21世纪，现代化的发展使机构或组织的公众形象成为一种普遍的要求，公共关系时代已经到来。现代组织已超出对公共关系专业从业人员的工作需求，公共关系工作扩大为每个员工的职能和职责。个人的工作成就和发展也越来越多地结合了个人的公共关系素养。公共关系课程已经成为组织员工的必修课、个人成长发展的必修课。本书内容分十二章：公共关系概论、公共关系工作、公共关系工作程序、公共关系的重要组织等。

第一章公共关系概论(1)

第一节公共关系基本概念(1)

一、公共关系的概念(1)

二、公共关系定义的学术渊源(3)

三、公共关系的构成要素(8)

四、公共关系的辨析(9)

第二节公共关系学科性质(12)

一、公共关系学的研究对象(13)

二、公共关系学特征及相关学科内容(13)

第三节现代公共关系的产生和发展(14)

一、现代公共关系的产生(15)

二、公共关系发展的过程(16)

第四节公共关系在中国的发展(24)

本章小结(26)

复习思考题(26)

资料链接(27)

第二章公共关系工作(32)

第一节公关工作中的主体与客体(32)

一、公共关系的主体(32)

二、公共关系的公众客体(39)

第二节公关工作的作用与原则(44)

一、公关工作的作用与影响(44)

二、公共关系对社会的作用(46)

三、公共关系对组织员工的作用(48)

四、公共关系的基本原则(49)

第三节公共关系工作人员的基本要求(51)

一、公共关系人员基本条件(51)

二、公共关系从业道德(54)

本章小结(57)

复习思考题(58)

应用案例(58)

第三章公共关系工作程序(61)

第一节公关调查研究(61)

一、公共关系调查研究的意义(61)

二、调查研究的内容(62)

三、调查研究的方法(66)

四、问卷设计(69)

第二节制定公关计划(73)

一、确定公关目标(73)

二、确定公关公众(74)

三、设计主题(75)

四、选择传播媒介(75)

五、选定公关模式(76)

六、编制预算(78)

七、审定方案及书面报告(79)

第三节策动传播(81)

一、选择最佳活动时机(81)

二、制作公众喜欢的信息(82)

三、随时监督检查(84)

四、公共关系人员经常进行的传播活动(84)

第四节评价结果(85)

一、评价的阶段(85)

二、效果评价的方法(89)

三、评估的内容(91)

本章小结(92)

复习思考题(92)

应用案例(93)

第四章公共关系的重要组织(98)

第一节企业组织公共关系(98)

一、企业组织公共关系的指导思想与原则(98)

二、企业领导者的公关素质(99)

三、企业内部公共关系(102)

四、企业外部公共关系(104)

第二节政府组织公共关系(107)

一、政府组织公共关系的含义及特殊性(107)

二、政府组织公共关系的任务与内容(110)

三、政府组织公共关系与地区形象(113)

四、国际事务中的政府组织公共关系(116)

第三节其他组织的公共关系(117)

一、媒体公共关系 (117)

二、学校公共关系(118)

三、社会团体公共关系(121)

本章小结(124)

复习思考题(125)

应用案例(125)

第五章组织形象(128)

第一节组织形象概述(128)

一、组织形象概念(128)

二、组织形象的特征(130)

三、组织形象的分类(131)

四、组织形象的功能(132)

第二节企业形象塑造(133)

一、企业形象塑造的内容(133)

二、企业形象塑造的程序(136)

第三节组织形象的设计(137)

一、组织形象设计的CI战略(138)

二、CI战略的基本功能(139)

三、CI战略的构成要素(140)

四、视觉识别(VI)系统设计(142)

第四节组织形象导入与管理(144)

一、CI的导入程序(144)

二、企业导入CI的有利时机(146)

三、企业CI管理(148)

本章小结(149)

复习思考题(150)

应用案例(150)

第六章危机事件的公共关系(152)

第一节危机公关及其特征(152)

一、危机问题(153)

二、危机公关的含义及特征(154)

三、危机处理的基本原则(155)

四、危机公关的重要意义(158)

第二节危机的预防(160)

一、危机预防的目的(161)

二、危机预防的基本原则(162)

三、危机预防管理体系的建立(163)

四、制定书面的危机预防管理计划书(164)

第三节危机的处理(165)

一、危机事件的介入(165)

二、处理危机事件的宗旨、方针和基本对策(167)

三、协调沟通在危机处理中的作用(170)

四、针对不同公众的危机处理对策(171)

五、危机处理过程中的新闻发布(173)

本章小结(177)

复习思考题(179)

应用案例1(179)

应用案例2(180)

应用案例3(181)

第七章公共关系与公益事业(183)

第一节公益事业中的公共关系(183)

一、企业的社会责任观(183)

二、“企业公民”的理念(185)

三、社会公益行为与企业的公共关系(188)

第二节企业公益捐赠活动(194)

一、企业公益捐赠的战略意义(194)

二、企业捐赠的条件背景(195)

三、企业公益捐赠的策略(196)

四、企业捐赠领域的选择(197)

第三节捐赠活动的组织(200)

一、企业捐赠的决策(200)

二、系统的组织体系(201)

三、员工参与捐赠(202)

四、与公益机构的关系(202)

五、案例学习——公益公关的活动策划与组织(203)

本章小结(206)

复习思考题(207)

应用案例1(207)

应用案例2(208)

应用案例3(209)

第八章公共关系的形象与礼仪(210)

第一节形象与礼仪概述(210)

一、公关礼仪的含义(210)

二、公关礼仪的作用(211)

三、公关礼仪的基本原则(212)

第二节公关人员的个人形象(213)

一、服饰礼仪(213)

二、仪容礼仪(215)

三、体态礼仪(216)

第三节公共关系交往礼仪(219)

一、致意(219)

二、称呼(220)

三、握手(222)

四、介绍(224)

五、名片(226)

六、有效倾听(229)

七、交谈礼仪(230)

第四节公共关系活动礼仪(233)

一、接待礼仪(233)

二、拜访礼仪(234)

三、会晤礼仪安排(236)

第五节国际交往礼仪(240)

一、涉外通则(240)

二、礼宾次序排列(244)

三、国旗悬挂(245)

本章小结(247)

复习思考题(247)

第九章公共关系专题活动(249)

第一节新闻发布会(249)

一、新闻发布会的定义及相关内容(249)

二、新闻发布会的举办(251)

第二节庆典活动(254)

一、庆典活动的准备(254)

二、活动过程中的注意事项(255)

第三节展览会(257)

一、展览会的类型(257)

二、展览会的组织(258)

三、组织展览会应注意的问题(259)

第四节开放参观(260)

一、开放参观的准备工作(261)

二、开放参观活动中的注意事项(261)

第五节社会公益赞助(262)

一、开展赞助的基本原则(262)

二、社会公益赞助的类型(263)

三、赞助活动的一般步骤(264)

第六节宴请活动(266)

一、宴请活动的类型(266)

二、宴请的准备(268)

三、宴请的程序(269)

本章小结(270)

复习思考题(270)

应用案例1(270)

应用案例2(271)

第十章公共关系的传播(273)

第一节公共关系传播概述(273)

一、传播与公共关系传播(273)

二、公共关系传播特点(275)

三、公共关系传播的原则(277)

四、公共关系传播媒介(278)

五、公共关系传播媒介的选择(280)

第二节新闻策划(281)

一、什么是新闻策划(281)

二、新闻策划的基本原则(282)

三、新闻策划的准备(284)

四、新闻策划的造势技巧(285)

五、新闻策划的步骤(288)

第三节公共关系新闻写作(291)

一、公关新闻的含义(292)

二、新闻写作的要求(292)

三、新闻语言特点(294)

四、公关新闻稿写作前的准备工作(295)

五、新闻消息的写作(295)

六、通讯写作(297)

第四节公共关系广告(299)

一、广告的概念及特点(299)

二、公共关系广告的类型(300)

三、公共广告与商业广告的区别(301)

四、公共关系广告的写作(302)

五、公关广告的制作程序(303)

本章小结(305)

复习思考题(306)

第十一章公共关系的沟通技能(307)

第一节公共关系演讲(307)

一、公共关系演讲的概念及作用(307)

二、公共关系演讲的准备(308)

三、公共关系演讲的技巧(313)

第二节公共关系谈判(320)

一、公共关系谈判的定义、特点及基本原则(320)

二、公共关系谈判的程序(322)

三、公共关系谈判技巧(324)

四、公共关系谈判的策略(326)

第三节公众投诉的处理(327)

一、公众投诉(327)

二、正确地处理公众投诉的原则(330)

三、处理投诉的主要方式方法(332)

本章小结(334)

复习思考题(334)

应用案例1(335)

应用案例2(336)

第十二章公共关系中的人际交往(337)

第一节公共关系中的人际交往(337)

一、人际交往的含义及其特征(337)

二、人际交往的分类(339)

三、人际交往吸引(339)

四、人际交往过程中的障碍(341)

第二节人际交往的有效性(343)

一、人际交往的面谈过程(343)

二、面谈中的动作姿态(344)

三、语言的技巧(346)

四、倾听的技巧(350)

第三节人际冲突的处理(352)

一、什么是冲突(352)

二、冲突的五个阶段(353)

三、冲突的处理(354)

本章小结(358)

复习思考题(359)

应用案例(359)

参考文献(360)