劳里·韦斯帮助你打破一种禁忌，那就是告诉你在职场中既要讲真话但又不能损害自己或他人，本书告诉你这样的技巧和策略，讲述了职场中一些普通人的故事，全书充满了经验和智慧。她在本书中提出了一些重要的步骤，以创造一种支持性的组织文化，帮助你学会自己在讲真话上所需要的一些技巧和策略，在波涛起伏、快速变化的商业环境中如何优雅地、有技巧地讲出真话。那些懂得讲真话并不像它字面上那么简单的人，一定要读读这本书。

　　如果你在思量是否在一家企业或专业团体中讲真话，或者说你已决定讲真话但不知道如何来讲，那么，本书中的这些故事就会提供一些思考启发。这里是一些普通人的故事，他们在自己的工作中面临或是欺瞒或是伤害人的对抗，要在这二者之间发展出讲真话的技巧来。　　本书的第一部分，考查在面临困难的讲真话或不可能讲真话时，没的人是如何处理两难处境的。第二部分的故事则是另外一些人，他们知道使用一些方法帮助自己以及他人来讲真话，以清醒的理解和同情来讲真话。如果你把自己与这些主人公的努力和成功联系起来，你就会学会一些技巧和策略，它们帮助你找到航道，在永远会波涛起伏的商界中找到航道。　　通过本书，你将学会自己在讲真话上所需要的一些技巧和策略，在波涛起伏、快速变化的商业环境中如何优雅地、有技巧地讲出真话。

前言

介绍

致谢

第一部 为什么不仅仅是真话而已？

第一章 对那些不愿听的人讲真话很难／5

为什么有些人就是不愿听真话／7

如果你说的真话被忽视怎么办／8

第二章 当你不知道真相是什么时

讲真话很难／11

低估和拒绝的陷井／14

改变你自己的失败主义模式／16

第三章 当真话是坏消息时讲出来很难／18

为什么要隐瞒坏消息／20  怎样对待坏消息／22

如何解开难局／23

第四章 当不同的真话碰撞时／26 

什么是真话／28

理解真话碰撞时会发生什么／29

当你感觉是在玩游戏时怎么办／32

第五章 我想成为团队成员，所以

我不想掀起风波／34

集体考虑／37

作为领导来防止集体考虑／39

作为团队成员来防止集体考虑／40

第六章 只要我知道实际情况是什么，

我就愿意讲真话／41

忍受一挑衅行为是隐藏真话的冰山一角／43

如果你感觉自己是忍受一挑衅行为的

受害者怎么办／45

因心非口是而陷入麻烦时怎么办／47

第七章 也许皇帝真的穿着衣服，

只是我看不见／49

鼓励责任感、主动性和讲真话／51

人际经营的基本原理／52

怎样促使人们去做正确的事情／54

第八章面对伦理上的两难选择／56

明白老板不支持你时会发生什么／58

解决保持正直所面，临的两难处境／60

第九章 有时候不讲真话也有意义／62

有时讲真话会不会弊多利少?／63

如何决定讲或不讲真话／66

第二部 讲真话者的一策略

第十章 检验假设／74

未经检验的假设会出问题／77

检验你自己的假设／79

第十一章 首先了解你自己／83

你不了解的情况会伤害你／85

怎样利用反馈来减少自己的盲点／88

第十二章 你了解自己发出的信号吗?／90

互相依赖和别的成规／94

当你陷于相互依赖时如何摆脱／96

第十三章 让直觉来引导／98

信任直觉／100

发展你的直觉／103

第十四章 讲真话使你自由，但可能首先会使你疯狂／105

创造一种鼓励信任和讲真话的氛围／109

学会倾听／111

第十五章 获取自己需要的信息

——既不轻信也不多疑／113

鼓励交谈中的讲真话／116

获取真实信息来做决定／117

怎样尽量减少多疑；怎样避免轻信?／122

第十六章 优雅而有技巧地提问／1 23

好问题会得到深思和真实的回答／126

讲究提问的技巧／128

第十七章 为己为人设身处地的讲真话／131

同情性的讲真话／134

学会把握你的假设并富有同情心地讲真话／137

第十八章 我所做的不过是…为什么她会那样反应?／139

感情投射／141

如果你成为感情投射的对象怎么办／143

如同自己在做这件事一样地讨论问题／144

第十九章 现实不再是从前那样了，也许

永远都不会了／147

与变化了的现实打交道／149

你在对自己的现实施加着影响／152

当你的现实改变时怎么办／154

第二十章 建构“我想说的是

这样的氛围／156

为讲真话创造安全氛围／158

用鼓励讲真话来改造会议/161

在你的小组中营造“我想说的是的氛围／163

第二十一章 正在发生什么不对头的

事情吗?／165

未经讨论的东西可能会损害我们／167

注意暗示信息／168

注意忌讳话题中显示的信息／170

对防御性的例行公事做出有效反应／172

第二十二章 利用约定来创造对话

以取代对抗／175

约定的出现／178

若干实践性约定／188

实践约定会带来变化／189

创造你自己的可以操作的约定／190

第二十三章 一个成功的故事／192

尾声／196

后记／197

附录1：一些富有启发的资源／198

附录2：有利于讲真话的其他一些约定／200

为什么有些人就是不愿听真话

对于自身，你可能坚持一些自己很珍视的信念。你可能相信自己是个解决问题的能手，是出色的管理人员，或者是有爱心的父母。如果你发现了与自我认定相矛盾的事实，你可能会立即检查自己的行为，并采取行动来解决问题。然而，如果你是绝大多数普通人中的一个，你会首先试图用一种坚持自我认定的思路来进行解释。

你可能会告诉自己，今天运气不好，或者是别人没有把你需要的信息提供给你，使得你能够真正了解问题。然后，你就可以继续坚持认为自己是解决问题的能手。例如，当与孩子打交道出现问题时，你可以向自己解释那是因为孩子不懂事，这样你可以继续认为自己是有爱心的父母。

你这样来解释可能完全正确，失误可能是暂时的，或者是由于你不能控制的因素而产生。但是，如果有证据表明你解决问题的能力、或教育孩子的能力、或处理与同事的关系真有问题，那么就希望你能重新评估自我认定，并且做一些事情来改进。

另一方面，你可能是这样一种人中的一员，这些人对自己非常缺乏自信，就如同有些人把自己看得极好一样。如果你认为所有事都是你的错，或者你永远也走不到人前头，那么你很有可能会有一种习惯，就是不去注意那些并不支持你消极自我认定的证据。人们通常很难接受表明你与自我认定不同的那些证据。

有些人比起其他人来更加坚持自我认定。一般来说，你早期的生活经历影响着你去理解自己在这个世界的位置。这样的早期生活经历越苦难，你就越可能坚持自我认定，坚持自己应该扮演某种角色才能被世界接受。你可能认为自己是一个努力工作的人，一个领导者，一个受害者，一个管理者，或者是一个强硬的男孩或女孩。你也可能把自己看成是一个总是正确的人，一个真正的信徒，一个守规矩的人，一个听话的男孩或女孩，或者总是遵守命令的人。

你选择了什么样的角色并不重要，真正重要的是必须了解这个角色只是你的一部分。真正的你是你的内在核心，这个真正的你首先决定了你扮演什么角色，当你看到你不再需要这个角色时就会放弃它。你越是把你的角色与本我混淆起来，就越会对那些与自我认定相矛盾的信息感到害怕；你越了解你的角色并非你的本我，你接受各种新信息就会越容易。

那些拒绝关注与已有自我认定不同的真话的人们，总是试图保护自己。不幸的是，这种保护行为最终带来的问题比它解决的问题还要多。

P7-8

将近20年前，我在一家国际专业机构的理事会工作。为了做出一个与伦理有关的决定，召开了理事会，结果这件事却使得这个组织分裂。这次决定之所以那样困难，是因为理事中有许多——包括我自己，都是这个组织中一位受人尊敬的高级成员的学生，而正是这些人被发现在伦理方面出了问题。

在几个月的时间里，我们痛苦地去理解对此事的各种解说，我们之中许多人都亲眼目睹了这些事，或者是被告知发生了这些事。然而，我逐渐意识到，我自己过于轻信地接受了别人对于事情的解释，而不是自己来仔细思考。我相信，每一个与此事有关的人都认为自己讲的是真话，他们见到了自己参与了的事情的那一部分。所以，从我的角度看，完全可以理解为什么他们每个人都会有自己对事情的解说。

当我只有15岁，是个痴迷的科幻小说读者时，我就对人们之间真正沟通的困难感兴趣了。读过了A·E·冯瓦格特的《A世界》(1948年)中的《语义学概论》后，一个朋友建议我去读S·I·哈耶克瓦的《思想和行动中的语言》(1949年)。这用了我整整一个夏天，但我最终搞懂了一件事：对于我们周围所发生的一切，我们每个人都只能把握一个部分，而我们用来传达自己感知的语言，又只能描绘出我们观察到的东西中的一小部分。弄清楚了这一点，改变了我的生活。

我不再相信对于任何事的任何描述会是真正真实，因为我知道所有用来描绘一个事情的抽象词语，它们遗漏的信息要远远超过它们所包含的信息。在某种意义上，我已经理解了我们全都在创造自己的真实，我们是在选择自己想要的那些信息，放弃不想要的那些信息。后来，作为一个精神治疗医师，我又懂得了我们的幼年经历会构成一个过滤器，影响我们观看这个世界，它还会影响到我们的倾向性，去选择与我们已有信仰体系相适应的信息。

我在“交流分析”上面所受的训练，包括揭示那种强有力的“被动材料”(希夫和希夫，1971年)。这能够让医师帮助病人去洞察一种动机：为什么自己会系统地忽视一些重要信息(拒绝)。这也让病人能够感知到隐藏的信息——“真相”。为了能够熟练地使用这种材料，我丈夫和我，还有我们那些专业同事，达成了一些约定，当我们相互之间观察到了这种被动的行为和思考的迹象时，就彼此揭示出来。我们用了大量的时间来了解关于自己和别人的隐藏真实，与此同时我们作为治疗医师和咨询者的能力就在提高。

当我把这些材料教给我那些机构和商界的客户时，他们非常吃惊地发现，它使得他们竟然能够那样快、那样轻而易举地理解一些重要而又令人迷惑的情况。后来，我又发现，一些行业所实行的一系列约定，也能够起到同样的效果。使用这些约定，可以使沟通处在一种组织公开、率真坦诚的氛围中，所以每个人的个人感知(各自的真话)都能够被众人欣然共享。

当一群朋友采用这些约定建立了一个“支持”小组(“日内瓦小组”)，并邀请我们参加时，我们又进一步发现，通过分享我们个人的真话，那种紧密的、相互尊重的关系更加强了。我的“日内瓦小组”家庭，许多年中都一直是爱和支持的持续来源。我们彼此都遵循的那些约定，以及我学到的其他一些让人们知晓和分享真话的方法，在这本书里全都贡献给大家了。

在过去的四分之一世纪中，我很幸运地能够帮助我的客户，他们让我知道他们是如何努力去知晓自己的真实，并将它传达给别人。他们中一些人的故事就记载在本书中。我的朋友和同事们得知我在写作此书后，也给我提供了书中的其他一些案例。

我在国际交流分析协会的伦理委员会工作了10年，这使得我对于人们总是无意识地选择支持自己立场的信息这一点有了更深的理解，然而这样做只会损害人们的生活和各种关系。我懂得了，如果能做到检验和讨论我们所作的那些假设——而不是一味坚持它们就是真话，这有多么重要!

讲真话是一种挑战。现在就要开始讨论这个问题了。我希望你能够利用这本书，从而开始理解自己讲真话的价值，并将此与别的人分享。加入到我们这场对话中来吧。

劳里·韦斯

于科罗拉多州李特尔顿市

1997年7月

潜能激发系统，这是我丈夫和我共同在做的事业，从1972年起，我们就为个人和团体提供咨询以及各种策略和技巧的服务。我们的任务就是指导我们的客户开发产出能力、创造性以及和谐的人际关系。讲真话是这个过程的有机部分。我之所以要写这本《皇帝的新衣——职场中的讲真话》，目的就是要开始一次交谈。已经到了谈论如何创建可讲真话的关系和组织体系的时候了。

请把你的读后感、你在讲真话方面的成功和问题，以及你的学习体会告诉我(最好是用电子邮件)。一些有意思的做法会公布在我们的潜能激发系统的网站上，所以，这场交谈就可以扩展，把其他人包括进来。

我尤其想听到来自企业主和企业管理人员们的评论，他们在自己的公司中正在挑战自己，去创造讲真话的文化。

潜能激发系统提供管理方面的指导和咨询，可以是面谈，也可以是电话。各种规模的研讨会、培训营和群体交谈，也都可以提供。详情请咨询我们的办公室。

劳里·韦斯

潜能激发系统

地址是：

Laurie Weiss

Enlpowerment Systems

506 West Davies Way

Littlet：on。Co 80120

(303)794—5379

(800)484—5846，PIN#2445

Fax：(303)794—5408

“职场是这样一个地方，在这里的价值图腾柱上，真话的位置是很靠下的。然而，所有其他的地方——宗教、法律、哲学、科学、艺术、心理学，本质上却都在鼓励人们不带偏见地讲真话。本书以深刻的洞察和极大的兴趣探讨职场中的讲真话，并伴以出色的案例。我们早就应该认真地考虑真话的价值，以及在影响我们所有人的职场中如何切合实际地使用它。”

——Alec Tsoucatos．Ph．D．

(里吉斯经济商业学院助理教授)

“关于职场中讲真话的力量，劳里·韦斯给我们一种新鲜而又现实的阐释。她充分注意到了应有的谨慎和成熟，这就使得她的论述很有说服力；而且她还富有幽默感和智慧，这也是本书的迷人之处。这本书为现代职场中的各种关系提出了一个标准，不管是一个小店铺，还是一家大公司，或是公共事务部门，都可以从中受益。”·

——罗伯特·W·盖奇博士

(科罗拉多大学公共事务教授)

“我一直在寻找这样一本可以与自己同事共同分享的书。书中每章的故事都取自真人真事，并以质朴平实的语言讲述出来，对着些素材的使用又非常到位。”

——罗夫·塞西

(朗讯科技公司 贝尔实验室计算机与数学研究副总管)