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| 书名 | 管理信息技术的商业价值--IT和业务经理实用策略/IT最佳实践系列 |
| 分类 | 经济金融-经济-工业经济 |
| 作者 | (爱)柯利 |
| 出版社 | 电子工业出版社 |
| 下载 |  |
| 简介 | 编辑推荐 信息技术在全球经济中依然是推动生产力发展的强大动力之一。而且，信息技术是大多数成长型企业的策略和战术中心，它实际上是每个组织日常运作的基础。本书作者马丁·柯利解决了管理IT功能的问题，以创造最高商业价值。通过吸收英特尔和其他公司的经验，马丁开发了系统化的方法用来识别机遇并区分其重要性，降低成本和优化IT投资的商业价值。在提高CEO和CFO的讨论质量、改进与业务管理人员的合作、改进大型IT机构的内部决策制定过程，以及最终创造更高的IT价值方面，马丁阐述的方法已经得到了成功的应用。 本书为“IT最佳实践系列”中的一本，书中观点和建议切合实际，颇具针对性，实践性较强，相信对很多IT企业有所帮助。 内容推荐 马丁·柯利通过他的《管理信息技术的商业价值》这本书呼吁IT和商业规划人员重新阐述他们管理IT的方式。传统上，IT成功是依照内部IT系统参数如可用性、能力和处理速度来衡量的。 马丁·柯利认为如果IT能够创造商业价值，就应该使用核心商业术语如客户满意度、收入增长和收益率对其进行衡量。 当一些企业降低IT开销并再次将其视为一个成本中心时，马丁·柯利的《管理信息技术的商业价值》就可以为他们提供必要和及时的平衡。 目录 第1章 引言 IT和商业价值 管理IT商业价值 IT生产力悖论 改变衡量成功的准则 优化IT商业价值的商业实践 能力成熟度框架 管理IT预算 管理IT商业价值 管理和衡量IT能力 像管理业务一样管理IT 总结 产生IT商业价值 IT如何创造价值 IT投资和股东收益 管理n商业价值的关键策略 IT机构的可持续经济模式 与商业的策略联盟 分析IT投资 IT职能和能力 IT业务 IT治理 总结 第2章 管理IT预算 IT预算 技术成熟度 企业收入和IT预算及需求 管理变化率 使用能力成熟度框架管理IT预算 级别1：不确定性 级别2：可预测的财务业绩 级别3：系统的成本降低 级别4：扩展rr融资选项 级别5：可持续经济模式 总结 第3章 TCO和ROI IT支出趋势 重新定义IT使命 管理IT商业价值的成熟度框架 级别2：总体拥有成本(Total Cost of Ownership，TCO) 风险价值和TC0 总体连通成本 级别3：投资回报率(ROI) 为什么精确的ROI很重要？ 投资前后的ROI 避免制定片面的投资决策 收益实现或实施后的ROI跟踪 英特尔的IT商业价值计划 TCO、ROI和VaR之间的关系 总结 第4章 衡量和管理IT商业价值 双贏投资思想介绍 定义商业案例 商业案例工具 战略性商业案例 无形收益 量化英特尔制造业中的无形收益 英特尔的收益可见性方法 英特尔的IT价值仪表盘 评估生产力提升的价值 过渡到级别4 超越ROI：商业价值指标 最佳点 使用BVI 权重考虑因素 BVI周期 评估标准 可视化BVI BVI随时间变化的趋势 两个商业案例 英特尔的无线LAN：评估软效益的价值 西敏寺区的无线LAN：硬效益和软效益 两个商业案例的比较 总结 第5章 IT投资组合和期权 投资组合管理 相互联系的IT投资所产生的组合效应 启动投资组合管理 投资组合管理的角度及框架 英特尔的综合投资组合管理 级别5：投资绩效分析 将收益纳入到未来预算中 投资者的风险收益方法 投资绩效 采用期权方法 实物期权论证 期权操作方法 使用实物期权衡量价值 IT期权价值的论证 解决不确定性 以最佳方式行使期权 管理的灵活性何时具有价值？ 总结 第6章 管理IT能力 IT能力竞争 提高IT能力 商业理论的需要 IT资产 IT价值链 管理IT资产的价值和灵敏性 IT架构的重要性 IT架构成熟度 开发人力资产 开发关系资产 IT机构 总结 第7章 衡量IT能力 评估IT能力的工具 英特尔的IT商评鉴制度 综合机构能力评估 SAM-lite SAM-lite评估流程 IT员工评估 行业评估方法 P-CMM-lite评估 IT比照 进入评估周期 总结 第8章 像管理业务一样管理IT 成熟度框架 IT资产管理 产品和服务的成本核算 英特尔IT机构的成本核算模式 固定成本与可变成本 闭环管理 确保业务和IT的协调性 IT收费 管理供求关系 授权给客户 升级英特尔IT机构的收费系统 服务导向 IT基础架构库 资源管理 客户账产管理 IT战略性采购 客户细分 IT营销 采用新的解决方案 治理 治理IT商业价值 关键的IT决策领域 设计IT治理：总结 绩效管理和协调 商业价值计划办公室 CIO状态表 IT年度报告 总结 第9章 总结 管理非传统性资源 IT管理和方法 明确企业对IT态度 IT态度的影响 治理IT商业价值 IT商业价值的七项行动表述 大幅度IT投资 周期性投资IT 找到最佳点：IT商业价值和IT效率 IT投资排序 组合IT投资 投资IT灵活性 投资IT创新 推动事情的发展 理念、动力、方法和工具 通过评估而有所收获！ 附录A 案例研究 附录B 评估工具 参考文献 索引 试读章节 IT资产管理 处于级别1的IT机构往往处于混乱状态中，用户经常自己提供IT、解决问题和安装自己的软件。这些机构缺乏战略核心，IT在整个企业范围内以不规范和不协调的方式被使用。同时，它们也没有业务流程，所有的IT产品和服务都是针对单一目的开发出来的。在这些机构中，典型的问题是没有人真正知道IT资产在什么地方，也没有人了解软件授权和维护合约的情况，甚至没有人听说过灾难恢复计划。对于任何一个有自尊心的企业来说，IT机构停留在级别1是无法接受的事情。 但如果要在成熟度框架内发展到级别2，就需要引入许多基本的业务流程或实践。其中最关键的就是IT资产管理，即了解机构拥有什么样的IT资产，以及这些资产在什么地方。IT资产管理的内容包括，在IT资产的整个生命周期(从资产的接收到分配)内进行管理和跟踪，以及从购买、财务核算、合约规定和存货等角度观察IT资产。实施IT资产管理后才能进一步引入第二种关键的实践方法：产品和服务的成本核算——当然，这也是任何一项业务成功的基本条件。 引入了上述两种实践的IT机构此时就发展到了级别2，不过它们仍然缺乏战略核心或IT的业务协调。IT只是被当做工具来使用，而且工作重点仍然是提供技术。 尽管IT机构可以自己建立IT资产管理系统，但外包给外部供应商的做法通常会更具效率。因为外部供应商能够凭借丰富的经验帮助IT机构迅速实施管理系统，并提供相关建议，使这些系统与企业的财务及ERP系统连接起来。另一种可以选择的方法是，将企业针对实物资产的管理系统应用到IT资产的管理上。不过，由于软硬件资产和实物资产的特性(即更新率、复杂性和信息密集度等特性)大不相同，因此这有可能是一种不太可行的解决方案。 产品和服务的成本核算 一个机构在实施了资产管理系统以后，就会有许多种方法来进行IT产品和服务的成本核算。最简单的方法是先统计IT服务的累积成本，然后除以员工人数或客户数量。较为复杂的做法是将IT机构的所有成本分摊到一个IT产品和服务的组合上。更复杂的方法是自动测量IT产品和服务的消耗的成本。 而IT机构产品及成本核算的最佳途径则是以企业的财务记录系统为基础进行计算。在大多数企业中，这个记录系统就是包含IT运营预算的总帐(General Ledger)。由于这些数据很容易获得，因此部门成本就能够按照“正确的方向”分摊到产品和服务上，它的精确程度足以让IT机构及其客户都同意这个方法。 在进一步展开讨论之前，我想先简单说明一下IT产品和服务之间的区别。从根本上说，产品就是有形的、可以看到或摸到的东西，如一台PC或服务器。而IT服务就是一方向另一方提供的，一系列无形的活动或权利，比如电子邮件或数据仓库服务。 为了精确计量产品或服务的总成本，IT机构必须了解一些重要问题，如资产是怎样被使用的、外包程度以及IT员工怎样支配时间等等。我建议像专业的服务企业一样来管理IT机构，即IT员工按照不同的活动或项目来分配自己的时间，并跟踪记录自己对时间的使用情况。由于IT员工的薪酬通常是IT预算的主要组成部分，因此了解他们的时间分配情况是非常重要的。 如果没有收集和分析这种数据，就相当于在缺乏重要数据支持的情况下管理一项昂贵资源。目前，较为简单的自动解决方案能够让IT员工快速输入自己每周或每月的时间支配情况，然后由这些时间跟踪系统生成管理和总体报告。了解员工的时间支配去向后，我们就能够对重要的资源做出再分配决策。 同时，通过计算用户使用的产品和服务，可以得到每一个用户的总成本。可以通过观察客户如何使用产品(有时难以测量)，也可以直接计量其使用情况计算出每个用户的总成本。衡量或估算每一个客户群体正在使用的产品，将成本与客户行为联系起来，这称为“衡量需求”。 另外，还必须对经常性支出成本进行监测，以确保研发及战略规划等活动得到足够的资金支持，从而保持未来的IT竞争力，同时确保这些成本与业务可以承担的水平一致。 在对产品和服务进行成本核算的时候，考虑所需要的精确程度是非常重要的。尽管更高的精确度能够改善成本核算、计费系统和最终结果，但这也将导致编制这些数据的成本和时间的增加。因此，最理想的精确程度应该根据业务策略来决定。在英特尔，我们对精确性的要求是能够确保作出大体正确的决策，也就是说，确保与产品或服务关联的成本是合理的。 P200-P202 序言 在20世纪90年代后期，企业界普遍期待着因特网能够对商业模式和竞争基础产生根本性的改变。当时投资新公司和新的信息系统很少进行严格的审查。随着因特网泡沫的消失，管理层的态度走向了另外一个相对的极端，许多公司对因特网的看法又回复到从前的状态，将信息系统作为一种可惜的但又不得不支出的开销。 就像生活中的许多事一样，任何极端从来不会产生好的结果。 信息技术在全球经济中依然是推动生产力发展的强大动力之一。而且，信息技术是大多数成长型企业的策略和战术中心，它实际上是每个组织日常运作的基础。作为这些理念的一个测试，我常常要求管理者们想像一下：只是今天将公司使用的信息系统关闭，然后考虑一下需要采取什么措施，以便在没有IT解决方案的情况下保持公司的正常运作。你可能会大吃一惊，因为这样一来就需要更多的人力、时间、材料和服务来处理订单、设计产品、支持客户、出货，甚至进行销售展示。 如果信息技术在企业中扮演一个中心角色，那么在我们引导IT功能时，应用系统化的管理实践是非常关键的。随着时间的推移，IT结构化管理方法正逐渐出现在企业管理这门综合学科的各个角落。 我们在管理重复性过程方面已经取得了巨大的进步。例如，随着卡耐基。梅隆大学软件工程研究所能力成熟度模型(CMM)的广泛应用，软件开发过程正在得到不断的改善。在英国标准协会(BSI)提出的IT基础架构库(ITIL)成为一种通用框架后，服务管理流程也处于不断改进中。 然而作为IT领导者，在一些重要决策的系统化进程中，我们没有什么进步。我们将很多精力用于分析投资领域的优先顺序，以及采取措施降低成本。但是在这些领域中，很少有系统化工具能用来协助我们。 马丁·柯利解决了管理IT功能的问题，以创造最高商业价值。通过吸收英特尔和其他公司的经验，马丁开发了系统化的方法用来识别机遇并区分其重要性，降低成本和优化IT投资的商业价值。在提高CEO和CFO的讨论质量、改进与业务管理人员的合作、改进大型IT机构的内部决策制定过程，以及最终创造更高的IT价值方面，马丁阐述的方法已经得到了成功的应用。我相信，无论是考虑对小型企业的投资，还是启动或计划跨国企业的大规模投资时，这些方法可以得到不同程度的应用。 信息技术管理在当前的实践和最后确定成熟的准则之间还有很长的路要走，而管理IT商业价值一书是该旅程中的一个重大里程碑。 ——英特尔公司副总裁兼CIO Doug Busch 书评(媒体评论) 马丁·柯利是两个不同领域的专家——他既是能发明出最好的方法来管理企业的理论家，又是能让这些方法得到实际应用的实践家。通过将英特尔公司的全球IT运营作为自己的试验平台，柯利解释并说明了如何对IT投资进行系统化的管理，以及高质量的IT投资如何能改善商业基础，如收益和市场份额增长。 ——MIT信息系统研究中心信息系统研究首席研究科学家Jeanne Ross 如果您要购买一本有关IT商业价值的书籍，这本书就是您的最佳选择。对于许多对IT寄予厚望的用户来说，柯利无疑是他们前进路上一颗耀眼的明星。如果您想对IT在您的企业中发挥的作用施加任何影响，应该让您的股东们阅读这本书。它将对您的收益产生影响！ ——Enzo Consulting首席执行官John Fleming IT正从后台走向前台——它通过一个策略转折点推动着企业，并给企业CIO提出许多新的、通常无法预料的挑战。在这本书中，柯利针对如何应对这些挑战提出了切合实际的建议和观点。我认为所有IT主管们都有必要来阅读这本书。 ——波士顿大学卡罗尔学院教授Paul Tallon |
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