人本管理的核心理念是工作分析，如何才能做好工作分析呢？本书系统地介绍了工作分析的基本理论和方法，将大量分析案例穿插其中，结合企业进行工作分析时的实际运作情况，揭示了工作分析的内在规律和每个环节的基本问题。

本书系统地介绍了工作分析的基本理论和方法，将大量的分析案例穿插其中，结合企业进行工作分析时的实际情况，揭示了工作分析的内在规律和每个环节的基本问题。从工作分析的概念，方法，实施到工作分析的结果及应用。都一一加以详述，并辅以实际案例说明。内容翔实。应用性强。本书不仅适用于各类企业管理人员。也适用于MBA教学和短期管理课程培训。

第2版总序

第1版总序

前言

第一章 工作分析概述

第一节 工作分析的基本含义

第二节 工作分析的基本内容

第三节 工作分析的基本前提

第四节 工作分析的基本过程

第五节 工作分析发展简史

第二章 工作分析方法

第一节 问卷调查法

第二节 观察法

第三节 写实法

第四节 访谈法

第五节 关键事件法

第六节 资料分析法和能力要求法

第七节 工作分析方法评估

第三章 工作分析实施

第一节 工作分析实施概述

第二节 工作分析的准备阶段

第三节 工作分析的实施阶段

第四节 工作分析的结果形成阶段

第五节 工作分析的应用与修订阶段

第六节 工作分析实施方案

第四章 工作分析结果

第一节 工作描述

第二节 工作规范

第三节 心理图示法

第四节 职务说明书的编制

第五章 工作分析应用

第一节 定编定员

第二节 工作设计

第三节 工作评估

第四节 工作分析与绩效管理

第六章 工作分析案例

案例一 万家公司的工作分析

案例二 运用要素计点法进行工作评估

参考文献

二、工作分析的常见术语

在工作分析中，常常会使用到一些术语，这些术语的含义经常被人们混淆，因此，理解并掌握它们的含义对科学有效地进行工作分析十分必要。

(一)工作要素

工作要素是指工作中不能继续分解的最小动作单位。例如，酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚到酒店时要帮客人运送行李，运送行李的这项工作任务中就包含有将行李搬运到行李推车上、推动行李推车、打开客房的行李架、将行李搬到行李架上4个工作要素。

(二)任务

任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如，生产线上给瓶子贴标签这一工作任务就只有一个工作要素，而上面提到的运送行李的工作任务中就包含有4个工作要素。

(三)职责

职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务。例如，营销部的经理要实现新产品推广的职责就需要完成一系列工作任务，包括制定新产品推广策略、组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等。

(四)职位

职位也叫岗位，在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职者，例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、营销总监等。应该注意的是，职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。

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本书系统地介绍了工作分析的基本理论和方法，将大量分析案例穿插其中，结合企业进行工作分析时的实际运作情况，揭示了工作分析的内在规律和每个环节的基本问题。从工作分析的概念、方法、实施到工作分析的结果及应用，都一一加以详述，并用实际案例加以说明，内容翔实，应用性强。本书是在第1版的基础上重新修订、增删的第2版，增加了很多新的内容，以适应不断变化的需要。本书不仅适用于各类企业管理人员，也适甩于MBA教学和短期管理课程培训。

现代企业越来越重视“入本管理”，然而，人本管理的核心理念是什么?如何在管理的实践中体现“人本管理”的思想?这是管理者经常感到困惑的问题。工作分析，不仅是人力资源管理工作的核心，同样，也是入本管理的基础。以人为本的管理不是管理者们的说教与口号，它要真正落实到同员工相结合的工作岗位、工作任务与工作要求上。而要做到这一点，就必须对组织目标、工作职责、员工特性做分析。只有这样，才能真正做到事得其人，入尽其才，人事相益，才能真正体现出既尊重员工，又使组织达到高绩效。

在企业人力资源管理实践中，对工作分析还存在着种种误区。比如，认为工作分析的结果，就是岗位责任制；认为进行工作分析是入力资源部的事，与业务部门无关；认为工作分析是大中型企业应该做的，小企业不做也没关系等。因此，如何形成正确的工作分析的观念，明确工作分析在整个人力资源管理中的核心地位是十分重要的。

怎样科学而有效地进行工作分析呢?这个问题又是困扰企业各级管理人员的事。一些管理人员不知如何去做问卷设计与抽样调查，更不知怎样才能撰写出简明扼要，反映出职务本质特征的工作说明书。所以，在企业调研与咨询过程中，我们经常看到或听到有些企业花了大量的人力、物力、财力做出的职务说明书被束之高阁，不能应用于管理实践，十分可惜。

本书的两位作者都是从事工作分析理论与实践研究的专业人员，曾帮助国内十几家企业做过组织设计与工作分析的管理咨询工作，有着丰富的操作经验，可以说，这本书是作者在长期的教学科研与企业咨询中积累的经验总结。同时，作者为了撰写这本书，查阅并参考了大量的国内外文献。因此，本书内容的丰富性，资料的翔实性，方法的可操作性，语言的流畅性，是它突出的优点。

本书在结构上分为六章，在写作上，每一章都贯彻着一个基本思想：“是什么”、“做什么”、“怎么做”来阐述工作分析的理论与实践问题。

第一章 工作分析概述。从工作分析的基本含义、基本内容到基本过程，阐述了工作分析的基本思想与基本原理，并简要回顾了工作分析的历史。

第二章 工作分析方法。着重介绍了七种常见的工作分析方法：问卷法、观察法、写实法、访谈法、关键事件法、资料分析法和能力要求法的使用与操作。在这一章，本书提供了大量的问卷与操作程序供人事经理与业务经理去实践，实用性极强。

第三章 工作分析实施。本章阐明了工作分析实施的基本流程，从准备阶段、实施阶段、结果形成阶段到应用与修订阶段，内容形象且生动。

第四章 工作分析结果。这一章从四个方面来阐述工作分析结果，即工作描述、工作规范、心理图示法、职务说明书的编制。本章分析了工作描述的基本结构，重点分析了工作规范中的能力结构，对分析任职者的任职资格有极大的帮助。同样，本章还附有大量的各类人员职务说明书的范例供参考使用。

第五章 工作分析应用。工作分析结果如何应用于其他管理实践中去，这也是工作分析的目的之一。本章从定编定员、工作设计、工作评估、工作分析与绩效管理四个方面阐明了工作分析与应用之间的关系，特别提示了在实际操作中应注意的技巧与方法。

第六章 工作分析案例。详细的两个案例的解剖，翔实的操作步骤，使本章的案例分析凸显价值，对你有极大的帮助。

本书由郑晓明博士撰写第一、二、。四章，吴志明博士撰写第三、五、六章，全书框架设计、统稿由郑晓明博士负责。在写作过程中，房胜同志参与了部分资料的收集与整理工作，特表示感谢。同时，本书参阅了大量的国内外文献，由于篇幅有限，文中未能一一指出(见参考文献)，这里表示衷心的感谢。

本书不仅适用于各类企业管理人员，也适用MBA教学或短期管理课程培训。由于作者水平有限，书中不妥之处，敬请读者指正。

                       郑晓明 吴志明

                    于清华大学经济管理学院