《老年人沟通技巧》依据教育部2014年正式颁布的《老年人服务与管理专业教学标准》编写，突出职业特色，强调实际动手操作能力培养，强化职业态度、职业素养培育。
主要内容：该书是一本呈现如何与老年人沟通交流的书。该书通过设置与老年人的真实沟通情境，以生活中与老年人沟通的现实案例为切入点，以任务解决的模式、实操演练的方法生动形象地描述沟通环节和沟通技巧，教会学生如何与老年人进行良好沟通。该书共分为10个模块：语言沟通与非语言沟通、沟通技巧、心理效应和老年人沟通、与老年人首次见面的沟通、与老年痴呆症老人的沟通、与视听障碍老年人的沟通、与有心理障碍老年人的沟通、与临终老年人的沟通、老年人遇到突发事件时的沟通处理、与其他老年人群的沟通。每个模块主题下面又由2～4个具体生活情境的任务组成，具有很强的操作性。
《老年人沟通技巧》特色：1.全书由10个模块构成，每个模块中包括若干任务，每个任务都以实际案例为中心，通过情景导入、问题讨论、知识学习、沟通环节、实训演练、拓展学习、能力测评等环节形成有职业特色的完整教学体系；2.所有案例都来自养老服务行业第一线，具有典型性和实用价值；3.将职业态度和产业文化融入每个教学任务，这是该书的一大亮点。
读者对象：该书适合职业院校老年人服务与管理专业和相近专业学生作为教材使用。由于该专业教学标准涵盖了《国家职业技能标准：养老护理员》（2011年修订版）和《国家职业标准：秘书》（2006年版），因此该书也适合养老机构和社会培训机构作为培训教材使用。该书介绍了老年人在不同生活情景下的心理活动状态以及如何与他们进行有效沟通的相关技

模块1语言沟通与非语言沟通
任务1语言沟通
任务2非语言沟通
模块2沟通技巧
任务1倾听技巧
任务2共情技巧
任务3PAC沟通技巧
任务4其他人际沟通技巧
模块3心理效应和老年人沟通
任务1近因效应
任务2晕轮效应
任务3定势效应
模块4与老年人第一次见面的沟通
任务1第一次见面礼仪
任务2打开见面话题
任务3化解第一次见面冷场情景
模块5与老年痴呆症老人的沟通
任务1理解老年痴呆症老人的需求
任务2与老年痴呆症老人的沟通
模块6与视听障碍老年人的沟通
任务1与视力障碍老年人的沟通
任务2与听力障碍老年人的沟通
模块7与有心理障碍老年人的沟通
任务1与性格孤僻老年人的沟通
任务2与情绪消极老年人的沟通
任务3与经历应激事件老年人的沟通
任务4与精神疾病康复期老年人的沟通
模块8与临终老年人的沟通
任务1了解临终老年人的敏感话题
任务2与临终老年人的沟通
模块9老年人遇到突发事件时的沟通处理
任务1与突然被告知患有疾病的老年人的沟通
任务2处理老年人之间的常见矛盾冲突
任务3与和家人闹矛盾的老年人的沟通
模块10与其他老年人群的沟通
任务1与有睡眠问题的老年人沟通
任务2与患一般疾病老年人的沟通
任务3与刚退休老年人的沟通
任务4与绝食老年人的沟通
练习题答案
参考文献