“企业信用第一”，这句话之所以值得我们用一本书的厚度来专门提倡，不仅仅是因为信用的重要性，更是因为当今的无数企业、个人还没有意识到信用的重要性，没有从长远发展的战略高度来看待信用，没有从意识里、行为中表现出自己的信用。很多人会说，自己其实是很重视信用的，自己挑选经销商重视信誉，自己选择合作伙伴强调口碑，自己在朋友圈子时是一个讲诚信的人。这些，确实是重视信用，但远远不够。”于人于已，于公于私“，信用不仅是自己对别人的要求，不仅是自己个人形象、私人生活的要求，更是自己对自己，别人以自己，一个人一个企业对企业的事业的要求。

企业的信用对内可以凝聚人心、提高士气，对外可以美化形象，提高品牌竞争力，开拓市场。有了信用，企业会事半功倍。而没有信用，企业做任何事都会事倍功半。

《企业信用第一》正是一本企业基业长青必须信奉的最佳价值理念。

前言 信用是企业的最大价值／1

一、没有谁会跟声名狼藉的企业做生意／1

 “声名狼藉”的企业／3

 没信用，企业的名声就臭了／5

 所遇非人，你的下场就惨了／8

 信用才是企业的生命线／11

二、信用是企业最有价值的资源／15

 信用，免费却是最有价值的资源／20

 信用，企业发展的通行证／25

三、信誉，企业最大的增值点／30

 信誉，带给了我们什么／32

 “真诚到永远”让海尔走了多远／36

 失去信誉时，“只有坐以待毙”／41

四、质量、品牌、形象，其实都是信誉／44

 质量，信誉的保障／45

 品牌，信誉的积累／49

 形象，信誉的基石／52

五、你的信用被污染了吗?／57

 失信也会传染／63

 成也广告，败也广告：究竟怎么做广告?／66

 面对“破窗”，要禁得住诱惑／68

 千万别打碎第一块玻璃／69

 要未雨绸缪，而非亡羊补牢／72

六、信我所欲，利亦我所欲，二者可得兼／75

 因诚信而来的“利”／76

 见“利”忘“信”，如同竹篮打水／80

 所有行为都必须有信用作担保／83

七、别让一杯污水坏了整整一桶美酒／88

 对内，从细节之处做起／93

 对外，阻塞污水来源／96

 拒绝诚信污水，打造诚信企业／99

八、企业信用，首先是企业内部的价值观／103

 对自己严谨，才能对他人负责／106

 “热炉”是企业价值观的体现和保障／108

 内部诚信不是空架子，制度建设要以人为本／113

 领导者：身体力行，做好表率／116

九、不要只把眼光放在外面，你的员工同样需要你的信用／119

 “工资保密”做法的利与弊／123

 激励和奖励的背后／125

 别空喊口号，拿出行动来／128

 企业获信员工，机制是最有效的／130

十、信用是所有企业一辈子的大事／134

 信用可以代代相传／137

 信用是企业一辈子的大事／138

 不守信用，污点是终生的“罪”／144

 信用，战胜危机的法宝／147

后记／152

所遇非人，你的下场就惨了

面对一个不讲诚信的企业是没有人愿意与之合作的，也就是说没有人愿意和声名狼藉的企业做生意，但人并不是圣人，可以将一切事情看得一清二楚，人总有看走眼的地方，一旦你在生意伙伴的选择上，遇到了一位不讲诚信，甚至干脆就是以欺诈瞒骗讨生活的人，那么你的结局可能就会很惨。

不久前，中央电视台经济频道《经济半小时》节目报道了这样的一件事情：在北京，有一家名为依婷的美容公司宣称自己是一家国际连锁机构，与美国结成技术联盟，获得了填补国家空白的疤痕修复专利技术。美容产品是与美国SDGL生物实验室，美国的一家权威机构合作研发的，“冷光去妊娠纹”技术更是风靡欧美，这一技术已经获得了国家专利。只要加入他们的行列，每年就可以获得少则30万元，高则100万元的纯利。

然而，事实并非如此。伊婷加盟商刘女士说自己是在2005年某杂志上看到依婷美容公司的广告，看到依婷公司的宣传，刘女士动了心，立即给北京伊婷公司打了一个电话。之后在美容公司业务员的多次电话劝说下，刘女士专程从贵州来到北京。在依婷公司，其员工告诉刘女士加盟伊婷公司，交12万元加盟费，保证三个月收回成本，一年就可盈利30万元到100万元。为了获得刘女士的“信任”，依婷公司经理还拿出价值270万元的房产证现身说法，说自己是从安徽农村来到北京的，现在已经有几百万的资产，房子也买了。

在依婷公司的鼓动下，刘女士很快交了1万元定金，回到老家后的刘女士，其想法遭到了家人的反对。但这时她已经没有了退路，按伊婷公司规定，如果20天内刘女士没有加盟伊婷，所交的1万元定金就不退了。刘女士说自己为了尽快凑齐12万元加盟费，她找亲戚找朋友，用房子贷款，还借了高利贷。

交了加盟费的刘女士又被告知，需要到北京进行培训，合格后就可以回家开业了。同刘女士一批参加加盟培训的还有北京、南宁、苏州、贵阳的四个加盟商。在培训过程中，她们感到伊婷并不是一个有实力的国际美容连锁机构。刘女士说：“老师给我们讲课的时候，好多东西我们都感到这里面好像有什么不可见人的东西，有欺骗的行为，但那时候已经退不了钱了。”

接下来，依婷公司还要求刘女士他们购买公司统一配送的化妆品、美容设备、宣传册等，其价格都比市场上的价格高出很多。刘女士算了算，当初交给伊婷公司的加盟费12万元，后来陆续投入的房租、装修、购买化妆品、设备、广告等费用，总投入至少有20万元。尽管刘女士对伊婷公司也有所怀疑，但没有办法，已经投入了那么多，只得硬着头皮开了一家美容院。

据刘女士介绍，刚刚开业时生意很好，美容的人很多。开业的当天就来了30多个顾客，大家对伊婷去疤和去妊娠纹的项目很感兴趣，去做这个项目的顾客也比较多。但一个月后，店里的客人就越来越少了。原来，依婷公司提供的化妆品不但没有效果，顾客做完后反倒皮肤发红发痒。

紧接着，当地的卫生防疫部门找上门来，在检查中发现，伊婷配送给刘女士的获得国家专利的冷光仪，既没有合格证，也没有使用说明书，生产厂家也没有，而伊婷号称与美国合作研究开发的化妆品荻佩斯系列，其瓶底上的合格字样和生产日期，用手轻轻一蹭，就不见了。

为此，刘女士向伊婷索要化妆品的合格证件，但伊婷公司始终没有提供。产品没有效果，顾客纷纷找刘女士退款。无奈之下，开业还不到三个月的美容店只得关门。

那么，依婷公司到底是一个怎样的公司，为什么有这么多的人愿意花大量的金钱来加盟呢?中央电视台的记者对此也进行了调查，原来伊婷公司是一家仅成立了两年多的国内公司，根本不是什么国际连锁美容美体机构。而他们所谓的美国SDGL生物实验室也根本不存在，其美容仪器最贵重的冷光仪其实就是复合光美容仪，只是一个很简单的空架子而已，这个成本不足2 000元的空架子却被依婷公司以每台25 600元的售价卖给了加盟商。

就这样，依婷公司打着诚信的幌子，对加盟商承诺的做法，一步步的实施着他们的欺诈行为，但它的所作所为也应了那句“多行不义必自毙”，依婷公司终将为他们的欺诈行为付出代价。

这是一个真实的案例，在这个事件过程中，是依婷公司的欺诈行为让那么多的人走人到了这个巨大的骗局之中，让每一个加盟到其中的人都遭受了巨大的损失，甚至像刘女士一样几乎倾家荡产，卖了自己的房子偿还因此而欠下的债务。但在此事中，我们也看到了依婷公司深知“诚信”重要的一面，为了获得信任，他们找来明星为其作代言，他们把自己一切假冒伪劣的东西都打上国际名牌的标签，但他们远远没有看到诚信的威力，他们没有看到不守信用者将会有什么样的结局。诚信不是仅凭嘴里说出来的，而是要看你的实际行动。一个讲究诚信的企业一定是一个成功的企业，即使现在它还处境艰难步履维艰；而一个不守信用处处以欺诈而获取钱财的企业，一个声名狼藉人人喊打的企业，距离它生命的尽头也就不远了。

P8-10

信用是企业的最大价值

诚信问题是今天中国社会的热点问题，缺乏信用是今天中国很多企业最大的问题。不重承诺，朝令夕改，信用缺失，损害顾客、投资者利益的事情，在全国各地时有发生。古人说“人而无信其无不可”，人一旦没有了信用，什么事情都能做出来。如果不讲信用成为人们的行为习惯，而司法又不进行惩戒，这个世界就会变成一个骗子横行的世界。这也同样适用于企业行为，没有信用的企业什么事都会做得出来，没有信用就会变成人人憎恨的“骗子”。

在中国入世之时，就有人说过：“信用，中国入世后第一个门槛。”有数据表明，我国一些企业因为信用缺失而导致的直接和间接损失高达5 855亿元，相当于我国年财政收入的37％。我国国民生产总值每年因此减少两个百分点。工商部门的统计也指出，早在1998年，全国就有68．4％的消费者受到商业欺诈的侵害。当年，全国法院受理的经济纠纷和债务民事纠纷的案件达289万件，约占法院受理案件的51％。这些数字表明，中国面临着信用危机。“欠钱的是大爷，讨债是孙子”这句话的广泛流行，甚至成为一些人拒绝偿还债务的“合理借口”，更是从反面说明了信用危机的普遍性。众所周知，上个世纪90年代初，中俄贸易如火如荼之机，一些单位和个人为了蝇头小利，追逐短期利益，急功近利，不择手段，在外贸商品中搀杂使假。最为严重的是在加工的羽绒服中塞进鸡毛、牛棕等，这些劣质产品堂而皇之的进入了俄方市场。其后果可想而知。一个时期向俄方出口的商品曾全部被逐出了市场。甚至有的俄国商店门前高悬“本店无中国货”的招牌以此来招徕顾客。致使中俄贸易一落千丈。换来的则是丧失了出口市场和成百上千亿元的损失，也为日后的中俄贸易埋下了隐患。

从经济学角度来看，市场经济的基础是交易，是契约关系。市场经济也可以看做契约经济。遵守契约的交易构成了市场，给参与市场交易的每一个主体带来利益。而信用正是契约关系的灵魂。在一切经济活动中，所有的人和单位都必须有诺必守，守诺必践。也就是说要讲信用、守信用。这既是维护自身利益的需要，也是市场经济发展中的社会整体要求。套用邓小平同志所说的：“一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信誉高于一切，严格禁止坑害勒索群众。”我们可以说：“企业的一切活动都必须实行信用高于一切，禁止市场欺诈行为。”

“信用高于一切”是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则，也是企业必须遵循的准则。不讲信用的企业，是要自食其果的。信用是企业的无价资本，立难破易，一旦失去，就如破镜难圆，覆水难收。失去信用，意味着失去与别人交易和契约的可能。别人都不跟你做生意了，你还有什么竞争力可言?所以，失信于人，最终是搬起石头砸自己的脚。

现实中，有的企业经常会做出不讲信用、破坏公众信任的事情。比如消费者买了一部新的手机，可是用了几天发现出了问题，结果一检查才发现这是一部水货手机，找到卖手机的商家，商家会有百般抵赖的理由，来推脱自己责任；消费者买了一套新的房子，经常会发现实际测量面积和合同上的面积有不小的差距，开发商也会有很多理由来搪塞自己的责任；一家企业把货物发给自己的客户了，可是货款却迟迟不到位，催讨货款，对方会找到各种借口推托延迟。所有这些，都是企业不讲信用的行为，一次两次之后，没有谁还会相信这样的企业，敢与它合作，购买它的产品。

对企业来说，信用是极为重要的，是企业的形象，是品牌，是必不可少的价值，甚至可以说，信用是企业最大的价值。因为，在企业而言，信用可以低成本地提高企业可信度和积累无形资产，减少企业开拓市场的难度，快速提高销售额；信用可以帮助企业建立起服务于企业战略和可持续发展的危机处理机制和现代信息沟通机制；信用可以建立起服务于销售与财务控制的企业现代信用管理制度；信用可以防止呆账、坏账、解决欠款追收问题，降低各类信用风险；信用可以成功地与同等知名度品牌的同行业企业差异化。在市场交易中，信用具有货币功能，可以成为交易的重要媒介，比如企业的信用贷款，延迟付款、赊销等就是把信用当做交易的保障。总之，企业的信用对内可以凝聚人心、提高士气，对外可以美化形象，提高品牌竞争力，开拓市场。有了信用，企业会事半功倍。而没有信用，企业做任何事都会事倍功半。

完成本书，再回过头来看，“企业信用第一”完全是可以成立的。虽然，信用不是大多数企业可以直接经营的产业，也不是可以带来直接利润的产品和服务。但是，任何企业经营的产业要获得长期有保证的利润，没有信用都绝不可能。

企业的整体运作，从战略决策到执行落实，从入力资源到市场营销，着眼点都是获得最大化的利润。而信用正是实现降低成本、增加价值、提供长期承诺的核心。企业管理的制度、激励、绩效、薪酬、品牌、形象等一系列关键环节的背后，无不有着信用的影子。“失信者亡，得信者昌”，这句话无论是对国家、个人还是企业都是至理名言。

“企业信用第一”，这句话之所以值得我们用一本书的厚度来专门提倡，不仅仅是因为信用的重要性，更是因为当今的无数企业、个人还没有意识到信用的重要性，没有从长远发展的战略高度来看待信用，没有从意识里、行动中表现出自己的信用。很多入会说，自己其实是很重视信用的，自己挑选经销商重视信誉，自己选择合作伙伴强调口碑，自己在朋友圈子里是一个讲诚信的人。这些，确实是重视信用，但远远不够。“于人于己，于公于私”，信用不仅是自己对别人的要求，不仅是自己个人形象、私人生活的要求，更是自己对自己、别人对自己、一个人一个企业对企业的事业的要求。

总之，“企业信用第一”，这是一个必须牢记在心，也必须身体力行的战略要求和行为准则。

在这里有必要感谢一下为作者提供帮助的人们。参与本书创作，并做出较大的贡献的人员主要有赵伟、杨通义、黄敬，董欢歌、李健道、赵新、沈家松、战可敬、李惠丹、陈实、彭林康、刑义海、张辉光、张云图、李小雨、艾欣、孟风华、李南滨、查克岗、郭雷、云开河。