有效管理是每个主管人员的职责，是所有社会经济机构追求生存及成长的必要手段。无效管理会使企业或机构失去活力、停止成长。享誉海内外的企业管理大师陈定国教授为管理者量身打造，帮你提升管理效力。作者在书中提出了“有效管理”的概念，然后遵循“针划”、“组织”、“用人”、“指导”和“控制”管理五功能，对有效管理的程序进行了详细的介绍与论述。可以说，本书是一部关于有效管理程序的通论。

陈定国教授是享誉海内外的企业管理大师，本书是他多年来在学术界研究及企业界实践的智慧结晶。

作者在书中提出了“有效管理”的概念，然后遵循“针划”、“组织”、“用人”、“指导”和“控制”管理五功能，对有效管理的程序进行了详细的介绍与论述，其中包括：科学决策的七步骤、企业计划的制订与执行、企业组织的设计、对部属行为的有效掌握、控制的原理与工具等。可以说，本书是一部关于有效管理程序的通论。

“有效管理”作为陈定国教授多年潜心研究的核心课题，也是当今企业管理界的热点问题，一经推出，便受到理论界与企业界的高度关注，在海内外引起强烈的反响。

本书融合了古今中外的管理思想、原则及实务，可以协助主管人员破解管理过程中的常见难题，有效提升管理者的管理能力，促进企业或机构的发展壮大。

序

第一章 有效管理的基本观念

第一节 主管人员的基本职责

第二节 管理性工作与非管理性工作

第三节 企业管理的要义

第四节 经营管理因果关系模式

第五节 企业经营的四层环境

第二章 企业决策与创造力开发

第一节 决策行为的意义与管理程序

第二节 决策的科学分析方法

第三节 诊断问题——决策的第一步

第四节 目标意图的澄清——决策的第二步

第五节 备选对策——决策的第三步

第六节 创造力的培养——决策过程的灵魂

第三章 企业决策与理智计算力

第一节 评估、比较备选对策的优劣——决策的第四、第五步

第二节 选定较佳对策——决策的第六步

第三节 检查对策的可行性——决策的第七步

第四章 企业决策与情报研究

第一节 企业经营的目标决策——生存与成长

第二节 企业例常营运决策范围

第三节 新专案投资决策

第四节 企业决策所需的情报

第五章 企业计划的要义及作用

第一节 计划的要义及作用

第二节 计划的四大特性

第三节 企业计划的五层面

第六章 建立公司整体企划制度

第一节 普遍采用整体企划的原因

第二节 两种整体企划制度(OST与IPPBS)

第三节 总裁、总经理的战略计划工作

第四节 产销经理的规划工作

第五节 咨询或顾问等辅助性部门经理及课(科)长的企划工作

第七章 公司计划书的编订及执行控制实务

第一节 编订计划书

第二节 公司计划书纲要格式

第三节 执行方案计划

第四节 计划执行的评估追踪控制

——“企控八步操作法”

第八章 企业组织的设计——结构、职责、权限及动态化

第一节 组织结构的部门划分标准——横向分工

第二节 组织结构的权责关系——纵向联系

第三节 矩阵式组织

第四节 组织动态化及扁平化联网发展

第五节 有效组织的设计

第九章 有效掌握部属行为——用人、领导、指挥、激励、沟通与协调

第一节 企业用人唯贤

第二节 管理者是领导人

第三节 如何与上司及同事相处

第四节 主管应了解部属的欲望

第五节 激励部属的士气

第六节 各种激励学说及激励工具的应用

第七节 建立有效的沟通体系

第八节 协调：容纳冲突因素

第十章 确保计划和预算成功的控制功能

第一节 控制的原理

第二节 控制的衡量标准及技术

第三节 传统控制工具——年度预算(利润计划)

第四节 目标导向的企划预算制度

第五节 动态决策的预算制度——零基预算

参考书目

“孵化静待”

假使我们足够幸运的话，也许在“专精贯注”及“深思熟虑”两阶段之后，就可以领悟到许多有用的备选对策的构想，而直接转到第五阶段的研磨涵纳，而不必逗留在第三阶段。

不过，不是所有问题的解决过程都能如此容易。有时，不论如何用力辛苦深思，也不能发现真正有用的办法。此时，若再回头从另一个角度着手，也许反而会增加困扰。此种情况经常发生，不值得惊奇，所以许多学者将其列为创造力发挥过程之一。当面临此种毫无进展的困厄境况时，处理的对策甚为简单，即暂时将整个问题摆在一边，让身心清静一下，也许出去钓钓鱼、跑跑步、看一场电影或做一些其他可松弛身心的活动更有助于问题的解决。当然，在此时，我们因已“插手”管此事，自然不能真正“洗手”而去，而是将问题暂时交给我们次级知觉去处理，使其“孵化静待”一下而已，等我们身心轻松、脑力清醒之后再继续思考。

“顿悟明途”

在碰到困厄之境无法突破时，暂时让心情放松，使问题置于“孵化静待”之后，经常可以“顿悟明途”，豁然开朗，或触类旁通，产生有用的构思。譬如瓦特发明蒸汽机的解决办法，就是在星期日下午外出散步中得到的；又如我们要撰写论文稿件，在百思不得要领之际，常在乘车或如厕之时忽得明灯，形成具体纲领。此种“顿悟明途”的现象到处可得，不足为奇，只要我们有心坚持，问题总有办法解决。

有人会问，为何思维线索已陷困境，尚能“顿悟明途”?学者的解释可分为两种：第一种解释是，我们在“专精贯注”阶段所下的研究功夫不够深，所以会陷入困境；第二种解释是，我们的半知觉能力甚强，当我们的全知觉能力无法克服思维困难时，将之交付半知觉处理，可以得到意想不到的效果。

截至目前的研究显示，人类半知觉处理构思的能力非常快，比电子计算机的能力并不逊色，所以我们可以在很短的时间内，梦见很复杂的事件，如南柯一梦。再者，人类半知觉储存构思及重新组合构思间关系的能力，也比现有计算机强大，所以只要我们能善用此种机能，使全知觉定时轻松，让半知觉发生作用，则可想出许多原本不知道的好办法。

当然，在半知觉与全知觉之间，可能有一种过滤的机能，使半知觉所处理的众多构思经过过滤器，让较佳或可用的构思到达全知觉的世界。虽然此种全知觉、半知觉及无知觉或三者的作用划分有待进一步研究，但是在开发创造力的过程中，我们确实需要学会很轻快地放弃一大堆无用的构想；同时也要学会很快地认识或抓住有用的构想，经验告诉我们，“良机稍纵即逝”，好的构想若一出现而未能及时记住，则必消逝于无踪。

P48-49

“管理”二字在现代社会各行各业中已经是普遍的用语，但是如何做到“有效管理”却是一门专业学问，只有极少数杰出人士才能有此缘分。“有效管理”与“无效管理”对称。有效管理者会把企业做到既让“顾客满意”又能赚取“合理利润”，使企业既能生存又能成长。无效管理者则会把企业做垮。在21世纪全球化竞争的“世界村”里，国家的富强康乐、人民的安居乐业以及国泰民安，都要依赖更多各行各业的有效管理者，企业的有效管理者对于社会而言尤为宝贵。

美国建国二百五十多年，人口二亿九千多万，在20世纪的100年间，因讲求科学管理及有效经营，其生产力成长50倍(平均两年成长一倍)，成为世界第一经济强国、第一军事强国、第一科技创新强国及第一教育及民主化强国。中国拥有十几亿人口，若能讲求有效管理，在50～100年内，也会成为世界第一强国。

“有效”是指投入成本少、产出效益大。“管理”是泛指任何机构的主管人员设法通过部属的力量(包括体力及脑力)来完成工作目标(包括公目标、私目标、社会目标)的计划、组织、用人、指导及控制等系列活动。“管理”是主管人员的第一职责，凡职位越高的主管人员，如经理、总经理、总裁、董事长、市长以及国家主席或总统，其管人及做事的职责也越大、越重。

“管理”是讲求群体力量的功夫，“技术”则是讲求个人力量的功夫。“管理”是主管人员凝聚及运用人力、财力、土地、物力、机器设备力、产销技术方法力、时间及情报信息等八大资源，有效达成“顾客满意”及“合理利润”目标的力量，它虽是无形的，但力量却很强大。会管理的人，能化“无”为“有”、化“小”为“大”、化“死水”为“活水”，因而能得到部属、群众的拥戴。把“管理”应用到赢利的农、工、商、知识企业中，就成为企业管理；应用到医院里，就成为医院管理；应用到旅馆行业上，就成为旅馆管理；应用到大学、研究所中，就成为大学管理、研究院管理；应用到国防、军事中，就成为国防管理、军事管理；应用到各级政府机关、基金会中，就成为政府管理、基金会管理；应用到董事会中，就成为公司治理；应用到立法院、司法院、检察院中，就成为立法管理、司法管理、检察管理，等等。

管理也可以应用到文化、艺术、教育、旅游、健康、家庭等之中。只要想得到有成果、高绩效的人类活动，不管是赢利性质或公益性质，都可以应用“计划”、“组织”、“用人”、“指导”、“控制”的管理技能。有效管理是达到“国富民强”的不二法门，人人都应学习。

书中的不足之处，尚请各方人士多多指正。

陈定国

2006年9月