这是一本由国外富有经验的企业管理咨询顾问，为当今中国中小企业的管理者而撰写的著作。其中闪烁的集体智慧和实用有效的管理经验，相信一定会对我国正处于踏步不前状态的企业、准备做大的企业、正在创建中的企业，带来实实在在的助益。

本书思想丰富、内容通俗、案例生动，所阐述的内容，均为国外成功企业的先行者总结出的有益经验，是多人智慧的结晶，对我国中小企业的管理者具有较高的参考价值。

本书为读者专门介绍了成功企业的最重要的五种因素：

企业家创新管理 讲述了中小企业需要什么样的企业家；揭示了创新与顾客满意度之间的关系；探讨了如何将创业精神和创新变成核心竞争力的问题。

全球化管理 讲述了全球化对中小企业发展的重要性，以及中小企业在全球市场中的作为。

价值创造管理 专门介绍了创造最大价值的重要途径之一即供应链管理问题。

组织心理学 从这一门软科学入手，探讨了企业人文科学的课题。

质量管理 重点介绍了适用于中小企业发展的六西格玛质量管理经验。

引言

第一篇 企业家创业管理

第一章 创业和创新

 1.1 什么是创业精神

 1.2 企业家必须创新

 1.3 创业精神和高技术

 1.4 企业失败的风险

 1.5 S生命周期曲线

 1.6 WOW效应

1.6.1 什么是WOW效应

1.6.2 WOW的生命期

1.6.3 创新是核心竞争力的必要成分

第二章 中小型企业的全球化

 2.1 为什么要走向世界

 2.2 全球化的含义

 2.3 中小型企业：期望与现实

 2.4 战略联盟

2.4.1 合并和收购

2.4.2 联盟的概念

 2.5 全球竞争的几种形式

 2.6 全球化的四个主要阶段

第三章 价值创造的管理

 3.1 顾客价值管理

3.1.1 最大限度地增加顾客价值

3.1.2 减少非增值活动

3.1.3 两类企业营运过程

3.1.4 增值和非增值之间的区别

3.1.5 增值分析

3.1.6 价值链的概念

3.1.7 价值链的管理

 3.2 供应链管理

3.2.1 供应链管理(SCM)的含义

3.2.2 供应链管理和中小型企业

3.2.3 供应链革新

3.2.4 怎样制订革新计划

3.2.5 相关合同的建立

3.2.6 建立和保持势头

3.2.7 雪球效应

3.2.8 供应链管理的未来

 3.3 周转时间管理

3.3.1 周转时间管理是供应链管理不可缺少的部分

3.3.2 李涛定律

3.3.3 周转时间管理方法

3.3.4 缩短周转时间活动的例子

第二篇 组织管理的心理学

第四章 憧憬未来——理想、宗旨和目标

 4.1 理想的力量

 4.2 理想模型

 4.3 使理想变成现实

4.3.1 Starbucks：一家企业组织

4.3.2 Starbucks的一小段历史

 4.4 宗旨：企业导航的北极星

 4.5 职责：宗旨的表述

 4.6 目标：激励的艺术

4.6.1 目标和张力

4.6.2 从系统的角度看目标

4.6.3 如何使目标成为推动力

第五章 通向组织文化的系统方法

 5.1 什么是组织文化

 5.2 组织文化系统

 5.3 价值体系

5.3.1 价值的一般概念

5.3.2 建立共享价值

5.3.3 核心价值

5.3.4 营运价值

5.3.5 嫁接价值

 5.4 行为标准

5.4.1 先有价值还是先有行为

5.4.2 开发核心行为标准

 5.5 两种文化组合为核心能力

 5.6 象征、象征行动和比喻

5.6.1 缔造者和领导者作为组织的象征

5.6.2 故事和神话

5.6.3 组织的历史

5.6.4 组织典礼仪式

5.6.5 文化树——一个比喻

 5.7 企业道德规范

5.7.1 道德规范的概念

5.7.2 道德的意义

5.7.3 道德标准从何来

5.7.4 道德规范的含义

5.7.5 企业道德规范的含义

5.7.6 价值观和道德规范之间的区别

5.7.7 道德法规

第三篇 质量管理

第六章 使质量成为竞争的优势

 6.1 质量革新概念的进展

 6.2 过程集中管理

 6.3 了解术语“过程”的意义

 6.4 什么是过程管理

 6.5 Taguchi的损失函数概念

 6.6 变化规律

 6.7 过程能力研究

 6.8 分布曲线下面的面积和过程能力

 6.9 短期和长期能力研究

6.9.1 短期能力研究

6.9.2 长期能力研究

 6.10 统计学过程控制

 6.11 数据表述的统计学原理

6.11.1 平均值表述及其误导问题

6.11.2 匣图技术用于数据表述

 6.12 承认自然变化

6.12.1 控制图的解释

6.12.2 我们从这故事学到什么

第七章 六西格玛行动

 7.1 摩托罗拉的六西格玛概念

 7.2 六西格玛为何如此有吸引力

 7.3 六西格玛行动的组织结构

 7.4 中小企业引入六西格玛的指导原则

 7.5 能力和行为指数

7.5.1 C指数

7.5.2 C指数

 7.6 目标的设定

 7.7 关于六西格玛行动的对话

附录

 附录一 过程偏差的测量

 附录二 变量控制图

 附录三 属性数据的控制图

 附录四 对单项测量的控制图

 附录五 缺陷控制图

 附录六 展示过程变化非自然性的图表

 附录七 构造控制图的常数摘录

跋

4.1 理想的力量

当我们还是孩童的时候，我们多数被鼓励去幻想事物。学生时代，你可能会去梦想你毕业后的职业。当你开办一家企业时你可能在前几年就想象你的企业会怎么样。当你约会时你可能会梦想建立你的家庭，等等。在我们的一生中我们都会不断地憧憬未来。理想的力量常常推动我们前进，促使我们生活得更加美满和更有乐趣。美国AMD公司前CEO Jerry sanders说，“敢于幻想才会有伟大的事情发生。”沃特·迪斯尼。也说，“如果你能梦想，你就能做它。”这些箴言对个人和组织同样适用，因为他们都有共同点。无论个人或组织，我们都需要想象；我们需要懂得如何观察，如何使用外部信息(我们周围发生了什么事)；我们需要使用我们的直觉；我们要有企业家的技巧，我们要甘愿冒险。个人理想和组织理想的主要区别在于，除了上述的个人品质之外，组织的领导者要有特殊的技巧和丰富的知识去说服雇员，并带领他们在理想的道路上前进。这种才能是欲成大业者所必须具备的品质。

一个伟大理想的广为流传的经典例子是亨利·福特的“大众买得起的汽车”的理想。他说：“我要为大众建造一种摩托”，它价格低廉，工薪阶层人人都有能力拥有，享受主日全家开着自己的汽车去教堂做礼拜的乐趣……让马车从我们的公路消失吧！……”。试体会这些豪言壮语的深邃含意吧。它使人奋发，又实在和容易理解；它和每个美国人都密切相关。那时福特知道怎样把他的理想付诸实现吗？当然不！但他对自己的理想有着强烈的信心。他找到了正确的途径宣扬他的理想，使所有参与实现理想过程的同伴都拥有共同的理想。

类似于福特的更为近代的理想是微软公司主席和CEO比尔·盖茨的理想：“让每张办公桌和每个家庭的计算机都运行微软的软件。”它明晰而又引人注目。

最有力最逼人仰视的理想莫过于约翰·肯尼迪的人类登陆月球的理想，它为全世界所铭记不忘。约翰·肯尼迪说，“要在10年内实现人类登陆月球并安全返回地球的目标。”

刚才叙述的伟大理想的例子都不同，但都有一个主要的共同点：它们都是令人鼓舞、触及人心的，它们被人们所共有，从而它们是强有力的。

今天，理想作为组织成功的一个重要因素，已经被许多领导者们所认同。

2000年，Kom／Ferry International。就什么是CEO的关键素质和才能访问了20个国家的CEO，98％的被访者认为“强烈的理想意识是CE0最重要的素质和才能。”当然，这并不意味着理想总只是来自CE0。

所有这些例子都是大公司的例子，但是小企业能够树立多大的理想？假如你研究一下大多数大公司的发展史，你会发现几乎所有大公司都是从小企业发展起来的。难道IBM、HP、3M、GE、Dupont和其他许多大公司在他们形成的初期都准确地知道他们走向成功的道路？当然不！但是他们都有理想要建立某些坚持不败的东西。队Martha Stewart Living Omilimedia公司为例。1976年，Martha Stewart在她的农舍地下室开始她的事业，今天她的公司已是全球范围的亿万资产的公司(详情请看花边文章)。

Martha Stewart的理念告诉我们一些什么？让我们假定，一位中国企业家在看过Martha Steward的成功事迹之后，决定在他的国家试试做同样的事。他会成功吗？可能不会。在一个国家行得通的事在另一个国家可能就行不通。Martha Steward所能做的一切都要把她的理念合理地适应当地的文化和已有的经济水平。Martha Steward企业的发展不是基于大量的投资和高技术，认识这点是很重要的。她的企业主要是依靠创新。Martha Steward采用人们通常熟悉的基本东西并将其完善。这样做之后，她得到顾客的欢心，于是顾客也愿意为她付出更多。  一个企业家经理应该能够找出和应用世界上最好的经验，把它们加以改造并融入到自己的产品中去，为顾客创造新价值。这时他必须确保企业所有的活动都适应当地文化、组织能力和资源。这是了解Martha Stewarld理念的另一重要方面。

有许多征兆和实际数据预示中国的经济将快速发展，这必然会影响到人们的价值观和需求。人们对产品和服务的需求都将是高水平的。如果中国的哪位企业家今天决定采用MarthaSteward的理念——完善的产品和服务——开展小业务，那么他将有能力在10年到15年内发展成为有才干和革新的企业。对未来市场的新产品或服务的远见是企业家的重要素质。这就是Steve Jobs和Steve Wozniak预言个人电脑，Bill Gates预言计算机软件表现出来的素质。

在美国，我们常说，“找到缝隙然后钻进去，你就能变成富翁。”扩展这一思想，我们可以说，能够预见一个有潜力的缝隙，即便现在还没有出现，你会有机会第一个看到它和第一个钻进去，于是你将会变成富翁，名利双收。所有这些并非要说每个企业都必须有一个梦想才能变成大公司。你可以保持小型，但作为组织，如果你想留在企业界，你就必须增长(见第四章4.3节)。

P104-108

要成功地经营一家企业或者一项生意，需要的是什么？

如果你被问到这个问题时，你可能会想到很多不同的事物，其中甚至包括“需要一些运气”。不难理解，企业的成功与否是由许多因素决定的，但在设计这本书的结构时，我们只选择了5个部分。我们认为，这5个部分是每一个企业成功的重要因素，尤其是对中小型企业而言(见图1)。

这5个部分相互关联，互相补充，涉及多个知识和技能领域，是当代中小型企业的经理人应该掌握的知识。

尽管本书五个部分的内容主要是面向中小型企业的管理层的，我们希望书中的材料对任何一种企业的经理人都有所帮助。

通过阅读本书，我们希望读者对前面提出的问题有所思考；我们还希望本书的读者能由此有所启发，能产生和提出新的问题，并进一步去寻找答案。这也许比仅仅查读答案更重要。

不断地寻求成功的方法，探索不同的经营方式，你最终会走上成功之路。

以下是本书相关各篇章的简要介绍。

企业家创业管理

中小型企业需要特殊类型的企业家。他们能够承担风险，善于变革，勇于创新。在企业家创业管理这一篇，读者们将熟悉企业家创业精神的概念以及创新对企业的重要性。这里，我们将揭示创新和顾客满意度之间的关系。最后，我们将探讨如何将创业精神和创新变成核心竞争力。核心竞争力使企业茁；比成长，承受市场经济的竞争压力。

全球化管理

在书中这部分，我们从全球化的概念开始，讲到全球化对发展中的中小型企业的重要性。本篇将阐述作为中小型企业发展重要组成部分的战略联盟、合并、收购、联合投资、供应商协议，以及联盟的其他形式。

价值创造管理

任何一个企业或组织赖以生存的先决条件是它必须创造价值。如何给顾客提供最大的价值是本节的焦点。这里，我们将提出供应链管理(SCM)的概念。供应链管理是创造最大价值的重要途径之一。我们将展示作为SCM的重要环节的订货—供货时间和周期时间的管理。

组织心理学

组织心理学是一门“软”科学，换言之是企业人文科学的课题。组织心理学这把大伞包括组织的理想、宗旨、目标和职责，它还包括企业文化的概念，以及企业文化的价值、原则、行为和道德规范。

质量管理  

质量管理作为一门学科，如今已不再是企业的奢侈品。在今天顾客的眼中，质量是任何一个企业必不可少的要素。这里我们将展示质量如何成为根本竞争优势，重点放在应用统计学实现过程管理及控制。即使对统计学感到头痛的人也可以应用本篇的内容。我们将重点阐述六西格玛质量管理的概念。这个概念的实施对中小企业也适用。

所有这5个部分包含了成功的企业家所要具备的知识体系。

我和Dr.FasserI的交往，始自于2004年的年初。

当时，随着改革、开放的不断深入，中国经济发展每况愈升。尤其是私营企业的增长速度不仅令国人心喜眼亮，就长远来看，其在国民经济发展中所凸现的作用也越来越大。成就可鼓可呼。然而，私营企业成长初期的各种无序因素，又使人们看到了这样的循环图景：每日都有大批企业倒下去，每日又有大批新的企业立起来。立而未倒者、踏步不前的居多，特别是私营中小企业发展成为大企业的很少。为什么私营企业难长大？出版工作者的职业习惯和责任感，引起我沉思，激励我调查，促使我作出分析。其原因是多方面的。除了政策有待逐步完善，需要创造一个更适于私营企业发展壮大的环境之外，各个企业普遍存在着如何科学地管理问题。管理水平的高低直接影响到企业的绩效与发展。目击中国图书市场，经济管理类图书比比充栋，然而细品皆知，翻译或衍生国外十几年前甚至几十年前的管理经验居多。那么，能否应广大私营企业管理者的需求，出版一套简明地介绍发达国家中小企业又新又实用的管理方法类的图书呢？抱着这样的意愿，我幸运地结识了大洋彼岸的Dr.Fasser。

Fasser先生是AND公司著名的博士，1983年～2003年担任过AMD公司系统工程和设计工程技术的领导职务。如今已成为独立的FASL-LLC管理部门的企业咨询顾问。在交往中，我感到Dr.Fasser堤一位思维活跃、办事认真、善于合作又富于幽默感的人。与其交流，非常令人愉快。他的著作颇丰，不少企业管理、经理人素质和质量管理方面的著作，被译成多种语言在世界许多国家发行。当我坦率地言及要帮助中国中小私营企业管理人员了解更多的先进经验，帮助私营企业更好地发展壮大而向先生约稿的时候，Dr.Fasser表示被我的责任心所感动，欣然接受。并且不计较报酬的多少，也愿意为中国私营经济发展作出更多的努力。后经多次蹉商，反复交流修改提纲，最终定稿如斯。令人意外惊喜的是，在撰写的过程中，具有丰富的管理和领导经验的Chuck Stlteler先生和Jim Doran先生也参与进来，为本书的出版增加了亮彩。

该书的作者不懂中文，原稿完全用英文撰写。所以无论在前期交流和撰写成书、翻译中文过程中，我都要感谢何杏平先生。何杏平在翻译书稿之余，所做的一切与该书有关的工作都是在尽义务。他的尽心尽力，不仅使语言交流变得更加顺畅，同时也是一个非常棒的协调者。我们通过本书的出版，已经成为相互信赖的朋友。

我要感谢何兆枢、何廷枢两位翻译界的前辈。是何廷枢先生帮着翻译把关，尤其是在把英文专业术语翻译成中国的习惯用法方面做了精心的审译。使中国的广大读者更易于通俗准确地把握文义，易于阅读，同时也方便了编辑工作。我与何兆枢先生相处的时间比较早，我尊敬地称他为老师。他退休后仍抱病笔耕不辍、译著不断的勤奋精神，深深地教育着我。正是在何老师那里，我接触到了Dr.FasSer的著作，又是何老师的热心帮助，才有了后来我与作者的交往。可以说，没有何兆枢老师的相携，就没有今天这本书稿的付梓。

在此，我还要感谢宁夏人民出版社的郭光华社长、马若飞主任及出版社的其他同仁。该书完稿之后，郭光华社长慧眼识珠，看到了该书的出版价值，并为该书的出版全面统筹，做了详细安排。从审校、设计、出版到营销等各个细节，拿出了一套精心设想，令人不得不信服地把稿件交与宁夏人民出版社出版。

该书的出版，意在为我国中小企业的管理人员提供一些国外较新的、实用有效的管理经验。但愿能够对踏步不前的企业、准备做大的企业、正在创建中的企业都能够有所助益。国外企业发展的经验固然不能生搬硬套在本土的企业之中，但是同样为了企业发展的目标，成功的先行者所总结出的经验是多人智慧的结晶，应该作为参考，使我们少走弯路，把步子迈得更快，攀登得更高。

在本书出版之际，余言赘述，是以代跋。

李志刚

2007年12月