本书从“敬业明德”、“工作效率”、“为人处事”等基层公务员最广泛涉及的方面进行了深入的分析，列举了公务员在工作中易犯的66个错误，具有较强的实用性，不仅可以作为公务员工作当中的常备书籍，而且也是一本公务员提高职业素养的培训教材。

第一部分 敬业明德篇

1．公务员不作为/3

2．对待工作的心态不正确/7

3．考虑薪水多于工作/14

4. 没有明确的目标/18

5．感性高于理性/26

6．不敢于承担责任/32

7．没有形成良好的工作习惯/36

8．自我管理意识淡薄/41

9．对自己缺乏足够的自信/46

10．经常抱怨却不思改变/52

11．工作不愿竭尽全力/58

12．不能正确对待错误/61

13．不能扎扎实实地做事情/64

14．不懂得尊重别人/69

15．不能真正履行自己的使命/75

16．不尽公仆的责任/82

17．过分求稳而缺乏进取心/88

18．没有大局观/92

19．总想等待机会的降临/99

20．不敢开拓自己的领域/104

21．不敢做别人没有做过的事情/108

22．不懂得如何选择或放弃/112

第二部分 工作效率篇

23．对于所做的事情没有热情和精力/119

24．看起来很忙却没有成果/124

25．做事不能专注/129

26．做事情不讲究方法/135

27．手脚勤但头脑不勤/139

28．对工作不能精益求精/144

29. 没有正确的时间观念/147

30．经常为自己找借口/154

31．今天能做完的事情总是留一点明天做/159

32．不愿意从小事做起/165

33．不善于寻找更好的方法/168

34．不会和领导积极的沟通/175

35．做事没有条理/182

36．不愿意与他人合作/186

37．只知道随大流/188

38．不能够持续地学习/193

39．不能自我缓解压力/199

40．不会以最快的速度完成任务/205

41．无法胜任新的岗位/209

42．缺少合作精神/213

43．工作情绪总是处于低潮/219

44．无法控制自己的下属/222

第三部分 为人处事篇

45．背地里和领导对着干/227

46．玩弄心术/233

47．屈服搞关系/237

48．缺乏语言沟通艺术/242

49．忽视办公室细节行为/249

50．不懂得获取领导的信赖/254

51．不懂得赞美艺术/258

52．不会得体地批评/265

53．和领导走得太近/268

54．不会正确处理办公室恋情/275

55．深陷传言的漩涡/282

56．不能虚心接受批评/287

57．不懂得倾听他人的谈话/292

58．患疑心症/295

59．不懂得如何化解他人的嫉妒/301

60．在单位里发脾气/306

61．不懂得维护领导的权威/309

62．不知道如何彬彬有礼/314

63．不注重公共形象/323

64．待人处世不稳重/328

65．喜欢夸夸其谈/336

66．好大喜功/340

2001年9月，北京市第一中级人民法院行政审判庭审理了一起应试青年诉国家教育部不作为案。原告是山东青年曾昭玉，他在1998年1月报考中国社科院“中国特色社会主义”专业硕士研究生，初试成绩名列前茅，是报考马列所硕士研究生中唯一各科成绩均过及格线的考生。可他怎么也没有想到自己没能取得复试资格。经过了解，与他同时报考该专业的考生中有一人并没达到复试资格的考生反而被录取了，他怀疑中国社科院招生办有舞弊行为。为此，在两年多的时间里，他先后上访中国社科院、教育部和国务院法制办等单位，教育部等单位经过调查，认为社科院招生办不存在舞弊行为。曾昭玉上访没有结果，于是以行政不作为把教育部告上法庭……

另据报道，重庆市五名民警因见死不救严重失职被处分。这五位民警曾在行驶的警车上目击一名5岁小孩遭车祸，肇事司机跪地磕头向路人求助，五位民警却袖手旁观，让警车扬长离开出事现场。此事引起群众强烈不满，事发后，重庆市公安局经过调查认为五位民警见死不救是严重的不作为行为，分别对他们处以调离、记过等处分。

近年来，门难进、脸难看、事难办的机关工作作风尽管有很大改进，但不可否认的是，依然有少数工作人员抱着事不关己高高挂起的工作态度，办事推凑敷衍。还有些公务员尽管在生活上自律，不贪污、不受贿、不违法乱纪，但是抱着不求有功但求无过，得过且过的思想混日子。P3

某一部门在开会时，发给每位与会者的资料中，因人为的因素少印了几张重要的文件，虽然这几张文件对该会议并没有造成严重的影响，但事先负责影印这份文件的年轻女职员，却被她的领导叫去狠狠地骂了一顿。

这位女职员在郑重道歉后，要求她的上司让她重新影印一次，把完整的资料补发给与会的人。

听到她的这项要求，上司对她的印象突然改变了。因为她不只用道歉来弥补此次工作的过失，还设法用实际的行动来弥补自己的过失，表现了强烈的责任感。从此上司对这位女职员就留下了深刻的好印象。

因此，有过失时，与其辩护，还不如立刻提出改善的方法，较能表瑰自己的责任感，而获得对方的好感。

第十一，一句“像我这样的人”，往往能消除别人对我们的不信任感。

在众多的学者及评论家的座谈会中，主办单位安排了一位家庭主妇列席发言。当轮到她发言时，她居然用“像我这样的家庭主妇……”作为开场白，但结果却成了一篇非常精辟的演讲，实在让人刮目相看。

她很高明地利用了人们的心理。那就是利用“像我这样的人……”引开了人们对她不满、不信任及愤怒感。当然当时人们对她可能并不会有不满或愤怒感，但却多少会有不信任感，可是她靠着这一开场白打破了别人对她的不信任感，收到了比预期更好的效果。

因此若认为别人会不信任我们，我们可在开始说话时模仿这位女士的说法，打破对方对我们的不信任感，然后再进入说话的主题。

第十二，复述对方的问题足以表现自己对这件事情的认真态度。

有一些人虽然喜欢演讲，但却不喜欢答复台下的人所提出的问题。的确，他们所提问题的内容有时真是莫名其妙，有时甚至会与讲演的毫不相干。关于这一点，有一位评论家所使用的方法就值得我们学习。P332

根据《国家公务员暂行条例》的规定，我国的公务员是指国家各级行政机关中除工勤人员以外的工作人员，具体而言，它既包括各级机关中由人大及其常委会选举产生或决定任命的各级政府组成人员；也包括各级政府机关中的其他行政工作人员，以及政府机关中的党、群组织的专职工作人员；还包括行使国家职能，从事行政管理活动，使用事业编制的单位的行政工作人员。

随着社会主义市场经济体制的逐步完善和国家干部人事制度改革的进一步深化，越来越多的人将通过竞争、竞选的方式来实现自己的人生理想。公务员成为了更多年轻人所钟情的职业，每个人在进入公务员队伍时都满怀抱负而又踌躇满志。但是，公务员制度的不断完善在给予大家更多机会的同时也提出了更大的挑战，过去那种“一张报纸一杯茶”的时代已经过去。现在，每一位公务员都应该更深入地理解如何为社会、为公众尽心尽力地服务，以“诚实做人，认真做事”为工作宗旨，同时，在这样的工作中体现自身价值。

本书从“敬业明德”、“工作效率”、“为人处事”等基层国家公务员涉及最广泛的方面进行了深人的分析，列举了公务员在工作中易犯的66个错误，并从正面加以阐述，具有较强的实用性，不仅可作为公务员工作当中的常备书籍，而且也是一本公务员提高职业素养的培训教材。

  编者

 2005年5月