从一个局限于单个家庭的传统爱好——制作剪贴簿。到一项业务遍及全球9个国家的国际性直销事业，财富奇迹的缔造者正是令无数人瞩目的美国直销行业新秀——创忆公司。

美国创忆公司的创始人之一——谢丽尔·莱特女士，首次系统阐述了创忆公司如何将传统的、濒于没落的剪贴簿业务，迅速发展成为目前流行全美的时尚新宠，总结了人脉型企业成功营销的10大经营原则，并告诉你如何将它们为己所用。

本书讲述的是一个真实的创富故事，一个直销企业迅速崛起的传奇经历，一套值得每个人、每个企业学习的成功规则。从一本小小的剪贴簿到一系列完备齐全的产品，从一个小小的兴趣爱好到一种风靡全球的居家文化，当今美国最火爆的直销企业——创忆公司做大、做强的秘密，就蕴藏于以下10条看似简单的经营原则中：循序渐进；包容异己；履行承诺；创造便利；快捷沟通；经营人脉；尊重个人选择；全局共赢；谋定而力行；确保可持续发展。

简介

译者序

序言

前言

 第一部分 创忆之路的开始

第一章 一切始于一句话

第二章 直销企业是人脉型企业

 贝蒂·凯乐薇的淳淳教诲

 韦伯的创新

 艾达·坎宁的传统

 欧内斯特·摩根的价值观

 第二部分 创忆公司的经营原则

第三章 创忆公司的经营原则

 经营原则概述

 创忆公司做什么

 灵活性的重要作用

 传承的重要作用

第四章 循序渐进

 如何对待新技术

 如何取舍“上帝”的建议

 从何处着手

 如何把握奖励的分水岭

 永远都要尽力而为

 化整为零地解决问题

第五章 包容异己

 站在行业的最前沿

 坚持中心任务

 大家一起来

 切莫贬低他人

第六章 履行承诺

 言出必行

 设立标准

 提供高回报的职业机会

 让员工理解公司宗旨的价值

 员工所有制所带来的巨大成功

第七章 创造便利

 让一切有条不紊

 让工作流程井然有序

 谁来保管产品存货

 对推销员的特色服务之一

 对推销员的特色服务之二

 如何对待公司员工

第八章 快捷沟通

 细节决定成败

 快捷沟通三要素

 永远不要说“不”

 解释原因

 从根本上解决问题

第九章 经营人脉

 公司-推销员-顾客

 管理中的细节

 如何经营“人脉”

 高科技无法取代的事情

 沟通至上

 我们能够做什么

第十章 尊重个人选择

 提供职业选择

 轻松获得金牌

 有容乃大

 远离金手铐

第十一章 全局共赢

 如何判断决策是否值得坚持

第十二章 谋定而力行

 按照规程实施改革

 如何面对改革的风险

 审时度势，全面调研

第十三章 确保可持续发展

 宗旨、品牌、经营原则

 不断壮大的无形资产与有形资产

 唯有人才能使企业常青

 第三部分 面向未来

第十四章 燃起未来的希望

 敞开心扉，懂得接纳

 相信自己

 做你自己的影集

 享受乐趣

         艾达·坎宁的传统

1949年，在蒙大拿州帕伦蒂伍德(Plent)，wood)小城的雷氏制药店，艾达·坎宁(Ada Kanning)买了她的第一本影集。就是这个小小的举动，最终导致她的女儿——创忆公司的创立者之一——朗达·安德森拨打了那个具有转折意义的电话。第一次购买影集之后，坎宁一家人就认准了只使用豪尔斯-韦伯式公司生产的产品。用朗达的话说，“即使得费很大功夫才能买到这种影集，我们也会积极去买。”

在朗达的成长过程中，她以及兄弟姐妹的所有照片都整整齐齐地存放在韦伯式影集里，并附上了详尽的说明，记录着名字、日期和拍摄地点及其他细节。影集看上去几乎就像一部历史书。

对于妈妈艾达坚持用影集保存美好记忆的经历，朗达这样讲述：

“我的父母结婚时才十八九岁。他们没有多少钱，结婚两年内就生了两个孩子——我和弟弟杰夫。我出生时，妈妈奢侈了一把，买了本韦伯式影集。但是，弟弟杰夫出生时，家里实在太拮据了，没法给他买影集。于是，妈妈就拿一个线装的剪贴簿来代替，那是别人在杰夫的洗礼上送的礼物。慢慢地，妈妈越来越讨厌那个线装剪贴簿。她根本无法把剪贴簿展平，而且，几个星期后纸张都从线上脱落散开了。

“日子还是接着过。杰夫周岁的时候，妹妹罗莉又出生了。养着三个孩子，家里的钱就更紧张了。但是，妈妈无论如何也不愿重蹈覆辙，再用线装影集。她节衣缩食，用省下来的钱买影集。她下定决心要给三个孩子最好的影集，留下他们最美好的回忆。”

朗达15岁的时候，她的妈妈艾达决定是该让朗达自己保存美好记忆的时候了。影集的第一页记录了一次钢琴独奏表演，以及日志和大事记。这一页甚至还有一份广告：

优秀高中生教授钢琴初学者，经验丰富，收费合理。

                    联系人：朗达

在那个年龄，她的企业家精神已经初露锋芒了。这种商业头脑，加上对影集制作的喜爱，为1987到来的直销机会做了最好的准备。在第一次的电话中，她对保存相片的热忱和投入就已经很明显地表现出来——就像豪尔斯-韦伯式公司几十年来收到的顾客来信一样。

艾达的言传身教在朗达身上根深蒂固，也激励着她更好地为了创忆公司的宗旨、产品和项目服务。艾达还有一个信念，那就是：一个人应该通过努力工作来解决问题。她教朗达要“全身心投入工作”。这种强烈的敬业精神，对创忆公司早期的经营起到了关键性的作用。

艾达于2002年1月6日过世。为了纪念她，我们在公司总部的池塘边，捐建了一座花岗岩鸟巢雕塑。雕塑就立于我母亲的石凳旁。

P23-25

一位哲人曾说过：“木匠在建造房子的同时，房子也在塑造木匠。”对于创忆公司而言，这句话同样适用。可以说，“我们在创建创忆公司的同时，创忆公司也在塑造我们”。

创忆公司不仅改变了人们的生活方式——越来越多的人懂得了如何安全、富有创意地保存照片，同时也使我们自己的人生发生了很大变化。

你是不是也有这种感觉，在公司的创建过程中发生的每一件事一欢乐的、悲伤的，以及其他的酸甜苦辣，正是这些培养了你坚强的品格，使你学到了很多受用终生的技能?每一次尝试，每一次胜利，每一次挫折，都是助你朝着既定方向前进的动力，它们最终成就你的事业!

谢丽尔和我很早就认识到在创忆公司的发展过程中，遵照书中的这些经营原则的重要性。因此，无论存在多少困难，我们都坚守不变，这远比以最低利润标准和个人魅力来作为约束手段要有价值得多。

真诚地希望您在读完本书后，能够切实地感悟到企业的经营原则对于规范企业和员工行为的价值。我相信，我们多年坚守的经营原则定会使你及你的公司受益无穷!

                      朗达·安德森

朗迭·安德森，美国创忆公司的创建者之一。

“在谢丽尔·莱特的率领下，创忆公司为直销企业树立了一个成功典范。它使人们认识到，在今天的直销行业，商机无处不在。”

               迪克·巴特利特(Dick Bartlett)

       玫琳凯公司执行副总裁，美国直销协会前任董事会主席

“只有当企业和个人的价值观与经营原则保持一致时，企业才能获得长足发展和持续成功。创忆公司的创始人之一——谢丽尔·莱特通过本书所告诉你的，正是促使创忆公司获得巨大成功的经营原则。”

                大卫·柯维(DavidM．R．Covey)

     富兰克林-柯维公司(Franklin Covey Company)国际部总裁