彼得斯总结归纳出210条简单易行的“卓越”理念，帮助你轻松经营你的人生和事业!

印度、中国、阿根廷、墨西哥、巴西、智利、菲律宾、马来西亚、泰国、印尼……还有更多更多的国家都跟上来了。它们有数以亿计的人才、教育良好的劳动力，并且已经生产出精致、高品质，足可与美、日、德等经济强国媲美的产品。要在这一波全球总动员的形势下保持领先，需要个人与公司组织拼命努力，需要个人与公司的“卓越”(以及必要的革新)。本书的理念能够帮助你扯掉遮掩视野的百叶窗，迈出勇敢的步子。

《财富》杂志宣称，我们生活在汤姆·彼得斯的世界和时代。

十几年前，汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界，彻底改变了商业人士的传统观念。在本书中，彼得斯继续沿用他惊世骇俗的理念，激励诸多知名企业改善其管理方式，为企业及员工提供了种种富有创意的技巧和方法，以适应21世纪动荡不定的商业环境。

本书撷取了210则新鲜奇特又令人叫好的创意，有的只有一行，有的长达数页，它们的共通之处就是塑造卓越，即在各类企业、各个阶层中达到卓越。汤姆·彼得斯指出，仅仅生活在一个叫做“卓越”的地方是远远不够的，只有“卓越”的人才能够在这个纷繁的世界里生存下去。

相信本书的理念能够帮助你突破眼前的障碍，利用“卓越”的策略来重新经营你的人生与事业!

前言／XXI

第一章 开跑热身

1．一分钟卓越／2

2．珍惜你的错误／4

3．关心／4

4．责任／5

5．激励／6

6．没有东西可以刻在石头上／6

7．“我们唯一的保障，是我们憧憬腾飞的勇气和能力。”／7

8．“我的工作方若是什么?摸索。”／8

9．开心地微笑，还是出言不逊?／8

10．诚信与商誉／10

11．我爱零售业!／11

12．彰显个性／13

13．鼓励员工跳槽／13

14．得奖人是……／14

15．价值观／16

16．沧海一粟／17

17．种族多元化有”问题”吗?／17

18．日新月异的21世纪／18

19．翻阋琉行杂志／19

20．喜欢什么就是什么／19

21．解决令你抓狂的无聊事／20

22．鞋带绑两个结?／20

23．管理出了什么同题?／21

24．设计很重要，非常重要／22

25．“害怕死的人也害怕生。”／22

26．行动!／23

第二章 把事做好

27．权力／26

28．权力的累积与运用／43

第三章 牛奶，饼干和管人

29．把顾客摆在适当位置／4G

30．春之仪式／4G

31．“平衡就是死亡……要不断寻求非平衡状态。”／48

32．魔术数字153／48

33．2-3-9／50

34．养奶牛的要发财了吗?／51

35．“袖珍型”企业／51

36．学以致用／52

37．新世纪的3R／53

38．千般选择／53

39．绝不把临时雇员当做临时雇员／55

40．服务，服务!／55

41．夜班员工不可忽视／56

40．更多的女老板／56

43．信息的力量／57

44．走出画地为牢的红线／57

45．老兄，这样会让你(我)损失不小I／58

46．巧遇策略／59

47．想得到就能得到／60

48．一生受用不尽的教训／60

49．世上最重要的力量／61

S0．错误的事／62

51．面试技巧／63

52．自动式策略会议／65

53．共享的心灵模式／66

54．谒求转变／67

55．口碑／67

56．自己的选择／68

57．“正常”的一天／69

58．员工忠诚度／69

59．忠诚源自何方?／70

G0．控制的自大狂／70

61．企业伦理／70

62．荒诞的招聘／70

63．拒绝样板!／73

64．细节／74

65．不安分因素／74

66．一年100天／74

67．加速度／7S

68．残疾人无能?胡扯!／75

69．要学习，就要失败／76

70．财富之源／76

71．活到老，学到老／77

第四章 脱颖而出

70．伦敦的派通牌圆珠笔／80

73．外销明星／81

74．举棋不定／81

7S．安稳牌不安稳／82

76．训练／82

77．专业服务／85

78．不同／85

79．惊喜／85

80．别让客户伤了你／85

81．开除差劲的客户／87

82．朋友，没那么难／87

83．转换跑道／89

84．乐在财务服务／89

85．“为”市场与”身为”市场／90

86．后视镜朝着后方／91

87．1000件小事……／91

88．小处不可随便／92

89．佳能万岁!／90

90．你会患感冒而死的，班尼顿先生／93

91．谁愿意为你的公司效力／94

90．不做市场调查的奴隶／94

93．种族多元化／94

94．小企业的胜算／95

95．想法出奇／97

9G．不必长大的广播业／98

97．没有个性就i殳有特色／98

98．设计就是……／98

99．你打算如何应对上面这份清单?／104

100．疯狂的时代呼唤疯狂的组织／104

101．用电子显微镜／10S

102．“天马行空”的点子／106

103．描绘出不完美的产品／106

104．拔掉电脑插头／107

105．好小子。约翰!／107

106．理想中的人力资源部门／108

107．把脸贴在厕所地板上／108

108．令人向往的产品／109

109．我爱商业／109

第五章 拒绝“千篇一律"，笑纳“自由不羁"

110．令人着迷的企业／114

111．奔驰车加宝马引擎／125

第六章 破茧而出

112．小店异象／128

113．通用规模之累／129

114．“普通” 的索尼公司／129

115．大企业病症／129

116．有灵魂的服务／130

117．安息吧，策略企划!／131

118．创造／135

119．回报才是好对象／135

120．放手去做!／135

121．精简之后又如何／136

122．投资自家公司／136

123．追求不一致／137

124．言论自由／138

125．仆人式领导／139

126．逻辑?理性?因果关系?／140

127．数字情结／141

128．竞争差异／141

129．嚯，亚洲!／142

130．如果不及格，就请离开／142

131．追求意外!／142

132．瓦解1／144

133．更刻意的瓦解／145

134．协力／145

135．炸毁1／145

136．关系营销／146

137．创业不断／148

138．异国榜样／148

139．涅凝土的卓越／148

140．千百种主管导致的死亡原因／149

141．企业美学／149

142．先跳了再看／1S0

143．死于常识／151

第七章 炙手可热的亚洲

144．关注亚洲／154

145．……还有，印度／157

146．他想抢你饭碗!／158

147．人各不同／160

148．事实比小说更刺激1／163

149．心理重于事实／164

150．旅行微诀／164

151．阅读!／166

152．粜拜秩序／166

153．舒爽一百／167

154．月光西斜，花影东移／167

第八章 寻求种族多元化优势

155．第一位汽车行业的非裔美籍女高管／170

第九章 怪异新企业

156．新工作潮／186

157．瞬间创造的奇迹／188

158．疯狂的工作模式／188

159．电子邮件地址／190

160．善用知识资产／190

161．蓝莓煎饼／190

162．公司有两种……／195

163．波音747因素／195

164．3C技能／196

165．精通代表努力／196

166．看起来像傻瓜／197

167．教育在变革／197

168．客户经理的权力／198

169．列出你最重要的客户／198

第十章 创业家之梦

170．创业家群像／200

171．“天命无常。”／209

第十一章 名单!清单!书单

172．企业巨头共识／212

173．危机启示／214

174．开诚布公／215

175．善待媒体／216

176．“笨”艾伦／218

177．说明会要诀／218

178．追求消化不良／200

179．让潜藏的知识宣而不秘／023

180．时间管理／024

181．尽管去做／205

第十二章 永葆青春年少

182．甘美的边陲／230

183．时代英雄／030

184．风趣企业奖／232

185．生活乐趣／233

186．疯狂和纪律／233

187．追求大R理念／233

188．高管的秘密约会／235

189．这些好东西……孕育出这些怪物／236

190．军师指路／236

191．成功的矛盾／237

192．“数字迷”与 ”案例迷”／237

193．晚年不成熟症／238

194．做傻事／238

195．请继续做傻事／238

196．生气蓬勃的伯恩斯坦／239

197．尝试!冲动!／239

198．边开车边面试／240

199．一帖猛药／240

200．放声大笑!／241

201．每种工作都有顾客／241

202．30秒假期／241

203．模仿他人是无想象力之徒最后的避难所／240

204．发挥想象力／242

205．穿衣术／243

206．信赖／244

第十三章 临别赠言

207．能安排生活就是管理大师／246

208．终身学习／248

209．管理案师的话要有所保留／049

210．大胆去想象……／250

·记住：我们每个人都是自我世界的中心。人人都是自己那出戏里的主角，每个人都珍惜自己的想法(和理想)。有人虽然最后接受了你的意见，但还是将之转变成“他自己的”(虽然看来还是很像你的)意见。如果你不断提醒自己，对方是他自己世界的焦点，这对你会有利得多。让他自己的那颗星星发光，他会为此而爱你。

·得罪人太容易了。由5个人组成迎新会欢迎你。你相信感谢卡的魔力，于是事后寄出4张感谢卡。这很糟糕。大大的糟糕。

要不得罪人，唯有小心，非常小心。做笔记，检查，再检查，再做第三次检查，确定这些曾经帮助过你的人的名单完全正确。然后检查他们的名字拼对了没有，检查一次、两次、三次。检查他们的头衔，一次、两次、三次(也许四次)。

别忘记商场就是人性游戏，而无意问得罪人实在非常非常容易。再提醒一次：关键在于努力苦干(而且对这类“小”事慎重以待)。

·要有一位喜欢浇你冷水的朋友。身居高位时是听不到真话的。保持眼光正确是非常困难的事，而困难程度又与你宝座的高度成正比。

最佳的防备，是一个绝不拍马屁的好朋友。他可能是你的配偶，也可能是一年谈不到三次话的大学室友。可是无论你身居何处，身处何境，千万不能脱离现实。你需要一个可以嘲笑你的人。这还不够，你需要一个以嘲笑你为乐，也因而使你自嘲的人。古罗马议员在对群众演说时，都会有个随从站在后面，那些人的工作是靠过来不停重复：“记住，你并非永垂不朽。”你也一样，最好常有人提醒你，而且最好用当头棒喝的方式。

很简单，无论你多么努力避免听到假话，无论你多么“开明”，最后都会被“应声虫”围绕。当人们不断对你复诵你的看法英明时，你很难不信以为真。要拒绝诱惑。

·趁时机未完全成熟先一步行动，而且要迅速。时机决定一切。当然，时机未成熟前贸然行动的事常有，比如关系网络尚未建妥的时候。可是另一方面，等得太久可能更错。“他们”永远不会准备好去面对革命性的行动，所以，在时机未完全成熟前，稍早一步迅速下手去做“必要之恶”(比如裁员)是必要的。

力转乾坤的总裁当中，做得最好的那些人就是如此，例如已故的联邦太平洋铁路公司的迈克尔·沃尔什。他用心聆听公司老人的意见，深谙情势，和下属做朋友。他沟通再沟通，不断地沟通。可是，就在别人还未料及之前，他采取了大行动。他遵行的是一句古语：“两步跳过一个洞，非智也。”于是他一步就跳过去。

恶战之后往往血迹斑斑，可是至少快刀斩乱麻。沃尔什家族先通知你他们会怎么做，然后就做了。一次完成，又快又准。接着，就是破坏后的建设了。

·知道何时当止，与知道何时当行一样重要。最好的军事(以及企业)领袖都同意，好的攻击胜过好的防御。主动出击，先驰得点，尤其在当今人潮汹涌的市场中，是很关键的。可是，不管你是拿破仑、汉尼拔，还是热狗店老板，总会有被对方击中要害的时候。这时要赶紧撤退，这样你可以少牺牲一些人马，以后伺机反攻。知道何时认输，是最后成功的重要因素。

·锲而不舍。我看过一篇文章，讲的是新奇士公司的成功故事。这家美国企业产品大量外销到日本，甚至和日本那些通常很难缠的农夫建立极佳的关系。有人问该公司总裁秘诀何在，他说，事实上很简单，我30年来定期到日本去考察市场。

我喜欢这个故事。我爱这个故事。你想在“棘手”的日本市场成功吗?不必臭汗淋漓，只要锲而不舍。几十年后，肯定就可以有所斩获。

简言之，胜利往往归于韧性最强的人。不论大事小事，几乎所有的事都是不断挫折之后才得以完成的。有些人中途转向(有时是有道理的；请看上节)，还有些人吃了闷棍，倒下去，爬起来，又被打倒，可是始终坚持在那儿。

·退一步海阔天空。人往往自陷于今天的交易，今天的胜利，今天的失败，今天的一切当中，无法自拔。对今天有相当程度的投入当然是必要的，任何值得一走的道路多半都坎坷难行。所以，一方面要认真，要怀抱热情，要有使命感，可是另一方面，你该知道今天的胜利(或挫折)只是漫长旅程中的一小步。试着把眼光放远。失败时坦然接受，胜利时更要宽厚，因为人生还有好多回合，好多场比赛没赛完。大人物通常了解这一点(别忘了，他们毕竟爬上了巅峰)，所以，他们对于后起之秀如何处理挫折极为重视。一位总裁告诉我：“经常愁眉不展的人，在快车道上待不久。”请记住这些话。

·小心中间地带的妥协。就长远来看，失败与延迟可能比和稀泥式的结果更可贵。许多事到了最后都是“半调子”，目的只在延缓分歧，因此不再继续下去。但是话说回来，我不妨再提醒一次：要往远处看。这只是一个回合。和稀泥的妥协可能是个错误，或许你被打得鼻青脸肿，变成烈士更好些。不妨接受令人等得发疯的拖延战，因为它容你退到角落休养生息(同时为伙伴们打气)，以准备明天，或是许多个明天之后再出发为胜利而战。

·把没人肯做的小工作拿到没人管的地方完成。一直随侍在权力中心身旁，比如说当个领袖的特别助理，确实挺诱惑人的，而且往往报偿丰厚。不过另一方面，你还是必须很快建立起有实质的职业记录。从事的工作光耀炫人会使你成为注目的焦点，可是也会让你更难去做自己的事，赢取自己的战绩。灯光照着你时，你不太会去冒险，更何况你的一举一动都在老板虎视眈眈之下。

对策是：让你的同事刮目相看。接下没人想接的，得深入荒山僻野的小任务，然后把它做好，做得非常好。革新、创造出属于自己的标志。

有个电脑软件设计师来上我的课。他的公司对客户服务不甚关注，而那正是他所热衷的。当下他正好是水银灯下的明日之星。我们谈过之后，我鼓励他跟着直觉走。他回去后，自愿降级接手客户服务的业务。结果他如鱼得水，不但将公司的弱点转变为主要优点，还使自己摇身成为不可忽视的中坚人士。

·目标多半愚不可及；要把握今天。有远见，这是个好点子，因为远见能激励你和周围的人。可是，要让你的“远见”有讨价还价的余地。事实上，要学会创造一个能够迥然不同的远见，比如当你的电脑屏幕上出现令人振奋的灵光时。机会主义不是个脏字，至少不比权力脏。当机会之窗洞开，别因为它不合你的远期计划就把窗帘拉上。如果你这样做，真会把远见变成眼罩。

老实说，我这么讲还是在裹糖衣。我早就觉得目标是蠢事。人生动荡多变，只追求一颗目前发光的星星(却无视银河中的其他)，这种理念毫无道理。其实应该将每一天都看做可以尽情挥洒的空白画布。当然，对我有效的不一定对你有效。不过，至少用我的角度想想看。

·与朋友携手造桥，勿与敌人共同烧桥。我讨厌冲突，唯恐避之不及。可是这不只是我的个性，而是我认为冲突没什么道理。你才华洋溢，分析技巧高明，可是这些东西很少能化敌为友，而且不论结果输赢，备战与收拾善后都会浪费你一大堆时间。

把敌人抛在脑后，对他们的周围下工夫。费心去交朋友，把(多多少少)赞同你的人都变成热心支持你的拥护者。也就是说，用你的朋友把敌人团团围住。

硬碰硬的争斗是愚蠢的，不过也不尽然。有时候这样的争斗是象征性的，等于告诉大家你是硬汉。可是一般而言，最好避免。争斗会耗费大量的情绪与精力，而且往往让你看来像个笨蛋，更何况，还不一定为你争取到支持者——这才是重点。  ·防微杜渐：现在就打电话。显然，每个大问题都曾经只是个小麻烦。要是……

要是你当初防患于未然就好了。事实很简单，现在打一通4分钟的电话，就可能省下你整整200万的诉讼费用和1年半的诉讼缠身(提示：如果你的律师告诉你不要打这通电话，别理他)。

老实说，我并不知道怎么应付这种事情，我只是用自己的方法去处理。通常我尽量不去打这通4分钟的电话。虽然我还没有卷入过任何一桩200万美元的诉讼，但也曾经造成很大的烦恼。不过，有时候我还是打了电话，而且我可以告诉你：这一招屡试不爽。事实上，这通4分钟(通常会延长到14分钟)的电话快结束时，你往往会发现你又交上了一个朋友(如果有人肯努力去迅速面对伤痛或化解误会，对方大多数都会很惊喜)。

相信我：你的事业(也可能在你的私人生活)中可能犯的许多错误就是因为你不去打这通4分钟的电话。这通电话也许就能阻止你的农场工人放出牛群，任它们踢倒油灯，起火把整个谷仓烧个精光。

·争吵不见得有用。硬汉不一定都会先完蛋。里根和克林顿是两个截然不同的总统，但都以避免冲突知名。当然，可能退得太过火，他们两位也都曾因此惹上麻烦。但是话说回来，他们都登上了白宫宝座，你我却没有。所以避开大冲突和大伤元气的纠纷，不一定是祸。

·时时提醒别人别烦你，包括你的老板。过程很重要，可是你也可以借由全心全意营造的成果中获取权力。要记住感谢卡很重要，回电话很重要，有时候，无礼也很重要。

大约每隔一年半，我就写一本书。这段期间内所有“好东西”都是我书中的素材，所以该写作的时候我就写。可是我不能边写边做其他事，于是我变得无礼。

有时候我几天、几星期、几个月，甚至整年不回电话、不回信!除非紧急，否则所有其他事都被抛在“稍后再说”的篮子里。这样的生活并不平常，还是很平常?我想其实是很平常。你可以随心所欲回电话回信，可是当你专注于要务时，请把门关上，避免分心。

P39-42

面对我们这个动荡不定，甚至是令人惊讶的时代，个人与企业的回应也该深具弹性。这本书讲的就是这种回应态度，我称它为“卓越210”。

“卓越”(WOW)这个字眼听起来也许有点难以理解，我却不这么想。看看，到处是和其他汽车外形相似的“新”车，天知道有多少新开业的餐厅、新开发却无法打动你的个人电脑，而五星级的服务系统与别的系统其实没什么两样……这些都让我感到吃惊。同时，我也惊讶于多数人是如此怯于反击陈腐，而且还浑然不解：为什么在中层经理人与资深专业人员不断大换血的过程中，自己突然就变成了纸上的统计数字!

为了这本书，我回顾了10年来写的专栏，和数十位成功企业家进行了长谈，并且为美国联邦快递的员工们开过专题研讨会，探讨种族多元化的问题。可是书中大部分的内容还是受我过去25年来天天和企业界为伍的经验所引导，比如说，我搞不懂为什么非要到伦敦去买那种圆圆胖胖的派通牌圆珠笔，为什么收到感谢卡的人总是心怀感谢，为什么成功(无论是个人或是企业的)必然导致动脉硬化。我还想到，为什么今天满街都是面包店(或教堂)，某些面包店(或教堂)却显得一枝独秀，能立刻把你吸引过去，而其他那么多家却乏味平平。还有，为什么员工要忍受不信赖员工的公司任意实行药物测试、电话监控等措施。

总之，你在这本书里可以找到210则建议，有的只有一行，有的长达数页，依主题分为长短不一的十三章。它们的共通处就是“卓越”，意思就是在各类公司组织或组织中任何层级中达到卓越。

做个普通人，向来没有多大的吸引力。“宁愿追求高品位而失败，也比做平凡人好。”虽然我觉得这是个老生常谈的理念，可如今却是迫在眉睫的要务。

印度、中国、阿根廷、墨西哥、巴西、智利、菲律宾、马来西亚、泰国、印尼……还有更多更多的国家都跟上来了。它们有数以亿计的人才、教育良好的劳动力，并且已经生产出精致、高品质，足可与美、日、德等经济强国媲美的产品。要在这一波全球总动员的形势下保持领先，需要个人与公司组织拼命努力，需要个人与公司的“卓越”(以及必要的革新)。我希望本书的理念能够帮助你扯掉遮掩视野的百叶窗，迈出勇敢的步子。

在整理这些理念的过程中，我感觉很好。现在，我希望你也同样享受这个阅读的过程。我真的认为工作和生意可以既刺激又好玩。它是一种成长经验，一种活到老学到老的过程和不间断的惊喜。可是，坦白说，这些报酬不会属于你，除非你学着利用我称为“卓越”的策略来经营你的人生与企业!祝你好运!

汤姆·彼得斯是管理大师中的大师。

——《经济学人》

汤姆·彼得斯是后现代企业之父。

——《洛杉矶时报》

他是商界最好的朋友，也是最可怕的梦魇。

——《商业周刊》

汤姆·彼得斯激励了美国大部分企业如今的走向。

——《纽约客》

汤姆·彼得斯是管理领袖中的领袖。

——《财富》杂志