本书紧扣新零售时代连锁企业门店对店长职业能力和数字化营销的目标要求，从实用的角度出发，根据连锁企业门店营运管理中各岗位能力要求进行内容设计和任务安排。一名合格的店长要同时扮演好两种角色，即门店营运的管理者和销售服务技巧的传授者。据此，本书分为上、下两篇，即店长与门店营运和数字化营销与门店服务，分别从门店营运管理概述、店长的作业化管理、门店的数字化管理、门店员工的作业管理、门店作业安全的管理、门店数字化营销转型、门店的商品管理与陈列方法、门店的促销方式、门店促销活动的组织与实施管理、门店的顾客服务等十个方面较为系统地阐述了连锁企业门店营运与管理的理论及实践技能。
本书既可作为应用型本科院校、高职高专院校经管类专业“门店营运管理”“连锁门店促销”“零售管理学”等课程的教材或参考用书，也可作为连锁企业管理人员的培训用书。

上篇店长与门店营运
项目一连锁企业门店营运管理概述
任务一连锁企业门店的特征与类型
一、连锁企业门店的功能与特征
二、连锁企业门店的业态类型
任务二连锁企业门店营运管理的意义和内容
一、连锁企业门店营运管理的意义
二、连锁企业门店营运管理的主要内容
任务三连锁企业门店营运管理的标准
一、制定门店营运管理标准的程序
二、门店执行总部标准的主要控制内容
任务四有效营运与提高门店赢利能力
一、利润=客单价×客单数×平均毛利率-经营费用
二、利润=坪效×坪数×平均毛利率一经营费用
三、利润=人效×人数×平均毛利率-经营费用
四、利润=时效×时间量×平均毛利率一经营费用
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