做企业为了什么?赚钱,这是个答案。但是,也许有个更好的选择,那就是永远都赚钱。
企业除了利润还有更重要的追求,从古到今,人们一直在寻找长生不老的灵丹妙药,做企业如做人,现代企业也在不断地探索永续经营之道,实现基业常青的伟绩。
怎样才能永远都赚钱?怎样才能实现基业常青的伟绩,这就是本书要说的“德行天下”!
为什么在商海中有的人只会是昙花一现,而有的人却会成为长空中搏击的雄鹰,永远屹立在时代的最高峰,成为行业的领头羊。“有德者,得天下”,于人、于物、于事,道理一样。
本书以“德行天下”为题,为你详述企业伦理道德经营准则。
海尔的“真诚到永远"
一个张瑞敏用锤子砸出来的企业何以成就如今的风光无限?
其实道理很简单,没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性,但在具体实践中差异却很大,海尔为我们做了一个成功的典范。
海尔有一个很著名的广告语,叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说:“一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。”
“顾客永远是对的,”张瑞敏说:“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是顾客,不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理,还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家,一检查是温控器没打开,打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思:绝不能埋怨顾客,海尔必须满足所有人的需求,要把说明书写得让所有人都读懂才行。
1994年夏天,《青岛晚报》发了一则报道,谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后,给这位顾客送去了一台空调器。这条消息再次成为新闻,社会舆论一致赞誉海尔助人为乐,但海尔人认为:这件事真正的责任还在企业身上,如果我们把空调器直接送到顾客家里,就不会出现这样的问题了。由此,海尔酝酿推出了“无搬动服务”。
海尔在中国是比较早地打服务这张牌的,而且把这张牌打到了极致。虽然那时有许多家电厂商也拼命学习海尔打过这张牌,但总是没有海尔打得那么好、那么漂亮、那么令人信服。主要原因是服务的表面东西容易学:起个服务名,例如红地毯服务,推出更多的举措……但是深层的东西却很难学——例如海尔人的精神、素质、极强的执行意识、长期的海尔文化的熏陶以及张瑞敏严格的管理作风、服务的理念……,正是这些综合因素打造了海尔在服务方面强大的竞争实力,也正是这种内在“德行”的修养,支撑着海尔品牌的核心价值,支撑着海尔优质高价的产品形象,“真诚到永远”在海尔优质服务的映衬下显得那么自信和感人。
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