什么是情绪？它是怎样产生的？影响一个人情绪的因素有哪些？情绪对我们有什么影响？我们应当如何判断自己以及周围人的情绪指数？如何控制和利用自己的确情绪？如何利用周围人的情绪？……本书将为你回答这些问题。书中提出了情绪管理的有效办法并且开创性地提出如何利用自己和别人情绪的方法，辅以大量翔实的实例。他山之石，可以攻玉，通过他人的成败，我们可以更清晰地找出情绪管理的捷径。

我们的情绪每天都在陪伴着我们，影响着我们，但却很少会有人真正研究过情绪对我们的影响。

英国学者伦布朗认为：情绪是人类所有活动背后最直接的动力；哈佛大学教授迈克尔·波特也认为：最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人；《一分钟经理人》的作者肯·布兰佳则直接断言：你可能每天只用一分钟来管理自己的情绪，换回来的却是高效的工作和幸福的人生……

第一章 情绪，让你欢喜让你忧

第1节 情绪：不是随便“闹”的

第2节 乐观的人更能成就事业

第3节 愤怒是魔鬼

第4节 与生俱来的恐惧

第5节 无法释放的郁闷

第二章 揭开情绪的面纱

第1节 中外研究看情绪

第2节 不良情绪——随时点燃的导火线

第3节 蝴蝶效应——情绪产生的过程

第4节 情绪?≠性情

第三章 外表——情绪的传感器

第1节 准确掌握表情密码

第2节 声音传递情绪

第3节 倾听话中情绪

第4节 习惯动作暴露情绪指数

第四章 为情绪重新打包

第l节 大禹治水的启示

第2节 我思故我在

第3节 按时给情绪来一次全面体检

第4节 建立信念：我们一定可以管理好情绪

第五章 六步走出情绪束缚

第1节 健康是情绪稳定的首要条件

第2节 换个想法

第3节 朋友是童最好的药

第4节 看看自己拥有什么

第5节 半个小时的放纵

第6节 不妨让自己“暂遁空门”

第六章 让情绪听你的话

第1节 知道你在做什么

第2节 准备好承担后果了吗?

第3节 将视线转移到路边的小狗身上

第4节 污染睛绪是不道德的

第5节 退一步海阔天空

第七章 好钢用在刀刃上——充分利用情绪

第1节 上一步天堂下一步地狱

第2节 自知才能自明

第3节 利用别人的情绪突破口

第4节 拨开复杂情绪的迷雾

     第2节 乐观的人更能成就事业

什么样的人才是最受欢迎的员工呢?根据最近流行的情绪管理理论，“乐观”与“希望”是最好的人格特质。加强这方面的心理建设与学习，可以强化个人的能力，增进工作效能。

《EQ》一书的作者丹尼尔·高曼指出，从情绪管理的角度分析，乐观的情绪使人不至于产生无力感、冷漠，做事较有自信，比较能经得起打击、挫折。乐观的人在求职失败的时候，大多会积极地拟定下一步计划或寻求协助，且认为挫败是可以补救的。反之，悲观的人一旦求职失败，就觉得一切都没希望了。刚踏上社会的人在求职的过程中，难免有挫折，甚至会有沮丧、失败的感觉。如果刚进入社会时就学习控制、管理情绪，积极培养“乐观”与“希望”的人格特质，无形中可增进自己的能力，这也是企业最需要的人格特质。

美国有家鞋厂为了开发市场，派出业务员前往非洲考察当地的需求量。甲业务员考察回来，立刻晋升为主管；乙业务员考察回来，却从此被冷落在一旁。同样去非洲考察，为什么会受到不同的待遇呢?

原来，乙业务员到了非洲，当天就发了一封电报回厂报告。电报的内容是：“完了!一点希望也没有，因为这里的人都不穿鞋子。”

而甲业务员到了非洲，当天也发了一封电报回厂报告，电报的内容则是：“太好了!这里真是商机无限，这里的人都没有鞋子穿!”

同样的事，不同的态度，不同的看法，产生了不同的结果。甲业务员敏锐地从当地人不穿鞋子而看到巨大的市场，乐观的情绪使他积极地发挥自己的才智去创造机会。乐观的情绪是动力的助长器，据医学杂志表明，乐观的情绪可以刺激大脑前额叶的发达，而大脑前额叶的发达可以刺激人的思维运转得更为迅速。华盛顿说：“一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。”

有一个悲伤的小男孩，他认定自己就是这个世界上最不幸的人。他因为患脊髓灰质炎而留下了瘸腿和参差不齐且突出的牙齿。所以他很少与同学们游戏或玩耍，老师喊他起来回答问题，他也低着脑袋一声不吭。

在一个平常的春天，小男孩的父亲从邻居家讨了一些树苗，他想把它们栽在房前。他把孩子们叫了过来，对他们说，谁栽的树苗长得最好，就给谁买一件他最喜欢的礼物。小男孩也想得到父亲的礼物，但看到兄妹们蹦蹦跳跳提水浇树的身影，不知怎么地，心里居然萌生出一种阴冷的想法：希望自己栽的那棵树早点死去。因此浇过一两次水后，再也没去搭理它。

几天后，小男孩再去看他种的那棵树时，惊奇地发现小树不仅没有枯萎，而且还长出了几片可爱的新叶子，与兄妹们种的树相比，显得更嫩绿、更有生气。父亲兑现了他的诺言，为小男孩买了一件他最喜欢的礼物，并对他说，从他栽的树看来，他长大后一定能成为一名出色的植物学家。

从那以后，小男孩慢慢变得乐观向上起来。

一天晚上，小男孩翻来覆去睡不着觉，忽然想起来生物老师说过植物一般都在晚上生长，他就起身准备去看看自己的小树会不会也在晚上长出一截来。当他轻手轻脚来到院子里时，却看见父亲用勺子在向自己种的那棵树下泼洒着什么。顿时，一切他都明白了，原来父亲一直在偷偷地为自己栽的那棵小树施肥!他的眼泪悄悄流了下来。

几十年过去了，那瘸腿的小男孩虽然没有成为一名植物学家，但他却成为了美国总统，他的名字就叫富兰克林·罗斯福。

他的成功是何等神奇、伟大!先天加在他身上的缺陷又是何等的严重，但他却能毫不灰心地干下去，直到成功的日子到来。我们可以看到，保持乐观的情绪对人的影响有多么大。正是因为乐观，罗斯福可以鼓起生活的勇气，不因自己的缺陷而气馁，他甚至加以利用，变其为资本、变为扶梯而爬到成功的巅峰。在他的晚年，已经很少有人知道他曾有严重的缺陷。美国人民都爱他，他成为美国第一个最得人心的总统，这种情况是以前未曾有过的。不难想象，如果他一直悲观、消沉下去，他将仍然过着以前那种昏暗无光的日子，没有理想，没有力量，没有前途，直至死亡那一刻。

一个时刻保持乐观情绪的人，才会拥有更加自信的心智，而乐观的情绪更能激发一个人的奋发精神，让他更加自信地面对未来，更加有效地去解决问题。

P8-11

布克原是法国的一名天主教信徒。1536年，因反对罗马教廷的刻板教规，被捕入狱。他是一位钟表大师，入狱后，被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，不管狱方采用什么样的高压手段，他都不能制作出日误差低于1／10秒的钟表。可是，入狱前的情形却不是这样，那时在自己的作坊里，他的钟表可以精确到日误差低于1／100秒。

难道是技艺随着时间的流逝而消失了吗?

不是。当他越狱逃往日内瓦，重新开始自由幸福的生活的时候，布克惊喜地发现，他又可以制作出误差低于1／100秒的钟表了。

原来，真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的情绪。

情绪有着天使与魔鬼的双重身份，管理恰当，会为我们的事业锦上添花；管理不当，又会使我们的事业生活一塌糊涂。

生活中，我们经常见到这样一些人，为了一点儿小事而大发雷霆，遇到一点儿挫折就郁郁寡欢，碰到一点儿危险就裹足不前，获得一点儿荣誉就趾高气扬……久而久之，因为控制不好自己的情绪，工作成费上不去，幸福的家庭不再和睦，朋友关系出现裂痕，等等。如今越来越多的人注意到，情绪并不是一件可以忽视的小事，如何采用有效的办法去管理情绪，已经成了许多入亟待解决的问题。

拿在您手中的这本书，从情绪的深层含义入手，对情绪产生的影响进行了有趣生动的说明，同时提出了情绪管理的有效办法并且开创性地提出如何利用自己和别人情绪的方法，辅以大量翔实的实例，它们或是历史著名的事件再现，或是当代世间百态，或是伟人智者的妙语连珠，或是小人物的处世之道，可谓包罗万象，博古通今。读者完全可以在轻松的阅读中加以推敲借鉴。他山之石，可以攻玉，通过他人的成败，我们可以更清晰地找出情绪管理的捷径。

当今社会的主流元素是和平与发展，因此学会恰当地控制情绪与他人和谐相处，相互协作是重中之重，此书的目的亦正在于此。

在一档综艺节目上，一个嘉宾形容他爱发怒的朋友时说：“他简直就是一颗不停爆炸的炸弹!”这个比喻真是既精妙又可怕，想象一下，如果你本人成为这样一颗“不断爆炸的炸弹”，那该是一件多么恐怖的事情啊。为了不至于落入这般境地，那么，打开此书，赶快来补上情绪管理的第一堂课吧!