本书根据文化和旅游部发布的《2019年全国导游资格考试大纲》的要求对教材进行修订，主要包括导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、导游应变技能、导游相关知识等。删除了领队导游服务程序和服务质量要求、导游资格考试的报考条件、低空旅游的安全常识等2019年大纲变动的内容。本次修订编写的教材充分考虑了导游人员的知识需求，秉承了原教材的优点，内容紧紧抓住导游人员考试的知识需求，不求浩繁，不求高深，力求实用、简练，内容基本是考点性的介绍与讲解，做到好学、好记、好考。

第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第—节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第四节导游领队引导文明旅游规范
第五节导游服务礼仪规范
第三章团队导游服务规范
第一节地方导游服务程序及服务质量
第二节全程导游服务程序及服务质量
第三节景区导游服务程序及服务质量
第四章散客导游服务规范
第—节散客旅游的内涵和特点
第二节散客导游服务流程
第五章导游语言技能
第一节导游语言的内涵及特性
第二节导游口头语言表达技巧
第三节导游态势语言运用技巧
第四节导游语言的沟通技巧
第六章导游带团技能
第一节导游带团的特点与原则
第二节导游的主导地位和形象塑造
第三节导游提供心理服务的技巧
第四节导游引导游客审美的技巧
第五节导游组织和协调的技巧
第六节导游接待重点游客的技巧
第七章导游讲解技能
第—节导游讲解原则和要求
第二节实地导游讲解常用技法
第三节实地导游讲解的要领
第八章导游应变技能
第—节游客个别要求的处理
第二节问题、事故和自然灾害的处理
第九章导游相关知识
第一节旅行社知识
第二节旅游饭店知识
第三节旅游景区知识
第四节人出境知识
第五节交通知识
第六节其他相关知识
参考文献