说话是一门艺术，倾听式的说话就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。

如果你会说话，那么你可以成就一时的事业；如果你会倾听，那么你可以拥有很多的朋友；

如果你会说还会听，那么你可以成就完美、成功而幸福的人生。

本书以“会听是金，会说是银”为线索，阐述了人们在沟通交流中应该注意的一些关于有效地听与说等方面的技巧与方法，以便你把自己打造成一个会听会说之人。

懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂。每个人在烦恼和喜悦后(特别是深层次的烦恼和巨大的喜悦后)都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能够给予理解或共同分享。

要想营造和谐的人际关系，必须懂得耐心地倾听。倾听比说话更重要。那些能成大事的人最重要的特质之一，就是在人际交往中善于倾听别人的谈话，他们知道，为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌，唯一的办法是在别人说话时少说话，安静地、耐心地倾听。

第一章 上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴

——会听是金。会说是银

有价值的人善于沉默

不会倾听就不会说话

倾听并不只是一言不发

多听少说之人往往能成就大事

君子讷于言而敏于行

沉默是一种巨大的力量

不要过分相信自己的眼睛

倾听比说话更重要

多听他人意见，使你受益匪浅

做一个“听才”

让自己成为信息的“富翁”

第二章 努力做到暂时忘我

——倾听的核心

以谦虚的态度去倾听

真诚是倾听的第一要义

用心才能听得见

如何做到用心倾听

做到暂时忘我地倾听

倾听也要考虑优先等级

排除倾听中的干扰

有效倾听的几个技巧

倾听每一个人的声音

有效反馈是有效倾听的体现

培养你的倾听能力

第三章 聆听他人的心声

——听话听声，锣鼓听音

倾听不是只听表面

捕捉说话者的真正意图

听懂言外之意

谎话也会暴露心思

从倾听中分析对方性格

幽默语言有玄机

语音、语调、语速反映出的内在情感

倾听他人的笑声

第四章 在倾听中寻找突破点

——倾听他人的行为语言

从行为语言中倾听他人心声

言未出而意已生

从说话者的动作中辨其真伪

从身体姿势洞悉他人

从手势上传递信息

不经意的身体语言暴露了心迹

穿着也可以暴露其心声

第五章 平衡人生，倾听是桥

——倾听是塑造人际交往的根本

做一个倾听艺术大师

懂得倾听的人最受人欢迎

善听才会赢得朋友

倾听胜过倾诉

倾听是最精明的投资

做一个会倾听的智者

倾听比表达更有效

第六章 在尊重与平等中达成共识

——倾听是一种社交态度

通过倾听让他人感受你的诚意

关注听者的表情

掌握听者的心里

把对方看做主角

发自内心的倾听

第七章 怎么说比说什么更重要

——把话说得滴水不漏

修炼你的说话技能

说得多不如说得巧

掌握好说话的节奏

动感的语言更有魅力

射箭要看靶子，弹琴要看听众

学会化解言语危机

言之有物是根本

不知如何说不如不说

修正你的说话习惯

会说话的人懂得事先准备

第八章 说话幽默是天才

——诙谐的表达更有效

善谈者必善幽默

幽默是一种说话技巧

培养你的幽默能力

幽默给你的生活添光彩

幽默是语言通向心灵的桥梁

幽默也要适度

幽默的六种技巧

说话幽默可以化解矛盾

幽默的几种形式

第九章 说话方圆要适度

——把握说话的尺度与分寸

把握说话的火候

恰到好处的说话技巧

诚实说话，礼貌为先

从说话可以看出一个人的智慧

要让他人明白你在说什么

说话也要讲策略

炼就迷人的说话技巧

良好的说话方法给人留下好的印象

大巧若拙，大辨若纳

赞美他人要拿捏好尺度

第十章 说话场合有讲究

——语随境迁是高手

说话要顾及场合

面试说话很重要

切勿忽视酒桌上的语言

特定场合的说话技巧

说话力求切情切境

善待你的有感而发

看望病人，说话有学问

批评也要看场合

善于利用自然环境增强说话效果

第十一章 为对方着想，替自己打算

——换位思考是有效交流的基础

做好换位思考，沟通无烦恼

倾听也是一种沟通

捕捉对方感兴趣的话题

会说话可以缩短双方的距离

让别人体面地接受拒绝

肯定他，请大声说出来

站在对方的立场上说服他人

说出对方想听的话

有效交流，赢得他人好感

说话要做到谦虚谨慎

说话的态度很重要

第十二章 冲动是魔鬼，恶语最伤人

——任何时候都不要伤害他人

说话要以尊重他人为基础

说话也须避其锋芒

说话最忌口无遮拦

对他人的错误不要轻易指责

恶语伤人，闭紧嘴巴

培养令人喜悦的讲话能力

切忌触到对方的忌讳

切勿用放大镜看人

不要带着成见看问题

玩笑话不能过分

批评他人最忌没完没了

多听少说之人往往能成就大事

对一个想在社会上有所作为的人来说，最重要的处世经验是：多看多听少开口。

那么，多看，看什么呢?多听，听什么呢?

假如你想在某个领域有所成就，就得把自己的精气神全部融人其中，弄清各种人和事的现存状态与变化规律，久而久之，你看待事物的眼光就变得跟局外人大不一样了，达到神知神觉的境界，这样你就有了一双慧眼，能随时发现有利于事业成长的机会。

比如，你想成为一个作家，那么，你看见每一个人、每一件事，都不妨构思一番，如何把他们写到作品里去。这样，你就有了绵绵不绝的灵感。与此同时，你的社交圈也围绕着文化人拓展，以了解文坛的最新动向，免得别人已经将作品写出来了，你还去花一年半载写一个过时的东西，这样可确保你的作品始终有新意。

假如你想做生意人，方法也是一样的，思考每个人、每件事跟自己的生意有什么关系，并以生意人作为主要交往对象。久而久之，你的智慧将是金光闪闪，你将发现赚钱的机会无处不在。

当然，一开始你很难看懂周围的人和事，也看不见有什么很好的机会。但是，没有关系，多看的目的是培养主动意识，使大脑进入激活状态，这样感觉会敏锐得多，对机会的嗅觉一定远胜常人，迟早必成为人群中的领跑者。

听别人的经验之谈老于世故的人说：“一天学一个乖。”向谁学乖?当然要向那些过来人学乖。一个人的经历有限，即使时刻留意，见识也有限。如果有一双谦逊的耳朵，愿意听听别人的见解，那么，你就能将别人的见识变成自己的见识。

其实，不论他人地位高下，知识深浅，但他的专业经验，总有一部分可供你去学习。向甲学一点，向乙学一点，把别人片段零星的经验、知识渐渐组织起来，连贯起来，就能形成一套独特的武功秘笈，并助你打下一片属于你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地说：“三人行，必有我师焉!”

为什么少开口呢?有两个理由：

第一个理由是，当你急于开口时，就没有心情去多看多听了。

第二个理由是，一个人说得越多，他的浅薄无知就暴露得越多，他就很难得到别人的信任和重视了。一个说话随便的人，一定没有责任心。

俗话说：“爱叫的麻雀不长肉。”在人群中，一个特别爱说话的人，最不可能受到重用，很难有什么出息。

特别爱说话的人为什么最不可能受重用呢?

其一，一个人特别爱说话，说明他自控能力不强，易冲动，经常因情绪伤害理智。试想，连自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事?

其二，一个人整天叽叽喳喳的，总得有内容。他的生活经历有限，不知道那么多趣闻逸事，也没工夫读书，不可能天天给你讲世界名著。说来说去，无非东家长西家短，拿别人的隐私、缺点当作料，煲成一锅大杂烩。对这样的人，谁敢跟他交心交底呢?

其三，无论是谁，若想被人冠上“可爱”、“可敬”、“可信”、“可亲”之类的字眼，一定要善于伪装，或者说“包装”——将缺点隐去，将优点突显出来。漂亮时装能包装外部形象，真知灼见能包装内在思想。可是，一个爱说话的人，有什么说什么，时间久了必然将自己的优点、缺点全部暴露于人前，赤条条无遮无掩。除非他“天生丽质”，毫无瑕疵，否则很难被人欣赏。

其四，一个特别爱说话的人，总是不假思索地对任何事发表见解，好的意见与错误观点混杂，泥沙俱下，让人难取难舍，只好当废话听。久而久之，人们必然认为这个人没有见识，只会乱说一通。平时是没人重视他的，想散布流言蜚语时，才会借用一下他那张关不住的嘴巴。这种人很容易被不怀好意的人利用，社会上的小道消息，主要是靠他们传播开来的。

总之，话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言；我们绝对要少说话，尤其是有经验丰富的陌生人在座时。因为如果说多了，便是同时透露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。

有人说：沉默是金。沉默本身不是金，只是一个炼金的过程，将各种情况进行综合分析，得出一个相对合理的结论后，才谨慎发言，这样，他给人捧出来的总是金子，自然会被人认为是一个极有价值的人，因而受到重视和信任。

当然，人既在社会中杂处，只能少说却不能完全不说。所以在任何地方和场合，缄默是值得提倡的。若是到了非说不可时，那么你所说的内容、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么?怎样说?都值得加以研究。

无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。我们虽未必能达到这个境界，但朝这目标走去是不会错的。要知道，为了保持你的话令人重视，永不令人生厌，唯一的秘诀是少说话。少说话的人就能静静思索，使他说出来的话更为精彩。

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这是一个沟通的时代。沟通也正在成为左右一个人生活品质的重要艺术。和“健康”、“知识”一样，“沟通”在21世纪将成为人们提及最多的名词之一。不管你喜欢不喜欢，善于沟通的人将成为社会中的精英，将拥有更多社会资源，将面t临更多的成功机会。

人与人之间的交流与沟通，当然离不开耳朵与嘴巴。然而，我们每一个人都有两只耳朵，而只有一张嘴巴。因此，从人的生理结构上，也告诉了我们倾听的重要性。因此，我们说会听是金，会说是银。

其实，倾听并非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音信息的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。如果我们学会了倾听，善于倾听，便可以从倾听中获得许多有用的信息，并以之来指导自己的言行。从某种意义上来说，倾听具有重要的艺术性和应用性。

倾听需要我们发自内心地、主动地去获取信息，人们不仅仅可以从倾听中得到为己所用的重要信息，而且，倾听也是人们之间沟通的桥梁，是构建良好人际关系的根本。因此，如何倾听，善于倾听，做到有效倾听，对每一个人都是至关重要的。

同样，语言的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的物质——人的心灵。语言的成功表述，可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失……

在当今社会，会说话已成为现代人必不可少的交际手段之一，能把话说到别人的心窝里。把话说到位，说得滴水不漏，就会使人在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利地成就事业。因此，对于生活在现代社会的人们来说，一定要认识到好口才的重要性，并且提升自身的语言表达能力。言语表述恰当，就是要能把话说到别人心里去。

因此，本书以“会听是金，会说是银”为线索，阐述了人们在沟通交流中应该注意的一些关于有效地听与说等方面的技巧与方法，以便你把自己打造成一个会听会说之人。