本书从最基础的管理技能与管理效率入手，为读者提供了全面的管理技能培训，帮助读者了解和发展自己。深入分析管理职能所能涉及到所有方面，包括：一般综合技能，计划和控制技能，组织技能，领导技能。书中每章都从最初的“自我评估练习”开始，在阐述理论的同时配合丰富的案例资料，帮助读者加深理解，还配合每章内容的模拟练习与分组练习，所有内容构成了本书完整丰富的管理技能框架。

各行各业的管理者都需要掌握管理的基本技能和方法，本书是国际上同类教材中使用较广泛，既有理论依据又有实际案例和模拟练习的完整管理技能课程教材。

本书从最基础的管理技能与管理效率入手，为读者提供了全面的管理技能培训，帮助读者了解和发展自己。深入分析管理职能所能涉及到所有方面，包括：一般综合技能（人际沟通、评价多样性、发展道德路标、管理时间和压力管理）；计划和控制技能（计划与目标设定、绩效评价与控制、创造性地解决问题、冲突管理）；组织技能（工作设计、诊断与改善组织文化、培养员工、创造高绩效团队、建立权力基础）；领导技能（领导、激励员工、组织变革管理等）。书中每章都从最初的“自我评估练习”开始，在阐述理论的同时配合丰富的案例资料，帮助读者加深理解，还配合每章内容的模拟练习与分组练习，所有内容构成了本书完整丰富的管理技能框架。

本书有助于各类管理者探讨自身在管理中的优势与不足，改善自己的管理技能。它是广大企业管理者、公共事业管理者、新企业创立者提升企业竞争力的必读之书；可作为全国工商管理专业师生、管理咨询顾问、管理培训人员、管理技能和方法研究者，以及对管理职能中涉及的技能与方法感兴趣的广大社会读者之最佳教材和参考书。

第Ⅰ篇 绪论

第1章 管理技能与管理效率

 概念

 总结和将来注意事项

 概念测验

 模拟练习

第2章 自我意识：了解和发展自己

 概念

 概念测验

 行为考评表

 总结列表

 分组练习

 应用问题

 强化练习

 行动计划

 技能视角

第Ⅱ篇 一般综合技能

第3章 人际沟通

 自我评估练习

 概念

 概念测验

 行为考评表

 模拟练习

 分组练习

 总结列表

 应用问题

 强化练习

 行动计划

第4章 重视多样性

 自我评估练习

 概念

 概念测验

 行为考评表

 模拟练习

 分组练习

 总结列表

 应用问题

 强化练习

 行动计划

第5章 发展道德路标

 自我评估练习

 概念

 概念测验

 行为考评表

 模拟练习

 分组练习

 总结列表

 应用问题

 强化练习

 行动计划

第6章 管理压力和时间

第Ⅲ篇 计划与控制技能

第7章 计划与目标设定

第8章 绩效评价与控制

第9章 创造性地解决问题

第10章 冲突管理

第Ⅳ篇 组织技能

第11章 工作设计

第12章 诊断与改善组织文化

第13章 培养员工

第14章 塑造高绩效团队

第Ⅴ篇 领导技能

第15章 建立权力基础

第16章 领导

第17章 激励员工

第18章 组织变革管理

附录A 口头演讲技巧

附录B 书面沟通技巧

附录C 电子邮件礼仪

术语表

索引