为帮助广大汽车供应商正确理解和应用ISO/TS 16949:2002标准，笔者将多年的理论研究和实际咨询培训经验整理编著了本书。本书主要介绍了ISO/TS 16949标准的产生，质量管理体系的过程方法，ISO/TS16949: 2002标准理解及实施要点，ISO/TS16949: 2002质量管理体系文件编写及文件范例，ISO/TS16949: 2002内部审核，管理评审的策划与实施，ISO/TS16949: 2002质量管理体系认证指南等内容。本书循序渐进、易学易懂，既有专业的理论知识，又有丰富的实战经验和技术，是一部系统、专业、实用的管理书籍。

本书从工厂管理的实际情况出发，系统而完整地介绍了ISO/TS 16949:2002国际标准的实施和应用，阐述了汽车制造业质量管理的方法，是一部系统、专业、实用的管理书籍。

本书集中体现了ISO/TS 16949: 2002标准的核心和精髓，特别是以顾客为导向展开过程管理，强调过程控制、质量成本管理和减少浪费，利用产品先期质量策划（APQP）、潜在失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）和防错方法来预防缺陷的发生，注重过程绩效和提升企业整体业绩，以持续改进方法、全员参与和员工激励来促进企业质量管理体系的有效性。此外，本书还提供了大量的实用范例。

本书循序渐进、易学易懂，既有专业的理论知识，又有丰富的实战经验和技术，可供汽车行业企业领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员、咨询行业质量管理咨询师和培训师学习、研究，是企业内部推行ISO/TS 16949最新指导图书，也可作为各大专院校的培训教材。此外，对于非汽车行业的制造企业的质量管理体系实施，也有较大的参考和借鉴价值。

序言

第一篇 ISO/TS16949: 2002简介与导入

　一、国际汽车行业标准发展概况

(一)QS9000介绍

　　(二)VDA6.1介绍

　二、ISO/TS 16949标准的产生和发展

　　(一)ISO/TS 16949: 1999第一版的产生

　　(二)ISO/TS 16949: 2002第二版的产生

　　(三)ISO/TS 16949之发展历程

　　(四)ISO/TS 16949之发展趋势

 三、ISO/TS 16949: 2002与QS9000: 1998的主要差异

　四、ISO/TS 16949: 2002的目标及适用范围

　　(一)ISO/TS 16949: 2002的目标

　　(二)ISO/TS 16949: 2002的适用范围

　五、实施ISO/TS 16949: 2002的益处

　六、ISO/TS 16949: 2002相关手册

第二篇 质量管理体系的过程方法

 一、为何要使用过程方法

　二、过程的定义及理解

　三、过程方法

(一)什么是过程方法

　　(二)以过程为基础的质量管理体系模式说明

　　(三)“PDCA”方法在质量管理体系中的应用

　四、汽车行业质量管理体系的过程管理

　　(一)过程类别

　　(二)三类过程之间的关联

　　(三)顾客导向过程的识别和管理

 1.过程方法之顾客导向

　　　2.组织一个顾客导向过程与顾客之间的接口

　　　3.顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼图”

　　　4.顾客导向过程与支持过程的关系

　　　S.管理过程与顾客导向过程及支持过程的关系

　　　6.过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图”

　　　7.顾客导向过程管理——矩阵图

(四)某汽车生产件组织质量管理体系过程系统图

第三篇 ISO/TS16949: 2002标准理解及实施要点

第四篇 质量管理八项原则在组织中的应用

第五篇 ISO/TS16949: 2002质量管理体系的策划及实施

第六篇 ISO/TS16949: 2002质量管理体系文件编写及文件范例

第七篇 经营计划、质量方针、目标和过程指标

第八篇 质量成本管理

第九篇 五大技术手册在ISO/TS16949: 2002质量管理体系中的应用

第十篇 ISO/TS16949: 2002内部审核

第十一篇 管理评审的策划与实施

第十二篇 ISO/TS16949: 2002质量管理体系认证指南

附录一：汽车零部件企业将步入新一轮竞争

附录二：丰田超越通用成为全球老大美国制造殒落

附录三：中国汽车消费市场能否做到可持续发展

附录四：汽车零部件自主创新行重于言

本书主要参考文献