十年前，当本书作者赫博尔德踏进微软时，他惊奇地发现，在这个有着“软件设计之王”之称的企业里，充斥着“地盘”现象，不同的事业部使用不同的会计系统，以至于每季度末都难以合并报表。

如今赫博尔德重组了公司的组织架构、系统以及业务流程，帮助微软成为了行业翘楚。

本书是作者多年与“地盘”现象斗争的总结，书中列举了很多从微软、宝洁、IBM等知名企业中得到的真实案例，揭露了“地盘”现象的多种表现方式，分析了“地盘”现象导致费用失控、降低公司效率的原因，同叫也揭示了公司、经理和个人应该如何打破“地盘”现象，赢得与“地盘”势力斗争的胜利。

所有组织机构中都存在这么一种潜伏的、容易传染的症状。

它比经济低迷、管理剧变，甚至于全球业务波动都更具杀伤力。

它以前一直没有名字，但这种顽症已经给企业的各个方面带来诸多问题。

它影响了许多世界级领先的公司，包括宝洁、IBM、可口可乐以及微软，甚至是中央情报局和联邦调查局。

这就是被赫尔德称为“地盘综合症”的现象，现在他将带领我们在组织中发起一场针对“地盘”的斗争。

赞誉

献词  

前言

第一部分 “地盘综合症”／1

第1章 “地盘”问题／3

第2章 “地盘”与人性／27

第二部分 准则和创造力／47

第3章 公司有效运作的七个准则／49

第4章 六个关于人的准则／76

第5章 创造力与“地盘”现象／103

第三部分 克服“地盘综合症”／117

第6章 平衡规章制度和创造力／119

第7章 建立制度化／133

第8章 增强创造力／149

第四部分 主要的变化和“地盘综合症”／165

第9章 “地盘”现象如何影响战略和执行／167

第10章 “地盘”现象如何让并购失效／180

第11章 沟通是战胜“地盘”现象的有效工具／194

第12章 击溃“地盘综合症”／205

译者后记／217

同样的事情也发生在法国。法国分公司也提出了自己的一套业务分析模式，提出这套模式如何能够加强业务。它们将相应的措施制度化，并且将它们加入到其报告中。西班牙的分公司为了准确体现其特殊业务的细微差别，决定制定自己的总分类账，或“账户表格”，一个与微软公司总部不同的账本格式。

这种情况在微软所有分公司中都会发生一件或者更多件。在某个国家，经理认为针对分销渠道的营销材料的费用属于销售费用；在另外一个国家，他们却将其划分为营销费用。在某个国家，雇员的个人电脑会划分为这个员工所属的部门费用；然而在另一个国家，这些电脑会计算在技术部门的费用中。在一些国家，收入会被确认基于每星期进行记账，并且每月是与月初日期最接近的星期一作为开始，与每月结尾日期最接近的星期五作为结束；但是在另一个国家，收入是按月记账的，开始干每月的第一天，结束于每月的最后一天。比较各个分公司的业绩就好比将苹果和桔子来进行比较。在每个季度末收集所有这些分类的数据，然后整合成公司统一的财务数据简直是一场恶梦。

微软公司在20世纪90年代的早中期，与许多其他跨国集团的经验没有多大不同。许多集团的各分公司的总经理都把自己当成是在他们国家这个分公司的“国王”，他们想被完全独立地对待并能自由行动。每个总经理都把自己看成是在他的国家分公司的首席执行官或者总裁，他们认为自己应该摆在与其他行业的同僚相同的位置，以及与在他们国家竞争对手公司的领导者相同的位置。这些在每个国家的高层管理人员经常争辩他们国家的“独特性”，因此要求必须拥有他们自己的财务衡量标准及系统。从各个国家的角度来看，这不仅符合逻辑，而且是不容置疑的。毕竟，他们认为，在美国的管理高层是不可能理解在法国、德国或者其他特定的国家所拥有的经济周期和做生意的细微差别。

P6-7

最近，从我咨询的一家大公司坐飞机回到西雅图家的途中，我又一次意识到我咨询的这家公司存在着同样的问题，这个问题我以前遇到过很多回。在我36年的企业生涯中，我逐渐意识到人们展现出的这种行为让我联想到中世纪封建地主时代的很多东西。个人和团队将他们与其组织隔离，担心如何保护自己的地盘，维持现状，而不是想方设法让自己的组织向前发展，我称这种行为为“地盘综合症”。

我发现这种综合症也存在于非营利组织、K-12教育系统、大学以及政府，还有私人企业。“地盘综合症”形成了一种文化，以自我为中心，官僚作风不断得到加强，压倒形成共识以及创新的环境，它们最终导致权势的纷争，而且几乎总是具有破坏性的。

呈现出这种“地盘”倾向的人并不是搞恶作剧，或者缺乏职业道德的。这种行为仅仅是出于人的某些本性，它的出现是因为人们总是希望能够控制他们周围的工作环境，保护他们的领域，避免会影响目前秩序的任何变化。

从微软首席运营官的位子上退休后，我的主要工作就是打破公司内部各个“地盘”，简化并理顺公司流程，我决定写下我对“地盘”现象的一些发现，提供给普通的企业读者。无论存在的严重程度大还是小，“地盘”现象已经是每一个我遇到的公司的一部分，并且它们已经严重损害公司的运营效率，更为严重的是还会导致周期性的经济低迷或经济萧条。

权势的纷争会导致雇员和经理只关注自己的员工、各自的责任范围以及管理自己业务的能力，而不是关心整个组织的宏观目标。这场纷争的最后结果是太多的精力花在内耗上，而不是关注公司对外提供的产品和服务上。我们都经历过这种权力的政治斗争，部门的负责人设置障碍，阻止对事情运作方式的变更，或者董事会秘书或助理，作为监督者，做一些比他们实际所被赋予的权力还要大的决定。

这本书里的观察是我多年经验的提炼，在企业管理领域经历多年的纷争留下的经历，同时包括我这么多年与非营利组织、学校、大学以及政府之间进行交往的经验。我很幸运地在两家世界级的公司工作过：宝洁公司工作了26年，微软公司工作了9年。在我接触的那些公司中我看到很多书中描述的行为，更重要的是，我了解到对这些行为如何以一种高效的方式进行处理。我在过去三年的咨询工作中进一步证实这种行为是多么泛滥，而且造成的伤害非常大。

在这本书中描述的许多例子及轶事，所涉及的公司及涉及的人我都隐去了名字，指出问题并描述它们是如何被解决的。在许多例子中，为了避免让涉及的人员或公司尴尬，我进行了掩饰或修改了实际的称呼和其中的一些场景，但是对于关键的经历和所见所闻仍然是真实的，读者能够从中知道问题是什么，如何去克服。

我相信征服“地盘综合症”是每个公司能够提高其利润最重要的任务。知道“地盘”的危险性对规划个人的职业生涯也是非常有价值的。

我在此感谢我的行政助理金·麦吉，他帮助我将这些想法写在纸上，不知疲倦地帮我进行多次修改。同样，我也深深地感谢Leigh Bureau的韦斯·内夫，他鼓励我完成这项工作，并让这一切变为现实。最后，我想感谢查克·马丁，他帮助我写完这本书。我们一起组成了一个非常好的团队，他的经验帮助我写成了一本非常有见解的文稿。我们在完成的过程中有许多乐趣，因为我们相信所做的这些事情可以帮助许许多多的公司和个人。

早在春秋战国时期，各诸侯国内部为了稳定各种权势，常将封地赏赐给皇亲国戚，或立过汗马功劳的手下，久而久之，诸侯国内部形成各自为政的态势，为了得到更多的封地和特权，相互尔虞我诈，你争我夺。面对秦国的强大和扩张野心的威胁，诸侯六国被迫建立战争联盟，但是由于诸侯国只考虑各自的利益，缺乏统一协调，在秦国的利诱威逼之下，纷纷土崩瓦解，被秦始皇分而治之，秦始皇从而完成了中国的统一大业，建立了历史上第一个封建的中央集权国家。李白在《秦王扫六合》一文中盛赞秦始皇统一大业的伟绩，以气势磅礴的诗句“秦王扫六合，虎视何雄哉!”令后人无不慨叹。秦统一后实行的各种政策和措施，影响了其后两千年的封建王朝。秦始皇采取的各种统一规范化的措施及制度，在当时的历史发展阶段，无疑是一种大胆的创新，秦代制定的一些制度大部分为后来者所继承，其前瞻性为历史所证明。

在我看到微软的前任首席运营官罗伯特J.赫博尔德的这本书时，头脑中总是浮现这些历史故事，稍有历史知识的中国读者对上述历史都耳熟能详，在赫博尔德的书中描述的各种企业和政府运营管理中出现的一些成功和失败的案例都能在这段历史中找到相似的影子。

正如书中所描述的，在各个组织中，无论是营利组织，或是非营利组织，都潜伏着一种极易传染的顽疾，它让组织士气低落、效率低下，严重的会颠覆整个组织，甚至整个行业，乃至整个国家。无论是大的、小的、强的、弱的组织，如果不好好控制，都会落得春秋战国时期六国的悲惨下场，这种顽症就是“地盘综合症”。

今天，“地盘”现象已经弥漫在各个组织的各个角落，无论大的、小、基于地域的或者基于产品的部门都会逐渐形成无法侵入的“地盘”。同时“地盘”也会出现在一些非营利组织、政府机构(在今天就是“地盘”的同义词)和特权阶层。“地盘”现象甚至会蔓延到企业的首席执行官的办公室，其中一些甚至可能被公司高层管理机构默认，比如某个高管有个偏爱的项目或者部门，这些项目或部门就被他与现实隔离开来。出于自私或者贪婪，“地盘”现象会有意或者无意地给公司及其股东的利益带来损害。

“地盘”现象弥漫在我们的周遭，我们在指责别人的时候，或许自己就染上了这种顽疾。当我们庆幸自己获得一个好的职位而沾沾自喜的时候，当我们利用手中的权势以势压人的时候，当我们为企业正处在发展的最佳阶段而放松警惕的时候，“地盘”就像病菌一样，开始附着在我们的思维之中，在它的侵蚀之下，我们的思想开始麻木，渐渐地习惯了安逸的生活，开始认为外界的任何变化都是针对我们潜在的威胁。我们拼命地试图保护自己的领地，因为我们是既得利益者。然而在抵抗中、在保护中我们渐渐远离了现实，认为不需要创新依然能够生存，国家经济发展了，我们就决定放弃努力奋斗。在“地盘”顽症的控制下，我们从一个社会发展进步的倡导者，变成社会创新的阻碍者，更不幸的是，有些人仍然不认为这一切需要我们认真面对并且改变。

“地盘”现象与人的本性如此相关，以致我们不加警惕，就会陷入它的束缚。赫博尔德告诉我们如何去识别，个人或组织该做什么去打破这些“地盘”现象。在书中，作者提出的公司应该进行有效运营的7个准则，关于人员方面的6个准则，这些经验都是作者40多年的企业生涯总结的精华提炼，可以作为企业、个人避免陷入“地盘”现象应该遵循的基本原则。企业需要发展壮大离不开规章制度、离不开规范化的管理，在20世纪90年代，赫博尔德将自己在宝洁公司26年的企业运营管理的规范经验带进了年轻的微软公司，帮助微软在20世纪90年代得到了快速发展。

成功促使公司发展，但发展会使管理变得复杂——更多的员工、更多的部门、更多的生产线和更多的业务单位。业务的复杂并不能等同于创造并能够赚钱，而一些公司非常赚钱，但不像你想象的那样复杂。例如，微软公司年收入440亿美元，市值达到2750亿美元，但员工只有6万人(沃尔玛公司雇用了130万人)，大部分利润来自一种产品：个人电脑的视窗操作系统。公司的规章制度和创新应该平衡，需要严格的流程来控制风险，但是也需要快速高效的流程来促进公司的创新，如果这两者的关系处理不好，你会发觉公司生产部门中的“地盘”势力利用流程随意更改市场部人员的创意，为的是让它更便宜、更易于制造，而全然不顾更改后的产品本身是否吸引客户，因为“地盘”势力只关心自己的利益，而不是客户的需求及满意度。

“地盘”现象影响个人及组织，当然也会影响到企业的战略执行，甚至让合并的企业在经过一年多的运营后，仍就各自为政，当意识到应该有所改变的时候，它已经对公司的股东利益造成了无可挽回的损害。一个好的战略想法也可能受阻于“地盘”势力的封杀，以致公司的大多数人得到的是过滤后、更改过的指示，“上有政策、下有对策”，这种惨痛的教训不仅存在于社会，也会在各个企业中找到痕迹。惟一的办法，就是加强“沟通”，全方位地沟通，比尔·盖茨在20世纪90年代中期，贯彻公司的互联网策略时，利用公司高层的会议、公司内部的互联网广播、公司的电子邮件系统、各个媒体、各种技术专题的演讲等各种沟通方式，将这个策略传递给公司所有的人，这样“地盘”势力就没有机会发挥作用，所有的微软员工都清楚地知道了公司未来的战略方向，微软才在互联网领域落后网景公司几年的时间后奋起直追，最终能够执掌互联网牛耳。

好好地享受这本书带来的思维震荡，发现“地盘”现象并克服它不仅对各个组织的发展有利，对我们个人今后的职业发展规划也提供了不可多得的思考角度，因此这是一本值得所有希望组织更好发展和希望拥有个人更美好未来的读者认真阅读的力作。

本书的翻译归功于一个团队的努力，何朝霞、徐烨轩翻译了第1章到第3章，贺汉姬、徐仁安、何辉仁、彭国香翻译了第4章到第6章，周浩宇翻译了第11章，吕维洁、石晶、徐军海，徐海玲，徐石源对第7章到第10章的翻译提供了很多帮助，周浩宇对全书进行了审校。此外，我还要感谢我的父母和家人，没有他们的信任与支持，翻译也无法顺利地完成。

作为译者，由于自身的知识局限，译文难免存在疏漏与不当之处，我诚恳地希望广大读者能不吝指教，给予批评与指正，如有任何疑问，您可以通过xu－wilson@vip.sina.com与我联系。

徐文海

2005年11月25日于上海

“《地盘》是任何一个面对普遍的、会造成严重损害的地盘斗争的执行官的必读之书。所有的机构都需要一个清晰、统一的使命，赫博尔德的新书将帮助经理们获得它。”

——汉克·保尔森，高盛集团主席兼CEO

“《地盘》处理的是一个普遍却很少讨论的问题，即为什么组织会逐渐变得行动迟缓、散乱和平庸。赫博尔德提供了有价值的打破‘地盘综合症’的观点，让你和你的团队发挥你们的才干，使组织进步以及避免停滞不前的职业生涯。”

——约翰·多尔，Kleiner Perkins Caufield＆Byers公司合伙人

“赫博尔德指出官僚主义和地盘斗争都会破坏企业的活力——这也是山姆·沃尔顿一生都在与之斗争的问题。我大力推荐《地盘》。”

——罗布·沃尔顿，沃尔玛公司董事会主席

“我看到过许多存在战略或利益问题的组织，阻止它们取得进步的核心问题都是赫博尔德所讲到的典型的‘地盘综合症’问题。读者将高度评价由一位富有经验的实践者通过很多的‘斗争故事’在本书中讲授的有用知识。”

——阿德里安·斯莱沃兹克，受读者称赞的《价值迁移》、《利润地带》和《收益性艺术》的作者

“地盘、地盘斗争和官僚主义常常使集权化或分权化失去平衡。赫博尔德提供了如何获得恰当平衡和如何识别及避免分权化的陷阱——形成地盘——的有价值的观点。”

——迪克·科瓦切维奇，富国银行主席兼CEO

“在今天和今天这个时代，地盘斗争和官僚主义实际上是同义词，不论是在公共部门还是私人部门都能看到，《地盘》引起了我的兴趣。赫博尔德不仅分析了原因还提供了引入注意的克服它们的建议。不论你是在企业、政府、教育机构或是非营利组织中，我都推荐你读这本书，更重要的是，能够学以致用。”

——杰克·肯普，Empower America创始人之一和前美国副总统候选人

“本书对所有的组织和个人提供了一个重要的信息：有一些基本的人类行为会导致绩效下滑、职业决定偏狭和平庸。《地盘》让你警惕它们并告诉你解决的办法。这是每个人，不仅仅是商界人士的必读之书。”

——沃尔特·休利特，The William＆Flora Hewlett基金会主席