低能的管理者用权力压人，普通的管理者用制度治人，高明的管理者用计谋管人。本书没有管理类书籍惯有的公式和图表，而是以数中有术，术中有数的“36计”的模式，用亦庄亦谐的写法把员工管理的招数娓娓叙来。并收集了大量生动具体的生活场景和精彩案例，让我们在阅读的过程中，一边享受着悦人的故事，一边领略着管理的艺术和智慧。

员工管理的招数可谓数不胜数。本书书分别从36个不同的方面进行了详细的阐述。没有深奥的理论，而是在剖析和归纳中，提出企业管理者在工作中经常面临的一些普遍问题，并尝试寻找具体有效的解决之道。力求教你一些实实在在的灵活机动、不拘一格的管理方法，告诉你如何适才适用，挖掘员工的潜的；如何集思广益，开发集体的智慧；如何立威造势，让下属无条件服从；如何掌握有效的管理方法，熟练运用驾驭人心的各种手段；如何协调上下左右，创造和谐融洽的人际关系……

第1计 放低姿态 提升亲和力，让员工心甘情愿地追随你

1.不摆“官架子”

2.把你的才智与谦逊结合起来

3.不要认为自己比别人高明多少

第2计 以身作则 树榜样做表率，让员工向自己看齐

1.律人必先律己

2.言行一致，员工才能信服你

3.为员工树立高标准的学习榜样

第3计 识人于微 借你一双慧眼，要做就做最优秀的伯乐

1.因小事而知大节

2.心理素质差的人难成大事

3.有情有义者可重用

4.是骡子是马，拉出来遛遛

第4计 适才适用 知人善任，让人才如鱼得水

1.别让豹子去捉老鼠

2.垃圾只是放错了地方的宝贝

3.怪人有怪才，大胆使用收奇效

4.给不同年龄的员工分配不同的工作

第5计 重在平等 营造和谐氛围，架起沟通的桥梁

1.倾听，另一种动听的声音

2.不要把自己的观点强加给员工

3.平等是沟通的前提条件

4.不要用电话和网络代替面对面的沟通

第6计 兼听则明 群策群力，好建议让企业受益无穷

1.敞开胸襟，倾听员工的提议

2.营造民主气氛，让员工敢于说真话

3.尊重下属意见并及时反馈信息

第7计 金钱激励 金钱不是万能，没有金钱却万万不能

1.金钱激励有弊端，不要花钱买来“离心力”

2.必要的时候，偷偷塞给员工一个红包

3.“重金”之下必有“千里马”

4.平均主义严重削弱奖赏的“含金量”

第8计 情暖人心 情感就是指挥棒，赚得人心方能无往而不利

1.怀着一颗感恩的心去体谅员工

2.感情投资，用真心去换取忠心

3.用关怀让公司成为温暖的家

4.走出关心员工的误区

第9计 同心协力 创建高效团队，把员工拧成一股绳

1.雁行千里靠团队，激发成员的团队精神

2.帮助员工树立团队意识

3.打造协作型团队，使1+1大于2

4.信任是团队合作的开始

第10计 网开一面 得饶人处且饶人，对人才不可求全责备

1.用宽容代替指责

2.别跟员工的短处过不去

3.切忌用自己的标尺衡量员工

第11计 不吝赞美 良言一句三冬暖，好员工都是“夸"出来的

1.要时刻留意员工的成绩，并给予赞美

2.勿以事小而不赞

3.失败者更需要表扬

第12计 立威造势 保持身份，让员工无条件服从

1.保持距离才能树立权威

2.在员工面前适当地显露“身份”

3.全方位树立权威

第13计 因人施管 实行差异化管理，忌把员工放在同一个“模子里”

1.千人千面千标准

2.区别对待“解决小问题”的人物和“解决大问题”的人物

3.对待“刺头”员工要用特殊方法

第14计 绩效考核  公平公正，不煮“大锅饭”

1.平均不等于平等，绩效评估追求差异化

2.公平考核，提升员工积极性

3.考核要实事求是，不能感情用事

第15计 事不躬亲 善于授权，给员工开辟一条向前冲的路

1.努力做个“聪明而懒惰”的人

2.扶上马，再送一程

3.授权对象，最优秀的不一定是最合适的

4.授权，信任是前提

第16计 刚柔相济 硬弓配软弦，最有效的驾驭之本

1.该宽时宽，该严时严

2.当严必严，不要怕杀鸡给猴看

3.学会红脸白脸集一脸

第17计 加长短板 提携后进，绝不让一个员工掉队

1.别把条件差的员工当累赘

2.中等人才优先用

3.有经验的员工不一定最优秀

4.多给“笨”人一些机会

第18计 引“狼”入室 有竞争才有活力，让每个员工都热血沸腾

1.为员工找一个竞争对手

2.坚持“效率优先、兼顾公平”的竞争原则

3.为员工创造良性的竞争环境

第19计 以和为本 协调内部矛盾，平衡上下左右

1.防患于未然是解决矛盾的上策

2.在员工的抱怨声中完善管理

3.别让告密成为风气

第20计 调理阴阳 男女有别，把握与异性员工相处的分寸

1.适时的恭维，让她“芳心大悦”

2.过分亲昵，小心滋生绯闻

3.提防女员工的“温柔之水”将你淹没

第21计 投桃报李 科学：培训，让员工和公司一起成长

1.培训，从更新观念开始

2.在实践中培训员工

3.警惕培训留下“后遗症”

第22计 张弛有道 减压不如解压，诊治员工的“心理感冒”

1.压力过大难见动力

2.要减压而不是解压

3.为员工做好“精神按摩”

第23计 未雨绸缪 未雨绸缪，避免人才流失

1.给予员工正确的评价

2.留住关键员工，重在日常管理

3.培养人才的忠诚度

4.留住人才不靠有形的“绳子”，靠无形的“关怀”

第24计 口吐莲花 以理服人，要说服而不压服

1.说话切莫伤人自尊

2.说服“一根筋”的员工不可急于求成

3.好钢用在刀刃上，说服说在“点子”上

4.说服要有理有据

第25计 洞烛其奸 防人之心不可无，警惕被他人所害

1.多个心眼，以免被他人所害

2.妥善处理与小人的关系

3.避免员工对你怀恨在心

第26计 先礼后兵 批评不是目的，让员工在错误中学习进步

1.含蓄批评，更能赢得员工的爱戴

2.用“斥骂”鞭策员工进步

3.责过无声胜有声

4.“打一巴掌”再给个“甜枣”吃

第27计 完善制度 没有规矩不成方圆，让法治代替人治

1.制度决定一切

2.制度要落实在行动中

3.让法治代替人治

第28计 一视同仁 一碗水端平，不患寡而患不均

1.对待员工要“一碗水端平”

2.有功则奖，有过则罚

3.特别优秀的员工也不能“特殊”对待

第29计 鼓舞士气 巧用“兴奋剂”，激发员工冲天干劲

1.员工什么时候干劲最大

2.认可员工，点燃他心中的动力之火

3.以领导的热忱感染员工

第30计 发号施令 让员工真正明白你的意图，防止指挥失灵

1.指令明确才能达到预期的效果

2.让员工听得懂你的命令

3.用监督保证命令的实施

第31计 流水不腐 保持人员流动，促进企业新陈代谢

1.合理的人才流动是好事

2.不能胜任工作的员工，该淘汰就淘汰

3.炒员工鱿鱼的技巧

第32计 控制行色 沉稳老练，心藏九天玄机

1.让员工知道得愈少愈好

2.不要让自己“带电”作业

3.你不能控制自己的态度，就会被别人控制

4.找一种方式，将你的坏情绪释放出去

第33计 攻心为上 化心为本，了解员工才能管好员工

1.察言观色，捕捉员工的心理状态

2.面对员工，你i知道”多少

3.洞悉需求，对症下药收服人心

4.掌握员工情绪的“晴雨表”

第34计 亡羊补牢 对症下药，打好反跳槽的攻坚战

1.因病施药，留住人才

2.判断谁是辞职时容易挽留的员工

3.应对递交辞呈员工的紧急措施

第35计 上下同欲 目标管理，有愿景才有奔头

1.目标一致，劲才能往一处使

2.让员工参与整个工作蓝图

3.设立恰当目标来“诱导”员工

第36计 自我修正 不断反省，规避不必要的失误

1.易被马屁“拍晕”

2.通过批评和“威吓”来管人

3.滥用权力

4.习惯于独享荣耀

主要参考文献

1.不摆“官架子”

有道是：“人格无贵贱，人品有高低。”作为老板或管理者老把自己看作官，老把自己摆在“高人三等”的位置上，耍派头、逞威风，实则是把自己的人品降了三格。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。

所谓的“官架子”，乃气派、排场也，是用来抬高自己、表现自己的一种狂妄、傲慢的姿态。时下一些领导认为，他们是管理者和统治者，公司的员工则是被管理者、被统治者。员工必须任由自己驱使，每个人都得对自己卑躬屈膝，迎合自己的情绪和癖好。

其实，不知这些老板是否清楚，他们的“架子”越大，官气越足，员工就越反感，与他们的距离就越远。日积月累，不仅不利于各项工作的开展，员工的意见也会越来越大。

其实，究竟能不能当个好老板，不在于“官架子”端得大不大，而在于是否具有亲和力，是否得到了员工的认可，能不能让员工真正的信服和敬仰。那些越有“官样儿”的老板，事实上成了凌驾于他人之上的“官老爷”，让员工敬而远之。

一位为官光明磊落、深受群众爱戴的领导干部曾经这样说过：“为官不要自觉高人三等，而应自觉低人三等。”同样，做老板的也要把自己的姿态放低，只有这样才能赢得员工的心。

很多事实证明，具有亲和力的老板最讨人喜欢，他们不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，和普通员工真诚交流。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力，使员工忠诚地跟随自己。

民间有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。”越成熟、饱满的稻穗，头垂得越低。只有那些果实空空如也的稗子，才会显得招摇，始终把头抬得老高。这里的低头实际上就是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得了做人处世的意义后表现出来的态度。

总之，低调的领导没有领导的所谓姿态，更不会端领导的架子。他随和地往来于员工之中，平常根本看不出他与众不同的身份。员工可以很随便地对他说：“喂，领导，你的领带今天又打歪了。”他也会在高兴时拍着某助手的肩膀，请他到对面的小店去喝杯小酒。

低调的领导不仅不把自己当做领导，还没有“我的”、“你的”的概念，他总是用其实不是员工们在为我工作，而是我和他们共同为大家工作”的思想去思考问题。他的公司里，每个员工都有自己的梦想和追求，他绝对不会用某个框框去限制大家，反而会尽最大可能鼓励他们去发挥自己的创造力。

低调的领导从不轻易得罪员工，从不对员工说一句苛刻的话。即使是员工旨了，他也会平心静气地与员工一起研究解决，更不会去抓谁的小辫子，或去打击直言进谏的人。当员工说“领导，我觉得你提的某某建议不是很可行，我们建义……”时，他会十分兴奋地告诉员工，“好吧，这事由你直接负责，就照你说的去做吧。当然，如果在做之前你能考虑一下我的建议，也许会更好些。”

靠端架子、摆威仪，树立自己威信的管理者，只会成为孤家寡人，越活越累。而那些“糊涂”得“忘了”自己身份的领导，将越做越轻松。

如果一个老板在员工面前威风十足，说话带官腔，办事让你看“官脸”，处处端着“官架子”，那么他离成为“孤家寡人”的日子也就不远了。企业是船，员工是水；水能载舟，亦能覆舟。老板纵然是船的主人，但如果没有员工的努力，船也不会安然前行。所以，即便你是“官”，是老板，和员工的区别也只是分工的不同，那又为何不放下你的“官架子”，与员工一起奋斗呢？  2.把你的力智与谦逊结合起来

在现代人看来，谦逊似乎已经变成领导者的一种缺点，很多人认为它会妨碍领导者实现自己的宏伟目标。而实际上，谦逊有着令人难以置信的力量，它是自信与高尚的融合。有谁会愿意为一个自高自大，目空一切的领导者打天下呢？

孔圣人说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”意思是讲在众人之中一定有值得我学习的东西，因而要虚心学习别人的长处，把别人的缺点当做镜子，对照自己，有则改之，无则加勉。所以，敏而好学，不耻下问，虚怀若谷，应该成为每一个企业领导者的修养之一。谦虚是一种聪明的处世之道，是人生的大智慧、大境界。做人就要始终保持谦虚的态度，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。只有这样，才能获得成功以及别人的尊敬。即便在你已经取得了成功，也不能为自己终于能“傲视群雄”而沾沾自喜，仍然要继续保持向别人学习的谦虚态度，如此才能永葆成功的果实，并从眼下的成功走向更大的成功。

在诸多成功之人士的身上，我们都可以看到他们具备有谦虚的美德。提到刘永好这个名字，大家都不会感到陌生。他是中国最活跃也是最受关注的企业家之一，是希望集团的创始人之一。在他身上有一个特质就是学习，随时随地地向别人学习。他认为只有不断的学习，才能不断的进步，也才能跟得上社会大环境和企业小环境的变化，有能力和知识面对来自于外部和内部的挑战。

刘永好说：“对于一个有很大规模的企业来说，紧跟社会发展非常重要，而作为企业领袖应该不断去学习新的东西，这样才能站得更高，才能更好地掌舵企业。”他还说：“肯学习其实是我们整个家族的一个共性，无论到哪里去，坐飞机、坐车，只要有闲暇时问，我们几乎都是在读书看报，每天晚上我们都会拿三个小时左右的时间去看书学习。”刘永好把自己的时间分成了三份，三分之一的时间用来处理新希望集团内部关键性问题，三分之一的时间用来跟一流人才打交道并建立各方关系，另外的三分之一的时间用来学习和研究企业发展问题。这种比常人更加坚持学习的习惯让他了解到更多的信息并从容创新，而创新则是企业发展的重要因素。所以，善于学习就是刘永好最大的特点，并且他认为自己最成功的地方就是“把别人打高尔夫的时间用来学习”。

当然，刘永好的善于学习不仅仅是指学习书本上的知识，更多的是指虚心的向别人学习。刘永好的学习对象有很多是企业界的成功人士，比如，靠生产塑胶花起步的被人们誉为“超人”的李嘉诚就是刘永好多年来学习的榜样。他认为李先生原来是做塑胶花的，如果一直做下去，相信他会成为全世界塑胶花最大的销售商，但他不会是超人。他之所以成为超人，是因为他善于在适当的时候把握机遇。他曾经把握住房地产的机会，成为房地产的超级巨子；又在适当的时候把握住机遇，成为港口、货柜、码头方面的巨子；后来又把握机会成为信息产业方面的巨子。确切地说，是李嘉诚时时把握机会，不断调整方向进行创新，求得发展，奠定了他成为超人的地位。刘永好从他身上受到了很大的启发，他的成功之路甚至与李嘉诚有很大的相似性，他早期是靠着养鹌鹑发家，接着进军饲料业，并成为饲料大王，如今又在房地产业叱咤风云。刘永好始终遵循着投资适度多元化和管理专业化的方针，使“新希望”在饲料、乳业及房地产、金融等产业领域有了长足发展。总之，“新希望”在他的带领下，成功地实现着产业转型。

事实上，学习对于刘永好来说随时都在进行，也就是说他不会放过任何一个学习的机会。他一直有一个习惯，即无论与他人交谈还是接受采访，他都会随身携带着笔和本子，碰到有用的便立刻记录下来，这一学习习惯让刘永好受益匪浅。

一次，他在上海参加《财富论坛》的时候，跟世界五百强的朋友们在一起，参与了一个丰题的讨论。雅虎的杨致远跟他一起在主席台就坐，刘永好跟他讨论部题，他说现在压力很大，他很怕。刘永好问他怕什么？他说，因为他比别人早三个月，如果他不努力，有可能被别人超过去，所以他必须很努力，很敬业地工作，争取再上新的台阶。扬志远的话深深地震动了刘永好，他想比别人先行一步而且取得了相当大成功的扬志远，尚且这么如临深渊、如履薄冰似的惟恐不及，唯恐落后，自己更应该不断地努力向前，不能有丝毫的松懈。从此，杨志远的这一“怕”，就传染给了他。在新希望拥有进军房地产市场的核心优势并且出师顺利，大有收获的时候，刘永好却始终保持着冷静清醒的头脑和谦虚进取的低调作风。对于一个人来说，在面临着巨大成功的时候，这种态度是很难得的。

而一些领导者则认为自己在一个单位里是“老大”、NO.1，是给员工发工资的人，因此趾高气扬，目空一切，其实他们是把因果关系搞颠倒了。子日：“四时行焉，百物生焉，天何言哉？”就是说即使天地于万物，如此居功至伟，也从来没有夸饰。一个企业家也应“无伐善，无施劳”，不要到处夸耀和表白自己的功劳。不仅如此，还要深知“尺有所短，寸有所长”，应该“富而无骄”，“富而好礼”，虚心向员工和其他人学习。P2-5

员工的管理工作可谓千头万绪，常常令管理者无从入手，但是追其根源，管理的问题实质上就是管人的问题。因为人是生产力诸要素中最活跃、变数量大的因素，物、财、事都要由人来管理，人也要由人来管理。要通过人来管理物、财和事，通过人来管理人。只有管好人，才能管好企业的一切。

众所周知，管人是一件非常复杂的事情，并没有什么定式，正所谓“没有最好，只有最合适”的管理理念。传统的管理者大多采用高压的方式管理员工，认为当头儿就要有当头的样子，就有资格对员工颐指气使，吆五喝六。如今，这种高压式的管理方式早已被淘汰了，取而代之的是人性化管理。管理者不仅要以身作则、平等沟通、协调矛盾、以情感人，更要懂得以理服人、提携后进、调理阴阳，等等。

员工管理的招数可谓数不胜数。《员工管理36计》一书分别从36个不同的方面进行了详细的阐述。

本书没有深奥的理论，而是在剖析和归纳中，提出企业管理者在工作中经常面临的一些普遍问题，并尝试寻找具体有效的解决之道。力求教你一些实实在在的灵活机动、不拘一格的管理方法，告诉你如何适才适用，挖掘员工的潜的；如何集思广益，开发集体的智慧；如何立威造势，让下属无条件服从；如何掌握有效的管理方法，熟练运用驾驭人心的各种手段；如何协调上下左右，创造和谐融洽的人际关系……

本书力求给读者更多的理性启发，而不是呆板的说教。书中没有管理类书籍惯有的公式和图表，而是以数中有术，术中有数的“36计”的模式，用亦庄亦谐的写法把员工管理的招数娓娓叙来。

此外，本书收集了大量生动具体的生活场景和精彩案例，让我们在阅读的过程中，一边享受着悦人的故事，一边领略着管理的艺术和智慧。

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