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编辑推荐 1.项目式:内容基于新能源汽车售后服务企业真实岗位和工作任务,内容适用性好。2.活页式:独立任务实施工单(《任务实施》),教学训做一体。3.立体化:配套近60个免费视频动画二维码,扫描书中二维码可看。 内容推荐 本书针对新能源汽车售后服务相关岗位的核心业务, 如新能源汽车客户接待、新能源汽车质量担保管理、新能源汽车备件管理、新能源汽车车间管理等重点讲解, 同时介绍了以造车新势力为主的汽车售后服务企业组织机构设置、岗位设置等相关知识; 讲解了汽车售后服务企业数字化管理, 开阔了学生的数字化视野, 便于学生掌握新能源汽车后市场的职业知识, 锻炼职业技能, 达到新能源汽车后市场岗位的任职要求。 目录 前 言二维码目录项目一 走近新能源汽车售后服务... 001任务一 认识新能源汽车后市场... 001任务二 认识新能源汽车售后服务... 011【项目拓展】新能源汽车发展趋势... 016项目二 走进新能源汽车售后服务企业... 017任务一 走进特约经销商... 017任务二 走进造车新势力的售后服务企业... 020任务三 走进O2 O 模式工场店... 025任务四 认识新能源汽车售后服务企业组织机构及岗位设置... 030【项目拓展】红旗品牌体验中心... 040项目三 接待新能源汽车客户... 041任务一 学习服务接待礼仪... 041任务二 执行新能源汽车售后服务流程... 048【项目拓展】电动乘用车售后服务规范... 064项目四 管理新能源汽车维修车间... 065任务一 安全管理新能源汽车维修车间... 065任务二 管理新能源汽车维修技术... 078任务三 控制新能源汽车维修质量... 092【项目拓展】新能源事故车救援流程... 098项目五 管理新能源汽车备件... 099任务一 订购新能源汽车备件... 099任务二 管理新能源汽车备件库房... 107【项目拓展】汽车零部件的发展趋势... 115项目六 新能源汽车质量担保管理... 116任务一 新能源汽车质量担保规定... 116任务二 执行新能源汽车的质量担保政策... 126任务三 管理新能源汽车质量担保旧件... 138【项目拓展】索赔案例分析... 147项目七 管理新能源汽车客户关系... 148任务一 维系客户关系... 148任务二 管理客户满意度... 157任务三 处理客户投诉... 166【项目拓展】一次修复率(FFV) 的提升... 169项目八 新能源汽车保险... 170任务一 新能源汽车保险概述... 170任务二 了解新能源汽车保险的种类... 175任务三 新能源事故车辆维修管理... 182【项目拓展】新能源汽车自燃的处理方法和理赔注意事项... 189项目九 新能源汽车售后服务企业的数字化管理... 190任务一 数字化管理概述... 190任务二 特约经销商售后服务数字化管理... 195任务三 造车新势力售后服务企业数字化管理... 204任务四 O2O 模式工场店数字化管理... 211【项目拓展】红旗品牌数字化管理... 216参考文献... 217 |