一流员工复命，末流员工“逃”命。

这是一本体现完美职业精袖的培训经典，是一本造就优秀企业和员工的职场箴言，本书把复命精神提升到企业文化的高度，能有效激发员工高效执行的精神，是国内第一本全面、翔实论述复命精神的著作，也是协助把握人生成功的关键。本书观点鲜明，案例生动，对解决企业执行不到位的症结大有裨益。

在世界500强企业中，“复命”是最为关键的理念、行为习惯和价值观之一，同时也是员工们的第一行为准则。在联邦快递，复命意识和诚信、自信等早已融入到每个员工的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着员工们行动的全部；在惠普，没有复命理念的员工将被无情剔除……复命是一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。

卓越企业的员工们都深深懂得，惟有高效复命才能保证一切。高效复命的员工，是企业永远的“根本”。当我们竭尽全力，尽职尽责去复命时，我们一定会成为真正的赢家。

引言1 复命——优秀员工的第一行为准则

引言2 “逃”命——“猴子”落在谁的背上

第一章 优秀员工复命。末流员工“述”命

末流员工的七宗罪

烂苹果——无情剔除

“逃”命带来严重后果

复命要到位。不做“差不多先生”

罗文：复命的最佳典范

主动复命：有些事不必老板交代

第二章 自我修炼，复命的基石

复命，从自我修炼开始

塑造自己，不折不扣

打造良好的习惯

复命之本：处理好人际关系

复命不是“瞎忙”

态度就是竞争力

提升解决问题的能力

第三章 复命，就是对使命负责

复命。就是对使命负责

使命感。自觉复命的动力

责任到此，不能再推

结果决定一切

复命赢得尊严

复命意昧着去战斗

复命，从细节开始

第四章 复命!不找借口

借口哲学＆责任哲学

没有借口。圆满复命

复命。拒绝抱怨

设立“无借口区”

第五章 公司船——复命的根本

比尔·盖茨的工作观

公司船——复命的根本一

为自己打工——企业家精神

美国海军陆战队的核心价值卡

核心价值观——团队复命的灵魂

第六章 复命——穿上你的行动鞋

执行高于一切

想到就做

执行的第一要义是纪律和服从

下达命令，然后请让开

为目标坚持到底

立即行动是一种成功态度

第七章 像狼一样复命

焕发“危机意识”

失败是步入更高的开始

狼的生命哲学是战斗

坚韧是生命的脊梁

复命，需要专注精神

第八章 这样复命最高效

最理想的任务完成期是昨天

高效率地利用时间

天国的第一要律是秩序

没有规矩，不成方圆

高效复命：一分钟也不要拖延

生命中最重要的排序

海尔：当日事必须当日毕

摆脱组织惯性

简捷是智慧和博大的体现

第九章 选择聪明地复命

用简单的思维去思考

独立自由地思考

选择聪明地工作

使“不能”成为“能”

将难题进行分解

运用创造性思维

方法为王：让困难“灰飞烟灭”

第十章 在复命中迈向卓越

给自己制定更高的标准

一心一意&全心全意

竭尽全力

热忱是工作的灵魂

超越平庸，选择完美

参考书目

后记

请看以下几个镜头：

情景一

总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。”

第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢?”

助理迟疑一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。”

总经理很生气：“那你为什么不早跟我说?例会怎么开?”

情景二

一天，经理对销售部主管说：“这一周你安排几个员工去做一次市场调查，调查消费者对我们产品的反馈情况，并写一份详细的调查报告，下周一之前交给我。”

两个星期之后，经理突然记起这件事，问销售部主管：“我安排的市场调查做了没有?调查报告怎么还没有交上来?”

销售部主管摸了摸后脑勺，忙解释说：“市场调查做了，调查报告也写了，一忙就忘记把它给您了，我马上去取。”

情景三公司为了开拓外地市场，选派小林和小张分别去两个省份考察。一个星期后，两人同时回来复命。小林一脸的沮丧。带回来一大堆的抱怨和借口，不负责任地口述了自己所遇到的难题，并武断地下了不存在商机的结论。相比之下，小张克服了许多困难，向公司递交了一份翔实的可行性报告，为公司的决策提供了一个可靠的依据。

情景四

“五一”黄金周临近，公司将推出新的大型优惠促销活动计划，活动开展必须事先得到有关行政管理部门的批准。为此，总经理要求公关部经理去相关部门办理批文。可是时间已经非常紧张，特别是公安消防部门从安全考虑，不同意组织大型活动，公关部经理非常着急。但她还是积极进行各种努力，最终在对活动计划做了灵活调整之后，取得了批文。拿到批文的第一时间，她立刻把这个好消息报告给了总经理。

以上情境，从几个侧面反映了员工复命的几种表现：一是上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让上级无法及时了解工作进展情况，并作出决策；二是员工在接到任务时，并没有去执行，复命时根本无法交差，让公司陷入被动；三是有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，这是不可取的，优秀的员工，在接到复命任务后应该努力去克服困难，带着成果来复命……在企业中，逃避复命的员工和高效复命的员工始终处在两极。当优秀的员工作为主体、成为企业的积极力量时，企业一定会呈现蒸蒸日上的气象；而一旦任由那些逃避复命、不负责任、害怕困难、习惯拖延、执行不力的员工成为主要力量时，企业将不可避免地滑向成功的反面。

在许多世界500强企业里，-优秀的员工，根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。 “四小时复命制”、“八小时复命制”等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。在优秀的企业中，上级向下属指派工作，都对执行者提出复命的时间期限：员工接到任务后，在限定的时间一定要汇报工作结果或承办情况：个人如此，一个团队也是如此。P2-3

“复命”是对他人的承诺，在限定时间内必须给出一个结果。由于许多企业的员工缺乏复命精神，导致这些企业里滋生出一系列怪现象：主管总是没时间，而下属总是没工作；制度制定了一大堆，落实没办法；天天泡在会海里，却没有结果和改进；员工总是有很多道理，让你觉得他没有做好是有原因的。

公司的员工外出拜访一家客户。回到公司，主管问：“你今天的结果是什么?”员工很坦然地回答：“我去了××公司。”主管又问：“然后呢?”员工说：“没有了。”这位员工为什么心里无愧呢?因为他觉得已经做了，至于是否做成不在自己的掌握之内，不关自己的事。

“结果决定一切”，分清做事与做结果，结果就是要创造价值。去客户公司了，拿回订单了，拿回货款了，这是结果；去客户公司了，什么也没做成而心里坦然，显然是执行的理念出了问题。

成功的复命应当是先从假设的结果人手，对事情的全过程进行一个系统分析，再做深入调查研究，然后抓住主要矛盾，突击解决，得出合理的结果，也许这个结果与假设的吻合或有出入都是正常的。

“四小时复命制”是国际上流行的一种管理制度，四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命，必须给我一个结果。怎么复呢?有个时间限制，四小时复命制符合了“今日事、今日毕”的原则，就是一件事不能无限制的拖延没有结果。 

员工要实现圆满复命，必须从两个方面下功夫，即对内自我修心、修行和对外人际关系的经营战略。复命是对他人的承诺和负责，做好这一点，首先要对自己负责，对自己复命，这是个前提。否则，一个人如果连他自己都欺骗，都不能按时复命，对他人复命更是无从谈起。修心，讲的是内心境界的修炼，克服人性上的弱点激发其强点，培养“慎独”的精神，即使在无人监督的情况下也自觉复命，养成复命的心态和习惯；修行，重在行动和方法，培养雷厉风行的行动精神和简捷精进的做事风格；复命过程还要借助他人和团队的力量，因此，必须经营好人际关系。

一个具有优秀企业文化的公司，不仅仅具备一套复命的机制，更能够培养员工的复命精神，使之转化为员工最重要的行为理念、准则和习惯，像血液一样融人企业的鲜活的躯体，生生不息!

赵琛

2006年1月

一本著作的完成需要许多人的默默贡献，闪耀的是集体的智慧。这本书是经年累月与师长、友人、学者和企业家等交流、探讨，甚至是喝茶聊天的产物。是智慧的碰撞、灵感的激发、思想的交流，逐渐成熟、积淀、融合而成。

在与企业界人士交流过程中，一个普遍令他们头疼的问题引起了我的关注，就是企业重视执行过程而缺乏重视执行结果，企业重视执行而不重视执行必须到位。我酝酿把这一现象提出来，并且写一个分析、解决这一问题的小册子。材料逐渐积累了很多，一直没有找到合适的书名，能够把自己的观念明确、清晰地表达出来。

一天，“联邦快递，使命必达”，国际快递巨头这句广告语一下子启发了我，“送包裹且必须准时送到”，这就是复命精神，书名有了。

在写作过程中，借鉴和参考了大量的文献和作品，从中得到了不少启悟，也汲取了其中的智慧菁华，谨向各位专家、学者表示诚挚的谢意。

由于编写和出版时间仓促，以及编者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正。

赵琛

2006年1月