本书是21世纪高等院校专业课系列教材之一，是一部关于消费者行为论的实用教材。本书广泛借鉴了国内外有关消费者研究的最新成果，力求反映出该领域发展的最新水平，意在用新的思路、新的观点、新的方法、新的体例去分析和阐明消费者行为的有关理论和操作问题。另外，在消费者行为理论、营销策略和如何调查、测量消费者心理与行为的技巧等方面，做了一些开创性的工作，力争做到新颖、独到，争取给读者更多的新知识点。本书适合高校市场营销类专业学生学习使用。

本书广泛借鉴了国内外有关消费者研究的最新成果，力求反映出该领域发展的最新水平，意在用新的思路、新的观点、新的方法、新的体例去分析和阐明消费者行为的有关理论和操作问题。另外，在消费者行为理论、营销策略和如何调查、测量消费者心理与行为的技巧等方面，做了一些开创性的工作，力争做到新颖、独到，争取给读者更多的新知识点。

本书可作为大专院校市场营销、经济管理类学生的教材，也可供从事市场营销、企业管理、商贸活动的人员及其他经营者作为学习参考用书。

前 言

第1章 消费者行为学概述

1.1消费者行为学的研究对象

1.2消费者行为学的起源与发展

1.3消费者行为学的理论来源与方法

本章小结

复习思考题

案例选编

第2章 消费者需要与购买动机

2.1消费者需要概述

2.2消费者需要的基本形态与研究方法

2.3消费者购买动机

2.4关于购买动机的理论

2.5购买动机调查与研究范例

本章小结

复习思考题

案例选编

第3章 消费者的注意、感觉与知觉

3.1消费者的注意

3.2消费者的感觉

3.3消费者的知觉

本章小结

复习思考题

案例选编

第4章 消费者的记忆，想象与思维

4.1消费者的记忆

4.2消费者的想象

4.3消费者的思维

本章小结

复习思考题

案例选编

第5章 消费者的情绪、情感与意志

5.1消费者的情绪和情感过程

5.2消费者的意志心理过程

本章小结

复习思考题

案例选编

第6章 消费者的个性、自我概念与生活方式

6.1消费者的个性特征

6.2消费者的自我概念

6.3消费者的生活方式

本章小结

复习思考题

案例选编

第7章 消费者的学习心理与行为变化

7.1消费者学习的作用

7.2有关消费者学习的理论

7.3学习的基本特征

本章小结

复习思考题

案例选编

第8章 消费者的态度形成与改变

8.1消费者态度的基本构成

8.2态度的特性和基本功能

8.3消费者态度的形成

8.4消费者态度的测量

8.5消费者态度的改变

本章小结

复习思考题

案例选编

第9章 经济文化因素与消费者行为

9.1经济因素与消费者行为

9.2文化因素与消费者行为

9.3亚文化群与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例选编

第10章 社会群体因寨与消费者行为

10.1社会群体概述

10.2参照群体

10.3社会阶层

10.4群体压力与从众行为

本章小结

复习思考题

案例选编

第11章 家庭环境因素与消费者行为

11.1家庭环境

11.2家庭生命周期与家庭购买角色

11.3家庭购买决策

11.4家庭变化趋势对消费者行为的影响

本章小结

复习思考题

案例选编

第12章 情境，商店环境因素与消费者行为

12.1情境因素与消费者行为

12.2商店的选择与消费者行为

12.3商店环境与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例选编

第1 3章 营销组合因素与消费者行为

13.1产品与消费者行为

13.2价格与消费者行为

13.3渠道与消费者行为

13.4.促销与消费者行为

本章小结

复习思考题

案例选编

第14章 消费者购买行为模式与购买决策

14.1消费者购买行为模式

14.2消费者的购买决策

14.3消费者的满意与忠诚

本章小结。

复习思考题

案例选编

参考书目