本书以生动真实的事例和形形色色的故事深人浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。它能给你起到“抛砖引玉”的作用，使你进入“柳暗花明又一村”的境界！

人生如战场，有“手腕”的人总能把事办得恰到好处。

人生如舞台，有“心眼”的人总能把话说昨滴水不漏。

一个人能不能在人际关系上随机应变，重要的是看你说话时会不会动“心眼”。

一个能不能在社会上左右逢源，重要的是看你办事时有没有“手腕”。

说话的“心眼”是搞好关系的基础。

办事的“手腕”是左右成功的关键。

第一章 不要败在说话上

 1.人人都需要好口才

 2.不要败在说话上

 3.不能“痛”言无忌

 4.不要将“马屁”拍到“马蹄”上

 5.揭人之短，胜似割心

 6.与其献丑，不如藏拙

 7.真心话儿要说清

 8.弥补失言要“狡猾”

 9.充实自己才能口吐珠玑

 10.“激将”要把握好“度”

 11.“高帽”要规格得当

 12.“忌口”的话题不可多谈

第二章 谋事在脑，成事在言

 1.不要吝啬你的语言

 2.委婉的话语使人如沐春风

 3.射箭看靶子，讲话看听众

 4.话要说到别人的心坎上

 5.让对方心悦诚服地接受

 6.善言可息怒，良言胜重礼

 7.暗示别人要有策略

 8.听话听声，锣鼓听音

 9.不愠不火，恰到好处

 10.求人办事有高招

 11.谋事在脑，成事在言

 12.真诚是把好钥匙

 13.小心谈判中的陷阱

第三章 说得好不如说得巧

 1.说得好不如说得巧

 2.三寸之舌可胜百万之师

 3.把握住说话的时机

 4.实话巧说，坏话好说

 5.巧舌如簧，做个语言高手

 6.“问”的技巧

 7.“回答”也要有技巧

 8.别样问题别样答

 9.“反讥”可击中对手要害

 10.该拍的“马屁”不能省

 11.这样批评最有效

 12.嬉笑怒骂，皆成文章

 13.用口才营造一个回旋的余地

第四章 好口才让你更迷人

 1.口才，情场奇兵

 2.一言一语总关情

 3.生活需要甜言蜜语

 4.赞美是照在人心灵上的阳光

 5.没有人能拒绝真诚和赞美

 6.用“赞美”走近女人

 7.赞美孩子的闪光点

 8.赞美要有的放矢

 9.提防言过其实的赞美

 10.做好家庭里的“双面胶”

 11.学会撒善意的“谎”

 12.营造“共鸣”气氛

 13.“自嘲”也是一种生活哲学

第五章 用幽默营造完美生活

 1.生活需要幽默

 2.人生因幽默而有魅力

 3.幽默——让你笑口常开

 4.越棘手，越需要幽默

 5.尴尬场合轻松幽默

 6.巧妙周旋的幽默

 7.让他碰一碰钉子

 8.善谈者必幽默

 9.让自己成为幽默高手

 10.幽默与讽刺

 11.马克吐温的幽默

 12.丘吉尔的幽默

 13.阿凡提的幽默

第六章 巧舌如簧，做个语言高手

 1.用机智应对棘手问题

 2.用知识武装你的舌头

 3.不宜直言绕个弯

 4.以谬制谬，方为妙招

 5.说话要有“闪光点”

 6.话里有话，弦外有音

 7.一针见血，刺破问题的实质

 8.侧面突袭，要击中对方“要害”

 9.这样把“不”说出口

 10.迂回前进，曲言婉至

 11.话有三说，巧者为妙

 12.适时当回“聋哑人”

 13.将心比心说服对方

第七章 把事办得圆满的12大策略

 1.好的形象会说话

 2.微笑是办事的“敲门砖”

 3.愉悦的个性，吸引别人为你办事

 4.施恩于人，日后办事才能得心应手

 5.送人情要讲“分寸”和“手腕”

 6.办不了的事，千万不能硬撑着

 7.吃透对方心理，抓住“心”来谈

 8.找人办事，“礼”要先行

 9.把“礼”送到人心里

 10.“礼轻情重”的学问

 11.把握好“赠礼”与“送礼”的尺度

 12.“礼”到，“话”也到

第八章 借助贵人之势成大事

 1.人缘，成功办事的支点

 2.善借他人之力，自己才可高枕无忧

 3.借梯能登天，小人物也能办大事

 4.结交强于自己的人，为办事着想

 5.乡土情义浓，故乡人也是你的靠山

 6.睦邻友好，增添办事的左膀右臂

 7.同窗学友，最亲近的人脉资源

 8.同事办事，该张口时就张口

 9.上司是你手中的拐杖

 10.把自己放在“圈”里

 11.寻找共同的爱好，促进私交

 12.无事也登“三宝殿”

 13.联络感情要慢慢来

 14.多走亲戚，好办事

 15.织好的网，理就要理顺

第九章 办事要办得恰到好处

 1.有情有义，没有办不成的事

 2.不可轻易“透支”友情

 3.平时多帮人，办事好求人

 4.信誉——人生最重要的“道具”

 5.关心别人，赢得办事的成功之本

 6.得人心者，生意自然来

 7.好事需多“磨”

 8.争辩要恰到好处

 9.“吃亏”也是一种办事手腕

 10.有时眼泪也是办事的武器

 11.诚心诚意，功到自然成

 12.放长线，才能钓到大鱼

第十章 说话要圆，办事要活

 1.欲取先予，巧办棘手之事

 2.精于变通，办事的成功法则

 3.利用“迂回”，化不利为有利

 4.克服急躁，沉着冷静地去办事

 5.请客吃饭，让你办事来得更直接

 6.觥筹交错，学会在酒桌上办事

 7.处处留香，办事才能顺顺当当

 8.“枕边风”也能把事“吹”成

 9.拒绝别人，要掌握好策略

 10.求人办事，送礼有原则

 11.打破常规，别做环境的奴隶

1.人人都需要好口才

成功学大师卡耐基曾说：“是人才未必有口才，而有口才者肯定是人才！”

有一副好口才是成功的快捷方式，当你拥有这种才能时，你的能力也将使你备受瞩目，鹤立鸡群。相反，一个有学问而没有口才的人，和人讨论时就有点难于应付，这样会在无形中损失很多有利条件。

往往有许多人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说话对自己似乎像一种威胁，实际上，这只不过是自愧口才不如别人而已。自己理由充分，而别人尽讲歪理，但因为自己口才拙劣，反而被别人辩得无地自容，这样的事例是很多的。古语所云“三寸不烂之舌”就是形容这些能言善辩之人的。比如，历史上诸葛亮“舌战群儒”和“骂死王朗”就是两件著名的以口才争辩所获得的辉煌战果的事例。

在这里，我们虽不可能去做辩士或说客，但我们必须明白，一个人的一生，不外乎就是“言语”和“动作”，即说话和办事。我们不能终身不说话，一切人情世故，大多掌控在说话当中。我们的话说得好，小则可以快乐，大则可以兴国；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以坏事。所以古人说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”

当然，思维是口才的基础，口才是思维的表达，能说会道的人一般都头脑聪慧、思维敏捷。少数人的口才可以说是出于天生，但多数人的口才却是勤于训练的结果。口才与思维的训练是相互促进的，要使自己更聪明，使自己成为一个活跃的人，使自己能获得成功，应多多训练自己的口头表达能力。一个人不敢当众说话，最大的原因就是“心理作祟”。

当然，一个胸无点墨的人，也不可能在说话中都能做到应对如流。因为“学问”是一个利器，有了这个利器，一切问题才有可能迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但那些所谓的常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，足以应付与任何人作十分钟的兴趣谈话。这就需要多读书、多看报、多关注世界的动向，比如国内的建设情形，科学界的新发明、新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品等，以此来丰富自己的知识。

语言是思想的外壳，语言的力量能够沟通世界上最复杂的信息网络——人的心灵。在职场上、商场上有“先声夺人”、“一诺千金”的说法；在政界有“金口玉言”、“一言定升迁”之语；在文化界有“点睛之笔”、“破题妙语”之论；在生活中也常有“生死荣辱系于一言”之说……可见，在现代社会的激烈竞争中，对于一个有实力的人而言，是否能说、是否会说，都直接影响着我们事业的成败。

也许，你曾听说过这样一句话：“未来的中国，是会说话人的天地。让不会说的人走开！”的确就是这样！

2.不要败在说话上

有一个业务员，花了整个上午的时间，凭着三寸不烂之舌，在他的循循诱导下，客户对他推荐的汽车很是满意。于是，客户想进一步检测完制冷设备后就进行交易。

当业务员启动汽车的冷气时，他扬扬得意地对客户说：“这车的冷气很强劲，某市曾发生此类车的冷气冻死人事件……”

客户未等他说完，连逃带跑就走了。

20世纪80年代，吉林市某皮鞋厂面向社会招聘厂长。在招聘会上有三位投标人讲述了自己的治厂方案，并由会上的代表当场提问，投标人当场答辩。

出人意料的是，38岁的吉林市委政策研究室副处长，已有两个孩子的女干部孙吉荣一举中标，荣任厂长。这个最终的结果，与其宏大的韬略和雄辩的口才分不开。在这里，我们首先看看她是如何巧妙答辩的。

在答辩会上，孙吉荣刚讲述完自己的方案，一年轻人便立刻发问：“你是个外行，到皮鞋厂靠什么治厂？怎样调动起大家的积极性？”

孙吉荣毫不犹豫地说：“论做皮鞋，我确实是外行，但论管理企业我却不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人，有占全厂职工70％以上的朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，会把老师傅们请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲，把工厂当成自己的家。”

孙吉荣的回答刚结束，全场便响起了热烈掌声。

这时，一位鞋厂的女工又提问：“咱们厂不景气，去年一年没发工资了，我要求调走，厂长还卡住不放，你上任能放我走吗？”

听完女工的问题，孙吉荣反问：“你要求调走，不就是因为厂子办得不好吗？如果厂子办好了，我相信你就不会想走了，如果我来当厂长，请你留下来看半年再调动也不迟。”这一席话又博得了满场的掌声。

一位年轻干部问他：“现在是党政分开，机构精简，你当厂长后要裁掉多少人？”

孙吉荣答道：“我认为关键是因为‘事儿少’，所以科室的人员显得过多。我来了以后，不是裁员而是要不断扩大业务、发展其他事业……”

这时，有一位妇女愤愤不平地说自己已怀孕7个多月了，却还在车间里站着干活，要评个理。

孙吉荣同情地答道：“我也是个女人，也生过孩子，知道哪些合理，哪些不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”顿时，女工们活跃了起来，一位上了年纪的女工说：“是啊！我们厂70％左右是女工，多么需要一个懂得体贴人的厂长啊！”

30分钟的答辩就这样结束了，孙吉荣以明朗的态度，开拓的精神以及机灵多变的口才，赢得了全场职工和评委们的信任，走马上任，当了厂长。

精彩的答辩，要求快捷、明确、简洁，又能随机应变，更具文采，打动人心。孙吉荣在众人面前表现出的那种领导风范，在一定意义上已充分表现了她与众不同的管理才能，自然会胜人一筹，赢得大多数人的拥护与信任。P3-6

“说”和“做”是人类永恒的主题，会办事的人往往以最能赢得人心的方式去处理人际关系，不轻易得罪人。

求人办事，说话是第一道“关口”，“会说话”与“会办事”是相辅相成的。话说得好会让人如沐春风，极为受用，小则可以让人快乐，大则可以办成大事；话说得不好，小则会招来祸患，大则可以丧命。舌头是圆的，也是软的，又圆又软的舌头能把“丑话”说成“好话”，也能把“好话”说成“丑话”。

说话要有“心眼”，有的人说起话来娓娓动听，让人身心舒畅，使人忍不住同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉浑身不自在；有的人说起话来，一开口就让人生厌……而现代交际中，是否能说，是否会说，以及是否会办事，往往决定着一个人的成败得失。懂得说话艺术的人，常常能够让一句话起到四两拨千斤的作用，他们也就能够为自己的事业成功和生活幸福开创出崭新的天地。

办事要有“手腕”，要因人而异，因事而异，事有大小，事有种类，事有难易，有的事关系到自己的切身利益，有的事则可办可不办。我们不但要知道哪些事应该怎样办，而且要知道哪些事该办，哪些事不该办——办事要抓住时机、办事要善借外力、办事要先留退路、办事要有自知之明、办事不能“一根筋”、不要一条道儿走到黑、不能烧火棍子一头热、不能一棵树上吊死、不要怕被人拒绝、力不从心的事儿不能办、没有把握的事儿别吹牛、不该管的闲事不要管……

人，毕竟是生活在群体之中，一个人不管有多聪明、多能干，如果不懂得如何说话、如何办事，其人生必然是失败的。“说话”是办事的开场白，“说话”和“办事”的技巧既取决于个人的学识水平、社交能力、社会地位，又取决于个人的性格。“话多”不如“话少”，“话少”不如“话好”，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。只有有出众口才的人，才能在未来的事业生涯中赢得更多的机会，因为一个人办事能力的高低、待人处事的水准，大多都是通过说话来体现的。

说话有尺度，办事有策略，别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的愿望就会达到。本书以生动真实的事例和形形色色的故事深人浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。它能给你起到“抛砖引玉”的作用，使你进入“柳暗花明又一村”的境界，叩开你智慧的心扉，让你在成功的道路上风雨无阻！

编者

2007年10月