本书由中国教育第一线的学者在保留其体系及特点的基础上按照中国读者的需求进行了改编，增加了对中国消费者行为的研究与实践内容。

由全球知名教授阿诺德等人所著的本书从全球消费者视角而展开了较为独特的消费者行为概念体系，并对多样化的、动态的全球消费者世界做了引人入胜的介绍，突出了消费者和营销人员在市场中经历的伦理和政策的两难困境。

全书中穿插使用了章首引例、消费者纪实、实践指南、行业洞察、全球最新案例等栏目。

第1章 导论 消费者世界

 概览

 1．1 日常生活中的消费者活动

 1．2 什么是消费者行为

 1．3 如何研究消费者行为

 1．4 为什么要研究消费者行为

 1．5 消费者行为学在中国

 小结

 复习题

第2章 文化与消费者行为

 概览

 2．1 文化的定义和特征

 2．2 文化的构成因素与测定

 2．3 比较文化分析

 2．4 中国文化的特征

 小结

 复习题

 案例

第3章 消费意义

 概览

 3．1 意义与符号化

 3．2 意义的类型

 3．3 意义的演变：意义的起源

 3．4 文化意义与产品意义的联系

 3．5 联系产品意义和消费的意义

 3．6 意义转移的形式和仪式

 小结

 复习题

 案例

第4章 消费行为与市场营销战略

 概览

 4．1 市场营销战略

 4．2 市场细分和大规模定制

 4．3 选择细分市场作为目标市场

 4．4 产品定位

 4．5 设计市场营销组合策略

 小结

 复习题

 案例

第5章 了解消费者

 概览

 5．1 21世纪的消费者调研

 5．2 了解消费者

 5．3 调研过程

 5．4 询问问题

 5．5 国际消费者调研的操作

 5．6 在因特网上进行调研

 5．7 调研中的道德问题

 小结

 复习题

第6章 消费者动机、目标和介入

 概览

 6．1 消费者动机与目标

 6．2 经典的动机理论

 6．3 文化角度的五种消费者动机

 6．4 动机的冲突

 6．5 研究动机

 6．6 消费者介入

 小结

 复习题

 案例

第7章 知觉：感觉的世界

 概览

 7．1 知觉的主观本质

 7．2 感觉和感觉阈限

 7．3 知觉过程

 7．4 知觉判断和营销战略

 7．5 品位问题：商品的审美桥梁

 小结

 复习题

 案例

第8章 经验、学习和知识

 概览

 8．1 环境中的经验、学习和知识

 8．2 消费者经验

 8．3 消费者学习

 8．4 记忆与检索

 小结

 复习题

 案例

第9章 消费者自我及个性

 概览

 9．1 个性

 9．2 自我概念

 9．3 动态的自我概念

 9．4 世界各地的自我概念

 小结

 复习题

 案例

第10章 社会阶层

 概览

 10．1 社会阶层的概述

 10．2 社会阶层的决定因素与测定

 10．3 社会阶层与消费者行为

 小结

 复习题

 案例

第11章 参照群体

 概览

 11．1 社会群体的概述

 11．2 参照群体的定义与类型

 1l．3 参照群体的影响

 小结

 复习题

 案例

第12章 家庭

 概览

 12．1 家庭的意义

 12．2 家庭生命周期

 12．3 家庭购买决策

 12．4 消费者社会化

 小结

 复习题

 案例

第13章 信息流

 概览

 13．1 传播的特点

 13．2 人际影响

 13．3 创新的扩散

 小结

 复习题

 案例

第14章 消费者态度和决策

 概览

 14．1 为什么消费者具有态度

 14．2 态度是如何形成的

 14．3 关于态度的不同理论

 14．4 消费者判断

 14．5 作为适应性的决策制定者的消费者

 小结

 复习题

 案例

第15章 获取

 概览

 15．1 获取模型

 15．2 社会交换

 15．3 购买

 15．4 相对贸易和实物交易

 15．5 礼品馈赠和收受

 小结

 复习题

 案例

第16章 消费者满意

 概览

 16．1 消费者满意的定义

 16．2 管理人员对消费者满意的关注

 16．3 导致满意的因素

 16．4 消费者情感因素和消费者满意

 16．5 消费者满意和不满意的结果

 小结

 复习题

 案例