《世界500强员工培训经典》丛书针对员工怎样完成任务，如何成为优秀、卓越的员工，以此为出发点，将员工必备的素质分成9个方面，以管理培训大师哈伯德提出的“员工精神”为宗旨，分别阐述了“忠诚”、“敬业”、“服从”、“主动”的准则，提出员工实现自我的途径是“定位”和“执行”，选择的景有效的方法是“态度”、“习惯”、“细节”。这些听起来并不陌生的东西正是我们从众多先辈和管理大师所创造的文化财富中汲取的最有实践意义的精髓。最后用世界500强企业的自测和面试题作为整套培训的成果“评价”。

奥维德说：“没有什么比习惯的力量更强大。”习惯，是一个人思想与行为的真正领导者。习惯让我们减少思考的时间，简化了行动的步骤，让我们更有效率；也让我们封闭，保守，自以为是，墨守成规。

在我们的身上，好习惯与坏习惯并存。获得成功的程度就取决于好习惯的多少，所以说人生仿佛就是一场好习惯与坏习惯的拉锯战。把高效能的习惯坚持下来就意味着踏上了成功的快车。

序言 如何得到你想要的

习惯决定你的未来

可怕的“4．85英尺”

秩序是成功的第一条法则

微笑是最好的习惯

把工作当作兴趣

做好最坏的心理准备

拟定幸福的清单然后去迎接它

建立工作的坐标系

把石块的位置摆对

不要被一根棍子束缚了手脚

猴子与香蕉

不做愚蠢的大象

飞不出瓶口的蜜蜂

它们在弄糟你的二作

缺乏忍耐力

警惕“心理炒股”

懒惰的小木块

不要去指责别人

行动起来，做习惯的主人

与成功牵手的7种习惯

休息才有高效率

鹅与金蛋

耐心是一种习惯

惟有埋头，才能出头

只做最具有生产力的事情

踏实的罗文

成功者永不放弃，放弃者决不成功

不做不值得做的事情

保全别人的面子

麦凯66档案

使对方立即说“是”

接受无法避免的事实

让习惯为成功开路

改掉坏习惯

不改变就会被淘汰

不习惯的时候才足成长的时候

把懒惰扔得远远的

用行动去捕获命运

和成功的人在一起

每天多做一点点一

去掉“如果”，改说“下一次”

养成良好的工作习惯

后记

美国铁路两条铁轨之间的标准距离是4．85英尺。这是一个很奇怪的标准，它究竟从何而来的?

原来这是英国的铁路标准，因为美国的铁路最早是由英国人设计建造的。那么，为什么英国人用了这个标准呢?

原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个4．85英尺正是电车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢?

原来最先造电车的人以前是造马车的，所以他们是用马车的轮宽做标准。那么，好了，马车为什么要用这个一定的轮距离标准呢?

因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。为什么?

因为这些路上的辙迹的宽度为4．85英尺。如果任何人用不同的轮宽在这些路上行车的话，他的轮子的寿命都不会长。这些辙迹又是从何而来呢?

答案是古罗马人定的，4．85英尺正是罗马战车的宽度。我们再问：罗马人为什么用4．85英尺为战车的轮距宽度呢?

原因很简单，这是2匹拉战车的马的屁股的宽度。故事到此应该完结了，但事实上还没有完。

下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时，你留意看，在它的燃料箱的两旁有2个火箭推进器，这些推进器是由设在犹他州的工厂所提供的。如果可能的话，这家工厂的工程师希望把这些推进器造得再宽一些，这样容量就会大一些，但是他们不可以，为什么?

因为这些推进器造好后要用火车从工厂运到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只比火车轨道的宽度宽了一点点。

美国铁路2条铁轨之间的标准距离是4．85英尺。这是一个很奇怪的标准，它究竟从何而来的?国人设计建造的。那么，为什么英国入用了这个标准呢?

一旦你养成了某一种习惯，无论这种习惯是好的还是坏的，你就会对习惯产生依赖。这一习惯所决定的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去做出的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的习惯会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环；不好的习惯会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。

好习惯将不只影响您的一生，您的后代子子孙孙，皆会因而受益。

P3-5

员工是什么?是一部添加了燃料就可以工作的机器?还是我们同舟共济的伙伴?

首先应该明确的是，他们是有利益诉求的人，他们是来挣薪水的。

其次，人是有普遍理性的，他们有欲望，让他们明白游戏规则是明智的，因为达成愿望的合理方式需要学习。

第三，世界是公平的，努力和回报一定数量相等，对每一个人机会均等，永远不要指望不劳而获。

明白了这三点，才可以谈“以人为本”。

杰克·韦尔奇说：“让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。这个宗旨适合于任何一个企业。就算我有世界上最好的策略，但是如果没有合适的人去发展、实现它，这些策略毫无价值。”

柳传志说：“要做大事，非得退下来，用人去做。如果我一直身先士卒，就没有今天的联想了。怎样才能让年青人在短时间内很好地展现自己的才华，是我经常琢磨的事情。”

他们谈的也是“以人为本”。

对于企业来说，生存和发展靠什么?排在首位的不是资本、制度，肯定是人——尊重人。

但是，毋庸讳言，人是需要培养和塑造的，只有有价值的人才会被尊重。

所以，“以人为本”不是“教条”——凡是成为教条的东西就会失效，好的理念不能正确理解就会被曲解。我们尊崇的是那些从艰难困苦中穿越，从硝烟弥漫的竞争环境中突围的伟大精神——忠诚、服从大局、坚守目标、永不言败……这就是我们要找的员工!因为这些精神是一个优秀员工走向成功的必备武器。

然而，我们的员工变得优秀之前，是否想到了只有让企业走向卓越，才有自己的卓越呢?

“成大事”——你们总是爱把这个词组挂在嘴边，因为豪迈总是能得到赞许的，相反，“做好自己的事情”这样的话是不够悦耳动听的，因为这意味着马上要陷入琐碎的“完成任务”中去了——好没面子!然而，不知你注意否，这恰恰是你的上司使用频率最高的一句话。

为什么?因为运转一个公司就像建一座塔一样，每一个工人都在向上进发，但每一个人的安全都建立在自己或者同伴一层层铺上来的每一块砖是否牢固的基础上。站在塔顶指挥的人更是处在最危险的云端，一旦整座塔有闪失，摔得最惨的不会是别人——是那指挥者!

在这场冒险的游戏里，每一个人都有机会成功，谁更努力，谁就攀得更高，谁就能得到最诱人的奖励，但是谁偷工减料，谁就给整座塔埋下了危险的种子。所以说，到底游戏的主角是谁呢?实际上那个高高在上的指挥者的命运掌握在你的手里!

“任务”是垒一块块的砖，每一次付出心血的完成都会给每一位同伴增加一份信心，给自己的高度累积了一次安全的砝码，当然，这正是整个建筑成就之于你的一部分!瞧!这就是我的塔，一个城市的标志!它从负3层“长”到正26层我都在，虽然我最终没有赢得最优秀员工的奖励，但是我努力了，我只差一点，满足了!

这就是我想向你们传达的：“员工精神”——忠诚、敬业、服从、主动；“认识自我并行动”——准确《位、不遗余力地贯彻执行；“出色地完成任务的手段”——恰当的态度、高效的习惯、把握关键的细节。

这正构成了本丛书的框架：

《忠诚——致加西亚的信》

《敬业——把工作当成信仰》

《服从——没有任何借口》  《主动——自动自发》

《定位——你属于哪种人》

《执行——高效能地完成任务》

《态度——态度决定一切》

《习惯——习惯的力量》

《细节——细节决定成败》

《评价——世界500强用人标准》

10本书的最后一本是回顾和总结，考考自己是否认同了这些精神，是否开始按准则办事，是否掌握了有效的方法，也许是还有些懒惰……

我知道，你们已经读过了恨多书，包括我们推崇的那些也绝不新鲜，当然，即使在马克思·韦伯的时代，这些可能也不新鲜。真理总是摆在那里，为什么有人却不屑一顾呢?可能是因为不告诉他们，他们就自以为是；或者不知道什么是好的，怀疑自己，满腹牢骚；另一种是抱怨他人、抱怨上司，怀才下遇。这些困境的存在，可能与一种深层的误解有关：雇佣关系只是一种交易关系，当然付出越少越对自己有利——当一天和尚撞一天神。

然而，当今世界雇佣关系已成为经济生活的主流，这种关系的实质并不是对抗，而是共同发展。也就是超越雇佣关系，创造人的价值。如果没有一种坚不可摧的社会认同为支撑，西方商业文明又如何能狂飙突进?

所以我要告诉你们，读一读吧，用1．20％一的耐心、150％的上进心和200％的成功欲望来读，用10个晚上来读，用10个白天思考，最后你可以坦然走进你的上司的办公室，跟他聊一聊你的感受。他也许一直在等你，可能会讲一些你从未听过的话。

好了，我真心盼望你们能得到最终想要的东西——财富和成功。我更希望你们首先拥有“工作的双手、思考的大脑和友爱的心灵”(哈伯德的商业信条第14条)。因为，通往优秀的道路从来都是一样的，没有谁有捷径可循。如同那些在世界各地，在各个年代，无论叫“罗文”或者“凯特”，无数次被褒奖的员工所具有的精神和素养，那一定是共同的，并且是活生生的、具有说服力的，是一个经过了艰辛、失败、奋起的过程。

向先辈哈伯德致敬!向其他管理大师致敬!感谢他们留给了我们这么多历经百年锤炼、被全世界传承的精神财富，使我们搭建自己的企业文化之巢之时能够唾手可得。也感谢我们数以千万计的普通员工，正是他们才能使这些伟大的精神的推动力真正得以实现。

谁能否认这种力量不正存在于每一个员工的潜能中呢?

我认为人最可怜的一件事就是，我们所有的人都拖延着不去积极投入生活。我们向往着天边有一座奇妙的玫瑰园，却从不注意欣赏今天就开放在我们窗口的玫瑰。我们怎么会变成这种傻子——这种可怜的傻子呢?

“我们生命的小小历程是多会奇特呀，”史蒂芬·里高克写道：“小孩子常说：‘等我是个大孩子的时候，’可是又怎么样呢?大孩子常说：‘等我长大成人以后。’等他长大成人以后，他又说，‘等我结婚以后，’可是结了婚又能怎么样呢，他们的想法又变成了‘等我退休以后’。然而，退休之后，他回过头看着他所经历的一切，似有一阵冷风吹过。不知怎么，他把所有的都错过了，而一切又都一去不复返了。我们总是不能及早领悟：生命就在生活里，就在每天和每时每刻中。”我们应当马上行动。

大部分的人都太喜欢拖延了，他们对什么事情不是做不好，而是不去做，这是失败最大的恶习。不行动，怎么可能会有结果呢?为什么我有这种感觉呢?因为我自己以前也是一个拖延者。

我彻底尝到失败的苦果之后，才开始检讨。我想成功、想赚钱、想人际关系好，可是我从不行动；想健康、有活力、锻炼身体，可是我从不运动；知道要设目标、定计划，但我从来不去做，就算设了目标、定了计划，也不曾执行过；要早起、要努力，可是就是没有行动力；知道要推销，可是从不拜访顾客。就这样，一天一天抱着成功的幻想，染上失败者的恶习，虚度了好几年。

无论任何事情，只要你一旦拖延，你就总是会拖延，但你一旦开始行动，通常就会一直做到底，所以，我认为，凡事行动就是成功的一半，第一步是最重要的一步，行动应该从第一秒开始，而不是第二秒。

马上行动是一种习惯，是一种做事的态度，也是每一个成功者共有的特质。假如你到我家，就会看到满屋贴的都是一张张的纸，上面写着：“马上行动”、“马上行动”、“马上行动”。每一个成功者都是行动家，不是空想家；每一个赚钱的人都是实践派，而不是理论派。我开始决定，我要养成马上行动的好习惯。

只要从早上睁开眼睛那一刻开始，你就马上行动起来，一直行动下去，对每一件事都要告诉自己立刻去做，你会发现，你整天都充满着行动力的感觉，这样持续三个星期，你可能就养成了马上行动的好习惯了。

所以，此书对于你最大的意义，就是令你不要再想，不管过去如何，重要的是现在，马上行动!任何事情明白了，马上放下书本，现在就做!

拿一张纸写上“马上行动”，贴在你的书桌前、床头、镜子前，贴满你的房间，你一看到它就会有行动力的。

要知道，“马上行动”就是所有的习惯里最好的习惯，请你大声地告诉自己：“凡事我要马上行动，马上行动!”连续讲10次，立即行动!只有不断地行动，才能帮你成功。是行动的人改变了这个世界，是行动的人才会在21世纪获得成功。

有一位成功者，许多人问他：“你这么的成功，曾经遇到困难吗?”

“当然!”他说。

“当你遇到困难时如何处理?”

“马上行动!”他说。

“当你遇到经济上或其他方面的重大压力时呢?”

“马上行动!”他说。

“在婚姻、感情上遇到挫折或沟通不良的话呢?”

“马上行动!”他还是说。

“在你人生过程中遇到困难都这么处理吗?”

“马上行动!”他只有一个答案。

现在，你呢?

译者

杰克·沃伦为人们创造高效能的习惯做了非常有益的工作。他提供了一套卓有成效的方法，每一个人都可以从中受到启发。买这本书就是一种投资。每天读一点，获得一种好习惯，且口将为人生收获

《SmartMoney》

思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

台塑集团总裁 王元庆

中国大多数人被爿惯遮住了我们真正的目光，帮助员工认识并改变固有的不良习惯，让他们知道自己是谁，可以成为准。发现自己的问题所在，找到与世界优秀企业员工的差距，才能真正解放生产力。

宏图三胞总裁 袁亚非