《人才管理大师(卓越领导者先培养人再考虑业绩)(精)/拉姆·查兰管理经典》集中体现了人才管理大师的特质组合：比尔·康纳狄在通用电气效力长达40年之久，曾跟通用电气的CEO杰克·韦尔奇、杰夫·伊梅尔特一起通力合作，使该公司成为世界上享负盛名的人才库；拉姆·查兰则是全球排名第一的管理咨询大师。两人将他们无与伦比的经验和洞见总结出来，写成这本人才研究指南：以突破性的观点告诉我们如何将企业带到一个新的高度。

《人才管理大师(卓越领导者先培养人再考虑业绩)(精)/拉姆·查兰管理经典》两位作者比尔·康纳狄和拉姆·查兰深入分析了9家世界级卓越企业人才管理的最佳实践，系统梳理了它们在人才管理方面的宝贵经验。通用电气、宝洁公司、印度斯坦联合利华、诺华制药、安捷伦科技、诺华制药、固特异、联合信贷银行、LG电子等9家卓越企业在人才管理方面走出了各自独特的道路，为企业战略目标的达成发挥了巨大的作用，9个真实案例揭示了人才管理的“真经”。

推荐序

第1章　人才即优势：没有人才，业绩便无从谈?

 从细节入手

 解读史蒂夫·乔布斯

 人尽其才

 将良好的判断制度化

 人才管理大师法则

 谁能称之为人才管理大师

第一篇　通用电气的人才管理体系

第2章　通用电气在高管离职当天找到继任?

 重要的C会议

 辞职风波竟成皆大欢喜的结局

 总结

第3章　通用电气将人与绩效完美结?

 让C会议充满活?

 强化“软技能”

 跟进和调整

 继任计划表现出的亲密关系

 文化的交汇：克罗顿维尔

 管理发展课程的活力

 日常价值观

 总结

第4章　人才培养使通用电气收获颇?

 职业生涯中途复活

 “差点葬送职业生涯”

 来自CEO的鼓励

 意想不到的升职

 从外引进人才，融入公司文化

 填补领导人才缺口

 业务回到正轨

 反对现有体制

 向大师学习

 总结

第二篇　人才管理大师的专长

第5章　建立从下至上的人才梯队

 印度斯坦利华从第一天就开始培养自己的人才

 招聘有潜力的人才

 从头开始学习

 高层教练指导

 通过审查

 梅花香自苦寒来

 总结

第6章　开发领导潜能

 　　　　宝洁如何培养全球化领导人

 赌局

 残酷考验

 挖掘人才

 探索正式人才评估以外的人才

 从“你认识谁”到“你觉得谁是最好的”

 亚洲的多层次学习

 新技能，新思维

 提升广度和深度

 更新全球网络

 回报巨大

 总结

第7章　塑造新一代总经理

 　　　　安捷伦如何将技术型人才培养成商业领导人

 建立储备人才

 优秀管理者必须具备的素质

 主教练

 为人才创造机会

 人才管理专家

 构建组织能力

 变革推动者

 通过考验

 总结

第8章　从内部发掘领导者

 　　　　诺华如何通过自我认知培养领导力

 帮助领导者揭开内在核心

 自我意识与管理效力

 深入了解自我的技巧

 恰当的语境

 调整期望值

 用全新视角看待诺华培训体系

 总结

第三篇　如何成为人才管理大师

第9章　选对合适的领导?

 固特异：“外援”相助

 联合信贷：用人才系统执行新战略

 CDR：新游戏，新人?

 LG电子：招纳全球贤良

第10章　确立正确的价值观与行为模式

 固特异：勇敢改变

 联合信贷银行：统一公司欧洲区的价值观

 私募公司：改变理念

第11章　制定正确的人才管理流程

 固特异：从不正式走向正式

 联合信贷：改变企业文化的体系

 拥挤的“右上角”

 联合管理中心：都灵的“克罗顿维尔”

 将人才培养贯彻到底

 CDR：向通用电气学?

 提升CDR成员公司的人事管理

 TPG的人才管理之?

 LG电子公司：创新的人才移植

 总结：变化始于高层

第四篇　人才管理大师的“工具箱”

 人才管理大师要素

 您的企业是否具有人才管理大师的文化

 人才管理大师行为指南

 常见问题及答案

 人才考核指南

 任何预算都能打造“克罗顿维尔”

 HR总监变身强悍商业合伙人的六大法则

 如何确保顺利继任

 领导力陷阱

 人才和领导力管理相关经验

全书总结：让游戏升级

致谢

作者简介

如果企业的财务管理跟人才管理一样随意，那么大多数企业都将破产。

许多在财务管理方面做得出色的公司并没有一套相应的领导人才培养方法，它们甚至不知道该培养什么样的人才。不管这些企业在招聘、培训和评估方面下多大功夫，他们的人才管理总显得毫无目的：标准肤浅、观念过时，或者一心只想撞大运。还有一些公司突然发现自己需要一个新CEO，但并不知道去哪里找。更普遍的现象是，许多公司年复一年地将员工放在错误的工作岗位上，结果那些人并不能在工作中做出成绩，这既是对人力资本的浪费，也是对财务资本的浪费。

为什么会出现这样的情况？众所周知，绩效来自人的决策和行动，人是衡量企业未来前景的先行指标。人才是一家公司最重要的资源，想必大家都没什么异议。但解读人的性格远比分析财务报表上的数字难得多。数字清晰可辨，产出亦是如此，但人却并非如此。领导者会觉得寻找人才的事最好交给人力资源部或猎头公司，尤其是每个季度还得完成绩效指标，没有时间浪费在这些“软件建设”上。更何况，每个季度公布财务报告是法律的硬性规定。

现在，你肯定也发现赚钱越来越难了，将来想必也不会有多大改观。在日新月异的全球市场，核心竞争力的“半衰期”也越来越短。你发现一些熟悉的竞争优势，诸如市场占有率、品牌、企业规模、成本结构、技术诀窍以及专利都越来越靠不住了。

人才将成为公司成功的决定性因素。只有那些领导组织适应变革，做出正确的战略决策，承担预期风险，构想并实践新的创造价值机会，不断建立竞争优势的人掌控的公司才能取得成功。

只有一种能力能够长久不衰，即源源不断地培养企业领导者的能力。资金只是一种商品，人才能为公司提供根本的竞争优势。安捷伦科技公司电子测试仪器部总经理罗恩·纳瑟希安(Ron Nersesian)说得好：“培养员工的才能是企业成功的关键。产品总有一天会过时，但组织学习和员工技能发展永不过时。”

对人才的管理显然难于对“数字”的管理，但一旦掌握其中的门道，人才管理也会变得简单。像通用电气(GE)、宝洁(P&G)、印度斯坦联合利华(HUL)等公司，就能通过一系列缜密规划的制式流程去分析、了解、塑造和培养人才。它们在发掘、培养人才技能方面有自己独特的方法，通常采用“集体专长”(collective expertise)，这是经过多年不断地改进而获得的。

这些公司的经营者并不认为对人的潜力的判断只能依靠“软性”指标。他们会执行一套严格的程序，坚持不懈地对人的能力进行判断，从而让他们的主观判断变成具体的、可经检验的客观判断，最终会像分析财务报表一样有具体的指标可循。

他们会将这种“伯乐相马”的习惯植根于企业文化中，对人才做出判断，如何发挥他们的最大才能。将来他们可以套用以前的人才培养模式，发挥创造力让领导人才尽快成长。同时希望企业高管能够孜孜不倦地培养、调动并更新领导人才，这也是衡量他们工作绩效的一项指标。

这些公司志存高远。我们称他们为“人才管理大师”，本书将告诉大家，这些大师如何管理人才。

P1-3

人才管理是21世纪企业管理的核心

2011年5月，在纽约机场书店偶然看到《人才管理大师》，尽管行李早已超重，也立刻买下这本书。8月，在上海，拉姆-查兰又当面向我推荐这本书。有人说，“如果在一段时间内两次碰到同一件事情，那就要注意了”。审校完《人才管理大师》，我深为两位作者对人才管理实践的深邃洞察和系统总结所折服，也为9家卓越企业的人才管理最佳实践所叹服。

人才管理是21世纪企业管理的核心。2015年，谷歌董事长施密特在《重新定义公司》中表达的核心观点是：未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英(书中称为smart creative)，营造合适的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉快地创造相应的产品和服务。这意味着组织的逻辑必须发生变化。传统的公司管理理念不适用于这群人，甚至适得其反。

过去40年，企业对人的认识走过了人事管理、人力资源管理、人力资本管理和人才管理四个阶段。在21世纪的全球化竞争时代，人才管理是企业核心竞争力之一，人才管理的重要性日益凸显，但真正做好的企业却屈指可数。1997年，麦肯锡公司在《人才战争研究》中首次提出“人才管理”的概念，此后，大多数公司才开始探索人才管理。在2008年公司生产力协会(14pc)全球调查反馈公司中，少于5％的公司回答它们的组织开展了10年及以上时间的人才管理工作。究其原因，企业领导人缺乏足够的远见、理念、耐心和方法无疑是最为关键的，而本书将为读者提供来自卓越企业的第一手人才管理成功实践，具有极强的借鉴价值。

本书两位作者都是人力资源和领导力领域的泰斗级人物，康纳狄在通用电气服役40余年，长期主管人力资源工作，与杰克·韦尔奇和伊梅尔特并肩战斗多年，建立和完善了通用电气的人力资源体系和领导梯队建设体系，是世界上最有实战经验的人力资源管理大师之一。查兰博士是世界知名的管理咨询大师，长期为杰克·韦尔奇等世界500强CEO提供咨询和教练服务，近距离观察和培养大量卓越企业的各级领导人才，积累了大量丰富的实践经验，他在《领导梯队》《高管路径》和《执行》。等著作中多次阐述了领导人才培养的系统方法，对企业界影响深远。

本书最大的特点是实践性，两位作者深入分析了9家世界级卓越企业人才管理的最佳实践，系统梳理了它们在人才管理方面的宝贵经验。通用电气、宝洁公司、印度斯坦联合利华、诺华制药、安捷伦科技、诺华制药、固特异、联合信贷银行、LG电子等9家卓越企业在人才管理方面走出了各自独特的道路，为企业战略目标的达成发挥了巨大的作用，9个真实案例揭示了人才管理的“真经”。

所谓“人才管理大师”，既是指善于管理人才的企业CEO，也是指善于管理人才的企业。“人才管理大师”的七项工作法则是：强将手下无弱兵；明察秋毫，培养精英；确立正确的人才理念；建立信任和坦诚的文化；严格的人才评估制度；与人力资源部建立伙伴关系；不断学习。持续改进。

“人才管理大师”能够把少数“伯乐”的“相人”经验进行总结提炼，形成一套行之有效的制度与流程去分析、了解、塑造和培养人才。他们在发掘、培养人才方面有自己独特的方法，通常采用集体专长(collective expertise)、群策群力的原则，且经过多年的不断改进而获得。他们会执行一套严格的程序，坚持不懈地对人的能力进行判断，从而让他们的主观判断变成具体的、经得起检验的客观判断，最终形成像企业的财务报表一样清晰明确的衡量指标。

通用电气公司的人才管理体系无疑是本书最受关注的内容之一。作者首先讲述了一个高管突然离职的真实案例，韦尔奇、伊梅尔特和康纳狄在一天之内为该岗位找到了最佳接班人，妥善处理了人才危机，充分展现了通用电气公司的人才管理智慧和雄厚实力。

通用电气的人才管理体系是硬件系统和软件系统的完美结合，要点包括：建立一套正式的人才评估机制和持续跟进流程；准确了解人才的优势和劣势；及时、建设性的口头和书面反馈；在每次评估过程中，将人与绩效结合考核，深入了解其完成业绩的真实原因；各级领导者肩负培养未来领导人才的职责；只有践行公司价值观的领导者才能得到晋升。

此外，宝洁公司培养全球化领导人才的成功经验、安捷伦公司帮助’技术型人才转型为业务领导人、诺华制药通过强化领导者的自我认知提高领导力、CDR私募股权基金的人才管理创新，以及LG电子全球招募优秀人才取得成功的最佳实践等都极富启发性。

在书中，作者还讲述了20多个领导人才成长的真实案例，极大地增添了全书的可读性和情景感，有助于我们更好地理解卓越企业人才管理的宏观体系和微观操作。

企业有两个关键资源，即资金和人才，资金可以精确到每分钱，但人才却只能精确到每个人，而人与人的价值差别非常大，难以衡量，尤其是创意型人才。

李开复先生说：我们进入了信息社会，这个社会跟工业社会不一样的就是，顶尖人才和普通人才的差异化不再是20%、30%了，而是5倍、10倍甚至100倍的差距。

人工智能时代，是“人才为王”的时代！

徐中

领越@领导力高级认证导师

学堂在线中国创业学院频道主任

北京创一教育科技有限公司总裁

我们有幸能够和世界上一流的企业家们共事以及向他们学习。他们当中许多人都在人才培养方面有过创新的举措，从而延长了企业的寿命；他们都具有非凡的执行力，在日常工作中时时展露出激隋，不遗余力地帮助他人发挥潜力；他们的努力确实为企业和整个社会带来了益处。

我们衷心感谢以下各位，谢谢你们无私的分享。安捷伦：比尔。苏利文、罗恩·纳希安、尼尔斯·法什、阿德里安·狄龙、琼‘哈洛伦、特雷莎·罗奈、克里斯蒂娜-兰登和埃米·弗洛里斯。私募基金公司cDR：乔·赖斯、唐·高戈尔、汤姆·弗朗哥。通用电气：杰夫·伊梅尔特、马克-利特尔、奥马尔·伊什拉克、吉姆。坎贝尔、加里·谢费尔。固特异：鲍勃·基根、里奇·克莱默、乔。罗科。联合利华：文迪·邦加和尼廷·帕兰杰佩。LG电子公司：南镛和皮特·斯蒂克勒。诺华：丹尼尔·魏思乐博士、乔伊．吉尼斯、金·斯特拉顿、马克·费舍曼博士、索斯蘑·西弗特、于尔根‘布诺卡茨基一盖格、凯文·卡什曼、凯西-布鲁姆加登、伊丽莎白‘弗林。宝洁：A．G．雷富礼、鲍勃·麦克唐纳、迪克·安东尼、莫希特·纳格拉思、德布·亨瑞塔、梅拉妮·希利、劳拉．马蒂摩尔。德太集团：吉姆·威廉斯。联合信贷银行：亚历山德．普罗富莫、里诺·皮亚佐拉、阿尼斯·巴特洛、安娜·西米奥尼。

在描述通用电气的领导力发展系统时，特别是当讲到提升员工价值观和社交能力时，我们想到了杰克·韦尔奇所做出的卓越贡献。他天生的直觉让他懂得发展人力资源的重要性，并且真正创新了全世界领导力发展的概念。

本书的编辑，约翰·马哈尼(John Mahaney)全程参与了本书的写作。我们很幸运，他一直用他的才华、经验和视野给予我们帮助，没有哪位编辑像他这么专业而投入。

格里·威利甘(Geri Willigan)是将我们团结在一起、不断走向前的核心力量。她亲身参与了本书的设计、调研、写作和编辑，无论遇到何种曲折，她都鼓励我们朝乐观的大方向迈去。衷心感谢她，我们终于跨越了终点线。

我们还想感谢查理·伯克(Charlie Burck)，他追求卓越的精神让我们不断从自己和他人的经历中挖掘出更深层次的内容。他制定了主题，对细节和准确性严格要求，并用优美的文笔将生硬的内容活泼地呈现于纸上。

希拉里·欣茨曼(Hillary Hinzmann)和道格·西斯(Doug Sease)在关键部分的编辑上提供了宝贵的帮助。和他们一起工作真是一件愉快的事儿。

最后，我们还要感谢辛西娅·伯尔(Cynthia Burr)和卡罗。戴维斯(Carol Davis)以及查兰的团队，是他们的帮助和努力才使得这本书如此成功。

杰克·韦尔奇通用电气公司前CEO

这本原则性和实用性兼具的人力资源指南书是各阶层领导者必读之作。

钟彬娴雅芳公司主席兼CEO

当今世界需要前所未有的领导力，人才即是根本。比尔·康纳狄和拉姆．查兰就人才培养著成这本权威指南，它是企业发挥竞争优势、脱颖而出的秘诀。

雷富礼宝洁公司前董事长兼CEO

比尔·康纳狄和拉姆‘查兰就人才培养合著了这本切实可行、可读性强、非常实用的作品，他们堪称人才培养大师。对CE0和管理者来说，没有比培养领导人才更重要的事了，没有比深入了解企业员工更重要的事了，因为无论现在还是将来，他们都可能是企业的领导人才。比起其他（如策略、创新和收购），我在宝洁开展的人才培养工作对公司的发展产生了更为深远的影响。