本书通过对具有普遍指导意义的ISO9004：2000标准的讲解，以及对目前国内外通行和实用的卓越绩效模式、目标管理、标杆管理、5S管理、6西格玛管理、供应链管理、水平对比法等管理方法和工具的介绍，旨在寻求持续改进的组织在追求管理体系有效性、提高管理绩效方面提高帮助和指导。同时，本书作为一本实用指南，可能帮读者找到本组织持续改时的突破口和适合于组织改进管理体系绩效的工具和方法。

本书立足于持续改进和追求卓越的思想，围绕已通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的组织如何改进管理体系的绩效这一普遍关注的问题，通过对具有普遍指导意义的ISO9004：2000标准的讲解，以及对目前国内外通行和实用的卓越绩效模式、目标管理、标杆管理、5S管理、6Sigma管理、供应链管理、水平对比法等管理方法和工具的说明并给出实例，力求为寻求持续改进的组织在追求管理体系有效性、提高管理绩效方面提高帮助和指导。

1持续改进和追求卓越是组织永恒的主题

1．1 概述

1．2 获证后的组织管理体系绩效改进

1．3 持续改进的方法

2 ISO 9004标准的理解与实施

2．1 标准的基本内容

2．2 ISO 9004与ISO 9001的比较

2．3 标准主要条文理解与实施要点

3 目标管理

3．1 概述

3．2 目标管理的内容和步骤

3．3 实施目标管理的注意事项

3．4 组织的目标体系建立

3．5 目标管理的实施

4 卓越绩效模式

4．1 概述

4．2 标准简介 

4．3 核心价值观

4．4 标准贯彻实施

5 供应链管理与顾客关系管理

5．1 供应链管理

5．2 顾客关系管理

6 过程方法

6．1 定义及特点

6．2 过程方法的作用

6．3 过程方法的理解

6．4 过程方法的实施

7 流程再造

7．1 关注和理解流程

7．2 优秀流程和特点

7．3 传统流程中的问题

7．4 流程再造

7．5 实例

8 量化管理

8．1 概述

8．2 概念、意义和作用

8．3 步骤、内容与方法

8．4 实施量化管理的注意事项

8．5 实例

9 六西格玛管理

9．1 概述

9．2 六西格玛管理的五个步骤

9．3 核心资源

9．4 六西格玛与QC小组活动的比较

9．5 六西格玛管理的实施

10 数据分析

10．1 概述

10．2 数据的确定、收集、分析与利用

10．3 实例

11 水平对比法／标杆管理

11．1 概念、意义与作用

11．2 内容与步骤

11．3 注意事项

11．4 实例

12 自我评定

12．1 概述

12．2 方法

12．3 内容与步骤

12．4 评分方法

12．5 注意事项

附：ISO 9004：2000标准中的《自我评定指南》

13 5S管理

13．1 5S的定义

13．2  5S与各管理系统的关系

13．3 开展整理活动技巧

13．4 开展整顿活动技巧

13．5 开展清扫活动技巧

13．6 开展清洁活动技巧

13．7 开展修养活动技巧

13．8 开展定置管理活动技巧

13．9 开展5S活动程序

13．10 活动检查表

14 平衡记分卡

14．1 概念与意义

14．2 平衡记分卡的建立

14．3 平衡记分卡的运用

14．4 实例

参考文献