本教材紧扣《高等职业教育专科现代物流管理专业教学标准》，突出“岗课赛证”综合育人理念，以任务驱动、理实一体的形式系统介绍了初识物流营销、物流市场调研与分析、物流市场细分与定位、物流营销策略、物流客户开发、物流客户关系维护、物流营销策划书编制等基本知识和技能。教材设计新颖、图文并茂，可作为高职院校以及其他类院校物流管理相关专业的教材，也可用于物流、电商、外贸等企业在职从业人员的岗位培训。

教材全面落实国家对“岗课赛证”综合育人的政策要求，围绕物流营销与客户管理岗位群，对标专业教学标准，对接《物流管理职业技能等级标准》，结合职业院校技能大赛财经商贸大类赛项要求，以任务驱动的形式，生动介绍基本知识与技能，创新融入课程思政，精心设计教学活动，力争将其打造成国内首部《物流营销与客户关系》高职精品教材。

目录
CONTENTS


项目一
走进物流营销

任务一初识市场营销
任务二知悉物流营销

项目二
物流市场调研与分析

任务一了解物流市场
任务二调研物流市场
任务三分析物流市场环境

项目三
物流市场细分与定位

任务一物流市场细分
任务二选择物流目标市场
任务三进行物流市场定位

项目四
物流营销策略

任务一制定物流服务策略
任务二制定物流服务定价策略
任务三制定物流分销渠道策略
任务四制定物流服务促销策略

项目五
物流客户开发

任务一认知物流客户
任务二识别物流客户
任务三拜访物流客户

项目六
物流客户关系维护

任务一管理客户档案
任务二处理客户投诉
任务三获得客户满意
任务四赢得忠诚客户
任务五应对客户流失

项目七
撰写物流营销策划书

任务一了解物流营销策划
任务二撰写一份物流营销策划书