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书名 导游服务案例集选--技巧与提高
分类 经济金融-管理-旅游管理
作者 张明清//窦志萍
出版社 云南大学出版社有限责任公司
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简介
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本书精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式,以期充分调动学生的学习兴趣,提高学生解决问题、处理突发事件的能力。本书不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要,而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。本书为教育部“高职高专教育旅游专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践”项目成果之一。

目录

基本业务篇

第一章 旅游活动六大要素导游服务案例

一、吃

二、住

三、行

四、游

五、购

六、娱

服务技能篇

第二章 导游接待技巧案例分析

第三章 突发事件的处理案例分析

第四章 出境旅游导游服务案例分析

法规合同篇

第五章 旅游投诉事件分析

特殊接待篇

第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析

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更新时间:2025/4/7 16:00:53