领导者经常说“来，我们沟通一下”，而实际上，他们的意思是“我是说”“我告知一下你”。然而，真正的倾听是沟通对话成功的关键，也是团队能够对齐、更有效率地完成工作的关键。本书为领导者提供了一个清晰的框架，便于其从强硬式领导风格，转变成倾听型领导风格，从而更好地领导团队取得成功。
作为领导者，通过积极倾听你的组织内部成员和外部利益相关者，你将能够更好地驾驭当今VUCA世界带来的挑战，为你的组织做出真正的改变，更好地回应利益相关者的期望和需求，并显著提高你的竞争力，助力你在商业上取得成功。
退出传统沟通的红海，那里竞争激烈，但鲜有机会；进入沟通型领导力的蓝海，探索倾听与沟通的艺术，收获高绩效与丰厚成果。

埃米利奥·加利·祖加罗（Emilio Galli Zugaro），他是位于米兰的Methodos管理咨询公司的董事长，在慕尼黑大学讲授沟通和危机沟通课程，并在柏林的欧洲管理技术学院讲授沟通型领导力课程。他曾担任多位高级管理人员和企业家的教练，是FTI咨询公司在法兰克福的高级顾问，并在慕尼黑的企业家精神中心担任导师。
埃米利奥曾经在罗马市公共服务部门的沟通岗位任职，并担任《财富》《经济周刊》《意大利日报》《金融经济报》等媒体的记者。1992-2015年，埃米利奥担任安联集团沟通部门主管。他还是阿瑟，佩奇协会的成员。

推荐语
作者介绍
引言
第1章 信息：传达信息并赢得信任
首席执行官与信息
信息的功能
为什么信息很重要
倾听型领导者必须掌控信息
有意义的信息对企业成果的影响
企业的信息
千禧世代对操纵与选择自由的看法：谁是决策者
第2章 沟通：建立对话
沟通的目的
为什么首席执行官很关键
“暖沟通”与“冷沟通”
倾听的不同维度
保持安静或合理的沉默
不要打断他人
适当反馈
糟糕的倾听者
“积极倾听”的陷阱
倾听的怪物
理解说话者
良好的沟通及其对企业成果的影响
企业如何充分利用利益相关者的意见
综合报告与言行一致的重要性
该把利益相关者的意见置于何处
千禧世代对代际差异的看法：围绕沟通方式及其对企
业文化的影响
第3章 赋能：自己学习并指导他人学习以提高绩效
天才的缺陷
赋能始于自己
我为什么要费心呢
如何识别并强化优势
动机
创建团队，打造高绩效组织
如何通过妥善的倾听和其他方式避免团队的糟糕
决策
自己学习并指导他人学习
人们能培养同理心吗
支持多样性的另一个充分理由
企业的哪些举措可以最好地赋能利益相关者
远离实践的学者
千禧世代对妨碍赋能的因素的看法
第4章 授权：调动利益相关者的力量
授权的真正含义
你是团队的瓶颈吗
授权的益处
授权工具
授权的6个技巧
优秀企业会让领导者积极授权员工
可以激励领导者积极授权，但无须
克服阻力
遵循常识
千禧世代对权力的看法
第5章 行动中的倾听型领导者
成为倾听型领导者的七步
当今推进变革的“五要”
当今推进变革的“五不要”
失败是成功之母
行动中的领导者需要能量，能量要从何处获取
切实思考
屏住呼吸，品味此刻
关于压力和工作-生活融合
千禧世代对工作-生活融合的看法：不必大惊小怪
正念和冥想
反向导师制：先前世代询问千禧世代的EMMA
第6章 结论：如何重建信任并取得成功
鼓足勇气
最后揭示的秘密：权力掌握在你手中
如何识别倾听型领导者
第7章 后记：取消企业中的沟通人员吗
良好的沟通是否与利润增长相关
议程设置媒体
社交媒体与议程设置媒体的相互影响
与客户相关的媒体
沟通型领导力的蓝海
学术界的观点
学习、学习、学习
（秘密地）体验企业的产品
客户成果
妥善应对媒体
建设性新闻
谁是真正的老板
坐在司机旁边，但必须有驾照
参考文献

培养沟通型领导力并成
为倾听型领导者，可以促进
成功
·利益相关者对企业丧失
信任，不再相信它们。
·利益相关者可以撤回企
业开展业务所需的经营许可
。
·上面一点会损害企业的
销售额并降低企业作为雇主
的吸引力。
·通过培养沟通型领导力
并成为倾听型领导者，你能
够在全新的社交媒体环境中
取得成功。
本书阐述了如何以一种
不同的态度来激发当前市场
上利益相关者的热情，从而
在全新的环境中处理管理者
的所有传统工作任务。本书
还探讨了有关当今如何经营
企业、真正满足利益相关者
的期望，并找到一种更有效
率的方式来引导企业获得更
高业绩和可持续的利润增长
的理念。
我担心，如今的企业正
以自身尚未完全意识到的速
度失去公众支持。公众对企
业失去信任，社交媒体赋权
个人，这两项重大变化给商
界带来了挑战，并因此挑战
了传统的领导模式。
但请不要误会，这不是
一本论述如何管理的书。上
面关于本书内容的简单说明
是我的妻子提出的，她也在
管理岗位任职。关于如何管
理，现在市面上已经有大量
优秀著作。几乎所有商学院
都在讲授最佳管理实践，它
们已成为全球商学院课程的
构成部分，并且多数大型企
业都在企业大学和培训中心
提供非常完善的管理培训。
这就是本书刻意省略部分基
础内容的原因，例如，如何
运用目标进行领导、如何管
理预算、如何管理企业中团
队的日常工作等。对于传统
的管理议题，包括在绩效不
佳时如何做出艰难决策、在
传统企业中如何晋升等，你
也可以找到大量优秀著作。
本书面向所有对商业及
领导力感兴趣的读者，尤其
是首席执行官和其他最高管
理层成员（包括被冠以“首
席”的高层管理者：首席财
务官、首席运营官、首席技
术官、首席沟通官等）、各
类企业的业务主管和行政主
管、人力资源实务者和企业
沟通从业者，以及对领导问
题感兴趣的顾问和研究人员
。
这不是一本学术著作，
但采纳了许多研究成果，我
们还讲述了许多有关领导成
败的真实故事，以让本书通
俗易懂。希望这会让你感到
生动有趣。
作者简介
埃米利奥曾在安联集团
负责全球沟通事务长达23年
，此前曾在政界任职，并担
任过多家媒体的国际记者。
根据利润率和市值等多项指
标，安联集团是一家全球领
先的保险公司，有14万名员
工，业务遍及70多个国家。
该公司是全球五大资产管理
企业之一，也是欧洲最大的
机构投资者。目前，埃米利
奥是一名商业教练、导师、
作家与顾问。他是位于米兰
的Methodos管理咨询公司
董事长，也是FTI咨询公司
在法兰克福的高级顾问。
埃米利奥的大女儿克莱
门蒂娜拥有英国巴斯大学（
University of Bath）心理学
学士学位、马斯特里赫特大
学（Maastricht University）
职业与组织心理学硕士学位
。克莱门蒂娜出生于1992
年，每章的最后都从她代表
的千禧世代的视角出发提出
了某些观点。为此，她与同
属千禧世代的其他人进行了
交流，从而收集更广泛的“
世代”观点来迎接领导力的
挑战。她曾在安联集团的行
为金融中心、企业评估与发
展咨询公司SHL、社交媒体
咨询公司SoMazi工作，拥有
丰富的专业经验。
……
千禧世代的定义
现如今，千禧世代已成
为劳动力大军的重要组成部
分，并将在未来10年呈指数
级增长，进入企业与社会的
各个领域。4所以，为了洞
察企业的未来，我们应审视
千禧世代与先前世代的区别
。
不同于先前世代，我们
没有共同经历一场社会革命
，因此在一定程度上，我们
更崇尚个人主义。不同于先
前世代，我们的交流和观点
分享是在线的、全球的、即
时的。我们对许多事情都有
一定了解，但是往往比较肤
浅。
我们成长于先前世代塑
造的社会环境中，不理解为
什么某些事情仍是“问题”（
例如，性取向），而其他显
然更重要的问题却未得到足
够重视（例如，环保）。
言出必行：企业及其领
导者真的可信吗
这就是为什么在我们看
来，目标必须渗透到企业的
每个角落。当我们可以选择
和志趣相投之人一起工作时
，我们应该并且确实会这么
做。初创企业的崛起证明了
，当这种选择不存在时，我
们可以去创造它。当然，这
方面的努力是有限度的，仍
存在许多不必要的障碍，它
们源自已经不再符合当今时
代的旧环境。这些障碍应该
很容易被消除，但作为人类
，我们往往喜欢局限于已知
之事，纯粹由于不了解新事
物而捍卫旧事物。实际上，
新事物并非全新的，它们只
不过是重要问题的重新排序
或再次受到关注，包括企业
在社区中的责任、对员工的
欣赏和培养等。
挑战者作为千禧世代的
一员，我是具有心理学教育
背景的劳动力市场新进者。
在本书中，我通过自然而然
地回应父亲的观点来挑战现
有假设，并提供补充意见。
在过去的20年中，这种挑战
在我和父亲围绕喝酒或牛奶
等问题时多次发生，具体取
决于所处的时期。