本书主要是针对目前如何培养和提高导游人员的操作技能和智力技能而编写的。在操作技能方面，介绍了导游服务基础，地陪、全陪、散客导游及海外领队的导游操作训练；在智力技能方面，介绍了自然景观、人文景观的讲解训练，旅游者个别要求及特殊情况的处理训练及导游人员旅途才艺的训练。

在编写过程中，选择了许多典型案例。为了便于学习，每章之后还附有小结、案例评析和复思考题；另外，还提供了案例供大家分析。

本书可作为高职高专旅游专业的教材，还可供导游从业人员自学及训练使用。

本书主要是针对目前如何培养和提高导游人员的操作技能和智力技能而编写的。在操作技能方面，介绍了导游服务基础，地陪、全陪、散客导游及海外领队的导游操作训练；在智力技能方面，介绍了自然景观、人文景观的讲解训练，旅游者个别要求及特殊情况的处理训练及导游人员旅途才艺的训练。

第1章 导游服务基础训练

1.1 导游意识培训

1.2 语言训练

1.3 导游词写作训练

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第2章 地陪业务训练

2.1 地陪导游员接团前的准备

2.2 地陪接图过程中的导游服务

2.3 地陪导游员服务的重要环节

2.4 地陪导游员的送站及结束工作

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第3章 全陪业务训练

3.1 全陪导游员接团前的准备

3.2 全陪导游员的带团训练

3.3 全陪导游员的送团和结束工作

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第4章 出境领队业务训练

4.1 出境前的准备工作

4.2 出（入）境服务

4.3 境外入（出）境服务

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第5章 散客导游训练

5.1 散客旅游概述

5.2 散客导游服务程序

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第6章 自然景观导游训练

6.1 山地景观

6.2 水体景观

6.3 植物景观

6.4 动物景观导游

6.5 天气、气象景观导游

6.6 对自然景观的审美

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第7章 人文景观导游训练

7.1 古建筑导游

7.2 园林景观导游

7.3 寺庙宗教导游

7.4 民俗导游

7.5 博物馆导游

7.6 饮食、购物服务

7.7 市容导游

7.8 人文景观的审美

小结

案例评析

复习思考题

实训项目

案例分析

第8章 旅游者个别要求的应变处理

第9章 特殊情况的处理

第10章 旅途才艺训练

参考文献