗伶俐的老童心，虽然常打着赤脚，却在40岁秃头的时候娶了一个19岁的女孩子。他做了一件历史上只有少数几个人做到的事：他彻底地改变了人类的思潮。而现在，在他死后23个世纪，他还被尊为在这个争论不休的世界中最卓越的口才家之一。

他的方法是什么？他是否对别人说他们错了？没有，他太老练了，不会做那种事。

他的整套方法，现在称之为“苏格拉底妙法”，以得到“是，是”为根据。他所问的问题，都是对方所必须同意的。他不断地得到一个同意又一个同意，直到他拥有很多的“是，是”。他不断地发问，直到最后，几乎不知不觉之下，他的对手发现自己所等到的结论，是他在几分钟之前所坚决反对的。

下次我们要自作聪明地对别人说他错了的时候，不要忘了赤足的苏格拉底，而提出一个温和的问题—一个会得到“是，是”反应的问题。

中国人有一句格言，充满了东方悠久的智慧：“轻履者行远。”如果你要使别人同意你，请记住并学会运用这个规则：“使对方立即就说‘是的，是的'。”那些处处受欢迎的人，那些很容易就让别人接受自己建议和想法的人，往往很善于引导对方说出“是的，是的”，从而实现自己的目标。

激发动机，所以响应积极

如果你希望人们接受你的思考方式。可以运用一条那些受欢迎的人都经常使用的原则：诉诸于高贵的动机。

我们每个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果要改变别人，就要挑起他的高贵动机。

事实上，你所遇见的每一个人、甚至你在镜子中看见的那个人，总是把自己看得很高，在作自我评价时，总认为自己是个大好人，而且公正无私。

皮尔旁特·摩根在那本分析性的著作中说，一个人去做一件事，通常是为了两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。每个人本身都曾想到那个真正的原因，你用不着强调它。

但是，我们每一个人，在心底里都是理想主义者，总喜欢想到那个好听的动机。因此，为了改变人们，就要挑起他们的高贵动机。

没有一件事是可以适用于任何情况的，也没有一件事对所有的人都有效。如果你对目前的结果已经感到满意，那为什么要改变？如果你不满意，那何不试试看？

我给大家讲讲我以前的一位学生詹姆斯·托马斯说的—个真实故事。

某家汽车公司的6位顾客，拒绝付服务费。这么做的原因并非每位顾客对整个服务费表示拒付，而是每人都宣称有某一项账目发生错误。每一位顾客，在每项服务工作完成时都曾签字。因此，公司知道那些服务工作确实做过了，他们就如此对顾客说明。这是第一个错误。

以下就是该公司贷款部人员催讨这些过期账款的步骤。  你看看他们会成功吗？

1、他们分别拜访每一个顾客，直截了当地告诉他，他们是来收取一项早已到期的账款。

2、他们明白表示，公司是绝对而且无条件地正确。因此，他——顾客——是绝对无条件地错。

3、他们暗示，公司对汽车的认识比他要深得多。因此，到底还有什么可争论的？

4、结果：他们争吵了起来。

这些方法能否令顾客感到满意，而使账款获得解决？这个问题，我们都可以自己去回答。事情发展到这种地步，贷款部经理打算打官司。幸好，这件事引起了总经理的注意。他调查了这些欠账的顾客，发现他们以前都是很快就把账付清，享有很好的名声。这里面一定有什么不对，收款方有很大的错误。于是，他把詹姆斯·托马斯叫到面前，让他去收取这些“无法收回的账”。

以下就是托马斯先生所采取的方法。

1、“我去拜访每一位顾客，”托马斯先生说，“同样也是为了要收取一项早已到期的账款，同时我们知道这笔款项绝对没错。但我完全不提这些。我解释说，我奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘了做。”

2、我明白表示，在我听完顾客的说明之前，我没有什么意见。我告诉他，公司并不认为本身绝对没有错。

3、我告诉他，我只对他的车子有兴趣，他对自己车子的认识，比世界上其他任何人都要深，他是这方面的权威。

4、我同他尽量谈话，我听他说话，表现出很有兴趣而同情的样子，这正是他所需要的，也是他所盼望的。

5、到了最后，当这位顾客处于一种合适的心理状态时，我使他认为这件事是公平交易。我诉诸于他的高贵动机。“首先，”我说，“我希望你明白，我也觉得这件事处理不当。我们公司的一名代表曾为你带来了不便，使你觉得不快和恼怒。”

“对这件事，我很抱歉。身为公司的一名代表，我特别在此郑重向你道歉。我在这儿坐了这么久，也听了你这方面的说明，使我不禁对你的公正和耐心留下深刻印象。现在，由于你既公正又有耐心，我想请求你为我做件事，这件事你可以做得比其他任何人更好，也比其他人懂得更多，这儿有一张你的账单，我请求你对这张账单作一番估价，我想如果你是我们公司的董事长，你也会这么做。我让你全权决定，你说多少，就算你多少。”

他是否评价了那些账单？他当然那么做了，而且慷慨得很。那些账单分别从150美元到400美元不等。那些顾客是否都付出了最高额？除了其中有一人对某项有问题的项目坚决不付一分钱外，其他5个人全都付出最高额！而且令人高兴的是，在以后2个月之内，这6位顾客都向我们订购了新车。

“经验告诉我，”托马斯先生说，“在尚未得到顾客的确实资料之前，最妥当的方法，就是假设他是诚心、诚实、正直的，一旦使他相信他是对的，他就会心甘情愿而且急于把欠款付清。以另一种可能更清楚的说法来说，人们都很诚实，并且希望推卸他们的责任。这项规则的例外很少，而且我深信，即便是那些性喜诈骗的人，在大部分案例里，反而会有更有利的反应，只要你能使他觉得，你认为他诚实、正直和公正。”

因此，如果你希望人们接受你的思考方式，可以运用一条那些受欢迎的人都经常使用的原则：“诉诸于高贵的动机。”(P25-29)

社会飞速发展的今天，给我们带来更大方便和更多快乐的同时，也带来了越来越多无形的压力。在这样的一个生存环境里，每个人都在努力寻找着属于并适合自己的立足之地。其中，有的人如鱼得水、左右逢源、一帆风顺；有的人处处碰壁、举步维艰、两手空空。生活在一个时代里，为什么两者的差异会那么大呢？

针对这个问题，本书作者、美国著名社会学家戴尔·卡耐基先生曾说过这样的话：“一个人事业的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则依靠于他的人际关系和处世能力。”

事业有成、一帆风顺的人，不见得要比那些事事不顺、处处碰壁的人的专业知识和技能高到哪儿去，有时候甚至还远远不及他们。然而，前者之所以做事能够事半功倍，效能较高，频频有所收获，原因是他们能够很好地处理各种复杂的问题和关系，从而为自己营造出一个比较和谐的社会活动氛围，让自己不论到哪里，都能受到大家的欢迎。换句话说，他们有很高很强的办事能力，而这种“办事能力”，就是指他与别人的沟通交流、协调合作，充分调动社会上各种力量，使其为自己和自己的团队发展所用，最后使所办之事取得理想结果的能力。

谁若是拥有了这样的能力，他就一定会成为世界上最受欢迎的人。事实上，这样的人在我们身边也能看得到，在每一个地方，小至一个乡村小镇，大至一个省市地区乃至一个国家，都会有一些这样的人。他们总是能把事办得比较到位，把话说得滴水不漏，一举一动都非常得体，因此，他们也就获得了很多人都难以企及的位置、财富和影响力。

事实上，本书的作者戴尔·卡耐基先生就是这样的人。他在研究人类成功的秘密、人性的优点与弱点的过程中，所采访的成功者里面，绝大多数也是这样的人。这些世界上最受欢迎的人的行为、思想，以及他们的成功秘密，在本书里都将有所揭示。

戴尔·卡耐基先生是20世纪最伟大的成功学导师，美国现代成人教育之父。他曾当过教师、推销员、演员，但是最终转向了成人教育，并致力于人性问题的研究。他运用心理学和社会学知识，对人性的弱点进行探索和分析，开创并发展出了一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式。

接受卡耐基教育的有社会各界人士，不乏军政要员，甚至包括多位美国总统、欧洲显贵。千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。

卡耐基的书出版后，在美国立即引起轰动，许多父母买来送给在学校读书的子女，公司老板买来送给员工，甚至从政的人也大量买来送给选民；无数的教师、传教士和商界高级管理人士在演说中也常常提到这本书。随后，这本书风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“自《圣经》之后人类出版史上的第二大畅销书”。

如何赢得他人的好感？怎样和他人实现最有效的沟通？怎样使自己成为处处受他人欢迎的人？这些都是渴望成功的人们迫切希望知道答案的问题。而这本戴尔·卡耐基先生的《世界上最受欢迎的人》，能够给大家提供最理想的答案。

很多人都想成功，却不知该如何成功，少数人深谙成功哲学，却不轻易示人。幸运的是，卡耐基先生既知道如何成功，如何成为受欢迎的人，又竭尽全力地传授给世人。于是，便有他的一系列影响深远的著作。这本《世界上最受欢迎的人》，就是卡耐基先生作品的精萃。

通读本书，你将获得一双慧眼，慢慢悟透一些处世之术，为官之道、做人之秘、致富之诀……并让你把复杂的世界看得清清楚楚明明白白。只要你反复阅读本书，将学习到的知识应用到实践中，并把行动中所感悟到的经验和教训记录下来，不断改进，相信很快就会让领导赏识你，让部下佩服你，让小人服从你，让好人尊重你，让朋友喜欢你，让亲人更爱你。