本教材是职业教育城市轨道交通类专业新形态一体化系列教材之一，由7个项目组成，分别为城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站日常管理与岗位职责认知、城市轨道交通车站客运作业与服务、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通换乘组织、城市轨道交通网络化运营组织。各项目始于理论讲授，以从岗位职责认知到具体工作场景下的工作内容及要求为编写思路，利用课程资源充分调动学生的学习积极性，在课堂上以翻转课堂形式引导学生学习和讨论，加强新知的获取效果；课内实训以实践教学为基础，利用学生分组实践并总结，巩固对相关技能和要点的掌握，知识测评引入近年来国赛题库中与客运组织相关的内容和“1＋X”站务技能证书相关知识，检验知识掌握情况。本教材配教学课件。