本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容，结合当前职业教育发展的实际，突出教材的思想性和实用性。全书共分为5 个项目，着重介绍客运服务礼仪认知、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等知识。所有项目均以实际的客运服务行业礼仪专业规范及业务技能标准为基础，力求通过对不同场景的客运服务礼仪知识的介绍、图片说明、实操训练，让读者迅速、全面地掌握客运服务岗位所必须掌握的礼仪理论、实践技能，以及相关的延伸知识。本书既可作为高职高专院校、技师学院客运服务专业的教材，也可供客运服务行业工作人员参考。

前言项目1 绪论 ...001任务1 礼仪认知 ...002任务2 客运服务礼仪认知 ...009课后习题 ...014项目2 仪容礼仪 ...015任务1 仪容修饰认知 ...016任务2 面容修饰 ...020任务3 发型修饰 ...030课后习题 ...035项目3 仪表礼仪 ...037任务1 学会穿着正装 ...038任务2 学会穿着制服 ...047课后习题 ...050项目4 仪态礼仪 ...051任务1 表情礼仪培养 ...052任务2 站姿礼仪培养 ...061任务3 坐姿礼仪培养 ...067任务4 行姿礼仪培养 ...073任务5 蹲姿礼仪培养 ...078课后习题 ...081项目5 沟通礼仪 ...083任务1 见面礼仪训练 ...084任务2 电话礼仪训练 ...093任务3 交谈礼仪训练 ...097任务4 引导礼仪训练 ...104课后习题 ...108参考文献 ...110