为什么有制度却管理不到位？是否有制度就一定有执行？是否表格越多，你的工作效率就越高？事实表明，并非如此！如何正确发挥其制度、表格的作用？本书是为服装企业终端店铺能更加科学、合理、有效地进行运作而编制的，内容涵盖其在日常经营管理当中所需的制度、各种工具表格。想使店铺业绩提升3倍吗，请打开这本宝典吧！随书赠光盘！

目前服装行业对店铺管理仍处于粗放式管理阶段，还未能充分做到对每个部门进行细致化管理，这使公司高层无法明确地掌握公司的经营状况，因此在经营决策方面缺少有力的数据支持。本书是为服装企业终端店铺能更加科学、合理、有效地进行运作而编制的，内容涵盖其在日常经营管理当中所需的制度、各种工具表格。使用这些制度和表格可以使企业在经营管理上更加职业化、专业化、标准化，掌握并尝试使用这些制度和表格将更有效地做好“时间控制”，减少人力在流程中的浪费，从而有助于提高销售额和利润。

本书可供服装行业终端店铺的店长、经理、行政人员、导购等学习和运用。

从书序

前言

店铺管理制度和表格的功能

1．什么是店铺管理

2．店铺管理制度的重要性

3．店铺管理中表格的重要性

4．如何制定和实施店铺的管理制度和表格

案例：如何制定店铺运营手册

营业流程图：专卖店经营与管理

《店长工作手册》范例

让你成为销售高手的10张要领表

 1．找出营业活动的问题点并加以改善的确认表

 2．如何避免成为只会说不会做的导购员

 3．有效做好时间管理的15项确认点

 4．如何将过去的成功经验活用于今后的营业活动中

 5．营业活动扎根的10大法则

 6．培养商品知识的10大要件

 7．如何掌握最新的情报

 8．收集情报的10大法则

 9．策定作战计划的10大法则

 10．策定实施计划的10大法则

终端店铺人力资源管理规范的30张要领表

 1．店铺员工入职管理

店铺人员资料记录表

店铺员工花名册

店铺临时人员雇用资料表

店铺员工试用通知单

 2．店铺员工考勤管理

店铺员工考勤表

店铺员工签到表

店铺员工外出登记表(A)／(B)

店铺员工调休申请表

店铺员工请假单

请假卡(A)／(B)

 3．店铺员工培训管理

店铺培训计划表

店铺年度培训计划表

店铺员工在职训练资历表

 4．店铺员工考评管理

店铺员工考核表

店铺一般员工考核评分表

店铺员工年度考核表

店铺员工考核鉴定表

店铺员工自我鉴定表

店铺人事通报表

店铺员工奖惩登记表

店铺员工纪律处分通知单

店铺管理才能考核及建议表

5．店铺薪金管理规范

 新员工工资标准表

 店铺员工工资表

 店铺员工工资调整表

 店铺奖金核定表

 店铺员工超额完成任务累计提成计算表

 案例：店铺销售人员薪金管理制度

 案例：店铺管理人员薪金管理制度

6．店铺员工辞退与离职管理

 店铺员工辞退通知单(A)／(B)

冬端店铺运营管理规范的26张要领表

1．店铺店务督察管理

 店铺环境检查表

 店铺清洁工作分配表

 店铺店务检查督察表

2．店铺商品规范管理

 店铺客户订购表／80

 店铺订货明细表

 店铺调货明细表

 店铺退货明细表

 店铺次品明细表

 店铺商品盘点表(A)／(B)／(c)

 商品库存管理评核表

3．店铺营运数据分析管理

 店铺产品上市通知表

 店铺产品上市反馈表(类别)(A)／(单款)(B)

 店铺营业日销售报表

店铺营业周销售报表

店铺(商场)销售周报明细表

店铺商品进、销、存周报

周工作汇报表

店铺营业月销售报表(月)

店铺年度销售计划分析表(月报表)

店铺销售柱形分析图(销售额同期比较)

销售计划完成柱形对比图

销售业绩管理评核表

4．店铺营运日常管理

店铺工作交接清单

店铺员工电话记录表

会议准备表

收银日报表

终端店铺促销管理规范的5张要领表

 1．店铺促销活动申请表(A)／(B)

 2．店铺全年促销活动计划表

 3．店铺单次活动计划表

 4．店铺促销活动成果报告表

 5．服装促销方式及特点一览表

掌握店铺商品知识要领的5张要领表

 1．写出自己公司与其他公司商品销售重点

 2．自己公司与其他公司的产品购买比较

 3．如何组合销售的说话技巧管理表

 4．如何配合顾客的关心问题解说商品卖点

 5．从8个关注点提升商品知识的技巧

终端店铺客户关系管理规范的8张要领表

 1．客户资料表(VIP贵宾申请表)

 2．客户分析表

 3．客户交易记录表

 4．客户抱怨分析表

 5．客户投诉处理表

 6．客户与其他服饰店铺纠纷问题表

 7．客户投诉处理事例案例表

 8．处理客户抱怨、纠纷问题的10项原则

让你迅速成为有“实力"员工的6张要领表

 1．店铺员工的10项行动重点

 2．防止营业活动惰性的10项行动要点

 3．履行对客户的承诺

 4．增强营业能力的技巧

 5．让你成为受欢迎韵人的10个要点

 6．成为优秀员工的7项原则

店铺管理是指为了明晰店铺管理职能，将店铺的运营用明确的流程和结构表现出来，从而使店铺能进行规范化操作。很多人认为管理是个“说法”，没什么实质的作用，其实这是很不对的看法。店铺的目标就是赢利，管理的目的是实现组织目标，本质是协调，而中心是人。组织内部的分工与合作是管理的前提，往往店铺越大，店铺管理的问题就越显得突出。店铺管理的中心是人，用人来工作，并服务于人，要充分认识到人的需求的丰富性、复杂性和多元性。改善薪金收入、工作环境等物质因素当然重要，但是得到认可与尊重、情感交流、技能获得长进等精神方面的因素更是不可忽视!

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是否制度、表格越多，您的工作效率就越高呢?事实表日月，并非如此。那么终端店铺如何正确发挥其制度、表格的作用呢?中研国际品牌管理咨询机构的专家、顾问通过20余年的经验，总结出店铺常用制度与表格，并将日常运作所用的制度、表格进行分类、整理，其实用性、操作性极强。表格更是可以拿来即用，堪称为终端店铺必备的管理工具。

本书由祝文欣主编，戴虹、范志红任副主编，范志红、高彩凤、周溪竹、张建华、陈桂玲和李晶晶参与了本书的编著工作。

给员工做培训就像在不断地给他们补充新鲜的血液。

——法国艾格中华区总经理刘巽坡先生

本套丛书很专业，涉及面广，针对性强。

——温州森马人力资源总监杨先生

中研是所有服装咨询公司中最专业的。

——北京依文董事长夏华女士

好的培训应该既有理论的指导，又有实践经验的积累，中研是将二者很好结合的顾问公司之一。

——恺撤特许部经理刘如生先生

本套丛书实战性强，能解决实际工作中普遍及深层次的问题。

——马克·华菲人力资源总监逄先生