本书将为市容环卫行业管理与作业分开，事业单位转制为企业单位进而真正成为市场主体，参与环卫作业服务的政府采购、社会公开招投标运作，迎战来自国际和国内相关企业的竞争作好充分的前期准备，并提供理论和实践的帮助。

该书专业性强，具有一定的可操作性，重点针对市容环卫行业的典型作业模式，它们是：①环卫的“四清”工作——道路清扫；生活垃圾、粪便及渣土的清运，包括小型垃圾压缩站、垃圾集装箱运输管理；环卫“四小”设施(废物箱、小便池、垃圾厢房、倒粪站)的清洁；公共厕所保洁。②生活垃圾处置(包括填埋、焚烧、生化处理、生活垃圾回收利用——泔脚垃圾、废旧电池、一次性饭盒、大件垃圾等)。③建(构)筑物及车辆的清洗保洁等。

本书可作为我国市容环卫行业内已贯标及准备开展贯标的企事业单位的领导、管理人员、内审员、文件编写小组成员，以及我国认证机构审核员、咨询机构咨询师等的贯标培训教材、应用指南、业务参考之用，也可供相关行业的读者参考使用。它既适合企业2～3个标准的结合应用，也可以作为一个标准的单独使用。

前言

第一章 市容环卫行业服务质量特性及其典型作业服务流程

第一节 服务质量特性

第二节 管理体系术语在市容环卫行业的理解

第三节 市容环卫行业典型作业服务流程

第二章 《质量管理体系 要求》GB／T19001-2000标准的应用说明

第一节 质量管理体系简介

第二节 标准的基本术语和定义

第三节 标准条款的理解要点与实施建议

第三章 《环境管理体系 要求及使用指南》GB／T24001—2004标准的应用说明

第一节 环境管理体系简介

第二节 标准的基本术语和定义

第三节 标准条款的理解要点与实施建议

第四节 市容环卫行业环境因素的识别、影响评价及影响控制策划

第四章 《职业健康安全管理体系 规范》GB／T28001-2001标准的应用说明

第一节 职业健康安全管理体系标准简介

第二节 职业健康安全标准的基本术语

第三节 标准条款的理解要点与实施建议

第四节 市容环卫行业危险源的识别、风险评价及风险控制策划

第五章 市容环卫行业质量、环境、职业健康安全整合型管理体系文件编写指南

第六章 市容环卫行业质量、环境、职业健康安全整合型管理体系与标准条款对照及结合审核检查表

附录A 术语

一、市容环卫行业术语

二、市容环卫行业常用语

附录B 市容环卫行业适用的质量、环境、职业健康安全法律法规及标准目录

附录C 引用标准

质量管理体系基础和术语(GB／T19000—2000)

质量管理体系要求(GB／T19001-2000)

环境管理体系 要求及使用指南(GB／T2400l-2004)

职业健康安全管理体系规范(GB／T2800l-2001)

参考文献

后记