本书作者在深入探索电子商务起源和前沿发展的基础上，全面分析了国内外电子商务前沿发展的基础上，重点对电子商务框架、模式、电子环境、电子商业理论等进行了相对深入和全面的理论分析和学术探讨；重点分析了供应链管理、电子采购、电子推销、电子顾客关系等实务内容；全面探讨了设计、实现与维护等技术内容；介绍了前沿热门的电子商务应用的最新进展与趋势，包括电子政府与电子政务、远程教育电子商务等。

本书站在企业经营的角度，介绍了电子商务的基本知识，探讨了电子商务实践中的种种问题以及电子商务未来的发展。全书共分五部分：电子商务起源与现状、电子商务理论探讨、电子商务实务分析、电子商务技术研究、电子商务热门应用。本书每章都有相关的“案例”、介绍知识点的“关注”，实践性强，可作为本科生、研究生、MBA相关课程的教材，同时也特别适用于企业相关管理人员的培训。

代序

前言

第一部分 电子商务起源与现状

第一章 全球信息技术革命与电子商务浪潮 1

第一节 席卷全球的信息技术革命 1

第二节 波及世界的电子商务浪潮 6

第二章 世界各国电子商务的发展 17

第一节 北美地区 17

第二节 欧盟各国 20

第三节 亚太地区 24

第四节 拉美地区 27

第二部分 电子商务理论探讨

第三章 电子商务基本原理 29

第一节 电子商务环境 29

第二节 电子商务市场 3D

第三节 电子商务的商业模型 44

第四节 虚拟公司 47

第四章 电子商务的基本结构 55

第一节 Internet的基本概念 55

第二节 网络软件和工具 58

第三节 网络技术 62

第四节 电子商务基础设施的管理 67

第五节 新的接入设备 73

第五章 电子商务与电子交易 77

第一节 从电子交易到电子商务 77

第二节 电子交易和电子商务的实践 82

第六章 电子商务的环境 91

第一节 社会因素 91

第二节 道德因素 95

第三节 法律因素 99

第四节 经济因素 100

第五节 政治因素 101

第六节 技术因素 103

第三部分 电子商务实务分析

第七章 电子商务战略 107

第一节 电子商务战略概述 107

第二节 电子商务战略分析 112

第三节 电子商务战略的制定 121

第四节 战略实施 130

第八章 供应链管理 132

第一节 供应链管理概述 132

第二节 供应链重组 138

第三节 物流管理 145

第九章 电子采购 148

第一节 电子采购概述 148

第二节 电子采购的推动因素 151

第三节 电子采购的风险 154

第四节 实现电子采购 156

第五节 电子采购的发展前景 162

第十章 电子营销 164

第一节 电子营销的概念 164

第二节 电子营销计划 165

第十一章 客户关系管理 185

第一节 客户关系管理的基本概念 185

第二节 争取客户 187

第三节 在线购买 193

第四节 留住客户 200

第十二章 电子商务应变管理 207

第一节 从不同角度看电子商务的变革 207

第二节 规划变革 209

第三节 获得资源 212

第四节 企业内部管理的调整 215

第四部分 电子商务技术研究

第十三章 电子商务分析与设计 223

第一节 电子商务分析 223

第二节 电子商务设计 231

第三节 网站设计要素 239

第四节 安全设计 242

第五节 支付系统 247

第十四章 电子商务实现与维护 250

第一节 电子商务网站建设 250

第二节 内容管理和维护 273

第五部分 电子商务热门应用

第十五章 电子政府与电子政务 280

第一节 电子政务概述 280

第二节 国外的电子政府 284

第三节 我国的电子政务 289

第四节 电子政务系统、分类和电子政务的模式 292

第五节 电子政务的技术框架 298

第十六章 现代远程教育现状与趋势 304

第一节 远程教育概述 304

第二节 现代远程教育的概念和特点 3D8

第三节 现代远程教育系统分析 311

第四节 基于Internet的远程教育系统 315

第五节 我国现代远程高等教育发展现状 319

参考文献 325