李维文编著的《说服（怎样有技巧地说服他人）》是一本讲述怎样提高沟通能力的通俗读物。本书通过通俗易懂但很有代表性的故事，结合作者多年的体验和感悟，总结出了一套详细具体、效果明显的说服技巧，告诉读者如何具有亲和力、建立互惠意识，进而实现人与人之间的有效沟通，对读者有一定的启发意义。

如何攻破对方的心理防线？如何在谈判中争取更多？如何建立并维系长期的客户关系？如何根据不同的情境选择最有效的沟通技巧？如何在高难度对话中找到突破口？美国总统候选人是怎样提高支持率的？如何运用PPT等沟通工具去说服？如何让对方跟随你的思维模式，不知不觉地被你说服？

《说服》以哈佛MBA最受欢迎的口才训练课为基础，加上作者通过对5万多人的真实案例进行研究以及作者职业生涯中多年的体验和感悟，总结出了一套具体详细、实践性强、效果明显、适合任何人的说服技巧。它不仅可以让你在购物、旅游、商业谈判、政治博弈中争取更多，也可以让你在和妻子、朋友、亲人间的关系更加和谐密切！

《说服》由李维文编著。

前言

第一章 无处不在的说服之道

 别怀疑，说话就能解决任何问题

 说服之道的重点是“服”不是“说”

 让语言为你增添魅力

 说服之道的核心四要素

 世界上最有影响力的人都是说服大师

 用语言完成真正的逆袭

第二章 只有三秒钟分析你要说服的对象

 第一级定位：关于身份、关系

 是个体说服还是群体说服

 比对方更关心他的目的

 性格原因会导致不欢而散

 好的说服者都是心理状态评估师

第三章 在心里拟订你的说服计划

 抛出最具吸引力的话题

 预留倾听的时间

 抓住双方的感情共通点

 对方的性格决定你要花多长的说服时间

 像准备*一样准备谈资

 整装待发：心情、表情、注意力

第四章 重点的一句话和重要的一些话

 一句话赢得对方的认同感

 是直奔主题还是闲话家常

 跳出对方的逻辑圈

 把后果告诉对方并不是件坏事

 大事化小与小事化大

 注重暗示的力量

 一句话挽回：给异议一个商量的余地

第五章 注重对方的微反应

 一问一答代表拒绝

 抓住对方倾听的兴奋点

 那些表示反感的小动作

 关于愤怒

 用你的节奏让对方听得津津有味

 你的话具有催眠作用吗

 情感认同的表达

第六章 说服中的思维控制术

 语言中的硬度及软度

 人的本性：被重视和欲望被满足

 成为感情主导者

 让对方成为你的利益共同体

 渐进式的情绪操控力

 催眠师的秘密

 巧施技巧，让对方跟着你的思路走

 心悦诚服说YES

 洗脑术的逻辑：让对方提出你需要的

 一击即中的攻心术

第七章 学会制作和运用你的工具

 数据是记忆的重点笔记

 从对方的动作看穿对方的秘密

 让PPT展示你的思维优势

 表格让此处略去1000字

 是排比句还是对比句

 恰当的停顿带来转折效果

 学会利用身边的小物品

第八章 演讲：群体说服中的策与略

 清楚为什么而演讲

 零材料下的即兴演讲

 优质的内容是成功演讲的基础

 演讲时用音调等辅助技巧来调节情绪

 抑扬顿挫的演讲节奏

 掌控时间，别让听众睡着

 不要照搬稿件

 演讲的首尾有玄机

第九章 说服之道中的团队与配合

 什么是优秀的说服团队

 找到那个适合的队友

 唱反调的技术与火候

 团队说服中的禁忌

 不要轻看小人物

第十章 说服成功后还需要维护

 别让对方在事后生气

 保持互动同样重要

 引爆心理：让大众互相影响

 用明确的利益维护关系

 给对手留一点儿余地

你知道吗？把说话的本事练好，是最划算的事。练好了说话的本事，就等于掌握了说服之道，人与人之间的任何问题，都可以迎刃而解。

一个会说话的人，总是可以流利地表达出自己的意图。不仅如此，他还能够把浅显的道理说得清楚、动听，把复杂的道理说得简单、明了，使别人很乐意接受。

概括起来，一个会说话的人，言之有物、言之有序、言之有理、言之有情。只要他愿意，就算他说天上的云是绿色的，你也会心悦诚服地相信。没办法，这就是语言的魅力。只要运用得当，好口才可解决任何问题，甚至价值百万。所以，练好说话的本事，掌握精妙的说服之道，绝对划算。

你可以再对比一下那些不会说话的人。很显然，他们很难准确地表达自己的意图。说话的时候，要么颠三倒四、杂乱无序，要么东拉西扯、词不达意，很难说到点子上。这样说话的人，总会让听者感到厌烦，又谈何说服？当然了，倘若听者只是感到厌烦，那还只能算是小事，但还有更严重的后果呢。如果他们在不恰当的场合说出了不恰当的话，那么会出现什么样的结果？答案可想而知，肯定会对他们自身及他们所做的事造成很坏的影响。说得简单一点儿，就是无心办坏事，雪上加霜。此时再想说服别人，简直就是痴人说梦！

如此一比较，你就可以清晰地看出说话的重要性了。

人是群居动物，现实中的每一个人，都不可能超然物外，生活在一间只有一个人的屋子里。正因为群居，所以人与人之间要有沟通，要有交流。尤其是在现代社会，沟通和交流更是成了人们解决问题的最重要的手段，在我们日常生活中发挥着重要的作用。说话是人们沟通和交流的最主要的一种方式，说服则是说话的目的所在。古往今来，凡不通说话之道者，往往难成大事；而能成大事者，一定能领会说话之道的精髓和真谛，能够用语言轻松俘获听者。

我国著名散文家朱自清曾经有言：“人生不外言动，除，动就只有言，所谓人情世故，一一半儿是在说话里。”话说好了，人情世故也就通晓了一半儿，再加上天时、地利、人和，说服别人帮你解决问题，岂非易如反掌？

我们甚至可以说，会说话就能解决任何问题！

会说话真的能够解决任何问题吗？任何？对此，有人提出了异议。他们认为：说话固然重要，但不是万能的，会说话不一定能解决任何问题，就像用金钱也会有东西买不到一样。先不忙检验这种说法正确与否，我们来看一个故事。

理发店里来了一个学徒，老板亲自教他手艺。徒弟认认真真学艺三个月后，这天正式上岗。他很有信心，认为自己定然会一鸣惊人。

他仔仔细细地给第一位顾客理完发，自我感觉不错。岂料顾客照照镜子说：“头发留得太长。”这句话让他不知所措，只能闷声不响。

这时，老板在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客本来一脸不快，听罢老板的话，却高兴而去。

他又开始给第二位顾客理发。理完后，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语：这和第一位顾客的一样啊！他有心辩解几句，但深知顾客就是上帝的道理。上帝可不能得罪，那就只能自认倒霉，谁让自己遇上挑剔的顾客。

老板闻言，笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

收拾起沮丧的心情，徒弟又给第三位顾客理发。这次，顾客倒没有挑剔。只是在交钱的时候，笑着对他说：“花的时间挺长的。”他一阵委屈：还不是为了给你剪得好一点儿！但是这话，他不能说。

老板再次过来解围：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您没听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吗？”顾客听罢，大笑而去。

吸取了前三次的经验，徒弟开始给第四位顾客理发。让他哭笑不得的是．理完后顾客付款时却说道：“动作挺利索，二十分钟就解决问题了。”其言外之意不言而喻。徒弟不知所措，只好沉默不语。

老板笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顸上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，何乐而不为呢？”顾客听了，欢笑告辞。

晚上下班，徒弟不解地问老板：“师傅，是不是我手艺还没有学到家呀？为什么每次都让顾客不满意？要不是您解围，我今天恐怕就要败给那些挑剔的客人了。”

老板正色说道：“做我们这一行，顾客就是上帝。我们会时时面对挑剔的上帝，所以，我们要学会随时解决这些问题。而解决这些问题的关键就是会说话，会说顾客喜欢听的话。吉言谁都爱听，你把话说好了，所有顾客提出的问题，都能迎刃而解。对于我们来说，说话的艺术丝毫不能比理发的技术差．你明白吗？”P3－5

生活，其实就是一场说服角力。

先别急着否定，闭上眼睛回想片刻，你就会知道我们所言非虚。从懂事起，你就开始面对各种各样的人，并试图说服他们。你能说服妈妈给你买美味的糖果吗？你能说服爸爸带你去游乐场吗？你能说服同学帮你补课吗？你能说服老师不把你的劣迹告诉家长吗？如果不能，你将无法达成所愿。

步入社会，这场说服角力愈演愈烈。你能说服她嫁给你吗？你能说服面试官雇用你吗？你能说服老板给你升职加薪吗？你能说服客户与你合作吗？你肯定会发现，每一场说服角力的后面，都有两条路，一条通向“生”，另一条通向“死”。你一直生活在一个残酷的角斗场中，必须精神抖擞地迎接每场战斗，然后根据战斗结果，步入“生路”或者“死路”。这听起来有些匪夷所思，但却是生活的实质。所以，无论愿意与否，你都必须学会说服。

如果有可能，你最好成为一名说服高手。

在战场上，从来没有真正的幸运者。那些能够在枪林弹雨中活下来的人，往往是真正的高手。所以，如果想在竞争激烈的社会中生存下来，你必须成为一名真正的说服高手。如此，你才能够轻松说服面试官，说服老板，说服客户，说服一切你想要说服的人，达成你的愿望。你甚至可以像20世纪美国著名的黑人领袖弗里德里克？道格拉斯那样发出豪言壮语：“如果我能说服别人，我就能转动整个宇宙。”是的，如果能够成为一名说服高手，那么在人生的战场上，你将所向无敌。

那么，怎样才能成为一名真正的说服高手？

现代心理学认为，说服别人不是靠渊博的知识，而是靠准确地掌握对方的心理，并施以适当的技巧。所以，真正的说服高手，并不是那些口若悬河、巧舌如簧的人。事实上，除了演讲、辩论等少数场合，在“说服战”中口才好并不一定能够赢得说服的胜利，甚至还有可能惹人厌烦。真正的说服高手其实是攻心强者。

兵法有云：“用兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。”心是行动的支配者，人只有心动才会行动。所以，每一个说服高手都会明白攻心的重要性，并将其运用到实战当中。说白了，任何一场“说服战”其实都是心理的较量。那些说服高手所做的，只不过是运用心理策略，把话说到对方心窝里，打动对方，征服对方。

这听起来似乎有些莫测高深。你肯定会想：人心是最难揣测的东西，如果每一场“说服战”都要攻破对方的心理防线，那会不会太难了？难道想要成为一个说服高手，必须先成为一个心理学家？

回答一，想要攻破对方的心理防线并不难；回答二，想要成为一名说服高手，掌握一些技巧即可，不需要非得成为心理学家。

在生活中，你无时无刻不需要说服他人。你需要说服很多人，包括亲人、朋友、同事、领导，甚至是陌生人。虽然你的说服对象形形色色，特点各不相同，但都有一个共同的特点，那就是本能。人是本能动物，在一些特殊的情形下，都会做出本能反应。譬如：所有人在遇到高兴的事情时，都会做出快乐的反应；遇到不幸的事情时，都会做出难过的反应。无论是面部表情还是肢体动作，都会有所表现。所以只要你够细心，就定然可以捕捉到一些蛛丝马迹，从而看透人心，攻破对方的心理防线。这很难吗？一点儿也不！

当然，我们在这里所讲的只是一个方面。事实上，你可以有千百种不同的方法，来达到攻破对方心理防线的目的。你只需要借用一些技巧和方法就足够了。

虽然我们说过，真正的说服高手并不是那些舌灿莲花的人，但在“说服战”中，语言却十分重要。这是一个很简单的道理：你需要用语言优势打开对方心理防线的缺口。之后你还需要用语言打造出最具杀伤力的武器。你不需要把话说得非常“优美”，但一定要“动听”。你需要把你的每一句话都浓缩成一颗原子弹，爆发出惊天动地的威力。

说到这里，你一定明白什么是真正的说服高手了。

真正的说服高手，首先是攻心的高手。他们能够用最简单的技巧，攻破对方最坚固的心理防线，找出应对策略，然后用最具杀伤力的语言表达出来。

这才是真正的说服高手。

如果你还有疑惑，那也无妨，因为接下来你要看这本书。

在这本书中，我们会告诉你如何分析说服对象，如何探寻他们的本性，走进他们的内心；我们会告诉你如何用最富有感染力的语言，完成真正的逆袭；当然，我们还会告诉你如何眼观六路，耳听八方，找出对方身上的薄弱点，然后逐一攻破。

总而言之，在这本书中，我们有一整套关于说服的技巧，它们足以使你肆意驰骋于生活的战场。但千万不要把这本书看得过于深奥，它只是一个引子，引出了你藏匿的潜能力，唤醒了你的本能。

希望这个工具，能让你成为一名真正的说服高手。

本书是百万畅销书《六度人脉》作者、“公关黑手”李维文对职业生涯“说服”方面经验的盘点、总结！富有系统性与专业性。内容实用，受众面广，可以广泛适用于读心攻心、说服他人、说服团队、商务谈判、危机处理、情感对话等众多领域。

说服就是通过各常规的以及非常规的方法，使对方接受或改变某种观点、信念以及你的各种要求。它不仅需要运用心理学家总结的好感原理、互惠原理、社会影响力原理、言行一致原理、权威原理、稀缺性原理等6项原理，还需要用到常识性的10大基本原则。如要用权威的腔调说话；用简单有力的词句说话；在谈某领域时尽量使用专业术语；辅助性地运用外交手腕及策略；为对方提出最好的建议等。

本书不仅剖析人们在沟通上经常容易遇到的盲点，还提出了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，以四两拨千斤的方式解决各种高难度对话。苹果公司、宝洁公司、可口可乐、高盛、通用电气、纽约人寿保险等世界500强企业都在团购学习。

实验证明，用了李维文的说服技巧，你可以说服你的一切说服对象，包括客户、竞争对手、同事、上司、老婆、孩子、亲人、朋友，哪怕是第一次见面的陌生人。学会说服技巧，让身边人都听你的！