随着市场竞争的日趋激烈，危机时刻威胁着企业的生存。时代呼唤着危机管理，危机管理已成为任何企业经营过程中不可或缺的要素。本书为“职业经理人十万个怎么办”系列书之一，围绕危机管理的流程展开，从介绍危机管理的一般原则与基础工作出发，进一步详述危机的事前、事中、事后管理的方法与技巧，最后探讨了各领域内具体危机的处理方法与策略。

本书将告诉您怎样一步一步地进行危机管理。通过提供许多实用范例和模板，使您掌握如何应用书中所给的各种技巧，同时，大量的案例与实务处理，给您提供了实用的危机管理操作指南。当您正确地完成了形式多样的实践练习，也就领会了危机管理的精髓。

随着市场竞争的日益加剧，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别、预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则、危机的事前管理、危机的事中管理、危机的事后管理、危机的恢复管理、具体危机的处理方法与策略等方面的知识。经理人将从中了解企业危机管理途径、方法，掌握危机管理的相关技能，从而做到预防及妥善处理企业发展中各类危机，使企业保持健康、良性的发展势态。

第一章 危机的识别与预控

技能点1：如何识别危机的预警信号

技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆

技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆

技能点4：如何从传闻和谣言申预见危机征兆

技能点5：如何从产品质量申预见危机征兆

技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆

技能点7：如何从资本结构预见危机征兆

技能点8：如何组建危机管理小组

技能点9：如何采用检查表法进行危机监测

技能点10：如何处理危机监测信息

技能点11：如何建立危机监控系统

技能点12：如何建立危机预警系统

技能点13：如何进行危机模拟训练

第二章 危机的处理与化解

技能点1：如何制定危机处理计划

技能点2：如何建立危机处理框架结构

技能点3：如何制定危机处理与化解的流程

技能点4：如何迅速隔离危机

技能点5：如何合法转嫁和分散危机

技能点6：如何消除危机后果

技能点7：如何进行危机总结

技能点8：如何建立有效的信息传播系统

技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象

第三章 危机的恢复与评价

技能点1：如何制定危机恢复计划

技能点2：如何恢复危机对人的心理影响

技能点3：如何进行危机后的二次创业

技能点4：如何评价危机管理的效果

技能点5：如何将危机管理评价结果用于管理实践

第四章 企业财务危机的处理

技能点1：如何识别财务危机的征兆

技能点2：如何防范资金周转不畅引发的财务危机

技能点3：如何防范资本结构不当引发的财务危机

技能点4：如何防范坏账增加引发的财务危机

技能点5：如何防范投资失败引发的财务危机

技能点6：如何查找财务危机产生的根源

技能点7：如何运用杜邦分析法迅速查找财务危机的根源

技能点8：如何进行财务预测，以避免财务危机

技能点9：如何进行全面预算，以避免财务危机

技能点10：如何化解财务危机

第五章 企业营销危机的处理

技能点1：如何识别营销危机的征兆

技能点2：如何防范营销危机

技能点3：如何进行销售预测，以避免营销危机

技能点4：如何查找营销危机产生的根源

技能点5：如何化解市场份额大幅下降引发的营销危机

技能点6：如何化解“价格战”引发的营销危机

技能点7：如何化解客户投诉引发的营销危机

技能点8：如何应用缩减型策略化解营销危机

技能点9：如何应用转换型策略化解营销危机

第六章 企业人力资源危机的处理

技能点1：如何识别人力资源危机的征兆

技能点2：如何防范人力资源危机

技能点3：如何选人，以避免人力资源危机

技能点4：如何用人，以避免人力资源危机

技能点5：如何管人，以避免人力资源危机

技能点6：如何育人，以避免人力资源危机

技能点7：如何留人，以避免人力资源危机

技能点8：如何查找人力资源危机产生的根源

技能点9：如何化解人才流失引发的人力资源危机

技能点10：如何化解团队冲突引发的人力资源危机

第七章 企业公共关系危机的处理

技能点1：如何识别公共关系危机的征兆

技能点2：如何防范公共关系危机

技能点3：如何查找公共关系危机产生的根源

技能点4：如何化解公共关系危机

技能点5：如何采用快速式策略化解公共关系危机

技能点6：如何采用矫正式策略化解公共关系危机

技能点7：如何采用防御式策略化解公共关系危机

技能点8：如何采用进攻式策略化解公共关系危机

技能点9：如何采用间接式策略化解公共关系危机

技能点10：如何做好公共关系危机的善后工作

第八章 企业创新危机的处理

技能点1：如何识别创新危机的征兆

技能点2：如何防范创新危机

技能点3：如何查找创新危机产生的根源

技能点4：如何控制创新的风险，以避免创新危机

技能点5：如何培育创新文化，以避免创新危机

技能点6：如何建立创新制度，以避免创新危机

技能点7：如何选择创新模式，以避免创新危机

技能点8：如何化解创新危机

危机过后，企业需要重新审视企业的战略，从挫折中重新站起来，实现二次创业。具体做法有：

1.改变经营战略

危机的爆发很可能正是由于企业制定的经营战略不合适。为重新崛起，就要改变策略。制定策略时要重点考虑以下几个因素：

(1)顺应市场需要。要充分进行市场调研，全面了解市场对产品的需要，当前竞争对手和潜在竞争对手的数量、优势和不足，市场对价格的敏感性等方面的资料。停止生产不受市场欢迎的产品，以消费者的需要为准绳，开发出新的适销对路的产品，提供满足消费者需要的个性化、多样化的眼务。在顺应市场需要的前提下，制定企业的产品策略、定价策略、营销策略等。

(2)目标适度。目标适度是要控制住企业的发展速度，以企业现有资源和可能得到的资源为基础，设定要实现的目标，争取稳步发展扩大。切不可贪图不切实际的、过高的目标，而忽略了企业的承受能力。正如大楼盖得太高，地基不牢就会坍塌一样，过高的目标也会让企业摔倒，而难以爬起来。

(3)协调整合。企业的各种资源、各个部门都要协调整合起来，防止“只见树木，不见森林”，不仅注意局部的优化，更注重整体的均衡。争取以尽可能低的成本实现既定的顾客服务水平。追求各种功能的整合效应，使企业的效益最大化。争取在各部门的协作下产生“l+l>2”的协作效应。

2.进行制度创新

通过对危机管理的评价工作，改善各项制度中不适宜企业发展的方面与环节，为企业的发展提供制度上的保障。要保证各项制度不光是书面上的形式，而是要真正地贯彻执行。

由此看来，危机发生后，如果无法挽回局面，就有必要考虑进行二次创业，从危机中重新崛起。

         P80-P81

随着市场竞争的日趋激烈，危机时刻威胁着企业的生存。2003年年初爆发的非典风波，作为一次突发性的社会型危机事件，就给企业一个深刻的启示：危机管理是企业的必修课之一。危机处理得好，就能够因祸得福，化危机为契机；倘若处理不好，就可能一蹶不振，甚至陷入倒闭的境地。时代呼唤着危机管理，危机管理已成为任何企业经营过程中不可或缺的要素。

全书分为八章，围绕危机管理的流程展开，从介绍危机管理的一般原则与基础工作出发，进一步详述危机的事前、事中、事后管理的方法与技巧，最后探讨了各领域内具体危机的处理方法与策略。

第一、二、三章详细阐释了危机的事前、事中、事后管理的方法与技巧。第一章讲述危机的事前管理。通过举例，说明了怎样从各种具体的征兆中预见危机，并介绍了危机监测与预警系统。第二章讲述危机的事中管理，介绍了危机处理的一般过程以及一些实用技巧。第三章讲述危机的事后管理，包括危机的恢复管理与对危机管理的效果进行评价两部分。

本书的四至八章系统讲授了各类具体危机的处理方法与策略，依次是财务危机、营销危机、人力资源危机、公共关系危机、创新危机处理与化解的具体方法与策略。即使有未包括在内的危机，您也可以参照这些来灵活处理。

附录部分，提供了危机管理计划的范本，供您参考。

本书将告诉您怎样一步一步地进行危机管理。通过提供许多实用范例和模板，使您掌握如何应用书中所给的各种技巧，同时，大量的案例与实务处理，给您提供了实用的危机管理操作指南。当您正确地完成了形式多样的实践练习，也就领会了危机管理的精髓。

当您读完本书后，将具备危机管理的知识背景，并将从许多其他公司的经验教训中受益。您将能够：

1.提前发现危机征兆，并能采取措施预防危机发生；

2.掌握各种应对危机的实用技能，轻松化解企业出现的各种危机；

3.排除危机带来的负面影响，恢复企业形象，并可能化危机为契机，使企业因祸得福。

危机管理是一种管理方法，也是一门管理艺术。当您能够熟练地使用化解危机的各种工具，您和您的企业自然不会受危机的困扰，随之而来的是成功的喜悅和令人愉悅的结果。这不正是您追求的目标吗？