协调是管理的本质。能否较好地掌握协调人际关系的领导艺术，往往是一个管理者是否成熟的重要标志。本书为“小管理丛书”中的一本，着重介绍了企业内部及对外关系中的协调方法和技巧，并列举大量经典案例旁征博引，力求使读者融会贯通。在本书中，你可以了解到如何提高沟通能力，如何把握同事之间的距离，如何与上司和谐相处的技巧，如何婉拒办公室中不合理请求……

协调是社会生活中的一个重要方面。能否协调好企业内部及外部各方面的人际关系，于企业的兴衰成败至关重要。

本书内容包括协调与激励之道、广结人缘之道、与上司相处之道、管理者与部属相处之道、同事之间相处之道五部分内容。详细论述了在协调中要确立的科学规则。着重介绍了企业内部及对外关系中的协调方法和技巧，并列举大量经典案例旁征博引，力求使读者融会贯通。

笫一篇 协调与激励之道

协调人际关系的重要法则 [3]

如何巧妙地协调人际关系 [5]

如何协调企业内部人际关系 [14]

怎样建立企业内部协调管理机制 [19]

虚拟团队的协调管理 [24]

企业领导激励员工的原则 [29]

企业领导激励操作要则 [36]

用何种制度激活企业活力 [41]

适才适所 [44]

笫二篇 广结人缘之道

达到和谐人际关系的窍门——沟通 [53]

语言沟通 [55]

非语言沟通 [60]

如何提高沟通能力 [66]

人际关系的八个心理障碍 [73]

表现出积极进取的信心和姿态 [79]

保持自我人格的完整性 [82]

善于利用人类的几种天性 [84]

笫三篇 与上司相处之道

对上司的礼仪 [95]

如何与上司沟通 [98]

如何向上司提出忠告 [100]

如何“对付”虚伪上司 [107]

如何应对不同类型的上司 [111]

如何对付出言不逊的上司 [113]

如何与上司保持关系适度 [117]

如何与上司保持“等距外交” [122]

与上司保持”等距外交”的重要性 [125]

与上司过招四大戒条 [128]

与上司相处的原则 [130]

与上司和谐相处的技巧 [132]

与上司相处的取胜之道 [137]

心理健康与上司的关系 [141]

别和上司走得“太近” [145]

下班后，怎样与上司相处 [149]

部属与上司的信息沟通 [150]

让上司对自己产生好感的诀窍 [155]

为人下属如何独立 [159]

笫四篇 管理者与部属相处之道

管理者如何树立威信 [167]

管理者的非权力性影响力 [171]

上司如何亲近下属 [176]

如何搞好与部属的人际交往 [177]

如何满足部属的合理要求 [182]

如何适度控制部属 [186]

让部属充分发表意见 [189]

善于表扬部属 [193]

善于批评部属 [196]

怎样取信于部属 [204]

怎样与非下属建立工作关系 [208]

第五篇 同事之间相处之道

同事之间相处的艺术 [215]

同事之间相处五大忌 [217]

与同事和谐相处的技巧 [219]

与同事相处的准则 [225]

管理者之间相处的艺术 [227]

如何做个受人欢迎的好同事 [229]

如何把握同事之间的距离 [233]

如何使别人乐于跟你合作 [236]

怎样与公司里各种类型的人打交道 [237]

如何与不同性格的同事共事 [245]

如何婉拒办公室中不合理请求 [254]

    同事间的相互支持

如果一个人感觉到：“我的工作一般说来，是被准许的，为别人所接受的，而且别人都极力协助我做好工作，以满足我的需要。”那么，他所说的就是他与同事们的支持关系。

人都处于一定的集体之中，不仅他的思想、行为是受集体的影响的，而且他工作的成败也是受集体中其他成员的支持与否而制约和影响的。例如：在一所医院里，主治医师、护士、营养师、透视医生、药剂师以及其他方面的专家，当他们面对一个病人时，他们虽然可以各尽其长，各施己技，谁也指挥不了谁，谁也管不了谁，但是他们必须通力合作，互相支持。否则，就会有害于他们所服务的对象。在手术台上，虽然由一个外科大夫主刀，但他必须得到麻醉师、副主刀、护士、输血员的全力支持和协作，他的手术才能获得完满的成功。否则，他的医术再高，也无法手到病除。再如，一个气喘咳嗽的患者在将近中午时来到医院就诊。内科医生在问诊和听诊之后，开了一个透视单子，让他去透视一下。但透视医生却锁门吃饭去了。遇到这种情况，患者只能自认倒霉了。

由此看来，集体中成员间的支持关系是很重要的。一个人如果不能获得其他成员的支持，他的工作就会困难重重。

在一个有支持关系的集体中，人们之间平等相待，和睦相处，互相信任，互相协作。在这里，人们奉行着“我助人人，人人助我”的准则，没有“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的冷漠关系。在这样的集体中，人人都会有一种满足感。当他明白这种满足感是别人给予他的时候，他也会尽量主动去满足别人的需要。在生活中，我们常会看到一种可笑的情况：甲对乙大发雷霆，而乙又对丙迁怒过去，如此迁怒不止，形成一种敌对的积累。支持也具有这种累积性质，当一个人了解到别人对他支持，于是，他也会对集体内的其他人有支持的趋向。这种支持的累积可以使一个集体内部更加团结一致、携手共进。

看来，支持关系对集体的生存有重大的意义。首先，可以促使人们互相学习，取他人之长补己之短。其次，使集体中的人有一种“同舟共济”之感。他们在这样的集体中能充分发挥自己的聪明才智，任何人都不会有“为他人作嫁衣裳”之感。大家对集体的目标视为“共同的利益”，他们只有共同努力，互相协助，才能维护这个“共同利益”。再次，和谐的关系可以产生优良的工作成绩。

目标是协调的基础，目标的设置和达成会使集体内的成员产生一种向心力。例如：一个集体在完成任务时，达到了所期望的高效率，这似乎对成员的身价有所抬高。一般来说，那些由于自己工作卓有成效而被人另眼相看的集体中的成员，他们会因为自己是该集体中的一分子而倍感自豪。那些经过共同努力而达到目标的集体，它的内部会更团结一致，产生更强的向心力。而它的“团结一致”对下一个目标的实现又会产生更大的动力。成员间的相互支持、协作为目标的实现提供了决定性的条件。

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