说话办事是一门艺术，更是一门技巧。能说会道者，办起事来得心应手，拙于口舌者，行走于世举步维艰，胡言乱语者，人际交往处处受阻。人人都会说话，区别在于说什么？怎么说？每个人都在办事，为自己为别人，但怎么去办？效果如何？——其实，这里面就是说话与办事技巧的把握问题。说话与办事，是一个人在社会生活中两项最基本的活动，也是体现一个人社会化能力量最重要的两个方面。说话办事的技巧，决定着每个人一生事业的成败。

人生一世，说话办事是一门必修的课程，然而，不同的人，“学习成绩”却大相径庭，正可谓“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。

善于说话办事的人，在这个世界上必然能够御风而行，如鱼得水、万事顺意；反之，便如船搁浅滩、步步难行。

为什么有的人身负旷世才学，行走世上却步履维艰；为什么有的人资质平庸，却能干出一番惊天动地的事业？这在很大程度上取决于你说话办事的本领有多高。

第一章 通过提高说话水平来提高办事成效

 1.用甜美的声音打动人心

 2.保持语调与内容的一致性

 3.言之要有物

 4.用知识武装你的舌头

 5.遣词用句要准确，避免产生歧义

 6.合乎逻辑是说好话的关键

 7.让修辞为你的口才镀镀金

 8.说话有力，平时下功

第二章 赞美大方说出口，嘴巴“甜”点事易成

 1.捧人是成功办事的主要手段

 2.赞美有利于人际交往的顺利进行

 3.赞美要到点子上，让人如饮甘霖

 4.赞美人要准，奉承手法要新

 5.好话要尽快说出口

 6.奉承话说得越好听，交易越容易迅速达成

 7.把对方捧得飘飘然，令其为你办事

 8.赞美能化解困境，偿你所愿

 9.求异性办事：恭维她让她乐于帮助你

 10.审时度势地赞美别人

 11.适时赞美的5种秘诀

第三章 有的放矢，见什么人说什么话

 1.跟领导说话别往枪口上撞

 2.与朋友说话要真诚

 3.办公室里话圆事自圆

 4.传达命令最好用语简洁

 5.与长辈谈话贵乎一个“敬”字

 6.夫妻间“以柔克刚”小事化无

 7.对客户说话要以“诚”服人

 8.对待恶人决不“嘴”软

 9.对对手也要“嘴”下留情

 10.守中有攻，巧妙回击爱刁难的同事

第四章 建路搭桥，寻找过渡的“第三者”

 1.坐山观虎斗，获取渔翁之利

 2.第三者提出的意见更难让人抗拒

 3.把孩子伫在中间，让他难以拒绝

 4.棘手的事不一定非要自己去做

 5.说话找个“垫背”的

 6.世人难过“亲情”关

 7.利用“枕边风”，万事好商量

 8.借已发达的朋友为你办事

 9.多在第三者面前赞美他人

第五章 不怕难下手，就怕不开口

 1.得体的称呼是拉近距离的开始

 2.良好的谈吐是办事成功的催化剂

 3.“套近乎”让人不再陌生

 4.从闲谈中得到别人的认同

 5.“场面话”既要会说更要惯于说

 6.引导交谈很重要

 7.“出卖”隐私，换取亲和力

 8.如何爱在心里把“口”开

 9.插话的时机决定办事成败

 10.用你的“嘴”说动别人的“腿”

第六章 察言观色，借用表情调动他人

 1.表情是无声的语言

 2.神态举止“背叛”了他的心

 3.与人说话要全方位察言观色

 4.小心察言，大胆说话

 5.根据对方眼神决定你的办事方式

 6.读懂对方鼻子的“语言”

 7.沟通从微笑开始

 8.面部放轻松，交谈更轻松

 9.即使被拒绝也要笑脸相对

第七章 风趣幽默带来轻松的办事效率

 1.使自己成为笑谈高手

 2.先笑你自己

 3.用幽默轻松化解棘手话题

 4.说服他人，幽默方法最得体

 5.幽默能为你的演讲锦上添花

 6.幽默的论辩让歪理不攻自破

 7.软硬兼施，做一个打不垮的推销员

 8.化解拒绝的尴尬，挽回办事的契机

 9.幽默之中暗含玄机

 10.使用幽默的几大技巧

第八章 攻心为上，冲开对方的感情闸门

 1.动之以情是一个长期的过程

 2.情感互换，争取对方的最大同情

 3.恩威并用，让“身边人”心甘情愿为你效劳

 4.跪地求人，折腰事成

 5.放下面子，感化贵人要有诚心

 6.示弱小，利用他人的同情心

 7.说话不妨煽点情

 8.此时无声胜有声

 9.引发“心理共鸣”，常常事半功倍

 10.将心比心，站在对方立场上说话

 11.口服还得心服

第九章 良药不必苦口，忠言也要不逆耳

 1.劝谏也要绕个弯

 2.用请教的方式提建议

 3.把对老板的批评隐藏在玩笑背后

 4.正话反说

 5.借古讽今

 6.争取谈话主动权

 7.真实的谎言胜过善意的直言

 8.用“绝望进攻术”来说服对方

 9.变直接批评为暗示

 10.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话

 11.巧妙运用委婉的说话方式

第十章 办难办之事的有效说话术

 1.红脸白脸一起唱，设个圈套让人钻

 2.软磨硬泡，蘑菇战术好办事

 3.巧妙利用暗示，让别人心甘情愿为你办事

 4.适时虚张声势一下

 5.用激将法赶鸭子上架

 6.暂退一步，伺机而动

 7.顺着性子说，莫触逆鳞

 8.往对方脸上贴金

 9.说话办事时要扬长避短

 10.对办不了的事要大声说“不”

 11.大方地把“借”字说出口

第十一章 巧妙对付不友好的言行，妥善应对不便直言的语境

 1.黑脸白脸软硬兼施

 2.抓住他的“小辫子”

 3.不必追求无益的个人“胜利”

 4.必要时对不友好者反唇相讥

 5.该忍则忍，该驳则驳

 6.有理不在声高

 7.敬“鬼神”而远之

第十二章 说话办事有分寸，不能“痛”言无忌

 1.嫉妒乃说话大忌

 2.开弓没有回头箭，说话要有分寸

 3.直率不等于口无遮拦

 4.“师傅，你的肉多少钱一斤”

 5.玩笑开过火就没笑“果”

 6.“道人之短”易伤人

 7.说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶

 8.说话不可乱抬杠

 9.入乡随俗，须避忌讳

 10.能帮则帮，不轻易许诺

主要参考文献

对于初次见面的人，哪一种赞美最有效呢？依笔者之见，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他看得见的具体事物。如果一来就赞美对方“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人”的疑虑及戒备心。

而对于熟识的人来说，就可以赞美过去的成就或行为。因为彼此都比较了解，赞美这种既成的事实，对方也比较容易接受。如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。

胡宜与不少朋友的家人都相处得很好，其中与一家夫人的友谊甚至比和她丈夫的友谊更为深厚，当然她们之间的关系绝不会使人产生误会。本来她只认识她的丈夫，那么怎么成了她全家的朋友呢？起因是在与她初次见面的那次宴会上她随便说出的一句话。

当时，她被介绍给这位朋友的夫人，由于当时没有适当的话题，就顺口说了一句“你佩带的这个坠子很少见，非常特别”，企图以此来掩饰当时的尴尬。出人意料的是，这个坠子果然很特别，只有在巴黎才买得到，这是她的心爱之物。随便说出的这句话，使夫人联想起有关坠子的种种往事，从此她们便成了好朋友。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能眼看着别人说话，附和别人的赞美。常言道：别人嚼过的肉不香。尤其是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，越是最后几个赞美的，如果是同样的话，越让他感到厌烦。

赞美别人时，有两种情况，一种是对一般优点的赞美，一种是对大家不注意的细微优点的赞美。两相比较，后一种赞美更容易使人喜悦。陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不低估人家的智力的话，赞美的话也得有新意才成。

正如现代著名作家三岛由纪夫的著作《不道德教育演讲》中的将军，一听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴，但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上。这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美军人，不论在这方面怎样赞美他，也只是赞歌中的同一支曲子，不会使他产生自我扩大感。然而，如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏，等于在赞词中增加了新的条目，他便会感到无比的满足。可见，在赞美他人时，能够捧出新鲜感是多么的重要。而要想发现这些不易被人发现的细节，就不妨多从第三者口中得到更多的情报。

但是，利用所得到的情报当面夸奖对方，当然也是为了让自己显得主动，如果你把这些听到的情报、传言直接转述给对方，恐怕只会遭到对方的轻蔑。因为满街飞舞的有关他的传言就是人们对他公认的名声。对此他已经听腻了，甚至麻木了，如果你旧事重提，对方表面上也许会付之一笑，内心却十分厌烦，甚至会说：“看！又来了！老一套！”而将你打人他以前认识的很多平庸者的行列。

5.好话要尽快说出口

“赞美之辞”就像一个顽皮的精灵，往往过时不候，如果错过了那个点，会给人以“马后炮”的感觉。当你面对你所要夸赞的人或事时，请抓紧时间，由衷地说出来！

生活中我们常常顾忌得太多，想法也很好却没有执行。也许在想夸别人几句以表达自己的敬意时，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。这样的例子太多了——

下属工作出色，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，从此失去应有的威严，于是你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……

上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你是在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去……

在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈，全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家人说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的背影……

在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，礼貌地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”……

在研讨会上，遇上了你长期的对手，你们的观点总是针尖麦芒般互斥。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能苟同他的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推理，抑扬顿挫、流畅自如的宣讲，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的确愿意为了维护你的表达权，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，但没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……

人与人之间需要好话。非自我功利目的的好话，在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此你一定不要吝啬自己的赞美之词，将你的感激表达出来。

消除心头的疑虑吧！当你心头涌现了非自我功利为目的、自然亲切、朴素厚实的好话时，不要犹豫，不要迟疑，不要退却，不要扭曲，要快把好话说出口！只要你确实由衷而发、充满善意、问心无愧，你就大大方方、清清楚楚地把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形，“好心当作驴肝肺”，你也并无所失，因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种。一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受你善意、爱意、具亲和意向的种子。这种子落在他们的心田，多半会生出根，发出芽，开出花，结出果……这世界上，除非你是那样地坚强，那样地能耐寂寞，那样地不惧怕恶言恶语，到头来，你也还是需要来自他人的好言好语……

当然，善意的批评，恨铁不成钢的讽刺，乃至于义正辞严的训斥，也可以被视为广义上的好话；并且，对民族公敌，对贪官污吏，对社会渣滓，不存在着跟他们说好话的问题。至于腹藏剑而口涂蜜，阿谀赞美，巧言取利，甜语凑趣……自然不能算是真正的好话，不过这都不包括在我们所说的范畴内。但即使是日日“司空见惯”，已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的夫妻，如果在一刹那间忽有好话涌上心头，请赶快把它说出口。这不仅绝不多余，甚至会成为你们携手共度岁月的重要黏合剂！(P32-35)

社会是纷繁复杂的，在纷繁复杂的社会上想要取得成功，可不像一般人想的那么简单。因此说话办事的技巧，是青年人走向社会、取得成功的必修课。

成功，对于很多人来说也许是一个可望而不可及的巅峰。但是人生短短数十载，它需要去征服这一个个的巅峰，需要赢得一个个的成功束装点，这样的人生才会充实，才会精彩。然而，现实是，成功者众，不成功者亦众。人的一切活动都是在人群中完成的。为什么人与人之间有如此多的差距呢？答案不仅仅是智商，也不仅仅是运气。成功者与失败者的最大区别就在于：是否掌握了说话办事的技巧。社会总垂青于善于说话和巧于办事的人。如果你想在仕途上春风得意，说话办事仍然是你的必修课；如果你想在社交上左右逢源，说话办事也是你的必修课；如果你想在商场上如鱼得水，说话办事仍然是你的必修课；如果你想在情场上风流倜傥，说话办事照样是你的必修课！可以说，人生的一切得意之作都是通过说话办事锁定的。说话不地道，办事不灵通的人，是很难成就任何人事业的。

只有掌握说话办事的技巧，才能让朋友喜欢你，让领导赏识你，让下属拥戴你，让客户信赖你，让社会认同你。那么说话办事究竟有哪些技巧呢？

《说话办事的技巧》集前人经验之大成，从你平常生活中与别人交往的各个细节，详尽地介绍说话办事的技巧。其实用性和有效性是足可意会和言传的。

当你读到本书时，你会联想起自己以前曾经说过的话、曾经办过的事，你会重新审视自己，重新审视那些话、那些事，你会变得比以前更聪明、更明智、更有自信心。

相信读者朋友们看完本书之后，说话水平必将愈来愈高，办事能力必将愈来愈强，人生的天地也必将愈来愈宽阔！