你希望提升你的企业的核心竞争力吗?思路全在本书中。本书系统地分析讨论了十大竞争力(包括决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、合作竞争力、创新竞争力等)的具体打造思路和方法，即对应实施决策制定管理规范化、组织架构设计管理规范化、岗位角色管理规范化、运行流程管理规范化、企业文化建设管理规范化、品牌建设管理规范化、渠道管理规范化、成本管理规范化、合作关系管理规范化、创新管理规范化，并简明扼要地界定了这每一个方面的管理规范化的标准要求。

没有哪家企业不希望打造出自己的核心竞争力，可“如何打造”却是一个难题，本书的主旨就是解答这一难题。

作者首先对企业核心竞争力的内涵进行了分析界定，提出企业核心竞争力是由企业决策力、支持力和执行力三者形成的合力。然后从“如何打造”企业核心竞争力的角度，分析确定了企业核心竞争力的表现形式，即决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、合作竞争力、创新竞争力。本书系统地分析讨论了这十大竞争力的具体打造思路和方法，即对应实施决策制定管理规范化、组织架构设计管理规范化、岗位角色管理规范化、运行流程管理规范化、企业文化建设管理规范化、品牌建设管理规范化、渠道管理规范化、成本管理规范化、合作关系管理规范化、创新管理规范化，并简明扼要地界定了这每一个方面的管理规范化的标准要求。

余世维专文推介

王璞专文推介

前言

第1章 企业核心竞争力的内部构成

 1.动物世界没有怜悯，生存全靠竞争力

 2.市场竞争是在哪里竞争

 3.靠什么笑到最后

 4.核心竞争力的定义

 5.蒙牛奇迹的奥妙：一套好的法则比什么优势资源都重要

 6.核心竞争力：整合企业内、外部资源的能力

 7.没有团队学习能力，企业肯定没有核心竞争力

 8.执行力低下的企业，肯定没有核心竞争力

 9.核心竞争力=决策力×支持力×执行力

 10.诸葛亮悲剧人生的深层根源：欲行难成之事

 11.核心竞争力的具体体现：十大竞争力

 12.仅有质量，难有竞争力

 13.仅有技术，也难有竞争力

 14.企业成功的十二个支柱

 15.打造核心竞争力的途径：全面实现企业管理规范化

 16.企业管理规范化的四个特征

 17.企业管理规范化的十化标准

 18.企业管理规范化的八零境界

 19.企业管理规范化整体实施的两个途径

 20.企业管理规范化从组织构成路线实施的二十九个项目

 21.企业管理规范化从组织运行路线实施的二十四个活动、七十八个

 基本子系统

 22.企业管理规范化整体实施的程序

第2章 决战决策竞争力

 1.企业组织运行过程：一圈“佛珠” 

 2.低质量决策才是企业市场竞争的最大软肋

 3.虾有虾径，蟹有蟹路，决策判断不误才有活路

 4.有与决策失误无关的失败企业吗

 5.高处不胜寒，亢龙有悔

 6.决策失误都是我老板的事吗

 7.都为决策制定零失误承担一点责任

 8.通用电气也强调群策群力

 9.决策管理的七个偏颇

 10.老板不是越精明越好：人至察则无谋

 11.企业缺少决策竞争力的十五个表现

 12.企业赢得决策竞争力的八大原则

 13.未晚先投宿，鸡呜早看天

 14.早拿200万美元买来这句话就好啦

 15.警惕“三拍”主管

 16.有势道真语，无势语多谬

 17.提防被自己骗了：自我造神很危险

 18.以宽容的态度对待下属

 19.树自无枝叶，莫怨太阳偏

 20.企业提升决策竞争力的途径：决策制定管理规范化

 21.决策管理规范化的四大内容

 22.决策管理规范化实施的程序

第3章 决战组织竞争力

 1.组织架构属土

 2.组织架构就是用绳子结成的一个网

 3.事事有人做还不够，必须事事做到位

 4.德隆的荒唐

 5.卸磨不得杀驴，但得赶驴

 6.做组织的人和聚人的组织

 7.组织架构设计管理的四个误区

 8.企业缺少组织竞争力的十二个表现

 9.企业赢得组织竞争力的六大原则

 10.易涨易退山溪水，易反易复众人心

 11.惧法朝朝乐，欺公日日忧

 12.群龙无首、乌合之众与组织有序

 13.约束就是创造机会

 14.要给锥子穿囊的机会

 15.企业提升组织竞争力的途径：组织架构设计管理规范化

 16.组织架构设计管理规范化的五大内容

 17.组织架构设计管理规范化实施的程序

第4章 决战员工竞争力

 1.成就事业，人和是第一要件

 2.人永远是第一生产力

 3.市场竞争，最终是员工的竞争

 4.有人者输不久，无人者赢不长

 5.对员工定位的四大失误

 6.对偷奸耍滑者的宽容就是对勤奋努力者的惩罚

 7.天之无恩而大恩生

 8.严于律己，宽以待人

 9.莺花犹怕春光老，不可让人枉度春

 10.来说是非者，定是是非人

 11.小人自欺，君子知过

 12.六大管理方式须相机而用

 13.企业缺少员工竞争力的二十八个表现

 14.企业赢得员工竞争力的六大原则

 15.不要抱怨，而要给机会

 16.杰出员工从哪里来

 17.岗位角色管理规范化的四个内容

 18.岗位角色管理规范化实施的程序

第5章 决战流程竞争力

 1.把简单的事做对一万次才是真正的不简单

 2.企业组织运行活动的细节都很简单

 3.市场竞争归根到底是在做事方式上的竞争

 4.ERP的失败该不该把账算到BPR上

 5.BPR的失败该把账算到谁的头上

 6.BPR技术导人失败的五个原因

 7.ERP是成熟的技术，BPR却不是

 8.受挫ERP项目的补救措施

 9.没有流程控制也就不可能有高效的过程控制

 10.阻碍流程竞争力提升的最大障碍：权本位意识

 11.济南二机靠啥把汽车生产线卖给通用汽车公司

 12.卓越绩效从哪里来

 13.何谓运行流程管理规范化?其作用何在

 14.流程管理的五大误区

 15.企业缺少流程竞争力的十四个表现

 16.企业赢得流程竞争力的八个原则

 17.企业决战流程竞争力的七个观念

 18.盯住活动的终极目标，流程活动才有效益

 19.只有事业目标才是协调人的意志行为的最有效方式

 20.人会逃避自由，更会逃避强权

 21.企业提升流程竞争力的途径：运行流程管理规范化

 22.运行流程管理规范化的三个内容

 23.运行流程管理规范化实施的程序

第6章 决战文化竞争力

 1.基因决定论在企业发展上也是真理

 2.看不见的战线：企业文化竞争

 3.企业需要的只是强势企业文化

 4.企业文化认知的八大偏颇

 5.企业文化的科学内涵：“三个共同” 

 6.一口老井：企业文化内涵不能这样寻

 7.达成人和的最佳途径：用自我约束取代外在约束

 8.小鸭追赶海尔计划失败的原因分析

 9.没有强势企业文化的企业，仍然是乌合之众

 10.企业文化建设的五大误区

 11.路不行不到，事不为不成

 12.牡丹花好空人目，枣花虽小结实成

 13.把脑袋放到洗衣机里是愚蠢的

 14.企业文化缺少竞争力的十四个表现

 15.企业赢得文化竞争力的八个原则

 16.好习惯的形成初期必须有强制

 17.企业文化的构建，仅仅有强制是不够的

 18.企业提升文化竞争力的途径：企业文化建设管理规范化

 19.企业文化建设管理规范化的四大内容

 20.企业文化建设管理规范化实施的程序

第7章 决战品牌竞争力

 1.信息不对称，品牌就是市场通行证

 2.不要高估了人的理性

 3.企业品牌建设管理的十一大失误

 4.0PP0的品牌失败给我们留下的启示

 5.品牌不是策划出来的，是脚踏实地干出来的

 6.品牌不在广告中：桃李不言，下自成蹊

 7.铁铸的品牌与冰塑的品牌

 8.从申五的故事看品牌建设

 9.市场定位要准确，品牌定位无选择

 10.能延伸的品牌与不能延伸的品牌

 11.画水无风空作浪，绣花虽好不闻香

 12.企业缺少品牌竞争力的十二个表现

 13.企业赢得品牌竞争力的八个原则

 14.千金一掷妃子笑，一方美颜值几何

 15.员工个个是品牌代言人

 16.好事不出门，坏事传千里

 17.八大关联主体都说好，企业品牌价值自然高

 18.严师出贤人，苛刻客户炼品牌

 19.提升企业品牌竞争力的途径：品牌建设管理规范化

 20.企业品牌建设必须有的三大类活动

 21.品牌建设管理规范化的基本要求

 22.品牌建设管理规范化实施的程序

第8章 决战价格竞争力

 1.不可逃避的价格战

 2.人人都是小气鬼：价格低一毛钱也会有人在乎

 3.永远记住：便宜是客户寻求的八大价值之一

 4.绕不过去的坎：价格竞争

 5.靠偷工减料降低价格，只能是饮鸩止渴

 6.价格战不是拼实力，而是拼成本管理水平

 7.营销点子增加不了企业价格竞争力

 8.无钱方断酒，临老读经迟

 9.仅仅靠节省是没有用的

 10.企业成本控制管理的五大误区

 11.企业赢得价格竞争力的八个原则

 12.花他人的钱，没有人会心痛

 13.干毛巾也能挤出水来

 14.意识比方法更重要

 15.企业提升价格竞争力的途径：成本控制管理规范化

 16.战略成本管理：不能捡了芝麻，丢了西瓜

 17.全员成本管理：既要抱西瓜，也要捡芝麻

 18.千万不要低估预算控制的作用

 19.前瞻控制比反馈控制更关键

 20.成本控制管理规范化的六个基本内容

 21.健全完善成本预测管理必须完成的五项工作

 22.健全完善成本决策管理必须完成的十一项工作

 23.健全完善成本计划和预算管理必须完成的十三项工作

 24.健全完善成本核算管理必须完成的十一项工作

 25.健全完善成本分析管理必须完成的四项工作

 26.健全完善成本考核管理必须完成的三项工作

 27.成本控制管理必须强化的五项基础工作

 28.成本控制管理规范化的标准要求

 29.成本控制管理规范化实施的程序

第9章 决战渠道竞争力

 1.市场竞争最终得靠渠道竞争实现

 2.被惯娇了的客户

 3.菩萨越拜越灵¨

 4.企业渠道管理的六大失误

 5.也说终端制胜，渠道为王

 6.渠道接触的客户越广泛，企业渠道竞争力就越强

 7.沃尔玛稳坐世界500强第一把交椅的奥秘

 8.格力电器从国美退出究竟是祸还是福

 9.在买方市场中，客户是爷，渠道商是爹

 1O.非常可乐可乐，可口可乐和百事可乐也会不可乐

 11.宏暮渠道失败的注脚

 12.三株短暂辉煌的可借鉴之处

 13.企业决战渠道竞争力的五个原则

 14.秋至满山多秀色，春来无处不花香

 15.直销的魅力不可低估

 16.网上销售的魅力在直销，但建立信誉很难

 17.根深不怕风摇动，树正何愁月影斜

 18.企业提升渠道竞争力的途径：渠道管理规范化

 19.渠道管理系统的功能作用和工作内容

 20.渠道管理规范化的九个基本要求

 21.渠道管理规范化实施的程序

第10章 决战合作竞争力

 1.孤立的狼不是孤独，而是没有活路

 2.谁的合作伙伴广，谁就能成为市场竞技的冠军

 3.企业商务合作过程中的八大误区

 4.力拔山河的项羽，却败给了无赖小亭长

 5.要善于把利益拿出来与人分享

 6.把自己不擅长的事交给擅长的人去做

 7.没有人会拒绝互利基础上的合作请求

 8.是亲不是亲，有利分享人人是亲人

 9.企业赢得合作竞争力的六个原则

 10.一锄之耕耘，何来一担之收获

 11.吃亏是福

 12.要得哥们长，明算伙食账还不够

 13.客来主不顾，应恐是痴人

 14.有水润地，萃聚比亲

 15.没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，只有永恒的利益

 16.企业缺少合作竞争力的十三个表现

 17.企业提升合作竞争力的途径：合作关系管理规范化

 18.合作关系管理规范化的三个内容

 19.合作关系管理规范化实施的程序

第11章 决战创新竞争力

 1.点塔七层，不如暗处一灯

 2.人人都喜新厌旧：创新才能领先

 3.一个小创新，造就一个大事业

 4.创新：韵升打败强大对手的利器

 5.阻碍创新的七大障碍

 6.要允许人怀疑，允许人思考

 7.技术创新需要管理创新支持

 8.四达公司的管理创新

 9.企业创新的四项内容

 10.制约创新的不是制度规范，而是因为没有制度规范

 11.人人都因循守旧：激发创新动机是关键

 12.“唯上智与下愚不移”的意识永远是创新的大敌

 13.并不是只有博士、硕士才能创新

 14.造成一种鼓励创新的氛围很重要

 15.不要以一时一事论得失

 16.企业创新管理的八大误区

 17.企业缺少创新竞争力的十八个表现

 18.企业赢得创新竞争力的十个原则要求

 19.创新灵感何处寻

 20.企业提升创新竞争力的途径：创新管理规范化

 21.创新管理规范化实施的程序

参考文献

1.动物世界没有怜悯，生存全靠竞争力

从前，有一个国王，他有三个儿子，最小的一个儿子叫萨陲，心地非常善良，甚至对动物也怜惜万分。

有一次，国王带着大臣和家人外出游玩，国王有些疲倦了，在树下休息。他的三个儿子游兴不减，继续翻山越岭游玩。

他们在一个山洞口，看见一只母老虎。它疲惫不已，是刚刚生下幼崽，加之饥饿，已奄奄一息。它那对凶残的眼睛，已有些暗淡。它的眼睛一眨一眨地，不时地扫过身边的小虎崽，有无奈，也有凶残。

萨陲对他的两个哥哥说：“这只母老虎，已饿得不行了。真可怜!我看它的神情，是不是要吃自己的小虎崽啊!”

两个哥哥说：“是啊!可只有新鲜血肉喂给它，才能挽救它们的性命。”

萨陲心想：“到哪里去找新鲜的肉呢?要新鲜的血肉，得杀生才有哇!可不能为救一命而害一命啊!”

他低着头，边走边想，想了好久。他最后决定牺牲自己，以救母老虎和小虎崽的生命。

“你们先走吧!我还有点事，随后就赶来。”他对两个哥哥说。

两个哥哥走了之后，萨陲从原路返回到老虎洞，闭上眼睛，扑到老虎面前，让老虎吃。可这只母老虎饿得连张嘴的力气也没有了。他爬起来，找了一根尖木棍，刺破了自己的手背，流出鲜血，让母老虎慢慢地舔。母老虑渐渐地恢复精力了，站起来，盯着萨陲看了一会儿。

天上真的掉下又嫩又鲜的肉了。它毫不犹豫地扑上去，张开血盆大口，钳住了萨陲的的脖子，咔喳咬断了。它见萨陲不再有什么动静了，就把萨陲身子撕开，除了骨头，整个儿都吃下去了。

萨陲的两个哥哥等了好久，不见萨陲随后赶来，不禁吃了一惊。他们想起与萨陲关于饿虎的对话，赶忙回头去找。

果然，只见老虎洞前血肉狼藉。母老虎精神抖擞，见他们回来，一副凶残的圆眼睛，盯着他们两兄弟。萨陲王子已被老虎吃得只剩下一副沾着血迹的骨架了。

这是一则非常美妙的故事，但也仅仅是一则美妙的故事。在现实中，这种故事是永远也不会发生的。现实中更多的是弱肉强食、优胜劣汰的生物进化竞争。

在非洲大草原上，经常可以看到一群猛狮在围攻鹿群，鹿群拼命地奔跑，以逃避狮群的攻击。一只有些赢弱的老鹿，掉队了。一只雄狮扑上去，很快把它扳倒，大口钳住它的喉咙。老鹿不再反抗了，雄狮也恢复了精力。狮群围上来，一两只壮狮和它一块把老鹿撕开。它们开始进餐了。它们进餐也很有秩序，先是首功雄狮，后是壮狮，其他群狮在后。同类也有竞争，美餐中不时还响起小规模的冲突和打斗。幼狮就只能在母狮的照顾下用餐。

狮子不会怜悯老鹿，它们只会用它来充饥果腹。相对于狮子而言，怜悯就是自我饿毙。老鹿的同类也无法伸出怜悯同情之手，尽管有的还可能直接是它的嫡亲——儿子、孙子……它们只能眼睁睁地看着它被狮群一口一口地撕咬，吞下肚去。它们所能做的也就是心惊肉跳地远远望着狮群美餐。力不从心，敌不过狮群哪!

这就是动物世界，这就是现实中的动物世界。世界上没有那么多萨陲王子来果饿狮的腹，以制止这场永无休止的残酷杀戮。

市场是什么?

市场就是人类社会的动物世界。这里的竞争，丝毫也不比动物世界温文尔雅。动物世界弱肉强食、优胜劣汰的生存规则，天天在市场竞争中上演……

任何一家企业都面临着数不清的“狮群”，有看得见的，有看不见的。它们随时随地都准备来蚕食自己的市场，随时随地准备置自己于死地，把自己的市场变为它们的美餐——市场的扩展、收人的增加、赢利的提升。谁对谁也都不会有怜悯，任何一个怜悯都可能使自己变成其他竞争对手的美餐。

在动物世界中，任何一个动物要获得生存的余地，就必须有自己的竞争力。相对于鹿，就是比狮子、老虎跑得快；相对于狮子、老虎，就是比鹿强壮有力。相对于企业，就是有强招，保证有客户不得不选择我的产品或服务的理由，或者比竞争对手拥有更多的资源优势，赌得起，输得起。

2.市场竞争是在哪里竞争

市场竞争是残酷的，每天都有一些企业把另外一些企业“作为美餐来享用”，每天都有一些企业成为另外一些企业的“美餐”后，无可奈何地放弃生存的权利，关门倒闭……

这种竞争的结果，每天都有。世界上每天都有数以千计的企业关门倒闭，这其中99.99％的是在市场竞争中败下阵来，成了他人“美餐后的狼藉杯盘”。

但这种竞争，并不是通过在市场上吆喝进行的，市场仅仅是这种竞争的最后演艺厅。狮群要获得维持自己生存的血肉——充饥的鹿肉，必须有强大的力量作支撑。再瘦弱的鹿，奔跑起来，也是兔子望尘莫及的。要吃到鹿肉，就必须有接近鹿的奔跑速度，以及远比鹿强大的力量和锋利的爪牙……

这种竞争，究竟是在哪里进行的?

这种竞争，表面上是在角斗场上，其实不是，而是在它们的基因形成过程中，在它们的游戏演练中，在它们的角斗之外的生活中……

老虎有了老虎的基因还不够，还必须在生活中练出强健的筋骨、锋利的爪牙、压倒对手的力量。

鹿群仅仅有与生俱有的长腿还不够，还必须砺练出耐力和速度，才能够逃脱狮群的追捕。

企业要获得竞争的最后胜利，仅仅有营销策划上的好招、怪式，是远远不够的。一个小小的计谋、策略或许可以使之躲过一难一劫，但永无休止的市场竞争，会把劫难永无休止地送上门来。企业要远离残酷的市场竞争带来的劫难，就必须保证企业组织运行的每一个活动、每一个细节都完美无缺，让竞争对手无懈可击。

市场竞争，是在哪里进行的?

不是在市场竞争的角斗场上，而是在市场角斗场之外，在企业组织运行的每一个活动、每一个细节上。只有企业组织运行的每一个活动、每一个细节都达到无可挑剔的程度，没有任何瑕疵，才能在这种竞争中立于不败之地。

阿喀琉斯是希腊神话中最勇敢、最英俊的战士。一生下来，他的母亲就把他倒浸在冥河水中，使他周身拥有了刀枪不入的神力。可他的脚踵，因为没有浸泡到冥河水中去，因而成了他的致命弱点。就是这一致命弱点的存在，使他在特洛伊战争中，被隐身在云雾中的福玻斯一箭射倒。

他倒下了，像巨塔一样倒下了，并且是倒栽在地上。

他倒在地上了，还在愤怒地叫骂，“哪个卑鄙的小人，仅仅盯着我的弱点射箭?有本事就和我面对面地，一比一地打斗……”

他呻吟着，愤怒地把扎进骨里的箭拔出来，污黑的血从伤口涌出。

他倒下了，永远地倒下了。而正是他脚踵上的这个弱点，让他永远地倒下了。福玻斯击中了他的弱点，也正是这个弱点，使伟大的英雄也败倒了。

对手瞄准他的弱点，这不是对手的卑鄙。谁都只能找到对方的弱点进攻，谁也只会用自己的强大武器进攻对方的弱点。阿喀琉斯也不会用自己的脚踵去挡对手的剑尖。

相对于任何一个企业也都是如此。在企业组织运行的任何一个活动中，任何一个细节上，存在着某种形式的问题和弱点，也都可能成为企业的阿喀琉斯脚踵。没有人会对你的弱点同情。要保证在残酷的市场竞争中，立于不败之地，就必须使企业组织运行的每一个活动、每一个细节，都完美无缺，不能留下任何弱点。

可这种功夫远不是在市场上吆喝练就的，而是在企业组织运行的管理过程中，通过管理练就的。只有保证企业组织运行的任何一个活动中的任何一个细节，都不留下任何弱点，企业才能勇往直前，永远辉煌。

P2-5

何为企业核心竞争力?

它不是资源优势，也不是老板的个人特质，而是整合企业内、外资源的能力。它不是拆不开的怪物。企业决策力、支持力和执行力三者形成的合力，就是企业核心竞争力。

企业核心竞争力在哪里?

它存在于决策、组织、员工、流程、文化、品牌、渠道、价格、合作、创新等十大竞争力上。企业在这十个方面不能形成竞争力，也就不会有核心竞争力。

企业核心竞争力从哪里来?

天上掉不下来，只能从企业管理规范化的全面完整实施中来。企业管理规范化的实现，直接体现在企业整合组织内、外资源能力的提升上。企业管理规范化实施到什么程度，企业核心竞争力也就提升到什么程度。

何为企业管理规范化?

具有四大特征：系统思考充分、理论体系完整、员工参与广泛、游戏规则健全。

满足“十化”标准：决策程序化、组织系统化、奖惩有据化、业务流程化、管理行为标准化、绩效考核定量化、权责明细化、目标计划化、措施具体化、控制过程化。

达到“八零”境界：决策制定的零失误、产品质量的零次品、产品客户的零遗憾、经营管理的零库存、资源管理的零浪费、组织结构的零中间层、商务合作伙伴的零抱怨、竞争对手的零指责。

如何打造企业核心竞争力?

实现决策制定管理、组织架构设计管理、岗位角色管理、运行流程管理、企业文化建设管理、品牌建设管理、渠道管理、成本管理、合作关系管理、创新管理等十个方面的规范化。这十个方面的管理规范化的实现，也就是决策、组织、员工、流程、文化、品牌、渠道、价格、合作、创新十大竞争力的提升。

你希望提升你的企业的核心竞争力吗?

思路全在本书中。

舒化鲁

2006年11月