每个人都渴望成功，但并非每个人都能成功。其中很重要的一点，就在于是否具备成功者所特有的心理素质。一个缺乏积极心态的人，不会为改变自身的现状而去努力进取；一个自卑的人，不会自信地去迎接各种挑战；一个听任命运摆布的人，更难以激发出自己的潜在能力和创造精神。

情商是开启心智的钥匙，是影响个人命运的关键因素。一个人能否在社会上获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情商，前者占20％，后者占80％。情商不是天生的，每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功!

情商是开启心智的钥匙，是影响个人命运的关键因素之一。它的提出是人类智能的第二次革命。情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者占20％，后者占80％。我们在总结情商理论的基础上，提炼出一套简单有效、实用可行的训练方法。通过阅读和训练，这些方法能大大地提升个人的情商(EQ)指数，从而在个人生活和职业生涯中获得成功。

第一章 情商是决定命运的关键

一、揭开情商的神秘面纱

认识情商

情商的真正内涵

二、情商是一种智慧

情商主宰人生

情商是一种艺术

三、情商是决定命运的力量

智商并不能决定成功

情商的差异

情商的开发

第二章 情商的核心是自我意识

一、认识自我，发掘潜能

认识你自己

挖掘自己的潜能

培养积极的思维

二、寻找亮点。把握自我

驾驭自我意识

稻盛和夫法则

三、用激情拥抱成功

点燃希望的火把

对自己充满信心

在工作中增添激情

第三章 情商的动力是自我激励

一、突破心理的障碍

自我激励是成功的发动机

积极暗示引爆潜能

不轻言放弃，坚持就是胜利

拥抱希望的太阳

二、打开通道。释放自我

心中要“看见”目标的完成

大雁的合作精神

瞄准目标，勇于拼搏

“态度决定命运”

三、激励有方，实现自我

激励的精髓

激励的技巧

自我激励的方法

激励自我与激励别人

第四章 情商的基石是情绪控制

一、情绪变化，自我掌控

情感与情绪

情绪的基本特征

情绪中常见的非理性因素

自我情绪调节

情绪控制的忠告

二、过度紧张是事业成功的大敌

紧张的多重涵义

紧张情绪的产生原因及表现

有效缓解紧张情绪的方法

克服紧张很容易

三、克服急躁，学会忍耐

急躁情绪要不得

戒急戒躁有方法

四、控制身心，收放自如

警惕坏情绪蔓延

学习适当的放松技巧

为自己的情绪觅食物

排遣不良情绪

健康情绪健康人生

五、洞悉他人的情绪

了解对方的性格

掌握行为语言

目光传递心灵讯息

人人都有多副面孔

语言难为心声

六、别做情绪的奴隶

做自己情绪的主人

控制好负面情绪

责怪他人不如控制自己

保持快乐的好心情

掌握情绪的转换器

能选择的是自己的态度

宣泄压力的出口

释放悲伤的情绪

女性消除不良情绪的方法

消灭厌职情绪的五种方法

第五章 情商的修炼是构造自信

一、逆境是一种催人奋进的动力

产生逆境的原因

面对逆境的多元化心态

突破困境，逆流而上

以积极的心态面对厄运

乌云过后总会有阳光

挫折并不可怕

培养战胜逆境的意志

二、驾驭愤怒的“烈马”

学会控制愤怒

谨防怒火烧身

理智地应对愤怒

把愤怒写下来

成功从自制开始

三、把自卑赶走

自卑是人生中的一块绊脚石

欣赏自己

自信能够驱逐自卑

向自卑感奋战不懈

跳出自卑的陷阱

四、用信心放飞自我

信心是人生最珍贵的宝藏

自信是打开成功大门的钥匙

生命因自信而精彩

自信是一种习惯

第六章 情商的境界是自我完善

一、寻找更完善的自我

做自己想做的事

生活需要坚韧

做有远见的人

总结剖析自己

做自己的主人

二、好习惯好人生

摆脱习惯的束缚

用好习惯代替坏习惯

有助于保持轻松心情的习惯

三、别让小事折磨自己

别为小事累死自己

不要为打翻的牛奶哭泣

恐惧是自己吓唬自己

战胜心中的冰点

四、让自己的心态平和

让心湖平静

有舍，才有得

该放弃时就放弃

微笑着面对生活

五、迈向成功的阶梯

相信自己就能够成功

成功并不像你想象得那么难

模拟成功的未来

竭尽全力才能成功

第七章 缔造基于情商的影响力

一、宽容是海纳百川的境界

宽容拓宽人生道路

世上最难的是宽恕

多份宽容多份快乐

宽恕伤害你的人

宽容是爱的延伸

二、爱是征服一切的力量源泉

爱会使泪水化为甘泉

因为有爱，才会美好

爱为你带来成功与财富

懂得如何爱人

试着去爱不喜欢的人

每天想着去爱别人

三、用微笑面对人生

微笑的力量

笑是保持健康的良药

不要吝啬自己的微笑

用笑声打扫心房

微笑是快乐的源泉

绽放出发自内心的笑容

让嘴角微微上扬

培养微笑的好习惯

四、广结善缘铺就成功之路

多个朋友，多条路

不要轻易树立敌人

赢得他人的友谊。

不要让他人左右你的路

用真心赞美他人

每天赞美别人

增强你的亲和力

五、幽默是机智的表现

幽默面对人生

幽默有助于成就大业

第八章 把自己培养成为情商高手

一、培养高情商的孩子

情商培养的四个阶段

做高情商的父母

培养儿童情商的内容

教育孩子诚实正直

培养孩子的情商思维技能

培养孩子的乐观主义精神

帮助孩子治疗精神创伤

培养孩子良好的心态

二、成功者的情商培养

人生成败的关键在于心态

积极心态的培养

再试一次

每天清除思想垃圾

音乐有益于提高情商

三、职场情商的训练

同事间的最美距离

赢得上司的信任

让下属支持你

有效提高团队的情商

四、爱的情商艺术

浪漫着陆后的适应不良

平平淡淡才是真

爱情加油站

参考文献

情商的真正内涵

1995年，美国行为与脑科学专家、哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了一本新书《情绪智力》。此书一出版，就在美国社会掀起轩然大波。各个阶层，各个领域，从大公司的高级白领，到流落街头的失业青年，都谈论、关注着一个崭新的概念——EQ，这个概念翻译成中文就是“情商”。

戈尔曼的《情绪智力》一书共分五个部分：

第一部分是情绪中枢，提出了脑部情绪结构的新发现，试图解释情绪影响理智的规律。书中就大脑在人们喜、怒、哀、乐等情绪发生时的状态作了剖析，以此来说明不恰当的学习经验如何导致难以抑制的情绪习惯以及如何才能克制不恰当的冲动。其中最重要的是，通过神经科学的研究进展，来反映塑造下一代情绪经验的窗口。

第二部分是全书的重点，题目为“情商的涵义”。这一部分旨在探讨先天的神经结构如何影响人的情绪反应。戈尔曼在此将智力一词做了新的扩充解释，而其中的情商则被认为是人们最重要的生存能力。

第三部分是情商的应用，指出了情商影响遍及生活的各个层面，不仅与人际关系的和谐与否关系密切；而且随着新的市场力量使职业要求发生改变，高人一筹的情绪能力更成为取得成功的关键。同时戈尔曼还指出，消极的情绪反应对健康的危害更甚于吸烟，而情绪的平衡则是确保健康与幸福的诀窍。

第四部分是改变的契机，探讨的是儿童时期的情绪训练和习惯的养成，可以成为塑造高情商品质的重要基础。由此说明童年和青春期是奠定情绪根基的关键期，对一生都会造成深远的影响。

第五部分则主要针对那些在成长过程中情商没有得到适当培养的人们，探讨他们可能面临的阻碍，包括抑郁、暴力行为、饮食失常、药物依赖等问题，同时还介绍了一些率先实施情绪教育的学校。

戈尔曼的《情绪智力》也提出一些让人担忧的统计数据，如某个大型研究机构发现一个全球化的普遍趋势：现代儿童的情绪反应比上一代严重。这一代孩子比较孤单、抑郁、易怒、任性、容易紧张、焦虑、冲动以及好斗等。

戈尔曼《情绪智力》的魅力在于阐述了一个发人深省的新概念：情商。同时，戈尔曼还继承了塞拉维与梅耶的观点，从全新的角度定义情商：认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认知他人的情绪、处理人际关系等。

认识自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之则成为生活的主宰。

管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪：

正确查明使自己心烦的问题是什么；找出问题的原因；进行一些建设性行动。

这些方法可使人在情绪低落时自我安慰、摆脱焦虑和不安，尽快走出生命的低潮，重新出发。

激励自我，是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。保持高度热忱是成就的动力，但成就事业需要有对情感的自制力——克服冲动与延迟满足。

认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，能从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人真实性的情绪和情感。  处理人际关系，是指调控他人情绪的技巧。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关。充分掌握这项能力的人常常是社会上的佼佼者。他们常能使智商高于自己的人为自己效力。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。具备这种能力，易使其与任何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。

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每个人都渴望成功，但并非每个人都能成功。其中很重要的一点，就在于是否具备成功者所特有的心理素质。一个缺乏积极心态的人，不会为改变自身的现状而去努力进取；一个自卑的人，不会自信地去迎接各种挑战；一个听任命运摆布的人，更难以激发出自己的潜在能力和创造精神。

心理学家指出，在一个人成功的因素中，智商占20％，而其性格、情绪、意志、社会适应能力等非智力因素(情商)则占80％。成就最大的人具有自信、自强、谨慎的品格，有坚持性和抗挫折的能力。有些智力平常而有坚强意志和优良品格的人，也同样能取得惊人的成就。

情商是一个人控制自己和驾驭自己情绪的能力，对挫折承受的能力，自我意识的能力、自我激励的能力、人际关系的能力。因此，情商是一种能力，更是一种技巧。

情商是决定个人成功和幸福最关键的因素。只有了解自己，才能正确地评价自己；生活理想切合实际，不脱离周围的现实环境，保持人格的独立，并善于从经验中学习，保持良好的人际关系，适度控制自己的情绪。在符合团队要求的前提下最大限度地发挥个性，同时在不违背社会规范的前提下恰当满足个人的基本需求。学会习惯于发现完美的生活，接受自己、别人和现实。学会欣赏每个瞬间，热爱生命，相信未来一定会更美好。宽容他人，善于学习他人的长处。拥抱生命的所有时刻，利用它们使自己获得更多。着眼于未来而活在当下，学会解放精神，放下情感包袱，创造激情和财富。

情商高的人，可以建立积极的人生观和价值观，获得健康的人生和释放强劲的影响力。情商有助于我们控制自己的情绪并且使心态平和，具有坚强的意志品质，主动适应并改造环境，健全人格以及使心理发展符合年龄特征。这样我们就会感到处处如鱼得水。

卡耐基认为：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于人际关系。”决定一个人能力的高低，不仅仅是智商，更重要的是情商。在实际工作中，交际能力、应变能力和解决问题的能力等都显得比一个人的智商更能起到决定性的作用，所以我们要努力提高自己的情商，把自己打造成为一个情商高手。

常 桦

2006车1月才京北博雅堂